|
Зарегистрировать билет, пройти на борт, пристегнуть ремни и взлететь. Так можно представить себе полет с точки зрения пассажира. Пассажир, как правило, не замечает сеть многоуровневых и очень сложных специфических процессов, которые должны предварять его полет. Местом прохождения этих очень различных по своему содержанию процессов, начиная с разгрузки самолета, подачи багажа и кончая управлением пассажирских потоков, является аэропорт. Так как ежедневная деятельность по организации полетов подвержена экстремальным колебаниям, погрузочно-разгрузочные работы в аэропорту в отличие от других управляющих процессов промышленной логистики не могут быть точно спланированы заранее и на них трудно влиять. Независимо от предъявляемых в каждом отдельном случае требований процессы, которые затрагивают пассажиров и получение ими багажа, должны постоянно находиться под контролем службы перевозки.
Для того чтобы проанализировать детально процесс обслуживания пассажиров в аэропорту и дать рекомендации по усовершенствованию бизнес-процессов, будем использовать методологию имитационного моделирования. Выбор данной методологии был связан со следующими факторами: аэропорт является сложной экономической системой с множеством структурных элементов и связей; для детального исследования работы предприятия надо проследить динамику протекания бизнес-процессов, связанных с обслуживанием пассажиров во времени; отсутствие простого математического аппарата для описания работы бизнес-системы; влияние множества случайных факторов на функционирование деятельности аэропорта по обслуживанию пассажиров. Для моделирования работы аэропорта необходимо использовать вероятностные распределения. В связи со сложностью бизнес-процессов аэропорта и ограниченным временем обслуживания пассажиров возникает множество проблем. Одним из перспективных методов выявления мест падения производительности системы, анализа и совершенствования ее бизнес-процессов является разработка имитационной модели деятельности аэропорта г. Магнитогорска.
В качестве программной платформы была выбрана система имитационного моделирования Arena 12.00.00. Имитационное моделирование – это универсальное средство для исследования и анализа процессов, поэтому моделирование в среде Arena может использоваться для производственных технологических операций, складского учета, банковской деятельности, обслуживания клиентов в аэропорту и т.д.
Данная программа обладает богатым функционалом для построения моделей сложных систем, позволяет генерировать необходимые вероятностные распределения, подробно описывать бизнес-процессы с указанием материальных, финансовых и информационных ресурсов, которые их сопровождают. Анимация процессов, происходящих в аэропорту, и детальные отчеты дают богатый статистический материал для анализа эффективности их протекания и дальнейшей оптимизации.
Имитационная модель аэропорта содержит основные бизнес-процессы, протекающие в аэропорту: предварительный досмотр, регистрация пассажира, регистрация багажа, досмотр багажа, погрузка багажа, посадка и вылет пассажиров. Имитационная модель обслуживания пассажиров позволила выявить «узкие» места в бизнес-процессах аэропорта, а именно: неэффективное использование человеческих ресурсов, длительная регистрация пассажиров и багажа, возникновение очередей при регистрации, многократный досмотр пассажиров. Детальный анализ числовых характеристик моделируемого процесса позволяет сформулировать ряд рекомендаций, внедрение которых позволит усовершенствовать основные бизнес-процессы аэропорта, что, в свою очередь, приведет к сокращению затрат предприятия.
А.О. Лаборешников
ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»,
факультет информатики, 5 к.
Научный руководитель: доц. Е.Н. Гусева
Имитационное моделирование бизнес-процессов центра занятости населения г. Верхнеуральска в среде ARENA
В настоящее время в России в связи с экономическим кризисом остро стоит проблема трудоустройства граждан. Основными факторами, влияющими на состояние рынка труда России являются: резкое снижение спроса на рынках сбыта продукции, неуклонный рост цен на ресурсы производства, нарушение баланса между потребностями рынка труда в специалистах определенной квалификации и структурным составом потенциальных работников, что приводит к массовым сокращениям сотрудников на большинстве предприятий.
Данная тенденция коснулась граждан г. Верхнеуральска. Уровень безработицы в 2009 г. в г. Верхнеуральске вырос на 36 % по сравнению с 2007 г. и составляет около 2000 человек. Главными рабочими местами в г. Верхнеуральске являются: МОУ СОШ № 1, 2; «Эльдорадо», «Магнит», хлебопекарня, ликероводочный завод, кафе-бар «Пристань», Автомастерские, автомойки, заправочные станции. Эти предприятия активно сотрудничают с центром, но количество вакансий на этих предприятиях весьма ограничено. Вследствие повышения количества безработных граждан растет число обращений в центр занятости населения. В сравнении с предыдущими годами это число выросло на 26 %. Количество обратившихся в ГУ ЦЗН г. Верхнеуральска в 2009 г. составляет 2495 чел.
В настоящее время отмечается большое количество безработных, которые пытаются встать на учет в центре занятости, а сотрудники центра не в состоянии обслужить всех желающих из-за большого притока клиентов в центр. Модернизация существующих бизнес-процессов центра занятости населения г. Верхнеуральска является актуальной и важной проблемой, поскольку поможет решить такие задачи: обеспечение государственных гарантий в области занятости населения, увеличение количества трудоустроенных граждан в городе, повышение качества и скорости услуг, оказываемых центром занятости населению. Решение поставленных задач должно привести к повышению эффективности работы сотрудников центра занятости в целом.
Для исследования бизнес-процессов центра занятости нами используются методологии: функциональное моделирование, методология потоков данных, имитационное моделирование. В качестве программной платформы была выбрана система имитационного моделирования Arena 12.00, поскольку программа обладает богатым функционалом для построения моделей сложных систем, позволяет генерировать необходимые вероятностные распределения, подробно описывать бизнес-процессы с указанием материальных, финансовых и информационных ресурсов, которые их сопровождают. Анимация процессов, происходящих в Центре занятости, и детальные отчеты дают богатый статистический материал для анализа эффективности их протекания и дальнейшей оптимизации.
Имитационная модель Центра занятости содержит основные бизнес-процессы организации, связанные с регистрацией безработных граждан, предоставлением им вакансий на рынке труда, поиском подходящих рабочих мест. Имитационная модель обслуживания клиентов позволила выявить «узкие» места в бизнес-процессах Центра занятости: неэффективное использование трудовых, материальных, информационных ресурсов организации, длительная регистрация клиентов, возникновение очередей при регистрации. Детальный анализ числовых характеристик моделируемого процесса позволяет сформулировать ряд рекомендаций, внедрение которых позволит усовершенствовать основные бизнес-процессы Центра, сократить затраты организации, увеличить количество трудоустроенных граждан, повысить качество и скорость услуг центра.
А.А. Булавская
ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»,
факультет информатики, 5 к.
Научный руководитель: доц. В.Е. Петеляк
Достарыңызбен бөлісу: |
