Томас Дж. Питерс в поисках совершенства. Уроки самых успешных компаний Америки

Примечания

Введение

1. "Общество… это носители земного героизма…": Ernest Becker, Escape from the Evil (New York: Free Press, 1975), pp. 3–6, 51; и The Denial of Death (New York: Free Press, 1973), pp. 3–4.

2. "Проведенный психологами эксперимент подтверждает наши наблю­дения…": Herbert M. Lefcourt, Locus of Control: Current Trends in Theory and Research (Hillsdale, N. J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1976), pp. 3–6.

Глава 1

1. "Еще в 1962 году исследователь истории бизнеса…": Alfred D. Chan­dler, Jr., Strategy and Structure: Chapters in the History of the American In­dustrial Enterprise (Cambridge, Mass.: MIT Press, 1962).

2. "В заводских цехах компании Western Electric's Hawthorne …": F. J. Roethlisberger and William J. Dickson, Management and the Worker (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939).

3. "Он описал успешных руководителей…": Chester I. Barnard, The Functions of the Executive (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1968), chap 5.

4. "Марч идет еще дальше Вика…": James G. March and Johan P. Olsen, Ambiguity and Choice in Organizations (Bergen, Norway: Universitets-forlaget, 1976), p. 26.

5. "Он будет сидеть здесь…": Richard E. Neustadt, Presidential Power: The Politics of Leadership (New York: Wiley, 1960), p. 9.

6. "Генри Минцберг, профессор менеджмента из канадского универси­тета Макгилла…": Henry Mintzberg, The Nature of Managerial Work (New York: Harper & Row, 1973), pp. 31–35.

7. "Изучая стратегическое принятие решений, британский исследователь, классик менеджмента Эндрю Петтигрю…": Andrew M. Pettigrew, The Politics of Organizational Decision Making (London: Tavistock, 1973).

8. "Я думаю, что негибкая схема организации…": William F. Dowling and Fletcher Byrom, "Conversation with Fletcher Byrom", Organizational Dynamics, summer 1978, p. 44.

9. Leavitt's Diamond : Harold J. Leavitt, Managerial Psychology, 4th cd. (Chicago: University of Chicago Press, 1978), pp. 282ff.

10. The Art of Japanese Management : Richard Tanner Pascale and Anthony G. Athos, The Art of Japanese Management (New York: Simon & Schuster, 1981).

11. "Это позор, что во многих компаниях…": Robert L. Shook, Ten Greatest Salespersons: What They Say About Selling (New York: Harper &. Row, 1980), p. 68.

12. "она настолько ориентирована на новаторство, что…": Lee Smith, "The Lures and Limits of Innovation: 3M", Fortune, Oct. 20, 1980, p. 84.

13. "Обязательно допускайте разумное количество ошибок…": Dowling and Byrom, p. 43.

14. "почти вся философия IBM заключается…": Thomas J. Watson, Jr., A Business and Its Beliefs: The Ideas That Helped Build IBM (New York: McGraw-Hill, 1963), p. 13.

15. "воспринимается как источник идей…": Mark Shepherd, Jr., and J. Fred Bucy, Innovation at Texas Instruments", Computer, September 1979, p. 84.

16. "достижения организации в гораздо большей степени зависят…": Watson, p. 5.

17. "Никогда не приобретайте бизнеса, которым не умеете управлять…": "The Ten Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1970, p. 30.

18. "эта компания никогда не покидала своей территории…": "P&G's New New-Product Onslaught", Business Week, October 1, 1979, p. 79.

19. "зомбированные члены экстремистской политической организации не превосходят их…": С. Barron, "British 3M's Multiple Management", Management Today, March 1977, p. 56.

Глава 2

1. "Те, кто внедряет планы, должны их составлять …": Mariann Jelinek, Institutionalizing Innovation: A Study of Organizational Learning Systems (New York: Praeger), p. 124.

2. "Однако, как указывает исследователь Джон Чайлд…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practices (New York: Harper & Row, 1977), pp. 222 –23.

