Постиндустриалдық ұлттық экономикада қызмет сферасы бірінші орын алады

1. 
   бірінші орын алады
   
2. 
   ауыл шаруашылығы мен өнеркәсіптің қатарында
   
3. 
   өзгеріссіз болады
   
4. 
   өнеркәсіптен кейін екінші орын алады
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Қызметтердің негізгі сипаттамасына жатпайды...

1. 
   құндылығы
   
2. 
   сезілмейтіндігі
   
3. 
   өз қайнар көзінен бөлінбеуі
   
4. 
   сақталмайтындығы
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметтерді жіктеудің матрицасын кім ұсынды

1. 
   Ловелок
   
2. 
   Битнер мен Бумс
   
3. 
   Котлер
   
4. 
   Томас
   
5. 
   Барлық жауап дұрыс емес
   

Кәсіпорында сапаны басқару қандай үш элементтен тұрады

1. 
   субъект, объект, әрекет ету механизмі
   
2. 
   объект, әрекет ету механизмі, сапа жүйесі
   
3. 
   қамтамасыз ету, басқару, жақсарту
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Маркетингтің объектілерін ата:

1. 
   қызметтер, идеялар, адамдар, тауарлар
   

3)тек идеялар

4)тек адамдар

5)тек тауарлар

1. 
   туристік маркетинг
   
2. 
   туристік қызметті ұйымдастыру
   
3. 
   туристік қызметті басқару
   
4. 
   туритік қызметтерді үйлестіру
   
5. 
   туристік қызметтерді бақылау
   

Қызметтің (тауардың) нарықта жетістігін анықтайтын тұтыну және құндық сипаттамаларының жиынтығы

1. 
   бәсекеге қабілеттілік
   
2. 
   бәсеке
   
3. 
   жаңашылдық
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Дизайн қандай көрсеткішке жатады

1. 
   эстетикалық
   
2. 
   экономикалық
   
3. 
   эргономикалық
   
4. 
   технологиялық
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Битнер мен Бумстың моделі келесі «Р» элементтерінен тұрады

1. 
   персонал, қоршаған орта, үрдіс
   
2. 
   стандарт, сапа, сервис
   
3. 
   персонал, баға, жылжыту
   
4. 
   кепілдік, міндеттеме
   
5. 
   үрдіс, сервис, кепілдік
   

Қызмет көрсету үрдісіне талап етілген сапаны қамтамасыз ету мақсатында әсер ету қалай аталады

1. 
   фирмада сапаны басқару,
   
2. 
   сапа жүйесі
   
3. 
   сапаны басқару аспектісі
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сапаның интегралдық көрсеткіші нені көрсетеді

1. 
   тауарларды тұтынудағы жиынтық пайдалылық эффектісі мен өндірістің толық шығындарының ара қатынасы
   
2. 
   тауарларды өндірудің пайдалылық эффектісінің оны тұтынуға ара қатынасы
   
3. 
   тұтынудың жиынтық пайдалылық эффектісі
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сапаның эстетикалық көрсеткіштері нені көрсетеді

1. 
   ақпараттық көрнекілік, үйлесімділік бүтіндік
   
2. 
   жобалық техникалық шешімдердің тиімділігі
   
3. 
   заңмен, нормамен, стандарттармен бекітілетін тауардың қасиеті
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Өмірлік циклінің қай кезеңінде нарық қанығады

1. 
   кемелдену кезеңі
   
2. 
   дайындау фазасы
   
3. 
   енгізу фазасы
   
4. 
   даму фазасы
   
5. 
   өсу фазасы
   

Қызмет көрсетудің стандартына нені жатқызуға болады

1. 
   персоналды оқыту, фирмалық стилді жасау
   
2. 
   құрал-жабдықтарды жөндеу
   
3. 
   көрмелерді ұйымдастыру
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызмет маркетингі кешеніне қандай үш элемент қосылады

1. 
   персонал, үрдіс, қоршаған орта
   
2. 
   персонал, баға, жылжыту
   
3. 
   тауар, баға, жылжыту, бөлу
   
4. 
   персонал, баға, үрдіс
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметтер нарығында қандай да бір нарық сегментін таңдау неге негізделеді

1. 
   сегменттеу критерийлеріне
   
2. 
   сегменттеу қағидаларына
   
3. 
   сегменттеу стратегиясына
   
4. 
   маркетинг кешеніне
   
5. 
   сегменттеу тұжырымына
   

«Сақталмайтындық» қай сферада маркетинг бағдарламасын жасауда ескерілетін сипаттама

1. 
   қызмет сферасында
   
2. 
   материалдық өндіріс сферасында
   
3. 
   қоғамдық маркетинг үрдісінде
   
4. 
   жеке тұлға маркетингінде
   
5. 
   ұйымдар маркетингінде
   

Қызметтің сипаттамасына не жатпайды

1. 
   рентабелсіздік
   
2. 
   сезілмейтіндік
   
3. 
   сақталмайтындық
   
4. 
   сапаның тұрақсыздығы
   
5. 
   қайнар көзінен бөлінбеуі
   

Э.Сэссердің сұраныс пен ұсынысты сәйкестендіру стратегиясы

1. 
   бағалар дифференциациясы, сұранысты полярлық емес уақытта кеңейту мүмкіндігі, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету, алдын-ала тапсырыс жүйесі көмегімен сұранысты басқару
   
2. 
   бағалар дифференциациясы, толық емес жұмыс күніне жұмысқа алу, «пик» уақытта тиімділікті жоғарлату, қызметтерді бөлу, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету
   
3. 
   толық емес жұмыс күніне жұмысқа қабылдау
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Фирмалық стилге не кірмейді

1. 
   мөр
   
2. 
   ұйымның атауы
   
3. 
   тауарлық белгі
   
4. 
   фирмалық түс
   
5. 
   логотип
   

Сервис дегеніміз не

1. 
   өнімді өткізу және қолдануға байланысты қызметтер кешені
   
2. 
   сатуға дейін көрсетілетін қызмет
   
3. 
   сатылғаннан кейін көрсетілетін қызмет
   
4. 
   өнім сапасына кепілдік беру
   
5. 
   өнімді өндіру кезіндегі қосымша атқарылатын қызметтер
   

Қызметті тұтыну қалай жүзеге асады

1. 
   өндіріспен бір мезетте
   
2. 
   оның өндірісіне дейін
   
3. 
   оның өндірісінен кейін
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметті өндірушілер оны жобалауда нені ескермейді

1. 
   қажет болған жағдайда оның ассортиментін қысқарту
   
2. 
   тұтынушыға қатысты кәсіпорынның орналасуы
   
3. 
   қызметтердің сапасын өлшеу және анықтау күрделенуі мүмкін
   
4. 
   жұмысшылардың қарым-қатынас дағдысы жоғары болуы керек
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Нарықта қызметтің бәсекелестік жағдайын қамтамасыз ету, бұл:

