Организация маркетинга на предприятие

Поиск и установление контакта с потребителем (клиентом) осуществляется по телефону, путем рассылки писем, рекламной информации, коммерческого предложения или какого-либо сообщения по почте, факсу, E-mail, посредством личных встреч и проведения переговоров по согласованию условий купли-продажи товаров. Одним из главных инструментов установления взаимоотношений с потенциальным заказчиком является направление в его адрес коммерческого предложения.

Коммерческое предложение, как правило, должно состоять из:

• 
  названия документа, его номера;
  
• 
  обращения;
  
• 
  аннотации компании (предприятия), т.е. краткой письменной презентации;
  
• 
  сути предложения, т.е. что предлагаем, их достоинства, преимущества, изготовители, какая рекламная продукция представлена по данному товару, услуге;
  
• 
  гарантийных обязательств предприятия;
  
• 
  цены, ценовая политика, скидки;
  
• 
  условия сотрудничества;
  
• 
  телефонов, факса отдела, адреса электронной почты системы «Интернет»;
  
• 
  приложений;
  
• 
  подписи Президента компании (директора, начальника отдела).
  

• 
  изучения предыдущих документов;
  
• 
  изучения товара, услуги;
  
• 
  определения достоинств и недостатков данного товара в соответствии с имеющимися документами (каталоги, описания, паспорта, Свод справочных данных и характеристик (свойств) групп типового товара и т.д.);
  
• 
  ознакомление с предложениями партнеров, изготовителей (поставщиков) по данному вопросу;
  
• 
  взаимодействия с заинтересованными отделами (секторами);
  
• 
  получения необходимых консультаций у приватных специалистов и т.д.;
  
• 
  формирование номера очередного документа, например, № 17/3-05.12.09 г.
  

Отдел (сектор), направивший коммерческие предложения, отслеживает результаты рассылки, отслеживает результаты рассылки, анализирует их и заслуживающие внимания ответы включает в План финансово-хозяйственной деятельности отдела для дальнейшей проработки, уточнения, встреч и заключения контракта.

Взаимоотношения фирмы с покупателями и посредниками оформляются соответствующими документами – контрактом (договором), спецификацией, счет-заказом и др. Ниже приводится пример контракта купли-продажи.

Вопросы для самоконтроля:

1. 
   Организационные структуры отдела маркетинга
   
2. 
   Организация маркетинговой деятельности
   
3. 
   Работа с клиентами
   

1. 
   Рахимбаев, А. Б. Теория и практика маркетинга [Текст] : учеб. пособие / А. Б. Рахимбаев. - Алматы : Юридическая литература, 2007. - 375 с.
   
2. 
   Березин, И. С. Маркетинговый анализ. Рынок. Фирма. Товар. Продвижение [Текст] / И. С. Березин. - 3-е изд., перераб. и доп. - М. : Вершина, 2007. - 480 с.
   
3. 
   Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики [Электронный ресурс]: электронный учебный курс / В. И. Беляев. - Электрон. прикладная прогр. (683Мб). - М.: КНОРУС, 2008. - 1 эл. опт. диск