3. "Некий ученый недавно заметил, что эффективность исследова­ния…": Stuart S. Blume, "A Managerial View of Research" (обзор в Scientific Productivity, ed. Frank M. Andrews), Science, January 4, 1980, pp. 48–49.

4. "секулярная рациональная мифология…": George Gilder, Wealth & Poverty (New York: Basic Books, 1981), p. 264.

5. "Эти американские захватчики были сильнее…": Steve Lohr, "Over­hauling America's Business Management", New York Times Magazine, January 4, 1981, p. 15.

6. "He то чтобы конкуренты (Соединенных Штатов) повысили интенсив­ность труда…": Lester С. Thurow, The Zero-Sum Society: Distribution and the Possibilities for Economic Change (New York: Basic Books, 1980), pp. 7–8.

7. "Как быстро все меняется…": Lohr, p. 15.

8. "Суммы, которые тратятся…": Louis Kraar, "Japan's Automakers Shift Strategies", Fortune, August 11, 1980, p. 109.

9. "Всего через несколько недель журнал Fortune… ": Robert Ball, "Europe Outgrows Management American Style", Fortune, October 20, 1980, pp. 147–48.

10. "Мы породили чудовище…": "Don't Blame the System, Blame the Man­agers", Dun's Review, September 1980, p. 88.

11. "широко распространенное мнение о том, что программа подготовки магистров управления…": Lohr, p. 58.

12. "(Им) не хватает гуманитарной грамотности…": Michael M. Thomas, "Businessmen's Shortcomings", New York Times, August 21, 1980, p. D2.

13. "Работников со степенью магистра управления…": Bro Uttal, "The Animals of Silicon Valley", Fortune, January 12, 1981, p. 94.

14. "Система порождает орду руководителей…": Dun's Review, September 1980, p. 82.

15. "не чувствуют нутром общую структуру (gestalt) своего бизнеса…": "Revitalizing the U.S. Economy", Business Week, June 30, 1980, p. 78.

16. "Типичная карьера больше не… обеспечивает…": Robert H. Hayes and William J. Abernathy, "Managing Our Way to Economic Decline", Harvard Business Review, July-August 1980, p. 74.

17. "Уже почти не осталось руководителей высшего звена…": Lohr, p. 43.

18. "Руководители не любят свой продукт…": Charles R. Day, Jr., and Perry Pascarella, "Righting the Productivity Balance", Industry Week, September 29. 1980, p. 55.

19. "Японцам следует воздать должное…": Charles G. Burck, "A Comeback Decade for the American Car", Fortune , June 2, 1980, p. 63.

20. "Работая, я думал о той небрежности…": Robert M. Pirsig, Zen and the Art of Motorcycle Maintenance: An Inquiry into Values (New York: Morrow, 1974), pp. 34–35.

21. "Японцы, очевидно, имеют огромное преимущество по части затрат…": Norman Gall, "It's Later Than We Think" (интервью с Уиль­ямом Дж. Абернети), Forbes, February 2, 1981, p. 65.

22. "Американские руководители слишком мало заботятся о своих рабо­чих…": Lohr, p. 23.

23. "Японский менеджмент постоянно напоминает рабочим, что…": Kenichi Ohmae, "Myths and Realities of Japanese Corporations" (черновой набросок), p. 11. Опубликовано под заголовком "The Myth and Reality of Japanese Corporation", Chief Executive, summer 1981.

24. "Многие компании переигрывают…". Dun's Review, September 1980, p. 84.

25. "Как образ жизни, как дисциплина для группы людей…": Dowling and Byrom, p. 40.

26. "Знаменательно, что ни Johnson & Johnson , ни TRW, ни 3M… ": Business Week, June 30, 1980, p. 93.

27. "Большинство бизнесменов неспособны на оригинальную мысль…": David Ogilvy, "The Creative Chef", в The Creative Organization, ed. Gary A. Sterner (Chicago: University of Chicago Press, 1965), p. 206.

28. "Специалисты по моделированию выстраивают сложные алгоритмы…": Theodore Levitt, "A Heretical View of Management Sci­ence." Fortune, December 18, 1978, p. 50.