1) қызметті нарықта позициялау

2) нарықтың мақсатты сегментін анықтау

3) нарықты сегменттеу

4) тауарды нарықта тестілеу

5) сегментер профилік анықтау
Коммерциялық емес маркетингтің ерекшеліктеріне жатпайтынын көрсетіңіз:

1) коммерциялық ұйымдарға қарағанда коммерциялық емес ұйымдар тиімділігі жоғары нарық сегменттерінде қызмет көрсетеді

2) коммерциялық емес маркетингтің мақсаттарын айқындау айтарлықтай қиын болғандықтан, оларды санмен өлшеу мүмкін емес

3) коммерциялыққа қарағанда коммерциялық емес ұйымдардың клиенттері көп болады

4) өндіруші фирмаларға қарағанда, коммерциялық емес ұйымдар көбінесе мемлекеттік органдардың ықпалында болады

5) дұрыс жауабы жоқ

1) бағалардың дифференциация стратегиясы

2) нарыққа ену стртегиясы

3) беделді бағалар стратегиясы

4) біртүрлі бағалар стратегиясы

5) «қаймақ қалқып алу» стратегиясы

1) ұсыныс, сұраныс

2) Экспорттық, импорттық

3) Келісімдік, есепттік

4) Анықтамалық, тұтыну

5) Бәрі де дұрыс емес

1. 
   қозғалмайтын мүлікті сату бойынша агент
   
2. 
   нотариалдық қызмет көрсетуші
   
3. 
   консалтингтік қызмет көрсетуші
   
4. 
   біреудің идеясын, тапсырысын орындаушы адамдар тобы
   
5. 
   саудадағы делдал
   

Қабылдайтын қызметтің сапасының аса маңызды параметрінің бірі

1. 
   қауіпсіздік
   
2. 
   наразылықтарды қанағаттандыру
   
3. 
   қызмет көрсету стандарты
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сапаның басты өлшеуіші

1. 
   қажеттілік
   
2. 
   марка
   
3. 
   мұқтаждық
   
4. 
   өндіруші ел
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметтер қандай белгілері бойынша жіктеледі

1. 
   нарықтық сегменттеу бойынша, қызметтердің ықпал ету бағыты бойынша, біліктілікті қолдану бойынша
   
2. 
   қызметтің ықпал ету бағыты бойынша
   
3. 
   біліктілікті қолдану бойынша
   
4. 
   сатушылар мен сатып алушылар типі бойынша
   
5. 
   барлық жауап дұрыс емес
   

Мына анықтамалардың қайсысы қызметтерге қатысты емес

1. 
   клиентпен тікелей қарым-қатынас арқылы ақпарат алу
   
2. 
   еңбектің ерекше тұтыну құны үшін ғана әдіс бар, өйткені ол зат ретінде пайдалы емес, тек іс-әрекет ретінде ғана пайдалы
   
3. 
   тапсырыс арқылы орындалған жұмыс
   
4. 
   сезілмейтін кез-келген игілік немесе іс-шара, оны иемденуге болмайды
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Қандай қызмет түрі үшін дәстүрлі «4Р» тұжырымдамасы өзгеріссіз қолданылуы мүмкін

1. 
   саудада
   
2. 
   заңдық қызметте
   
3. 
   медициналық қызметте
   
4. 
   қаржылық қызметте
   
5. 
   лизинг беруде
   

Қызмет көрсетудің ерекшелігін дұрыс сипаттамайтын тұжырымды анықтаңыз:

1. 
   қызметтерді сақтауға болады
   
2. 
   қызметтер материалды емес, сондықтан дұрыс сезілмейді
   
3. 
   олар өз қайнар көзінен бөлінбейді
   
4. 
   қызметтердің сапасы тұрақсыз болады
   
5. 
   қызметтердің меншік құқығын басқаға бере алмайды
   

Қызмет көрсету маркетинг кешені:

1. 
   қызмет көрсету маркетинг кешені М.Битнермен, Б.Бумс ұсынған «7Р» моделінен тұрады, ол дәстүрлі «4Р» және 5-Р – personal, 6-Р – physical evidence (материалдық куәліктер),7-Р– process
   
2. 
   ол қызмет көрсетудегі персоналдың мәнінің зорлығына байланысты «5Р» моделінен (бесінші Р– personal) тұрады
   
3. 
   қызмет көрсетудегі персоналмен қатар материалдық куәліктердің мәнділігіне байланысты маркетинг кешені М.Битнер, Б.Бумс ұсынған «6Р» моделінен тұрады (5Р-personal, 6Р–physical evidence – материалдық куәліктер)
   
4. 
   Е. Маккартидің дәстүрлі «4Р» моделін қамтиді
   
5. 
   қызмет көрсетудің ерекшелігіне байланысты оның маркетинг кешені тек «3Р» ден тұрады, олар – personal, physical evidence (материалдық куәліктер) және process (процесс)
   

Банктік өнімнің үш деңгейі

1. 
   негізгі өнім, қызметтердің ағымдағы ассортименті, кеңейтілген банктік өнім
   
2. 
   несиелеу, депозиттер, есеп айырысу операциялары
   
3. 
   құжаттарды дайындау, нақты өнім, ағымдағы ассортимент
   
4. 
   қаржылық қызмет түрлері, консультациялық қызметтер көрсету, сақтандыру қызметі
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Банктік нарықты зерттеу үрдісін құрайтындар

1. 
   банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау
   
2. 
   банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар
   
3. 
   негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау
   
4. 
   тұтынушылар, жабдықтаушылар, бәсекелестер, байланыс аудиториялары
   
5. 
   клиенттер мен бәсекелестер
   

Қызметтің бәсекеге қабілеттілігі дегеніміз не

1. 
   қызметтің нарықтағы жетістігін қамтамасыз ететін тұтыну және құндық сипапаттамалардың жиынтығы
   
2. 
   қызметтің клиент үшін пайдалылығы
   
3. 
   қызметтің басқа бәсекелестерге қарағанда арзан бағада болуы
   
4. 
   қызметтің жоғары сапалылығы
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет көрсету көзі бойынша айқындалатын қызметтің түріне мыналардың қайсысы жатады?

1. 
   техника көмегімен көрсетілген қызметтер
   
2. 
   жеке тұлғаларға қызмет көрсету
   
3. 
   сервистік
   
4. 
   іскерлік
   
5. 
   медициналық қызметтер
   

Сервистік фирмаға қандай баға түрі жоғары пайда әкеледі

1. 
   престижді баға
   
2. 
   қызметті нарыққа енгізу бағасы
   
3. 
   икемді баға
   
4. 
   жылжымалы баға
   
5. 
   жоғарыдағылардың барлығы
   

Қызмет көрсетудің стандартына нені жатқызуға болады .

1. 
   персоналды оқыту, фирмалық стильді жасау
   
2. 
   құрал-жабдықтарды жөндеу
   
3. 
   көрмелер ұйымдастыру
   
4. 
   дұрыс жолдарын жақсарту
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

«Сақталмайтындық» қай сферада маркетинг бағдарламасын жасауда ескерілетін сипаттама

1. 
   маркетинг қызметкерлер ондай сферада
   
2. 
   қызметтер сферасында
   
3. 
   қоғамдық маркетинг үрдісінде
   
4. 
   жеке тұлға маркетингінде
   
5. 
   ұйымдар маркетингінде
   

Қызметтің сипаттамасына не жатады?

1. 
   сезілмейтіндік
   
2. 
   сақталмайтындық
   
3. 
   рентабелсіздік
   
4. 
   сапаның тұрақсыздығы
   
5. 
   қайнар көзінен бөлінбеуі
   

.Э. Сэссердің сұраныспен ұсынысты сәйкестендіру стратегиясы

1. 
   бағалар диффернциациясы,сұранысты полярлық емес уақытта кеңейту мүмкіндігі, пик уақытта қосымша қызметтер көрсету, алдын-ала тапсырыс көмегімен сұранысты басқару
   
2. 
   бағалар диференциациясы, толық емес жұмыс күніне жұмысқа алу, пик уақытта тиімділікті жоғарлату,қызметерді бөлу, пик уақытта қосымша қызметтер көрсету
   
3. 
   толық емес жұмыс күніне жұмысқа қабылдау
   
4. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Фирмалық стильге не кірмейді?

1. 
   мөр
   
2. 
   тауарлық белгі
   
3. 
   фирмалық түс
   
4. 
   логотип
   
5. 
   ұйымның атауы
   

Қызметті тұтыну қалай жүзеге асады?

1. 
   өндіріспен бір мезгілде
   
2. 
   оның өндірісіне дейін
   
3. 
   оның өндірісінен кейін
   
4. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Дами отырып қызмет сферасы неге қызмет етеді?

1. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
2. 
   экономикалық өсуге
   
3. 
   жаңа жұмыс орындарының пайда болуына
   
4. 
   рухани және материалдық қажеттіліктер арасындағы қарама-қайшылықты жояды
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Қызметтің негізгі сипаттамасына жатпайды

1. 
   құндылық
   
2. 
   сезілмейтінділік
   
3. 
   өндірістердей бөлінбейді
   
4. 
   сақтандырылатын қызмет
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Қызмет өндірушілер оны жобалауда нені ескермейді?

1. 
   қажет болғанда қызметтер ассортиментін қысқарту
   
2. 
   тұтынушыларға қатысты кәсіпорындардың орналасуы
   
3. 
   қызметтердің сапасын өлшеу және анықтау күрделенуі мүкін
   
4. 
   жұмысшылардың қарым-қатынас дағдысы жоғары болуы керек
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс
   

Мына белгілер туристік өнімнің өмірлік циклінің қандай фазасына тән: тұтынушылар тобы кенеймейді, бәсеке нығаяды, тұтынушылар арасында «адалдық» феномені нақты көрінеді, өнім жетілдірілмейді, өнім нарықтағы өз позициясын тез жоғалтады

1. 
   кемелдену фазасы
   
2. 
   жасау фазасы
   
3. 
   енгізу фазасы
   
4. 
   өсу фазасы
   
5. 
   құлдырау фазасы
   

Қызмет көрсету стандарты

1. 
   сапаның белгілі деңгейін қамтамасыз ететін ережелер кешені
   
2. 
   қызметтердің жұмысқа қабілеттілігін қамтамасыз ететін кепілдеме
   
3. 
   сервистің белгілі деңгейін қамтамасыз ететін ережелер кешені
   
4. 
   өткізуді ынталандыру шаралары
   
5. 
   персоналды оқыту шаралары
   

Қызметті нарықта жайғастыру

1. 
   қызметтердің нарықтағы бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету және сәйкес маркетинг кешенін дайындау
   
2. 
   нарықты клиенттер тобына бөлу
   
3. 
   нарықтың мақсатты сегментін таңдау
   
4. 
   қандай да бір сегментті таңдауды негіздеу
   
5. 
   тұтынушылардың мінез-құлқын зерттеу
   

Егер тұтынушылар фирманы сатып алулар арқылы қолдап отырса, олар үшін жоғары бағамен тауар сатып алуға дайын болса, онда олар қандай тұтынушылар категориясына жатады

1. 
   мәдениетті сатып алушылар (этичные)
   
2. 
   үнемді сатып алушылар
   
3. 
   бейтарап сатып алушылар
   
4. 
   персоналданған сатып алушылар
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет маркетингінің ерекшелігі

1. 
   жауаптардың барлығы дұрыс емес
   
2. 
   қызметтердің сезілмейтіндігі
   
3. 
   сапасыз қызметтен болатын жоғалту тәуекелінің жоғары болуы
   
4. 
   қызмет сапасының тұрақсыздығы
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сапа стандарты арқылы қызметтің қандай ерекшелігін төмендетуге болады

1. 
   сапаның тұрақсыздығын
   
2. 
   сезілмейтіндікті
   
3. 
   сақталмайтындықты
   
4. 
   қайнар көзінен бөлінбейтіндігін
   
5. 
   тасымалдауға болмайтындығын
   

Фирма интерьері сияқты сыртқы белгіні жақсарту нені жоғарылатады

1. 
   сезілмейтіндікті
   
2. 
   сақталмайтындықты
   
3. 
   қайнар көзінен бөлінбейтіндігін
   
4. 
   тасымалдауға болмайтындығын
   
5. 
   рентабелділікті
   

Барлық батыстық компаниялар көрсететін қызметтерінің түрлері және олардың қасиеті мен клиент үшін пайдасы тізбектелген кесте жасайды. Бұл кесте қалай аталады