29. "Эти парни очень талантливые, но это не те люди…": "When a New Product Strategy Wasn't Enough", Business Week, February 18, 1980, p. 143.

30. The Structure of Scientific Revolutions: Thomas Kuhn, The Structure of Scientific Revolutions, 2nd ed. (Chicago: University of Chicago Press, 1970).

31. "Если требуется точность количественных параметров…": John D. Steinbruner, The Cybernetic Theory of Decision: New Dimensions of Political Analysts (Princeton, N.J.: Princeton University Press, 1974), p. 328.

32. "В высшей мере абстрагированный в своем понимании бизнеса…": Thomas O'Hanlop. "A Rejuvenated Litton Is Once Again Off to the Races", Fortune, October 8, 1979, p. 160.

33. "Волхвы неизменно говорят о цифрах…": Lewis H. Lapham, "Gifts of the Magi", Harper's, February 1981, p. 11.

34. "В спинном плавнике мексиканской сьерры…": John Steinbeck, The Log from the Sea of Cortez (New York: Viking, 1941), Цитата приводится в книге Karl Weick, Social Psychology of Organizing, 2nd ed. (Reading, Mass., Addison-Wesley, 1979), p. 29.

35. "'Профессиональный' менеджмент сегодня часто видит себя в роли судьи…": Peter F. Drucker, The Age of Discontinuity: Guidelines to Our Changing Society (New York: Harper & Row, 1969), pp. 56–57.

36. "Естественно, что легче придумать негативный аргумент…": John Steinbruner, p. 333.

37. "Вы считаете, что президента нужно предостерегать…": Там же, p. 332.

38. "Финансисты в этой компании оказали…": "Mobil's Successful Explo­ration", Business Week, October 13, 1980, p. 114.

39. "Мы считаем, что за два прошедших десятилетия…": Hayes and Abernathy, pp. 70–71.

40. "Творческая мысль (предшественник изобретения) требует веры…": Gilder, p. 262.

41. "когда их строили, они едва ли могли быть оправданы…": Там же, p. 252.

42. "Существует огромная разница между научной работой…": Robert К. Merton, Social Theory and Social Structure, enlarged ed. (New York: Free Press, 1968), p. 4.

43. "Нет смысла читать "научные" бумаги…": Horace F. Judson, Search for Solutions (New York: Holt, Rinehart and Winston, 1980), p. 3.

44. "Легче всего понять тот ужас, который…": Alexander Cockburn, James Ridgeway and Andrew Cockburn, "The Pentagon Spends Its Way to Im­potence", Village Voice, February 18, 1981, p. 11.

45. "Почему эти новые административные структуры и стратегии…": Chris Argyris, "Today's Problems with Tomorrow's Organizations", Journal of Management Studies, February 1967, pp. 34–40.

46. "Из всего, что я наблюдал в корпорациях…": Fletcher Byrom, речь, произнесенная во время Carnegie-Mellon GSIA, 1976.

47. "Не следует допускать, чтобы организация становилась слишком же­сткой…": "Lessons of Leadership: David Packard", Nation's Business, January 1974, p. 42.

48. "У большинства японских компаний нет…": Ohmae, pp. 5, 20.

49. "Одно изделие за другим выходит из TI …": Jelinek, p. 54.

Глава 3

1. "В ходе недавнего психологического исследования…": David G. My­ers, The Inflated Self. Упоминалось в журнале "How Do I Love Me? Let Me Count the Ways", Psychology Today , May 1980, p. 16.

2. "которая называется "теорией атрибуции"…": Lee Ross, "The Intuitive Psychologist and His Shortcomings", в сборнике Advances in Experimental Social Psychology , vol. 10, ed. Leonard Berkowitz (New York: Academic Press, 1977), pp. 173–220.

3. "В ходе одного эксперимента взрослым предложили решить…": Russel A. Jones, Self-Fulfiling Prophecies: Social, Psychological and Physiological Effects of Expectancies (Hillsdale, N.J.: Lawrence Erlbaum Associates, 1977), p. 167.