1. 
   қызмет көрсету стандарты
   
2. 
   көрсетілетін қызметтер ассортименті
   
3. 
   қызметтердің жіктелуі
   
4. 
   прайс парағы
   
5. 
   ұйымдық құрылым
   

1. 
   инжиниринг, лизинг, құрал-жабдықтарды жөндеу қызметі
   
2. 
   сауда, көлік, байланыс
   
3. 
   банктік, қаржылық, сақтандыру, консалтингтік
   
4. 
   үй шаруашылығы және бос уақытты өткізуге байланысты қызметтер
   
5. 
   теледидар, радио, білім, мәдениет
   

Бөлу қызметінің сферасы

1. 
   сауда, көлік, байланыс
   
2. 
   инжиниринг, лизинг, құрал-жабдықтарды жөндеу қызметі
   
3. 
   банктік, қаржылық, сақтандыру, консалтингтік
   
4. 
   үй шаруашылығы және бос уақытты өткізуге байланысты қызметтер
   
5. 
   теледидар, радио, білім, мәдениет
   

Кәсіби қызметтер сферасы

1. 
   банктік, қаржылық, сақтандыру, консалтингтік
   
2. 
   сауда, көлік, байланыс
   
3. 
   инжиниринг, лизинг, құрал-жабдықтарды жөндеу қызметі
   
4. 
   үй шаруашылығы және бос уақытты өткізуге байланысты қызметтер
   
5. 
   теледидар, радио, білім, мәдениет
   

Тұтыну қызметтерінің сферасы

1. 
   үй шаруашылығы және бос уақытты өткізуге байланысты қызметтер
   
2. 
   инжиниринг, лизинг, құрал-жабдықтарды жөндеу қызметі
   
3. 
   банктік, қаржылық, сақтандыру, консалтингтік
   
4. 
   сауда, көлік, байланыс
   
5. 
   теледидар, радио, білім, мәдениет
   

Қоғамдық қызметтер сферасы

1. 
   теледидар, радио, білім, мәдениет
   
2. 
   инжиниринг, лизинг, құрал-жабдықтарды жөндеу қызметі
   
3. 
   банктік, қаржылық, сақтандыру, консалтингтік
   
4. 
   үй шаруашылығы және бос уақытты өткізуге байланысты қызметтер
   
5. 
   сауда, көлік, байланыс
   

Қызметтерді қандай топтарға біріктіруге болады

1. 
   өндіру, бөлу, кәсіби, тұтыну, қоғамдық
   
2. 
   өндіру, лизинг, инжиниринг
   
3. 
   сауда, байланыс, көлік
   
4. 
   қаржылық, сақтандыру, кеңестік
   
5. 
   тұрмыстық, қоғамдық
   

Маркетинг аясында қызметтерді жіктеудің белгілері

1. 
   қызмет көрсету көзі, тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі, клиенттердің қызмет алудағы мотиві, қызмет көрсету формалары, қызметтердің ассортимент топтарының қалыптасуының ұқсастығы
   
2. 
   клиенттердің қызмет алудағы мотиві, қызмет көрсету формалары
   
3. 
   қызмет көрсету көзі, тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі
   
4. 
   тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі, қызметтердің ассортимент топтарының қалыптасуының ұқсастығы
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Маркетингтік көзқарас тұрғысынан қарағанда кез-келген тауардың үш деңгейі нені қамтиды

1. 
   ойдағы тауар, тауардың нақты орындалуы, кеңейтілген тауар
   
2. 
   ойдағы тауар, сервистік қызмет, маркетингтік қызмет
   
3. 
   кепілдік, міндеттеме, нақты тауар
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сервис дегеніміз не

6. 
   өнімді өткізу және қолдануға байланысты қызметтер кешені
   
7. 
   сатуға дейін көрсетілетін қызмет
   
8. 
   сатылғаннан кейін көрсетілетін қызмет
   
9. 
   өнім сапасына кепілдік беру
   
10. 
    өнімді өндіру кезіндегі қосымша атқарылатын қызметтер
    

Тұтынушыларға сервистік қызметті кім көрсетеді

1. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
2. 
   кәсіпорынның сервистік бөлімі
   
3. 
   тауарларды сатушы дилер
   
4. 
   арнайы өндіруші кәсіпорынмен келісім бойынша арнайы қызмет көрсетуші фирма
   
5. 
   тұтынушылардан төлем алу арқылы арнайы қызмет көрсетуші ұйымдар
   

Қызмет маркетингіндегі басты ұғымдар

1. 
   клиент алатын пайдалылық пен табыс, мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту
   
2. 
   персонал, орта, үрдіс, баға
   
3. 
   клиент алатын пайдалылық пен табыс
   
4. 
   мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту
   
5. 
   мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту, персонал, орта, үрдіс
   

Нарықты жан-жақты зерттеу арқылы нені сипаттауға болады

1. 
   нарық коъюнктурасын
   
2. 
   клиенттерді
   
3. 
   бәсекелестерді
   
4. 
   қоғамдағы өзгерістерді
   
5. 
   нарықты мемлекеттік реттеу дәрежесін
   

Егер банк әлеуметтік-этикалық маркетингтің тұжырымдамасын іске асырса, онда ол өз іс-әрекетін қай нұсқаға бағыттайды

1. 
   клиенттер қажеттіліктері мен жалпы қоғам қажеттіліктерін қанағаттандыру
   
2. 
   іс-әрекет әдістерін жақсарту
   
3. 
   қызметтер сапасын тұрақты жақсарту
   
4. 
   клиенттер қажеттіліктерін анықтау
   
5. 
   сатуды ынталандыру бойынша іс-шараларды жасау
   

1. 
   ақшалай қаражаттарды қайта болу, несие беру, бағалы қағаздар шығару
   
2. 
   ақшалай қаражаттарды қайта болу
   
3. 
   несие беру
   
4. 
   жеке тұлғалардың жинақтарын сақтандыру
   
5. 
   депозит тарту
   

Банктің қызметтер нарығындағы бәсекелестеріне кімдер жатады

1. 
   банк орналасқан территориядағы т.б. банктер, банктік емес қаржылық ұйымдар
   
2. 
   банктік емес қаржылық ұйымдар
   
3. 
   банк-корреспонденттер
   
4. 
   зейнетақы қорлары
   
5. 
   сақтандыру мекемелері
   

1. 
   еншілес компаниялардың құрылымы
   
2. 
   географиялық қағида
   
3. 
   демографиялық қағида
   
4. 
   офистер мен филиалдардың саны мен орналасуы
   
5. 
   географиялық және демографиялық қағидалар
   

Баға белгілеудің қай әдісі бәсекелестердің бағалық реакциясына сезімтал

1. 
   шығынсыздық және мақсатты пайданы талдау негізінде баға белгілеу
   
2. 
   өнімнің сезілетін құндылығы негізінде баға белгілеу
   
3. 
   жылжымалы баға белгілеу
   
4. 
   «орташа шығындар + пайда» әдісі бойынша баға белгілеу
   
5. 
   нарыққа кіру мақсатында баға белгілеу
   

Постиндустриалдық ұлттық экономикада қызмет сферасы ...

1. 
   бірінші орын алады
   
2. 
   ауыл шаруашылығы мен өнеркәсіптің қатарында
   
3. 
   өзгеріссіз болады
   
4. 
   өнеркәсіптен кейін екінші орын алады
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Қызметтердің негізгі сипаттамасына жатпайды...

1. 
   құндылығы
   
2. 
   сезілмейтіндігі
   
3. 
   өз қайнар көзінен бөлінбеуі
   
4. 
   сақталмайтындығы
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметтерді жіктеудің матрицасын кім ұсынды

1. 
   Ловелок
   
2. 
   Битнер мен Бумс
   
3. 
   Котлер
   
4. 
   Томас
   
5. 
   Барлық жауап дұрыс емес
   

Әйгілі /престижная/ жарнаманың негізгі мақсаты

1. 
   тартымды имидж құру
   
2. 
   қосымша артықшылықтар ұсыну
   
3. 
   тұтынушылар арасында үйреншілікті құру
   
4. 
   таңдаудың дұрыстығына сендіру
   
5. 
   ақпаратпен қамтамасыз ету
   

Банктік маркетинг неге бағытталған

1. 
   ақшалай қаражаттарды тиімді пайдалану
   
2. 
   ақшалай қаражаттар айналымын төмендету
   
3. 
   ақшалай қаражаттар айналымын өсіру
   
4. 
   тұтынушылар салымдарын тарту
   
5. 
   жарнама кампаниясын жүргізу
   

Банк қызметтерінің бөлшек нарығын кімдер құрайды

1. 
   заңды және жеке тұлғалар
   
2. 
   ұйымдар мен жеке түлғалар
   
3. 
   шағын кәсіпкерлер мен жеке тұлғалар
   
4. 
   кәсіпкерлер
   
5. 
   бәсекелестер
   

1. 
   нарық бірыңғай емес болса
   
2. 
   егер онда шектелген ресурстар бар болса
   
3. 
   егер ол монополияның орынға ие болса
   
4. 
   нарық бірыңғай болса
   
5. 
   банктер маманданса
   

Сапаның эстетикалық көрсеткіштері нені көрсетеді

1. 
   ақпараттық көрнекілік, үйлесімділік бүтіндік
   
2. 
   жобалық техникалық шешімдердің тиімділігі
   
3. 
   заңмен, нормамен, стандарттармен бекітілетін тауардың қасиеті
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

1. 
   табыстарды рационалды пайдалану, ақшалай қаражаттарды рационалды пайдалану мен ақша айналымын тездету
   
2. 
   табыстарды, ақшалай каражаттарды рационалды пайдалану мен ақша айналымын баяулату
   
3. 
   пайданы алу мен ақша айналымын тездету
   
4. 
   пайда табу мен операциялық шығындарды азайту
   
5. 
   тәуекелдің мүмкін болатын деңгейіне, максималды эффектіге жету
   

Банктің тікелей бәсекелестеріне кімдер жатады

1. 
   банкке ұқсас банктер
   
2. 
   қаржылық компаниялар
   
3. 
   сақтандыру компаниялары
   
4. 
   жаңа банктер
   
5. 
   банк-корреспонденттер
   

Бөлшек нарықты сегменттеудің демографиялық қағидасы нарықты қандай белгі бойынша бөледі

1. 
   табыс деңгейі бойынша
   
2. 
   айналым бойынша
   
3. 
   орналасқан жері бойынша
   
4. 
   пайдалылық бойынша
   
5. 
   ізделінетін /искомые/ пайдалар бойынша
   

Дизайн қандай көрсеткішке жатады

1. 
   эстетикалық
   
2. 
   экономикалық
   
3. 
   эргономикалық
   
4. 
   технологиялық
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Туристік қызметтерді жылжыту және көңіл аударту әдіс-тәсілдерінің жиынтығы нені сипаттайды

1. 
   туристік маркетинг
   
2. 
   туристік қызметті ұйымдастыру
   
3. 
   туристік қызметті басқару
   
4. 
   туритік қызметтерді үйлестіру
   
5. 
   туристік қызметтерді бақылау
   

Туристік маркетинг функциялары

1. 
   нарықты және әлуетті клиенттермен байланыс орнату, туристік сфераны дамыту, туристік қызметке сұраныстың қанағаттануын бақылау
   
2. 
   сұранысты қанағаттандыру, тұтынушыларды зерттеу
   
3. 
   нарық конъюнктурасын талдау
   
4. 
   елдің туристік потенциалын анықтау
   
5. 
   туристік қызмет саласында жұмыс істейтін мамандар дайындау
   

Туристік қызметтің ерекшеліктерін дұрыс сипаттамайтын тұжырымды көрсетіңіз

1. 
   туристік қызметке сұраныс тұрғындар табысы мен бағаға қатысты икемді
   
2. 
   туристік қызметке сұраныс тұрғындар табысы мен бағаға қатысты икемді емес
   
3. 
   туристік қызмет мерзімдік сипатқа ие
   
4. 
   туристік қызметті өндіру күрделі, ресурс сиымдылығы жоғары
   
5. 
   орынға байланысты икемді емес
   

Динамикалық дәрежесіне байланысты туристер қалай жіктеледі

1. 
   отырықшы, отырықшы-белсенді, белсенді, сапалық
   
2. 
   бұқаралық, индивуалды, зерттеуші
   
3. 
   қаңғыбас, саяхатшы, белсенді
   
4. 
   отырықшы, бұқаралық
   
5. 
   индивуалды, зерттеуші, қаңғыбас
   

Туризмнің мақсаттарын атаңыз

1. 
   экономикалық, тұтынушылық, экологиялық, мемлекеттік
   
2. 
   экономикалық, экологиялық, әлеуметтік, мәдени
   
3. 
   тұтынушылық, мемлекеттік, мәдени, әлеуметтік
   
4. 
   саяси, халықаралық, экономикалық, әлеуметтік
   
5. 
   жауаптардың барлығы дұрыс емес
   

Маркетингктік мақсаттарды жүзеге асыру үрдісінде маркетингтік кампанияның мүмкін болатын түрлері

1. 
   тікелей ақпарат, қоғаммен байланыс, жарнама
   
2. 
   ауызша, жазбаша, визуалды
   
3. 
   баспасөз конференциясы, ақпараттық жолсапарлар, баспасөздегі конкурстар
   
4. 
   тікелей ақпарат, баспасөз конференциясы
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Тікелей маркетингтің каналы болып саналмайтын \артығын көрсет\ :

1. 
   өндірушіге тиісті магазиндерден сауда жүргізу
   
2. 
   тарату саудасы
   
3. 
   жіберу саудасы
   
4. 
   дистрибьютер қоймасынан сауда
   
5. 
   бәрі дұрыс емес
   

Тарату каналдарының неғұрлым тармақталған желісін иемденетін:

1. 
   тұтынуға белгіленген тауарлар
   
2. 
   өндіріске белгіленген тауарлар
   
3. 
   қызметтер
   
4. 
   бәрі дұрыс
   
5. 
   бәрі дұрыс емес
   

Туризмге қандай қасиеттер тән:

1. 
   сұраныстың жоғары икемділігі, қызметтердің стандартты жиынтығының болуы, демалыс орнының тұрақтылығы \нақтылығы\
   