4. "В ходе одного исследования выяснилось, что если школьные учите­ля ожидали…": Warren Bennis, The Unconscious Conspiracy: Why Leaders Can't Lead (New York: AMACOM, 1976), p. 174.

5. "(наше) поведение по-прежнему управляется…": Arthur Koestler, The Ghost in the Machine (New York: Macmillan, 1967), p. 274.

6. "акцент психоанализа на плотский аспект…": Ernest Becker, The Denial of Death (New York: Free Press, 1973), p. 94.

7. "Во всех этих исследованиях снова и снова всплывает один и тот же факт…": Henry Mintzberg, "Planning on the Led Side and Managing on the Right", Harvard Business Review, July-August 1976, p. 53.

8. "Она так прекрасна, понимаете, так прекрасна…": "How to Get а Bright Idea", The Economist, December 27, 1980, p. 61.

9. "Если у вас есть что-нибудь простое…": Horace F. Judson, Search for Solutions (New York: Holt, Rinchart and Winston, 1980), p. 22.

10. "Двое ученых, занимающихся экспериментальной психологией…": Amos Tversky and Daniel Kahneman, "Judgment Under Uncertainty: Heuristics and Biases", Science, September 27, 1974, p. 1124.

11. "Есть одна история, которую я уже рассказывал…": Gregory Bateson, Mind and Nature: A Necessary Unity (New York: Bantam Books, 1980), p. 14.

12. "Это что-то, считает Саймон, заключается в том, что…": H. A. Simon, "Information Processing Models of Cognition", Annual Review of Psychology , vol. 30 (Palo Alto, Calif.; Annual Reviews, 1979), p. 363.

13. "технологию поведения": В. F. Skinner, Beyond Freedom and Dignity (New York: Knopf, 1971), p. 5.

14. "У человека, который подвергся наказанию…": Там же, p. 81.

15. "Как замечает Скиннер, качество закрепления более важно…": Там же, pp. 34ff.

16. "Компании Foxboro , чтобы выжить на начальном этапе своего суще­ствования…": Allan A. Kennedy, в личной беседе.

17. "теорию социального сравнения": Leon Festinger, "A Theory of Social Comparison Processes", Human Relations 7 (1954): 117–40.

18. "Эдвард Деси из Рочестерского университета доказал, что…": Edward L. Deci, "The Effects of Contingent and Non-Contingent Rewards and Controls on Intrinsic Motivations", Organizational Behavior and Human Performance 8 (1972): 217–29.

19. "Намного легче выработать определенные чувства…": Jerome S. Bruner, On Knowing: Essays for the Left Hand (New York: Atheneum, 1973), p. 24.

20. "В 1934 году профессор Лапьер, белый, путешествовал по Соединен­ным Штатам…": Jonathan L. Freedman, David О. Sears, and J. Merrill Carlsmith, Social Psychology, 3rd ed. (Englewood Cliffs, N.J.: Prentice-Hall, 1978), p. 299.

21. "Другие исследования также демонстрируют важность наращивания действий…": Jonathan L. Freedman and Scott С. Fraser, "Compliance Without Pressure: The Foot-in-the-Door Technique", Journal of Personalis and Social Psychology 4 (1966): 195–202.

22. "Ученый приводит список основных задач лидера…": James Brian Quinn, "Formulating Strategy One Step at a Time", Journal of Business Strategy, winter 1981, pp. 57–59.

23. "Мир — это иллюзия, созданная тайным сговором…": Robert L. For­ward, "Spinning New Realities", Science 80, December 1980, p. 40.

24. "Если мы надеемся жить не только от мгновения к мгновению…": Bruno Bettelheim, On the Uses of Enchantment: The Meaning and Impor­tance of Fairy Tales (New York: Knopf, 1976), p. 3.

25. "Они говорят о вещах, которые едва ли связаны…": Oscar Schisgell, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (Chicago: J. g. Ferguson, 1981), p. xi.

26. "Тот, у которого есть "почему ", ради которого он живет…": Viktor Е. Frankl, Man's Search for Meaning (New York: Pocket Books, 1963), p. 164.

27. "Человек упорно ищет смысл": John Gardner, Morale (New York: Nor­ton, 1978), p. 15.