2. 
   сұраныстың жоғары икемділігі
   
3. 
   қызметтердің стандартты жиынтығының болуы
   
4. 
   сұраныстың икемсіздігі
   
5. 
   қызметтердің стандартты жиынтығының болуы, сұраныстың икемсіздігі, демалыс орнының тұрақтылығы \нақтылығы\
   

Туристік маркетинг қандай қызметтерді қосады:

1. 
   бәрі дұрыс
   
2. 
   бәрі дұрыс емес
   
3. 
   туристік қызметтерді тұтынушылармен қатынасты құру
   
4. 
   нарықта туристік қызметтерді дамыту
   
5. 
   туристік қызметтер сұранысын құру
   

Туристік маркетингтің болжамдауы:

1. 
   бәрі дұрыс
   
2. 
   демалу себебі бар адамдардың қажеттілігін қанағаттандыру
   
3. 
   ұсынылатын қызметтердің үздіксіз жүйесі
   
4. 
   пайда алу
   
5. 
   бәрі дүрыс емес
   

Туристік өнімді өткізуде, төмендегілердің қайсысын қолданылуы болжанады:

1. 
   жеке сату
   
2. 
   жарнама
   
3. 
   паблик рилейшнз
   
4. 
   жәрменкелер
   
5. 
   көрмелер
   

Маркетингтің объектілерін ата:

2. 
   қызметтер, идеялар, адамдар, тауарлар
   

3)тек идеялар

4)тек адамдар

5)тек тауарлар

Демалыс күндері “Арасан” моншасы билет бағасын жай күндегіден екі есе қымбат сатады. Баға белгілеудің бұл стратегиясы қалай аталады?

1) дискриминациялық стратегия

2) бірыңғай баға стратегиясы

3) психологиялық баға белгілеу

4) икемді баға стратегиясы

5) ассортименттік бағалау стратегиясы

1) өндіріс орны

2) діни ұйымдар

3) мұражайлар

4) «Қызыл крест» қоғамы

5) саяси партиялар

1) қызметтерді сақтауға болады

2) қызметтер материалды емес, сондықтан дұрыс сезілмейді

3) олар өз қайнар көзінен бөлінбейді

4) қызметтердің сапасы тұрақсыз болады

5) қызметтердің меншік құқығын басқаға бере алмайды

1) нарыққа ену стратегиясы

2) престижді бағалар стратегиясы

3) кешендік белгілеу стратегиясы

4) ассортименттік баға белгілеу

5) «қаймақ қалқып алу» стратегиясы

1) бағаны дөңгелек санға жақын, бүтін емес сан ретінде белгілеу

2) бәсекелестер бағасынан төмен баға белгілеу

3) бағаны бүтін сан ретінде белгілеу

4) лидерге қарап баға белгілеу

5) шығындарға байланысты баға белгілеу

1) прогрессивті жеңілдіктер

2) жасырын жеңілдіктер

3) "Сконто" жеңілдіктері

4) бонустық жеңілдіктер

5) арнайы жеңілдіктер

1) престижді

2) психологиялық

3) нарыққа ену

4) қаймағын қалқып алу

5) дифференциалдық

1) қызметті өткізуді ынталандыру

2) дербес сату

3) арнайы сату

4) жарнама

5) паблик рилейшнз

1) фирманың имиджін жасау және сақтау

2) фирманың микроортасын жетілдіру жөнінде кепілдеме жасау

3) бірдей баға саясатын жүзеге асыру

4) нарықта өспей жатқан тауарлардың өткізу шараларын жасау

5) тұтынушылардың құқығын қорғау

1. 
   мәдениетті сатып алушылар (этичные)
   
2. 
   үнемді сатып алушылар
   
3. 
   бейтарап сатып алушылар
   
4. 
   персоналданған сатып алушылар
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Битнер мен Бумстың маркетинг моделі қандай «Р» жиынтығын қамтиды

1. 
   персонал, үрдіс, қоршаған орта
   
2. 
   персонал, баға, жылжыту
   
3. 
   персонал, баға, жылжыту, тарату
   
4. 
   персонал, баға, үрдіс
   
5. 
   персонал, баға, орта, тауар
   

Коммерциялық емес маркетингтің ерекшеліктеріне жатпайтынын көрсетіңіз:

1) коммерциялық ұйымдарға қарағанда коммерциялық емес ұйымдар тиімділігі жоғары нарық сегменттерінде қызмет көрсетеді

2) коммерциялық емес маркетингтің мақсаттарын айқындау айтарлықтай қиын болғандықтан, оларды санмен өлшеу мүмкін емес

3) коммерциялыққа қарағанда коммерциялық емес ұйымдардың клиенттері көп болады

4) өндіруші фирмаларға қарағанда, коммерциялық емес ұйымдар көбінесе мемлекеттік органдардың ықпалында болады

5) дұрыс жауабы жоқ
Нарықта қызметтің бәсекелестік жағдайын қамтамасыз ету, бұл:

1) қызметті нарықта позициялау

2) нарықтың мақсатты сегментін анықтау

3) нарықты сегменттеу

4) тауарды нарықта тестілеу

5) сегментер профилік анықтау

1) бағалардың дифференциация стратегиясы

2) нарыққа ену стртегиясы

3) беделді бағалар стратегиясы

4) біртүрлі бағалар стратегиясы

5) «қаймақ қалқып алу» стратегиясы

1. 
   техника көмегімен көрсетілген қызметтер
   
2. 
   жеке тұлғаларға қызмет көрсету
   
3. 
   сервистік
   
4. 
   іскерлік
   
5. 
   медициналық қызметтер
   

Сервистік фирмаға қандай баға түрі жоғары пайда әкеледі

1. 
   престижді баға
   
2. 
   қызметті нарыққа енгізу бағасы
   
3. 
   икемді баға
   
4. 
   жылжымалы баға
   
5. 
   жоғарыдағылардың барлығы
   

Нарықтық баға – бұл:

1) ұсыныс, сұраныс

2) Экспорттық, импорттық

3) Келісімдік, есепттік

4) Анықтамалық, тұтыну

5) Бәрі де дұрыс емес
Риэлтор термині нені білдіреді

1. 
   қозғалмайтын мүлікті сату бойынша агент
   
2. 
   нотариалдық қызмет көрсетуші
   
3. 
   консалтингтік қызмет көрсетуші
   
4. 
   біреудің идеясын, тапсырысын орындаушы адамдар тобы
   
5. 
   саудадағы делдал
   

Қызметтер маркетингінің негізгі функциялары

1. 
   аналитикалық, жоспарлау,өндірістік-өткізу, бақылау
   
2. 
   жоспарлау, үйлестіру, бақылау
   
3. 
   ұйымдастыру, нарықты зерттеу, нарықты сегменттеу
   
4. 
   аналитикалық, үйлестіру, өткізу
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қабылдайтын қызметтің сапасының аса маңызды параметрінің бірі