28. "Многим известны эксперименты Стэнли Милгрема…": Stanley Milgram, Obedience to Authority: An Experimental View (New York: Harper & Row, 1974).

29. "Зимбардо пригласил добровольцев 'поиграть в тюрьму'": Philip Zimbardo and Greg White, "The Stanford Prison Experiment: A Simulation of the Study of the Psychology of Imprisonment Conducted August 1971 at Stanford University" (сценарий для слайдового показа), n. d.

30. "Человек, таким образом, испытывает абсолютное напряжение дуа­лизма…": Becker, The Denial of Death, pp. 153–54.

31. "В ходе эксперимента участники должны…": Jones, p. 133.

32. "Человек считает, что его шансы на выигрыш значительно повыша­ются…": Gerald R. Salancik, "Commitment and the Control of Organizational Behavior and Belief", в New Directions in Organizational Behavior, ed. Barry M. Staw and Gerald R. Salancik (Chicago: St. Clair Press, 1977), pp. 20ff.

33. "Однако Бернс определил и другую…": James McGregor Burns, Leadership (New York: Harper & Row, 1978).

34. "Эта самая главная ценность…": Там же, pp. 13, 18–19.

35. "(Преобразующее лидерство) имеет место, когда…": Там же, p. 20.

36. "Фундаментальный процесс неуловим…": Там же, p. 40.

37. "Его действительный гений заключался в понимании…": Там же, p. 254.

38. "Руководители предпочитают работать с людьми…": Abraham Zaleznick, "Managers and Leaders: Are They Different?" Harvard Business Review, May-June 1977, p. 72.

39. "Мы намеревались точно выяснить…": David McClelland, Power: The Inner Experience (New York: Irvington, 1975), pp. 259–60.

40. "Нужно верить в невозможное": Ray Kennedy, "Howard Head Says, I'm Giving Up the Thing World",' Sports Illustrated , September 29, 1980, p. 72.

41. "Мало-помалу мы поняли, что наша…": James В. Quinn, "Strategic Goals: Process and Politics", Sloan Management Review, fall 1977, p. 26.

42. "лидер как 'социальный архитектор'…": Bennis, p. 165.

43. "Внедрение цели — творческая задача…": Philip Selznick, Leadership and Administration: A Sociological Interpretation (New York: Harper & Row, 1957), pp. 17, 28, 149–50, 152–53.

44. "быть верным своей эстетике": Jill Gerston, "Tiffany's Unabashed Guardian of Good Taste Relinquishes helm", San Francisco Examiner, January 5, 1981, p. C2.

45. "прекрасного в булочке для гамбургера": Ray Kroc, Grinding It Out: The Making of McDonald's (New York: Berkley, 1977), p. 98.

Глава 4

1. "Обладатель поистине выдающихся интеллектуальных способностей должен уметь…": F. Soon Fitzgerald, "The Crack-up", in American Literary Masters, vol. 2, ed. Charles R. Anderson (New York: Holt Rinehart and Winston, 1965), p. 1007.

2. Уильям Манчестер в своей книге Good-bye, Darkness ("Прощай, тьма"): William Manchester, Good-bye, Darkness: A Memoir of the Pacific War (Boston: Little, Brown, 1980), pp. 233–37.

3. "…предложенную Ричардом Скоттом из Стэнфордского университе­та.": W. Richard Scott, "Theoretical Perspectives", in Environments and Organizations, by Marshall W. Meyer and Associates (San Francisco: Jossey-Bass, 1978).

4. "Эта книга представляет собой попытку…": Douglas McGregor, The Human Side of Enterprise (New York: McGraw-Hill. 1960), pp. vi, vii.

5. "Если и есть какое-то допущение…": там же, p. 18.

6. "предположение о посредственности масс…": там же, p. 34.

7. "(1) среднему человеку внутренне присуще…": там же, pp. 49–50.

8. "на самом деле оказывает вполне материальное влияние…": там же, p. 35.

9. "(1) расходование физических и умственных сил при выполнении ра­боты…": там же, pp. 47–48.