1. 
   қауіпсіздік
   
2. 
   наразылықтарды қанағаттандыру
   
3. 
   қызмет көрсету стандарты
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Маркетингтегі қызметтер пакетінің моделі нені қамтиды

1. 
   негізгі қызмет, көмекші қызмет, қолдаушы қызмет
   
2. 
   негізгі және қосымша қызмет
   
3. 
   негізгі және қолдаушы қызмет
   
4. 
   негізгі, арнайы, бұқаралық қызметтер
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет көрсетуші ұйымның тауар саясаты қандай жоспарларды қамтиды

1. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
2. 
   қызметтің сапасын жоғарлату және бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етуді басқару
   
3. 
   қызметтер ассортиментін қалыптастыру және оны басқару
   
4. 
   қызметтің өмірлік циклін ұзарту
   
5. 
   инновациялық саясат
   

Қызметтің бәсекеге қабілеттілігі дегеніміз не

1. 
   қызметтің нарықтағы жетістігін қамтамасыз ететін тұтыну және құндық сипапаттамалардың жиынтығы
   
2. 
   қызметтің клиент үшін пайдалылығы
   
3. 
   қызметтің басқа бәсекелестерге қарағанда арзан бағада болуы
   
4. 
   қызметтің жоғары сапалылығы
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет көрсетудің қандай стандарттарын білесіз

1. 
   фирма ішіндегі, салалық, халықаралық
   
2. 
   фирма ішіндегі және халықаралық
   
3. 
   ұлттық және халықаралық
   
4. 
   ұлттық және салалық
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет сферасында баға саясатын жасауда ескерілетін элементтер

1. 
   қызметтердің негізі, қызметтердің дербестік дәрежесі, клиенттің қызмет сапасын бағалау үрдісі
   
2. 
   қызметтердің дербестігі, клиенттің көрсетілген қызметті қабылдауы
   
3. 
   бәсекелестердің баға стратегиялары
   
4. 
   сұраныс және ұсыныс
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Банктегі маркетингті ұйымдастырудың кезеңдері

1. 
   нарықтық мүмкіндіктерді талдау, мақсатты нарықты таңдау, маркетинг жүйесін жасау, маркетинг жүйесінің қосымша элементтері
   
2. 
   маркетингтік зерттеу,жаңа қызмет түрлерін дайындау, қызметті нарықта жайғастыру
   
3. 
   қызмет, баға, өткізу және жылжыту саясаттарын жасау
   
4. 
   маркетингтік ақпарат, жоспарлау және бақылау, ұйымдық құрылымды құру
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызмет маркетингі кешеніне қандай үш элемент қосылады

1. 
   персонал, үрдіс, қоршаған орта
   
2. 
   персонал, баға, жылжыту
   
3. 
   тауар, баға, жылжыту, бөлу
   
4. 
   персонал, баға, үрдіс
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызметтер нарығында қандай да бір нарық сегментін таңдау неге негізделеді

1. 
   сегменттеу критерийлеріне
   
2. 
   сегменттеу қағидаларына
   
3. 
   сегменттеу стратегиясына
   
4. 
   маркетинг кешеніне
   
5. 
   сегменттеу тұжырымына
   

Банктік қызметтерді өткізу каналдары

1. 
   меншікті және меншікті емес өткізу арналары
   
2. 
   банктің бас бөлімі және филиалдары
   
3. 
   банктің бас бөлімі, филиалдар, автоматтандырылған қондырғылар
   
4. 
   банктің бас бөлімі, жанама арналар
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Қызметтерді қандай топтарға біріктіруге болады

1. 
   өндіру, бөлу, кәсіби, тұтыну, қоғамдық
   
2. 
   өндіру, лизинг, инжиниринг
   
3. 
   сауда, байланыс, көлік
   
4. 
   қаржылық, сақтандыру, кеңестік
   
5. 
   тұрмыстық, қоғамдық
   

Маркетинг аясында қызметтерді жіктеудің белгілері

1. 
   қызмет көрсету көзі, тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі, клиенттердің қызмет алудағы мотиві, қызмет көрсету формалары, қызметтердің ассортимент топтарының қалыптасуының ұқсастығы
   
2. 
   клиенттердің қызмет алудағы мотиві, қызмет көрсету формалары
   
3. 
   қызмет көрсету көзі, тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі
   
4. 
   тұтынушының қызмет көрсетуге қатысу қажеттілігі, қызметтердің ассортимент топтарының қалыптасуының ұқсастығы
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Сапаның басты өлшеуіші

1. 
   қажеттілік
   
2. 
   марка
   
3. 
   мұқтаждық
   
4. 
   өндіруші ел
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Банктік өнімнің басқа қызмет түрлеріне қарағанда ерекше сипаттамалары

1. 
   жауаптардың барлығы дұрыс
   
2. 
   әр түрлі формада ақшаны қолдану
   
3. 
   мүліктік келісім-шарттардың болуы
   
4. 
   уақытқа байланысты ұзақтығы
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Банктік өнімнің үш деңгейі

1. 
   негізгі өнім, қызметтердің ағымдағы ассортименті, кеңейтілген банктік өнім
   
2. 
   несиелеу, депозиттер, есеп айырысу операциялары
   
3. 
   құжаттарды дайындау, нақты өнім, ағымдағы ассортимент
   
4. 
   қаржылық қызмет түрлері, консультациялық қызметтер көрсету, сақтандыру қызметі
   
5. 
   дұрыс жауап жоқ
   

Банктік нарықты зерттеу үрдісін құрайтындар

1. 
   банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау
   
2. 
   банктік қызмет сферасының жалпы сипаттамасы, банктік қызмет нарығындағы бәсекенің жағдайы, негізгі тұтынушылар
   
3. 
   негізгі тұтынушылар, банктің бақыланбайтын сыртқы ортасының даму тенденциясын талдау
   
4. 
   тұтынушылар, жабдықтаушылар, бәсекелестер, байланыс аудиториялары
   
5. 
   клиенттер мен бәсекелестер
   

Қызметтің (тауардың) нарықта жетістігін анықтайтын тұтыну және құндық сипаттамаларының жиынтығы

1. 
   бәсекеге қабілеттілік
   
2. 
   бәсеке
   
3. 
   жаңашылдық
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сервистік фирмаға қандай баға түрі жоғары пайда әкеледі

1. 
   престижді баға
   
2. 
   қызметті нарыққа енгізу бағасы
   
3. 
   икемді баға
   
4. 
   жылжымалы баға
   
5. 
   жоғарыдағылардың барлығы
   

Қызмет көрсетудің стандартына нені жатқызуға болады .

1. 
   персоналды оқыту, фирмалық стильді жасау
   
2. 
   құрал-жабдықтарды жөндеу
   
3. 
   көрмелер ұйымдастыру
   
4. 
   дұрыс жолдарын жақсарту
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

PR-дің (Public relations) негізгі міндеті:

1) фирманың имиджін жасау және сақтау

2) фирманың микроортасын жетілдіру жөнінде кепілдеме жасау

3) бірдей баға саясатын жүзеге асыру

4) нарықта өспей жатқан тауарлардың өткізу шараларын жасау

5) тұтынушылардың құқығын қорғау
Барлық батыстық компаниялар көрсететін қызметтерінің түрлері және олардың қасиеті мен клиент үшін пайдасы тізбектелген кесте жасайды. Бұл кесте қалай аталады

1. 
   қызмет көрсету стандарты
   
2. 
   көрсетілетін қызметтер ассортименті
   
3. 
   қызметтердің жіктелуі
   
4. 
   прайс парағы
   
5. 
   ұйымдық құрылым
   

Туристік қызметтің ерекшеліктерін дұрыс сипаттамайтын тұжырымды көрсетіңіз

1. 
   туристік қызметке сұраныс тұрғындар табысы мен бағаға қатысты икемді
   
2. 
   туристік қызметке сұраныс тұрғындар табысы мен бағаға қатысты икемді емес
   
3. 
   туристік қызмет мерзімдік сипатқа ие
   
4. 
   туристік қызметті өндіру күрделі, ресурс сиымдылығы жоғары
   
5. 
   орынға байланысты икемді емес
   

Мына анықтамалардың қайсысы қызметтерге қатысты емес

1. 
   клиентпен тікелей қарым-қатынас арқылы ақпарат алу
   
2. 
   еңбектің ерекше тұтыну құны үшін ғана әдіс бар, өйткені ол зат ретінде пайдалы емес, тек іс-әрекет ретінде ғана пайдалы
   
3. 
   тапсырыс арқылы орындалған жұмыс
   
4. 
   сезілмейтін кез-келген игілік немесе іс-шара, оны иемденуге болмайды
   
5. 
   барлық жауаптар дұрыс емес
   

Э.Сэссердің сұраныс пен ұсынысты сәйкестендіру стратегиясы

1. 
   бағалар дифференциациясы, сұранысты полярлық емес уақытта кеңейту мүмкіндігі, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету, алдын-ала тапсырыс жүйесі көмегімен сұранысты басқару
   
2. 
   бағалар дифференциациясы, толық емес жұмыс күніне жұмысқа алу, «пик» уақытта тиімділікті жоғарлату, қызметтерді бөлу, «пик» уақытта қосымша қызметтер көрсету
   
3. 
   толық емес жұмыс күніне жұмысқа қабылдау
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Тұтынушыларға сервистік қызметті кім көрсетеді

1. 
   барлық жауаптар дұрыс
   
2. 
   кәсіпорынның сервистік бөлімі
   
3. 
   тауарларды сатушы дилер
   
4. 
   арнайы өндіруші кәсіпорынмен келісім бойынша арнайы қызмет көрсетуші фирма
   
5. 
   тұтынушылардан төлем алу арқылы арнайы қызмет көрсетуші ұйымдар
   

Қызмет маркетингіндегі басты ұғымдар

1. 
   клиент алатын пайдалылық пен табыс, мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту
   
2. 
   персонал, орта, үрдіс, баға
   
3. 
   клиент алатын пайдалылық пен табыс
   
4. 
   мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту
   
5. 
   мақсатты нарық, қызметтерді жылжыту, персонал, орта, үрдіс
   

Егер банк әлеуметтік-этикалық маркетингтің тұжырымдамасын іске асырса, онда ол өз іс-әрекетін қай нұсқаға бағыттайды

1. 
   клиенттер қажеттіліктері мен жалпы қоғам қажеттіліктерін қанағаттандыру
   
2. 
   іс-әрекет әдістерін жақсарту
   
3. 
   қызметтер сапасын тұрақты жақсарту
   
4. 
   клиенттер қажеттіліктерін анықтау
   
5. 
   сатуды ынталандыру бойынша іс-шараларды жасау
   

Қызмет көрсету маркетинг кешені:

1. 
   қызмет көрсету маркетинг кешені М.Битнермен, Б.Бумс ұсынған «7Р» моделінен тұрады, ол дәстүрлі «4Р» және 5-Р – personal, 6-Р – physical evidence (материалдық куәліктер),7-Р– process
   
2. 
   ол қызмет көрсетудегі персоналдың мәнінің зорлығына байланысты «5Р» моделінен (бесінші Р– personal) тұрады
   
3. 
   қызмет көрсетудегі персоналмен қатар материалдық куәліктердің мәнділігіне байланысты маркетинг кешені М.Битнер, Б.Бумс ұсынған «6Р» моделінен тұрады (5Р-personal, 6Р–physical evidence – материалдық куәліктер)
   
4. 
   Е. Маккартидің дәстүрлі «4Р» моделін қамтиді
   
5. 
   қызмет көрсетудің ерекшелігіне байланысты оның маркетинг кешені тек «3Р» ден тұрады, олар – personal, physical evidence (материалдық куәліктер) және process (процесс)
   

Кәсіпорында сапаны басқару қандай үш элементтен тұрады

1. 
   субъект, объект, әрекет ету механизмі
   
2. 
   объект, әрекет ету механизмі, сапа жүйесі
   
3. 
   қамтамасыз ету, басқару, жақсарту
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Нарықты жан-жақты зерттеу арқылы нені сипаттауға болады

1. 
   нарық коъюнктурасын
   
2. 
   клиенттерді
   
3. 
   бәсекелестерді
   
4. 
   қоғамдағы өзгерістерді
   
5. 
   нарықты мемлекеттік реттеу дәрежесін
   

Қызмет көрсету үрдісіне талап етілген сапаны қамтамасыз ету мақсатында әсер ету қалай аталады

1. 
   фирмада сапаны басқару,
   
2. 
   сапа жүйесі
   
3. 
   сапаны басқару аспектісі
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Сапаның интегралдық көрсеткіші нені көрсетеді

1. 
   тауарларды тұтынудағы жиынтық пайдалылық эффектісі мен өндірістің толық шығындарының ара қатынасы
   
2. 
   тауарларды өндірудің пайдалылық эффектісінің оны тұтынуға ара қатынасы
   
3. 
   тұтынудың жиынтық пайдалылық эффектісі
   
4. 
   дұрыс жауап жоқ
   
5. 
   барлық жауап дұрыс
   

Қызмет көрсетудің ерекшелігін дұрыс сипаттамайтын тұжырымды анықтаңыз:

1. 
   қызметтерді сақтауға болады
   
2. 
   қызметтер материалды емес, сондықтан дұрыс сезілмейді
   
3. 
   олар өз қайнар көзінен бөлінбейді
   
4. 
   қызметтердің сапасы тұрақсыз болады
   
5. 
   қызметтердің меншік құқығын басқаға бере алмайды