10. "Положения теории Y вовсе…": там же, p. 56.

11. "Барнард поставил перед собой амбициозную цель.": Kenneth R. An­drews, "Introduction to Anniversary Edition", in The Functions of the Executive, by Chester I. Barnard (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1968), p. vii.

12. "Важнейшие функции руководителя заключаются в том, чтобы…": Chester I. Barnard, The Functions if the Executive (Cambridge, Mass.: Har­vard University Press, 1968), p. 217.

13. "Всем нам уже стало ясно, что…": там же, p. 231.

14. "Представление о целом не так уж очевидно…": там же, pp. 238–39.

15. "Таким образом, термин "организация" предполагает…": Selzniek, pp. 5ff., 40, 135–36.

16. Organization and Environment: Paul R. Lawrence and Jay W. Lorsch, Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration (Homewood, III: Richard D. Irwin, 1967).

17. "У организаций имеется персонал…": Karl E. Weick, The Social Psychology of Organizing. 2d ed. (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1979), p. 49

18. "это заставляет людей принимать во внимание…": там же, p. 50.

19. "К новым метафорам, согласно Уэйку и Марчу…": там же, p. 47.

20. "Сколь разнообразны ни были бы эти метафоры…": там же.

21. "Совместный труд Марча и Саймона…": James G. March and Herbert A. Simon, Organizations (New York; Wiley, 1958).

22. Ambiguity and Choice in Organizations: March and Olsen, Ambiguity and Choice in Organizations.

23. "Эта книга призвана помочь читателям понять…": Weick, p. 1.

24. "главное для Delta — это чувство близости ее сотрудников друг к другу": "The Five Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1977, p. 60.

25. "OST оказалась бы бесплодной, если бы не культура инноваций…": Mark Shepherd, Jr., and J. Fred Bucy, "Innovation at Texas Instruments", Computer, September 1979, p. 89.

26. "Надежность стиральных машин Maytag во многом обусловлена…": Edmund Faltermayer, "The Man Hwo Keeps Those Maytag Repairmen Lonely", Fortune, November 1977, p. 192.

27. "Фирмы, базирующиеся в Рочестере, штат Нью-Йорк…": Stanley M. Davis, "Establishing a New Context for Strategy, Organization, and Ex­ecutive Pay", in Executive Compensation in the 1980s , ed. David J. McLaughlin (San Francisco: Pentacle Press, 1980), p. 29.

28. "доминирующей идеи бизнеса": Richard Normann, Management and Statesmanship (Stockholm: Scandinavian Institutes for Administrative Re­search, 1976), p. 275.

29. "миссионерской конфигурацией": Henry Mintzberg, The Structuring of Organizations: A Synthesis of the Research (Englewood Clifls, N J.: Prentice-Hall, 1979), p. 480.

30. "Лидер не только создаст рациональные и материальные аспекты организации…": Andrew M. Pettigrew, "The Creation of Organizational Cultures" (paper presented to the Joint EIASM-Dansk Management Cen­ter Research Seminar, Copenhagen, May 18, 1976), p. 11.

31. "системах, состоящих из идей…": Joanne Martin, "Stories and Scripts in Organizational Sellings", Research Report no. 543 (rev.) (Graduate School of Business, Stanford University, July 1980), p. 3.

32. "Новую практику порождает не только формулирование целей…": Bennis, p. 93.

33. "Одним из первых эту практику узаконил журнал Business Week …": "Corporate Culture: The Hard-to-Change Values That Spell Success or Failure", Business Week, October 27, 1980, pp. 148–60.

34. The Organization Man: William H. Whyte, Jr., The Organization Man (New York: Simon & Schuster, 1956).

35. "Компания предоставляет мне значительную свободу действий…": Steven Rothman, "More than Money", D & В Reports, March-April, p. 12.

36. "технологию здравого смысла нам необходимо дополнить технологи­ей безрассудства…": James G. March, "The Technology of Foolishness", in Readings In Managerial Psychology, 3d ed., ed. Harold J. Leavitt, Louis R. Pondy, and David M. Boje (Chicago: University of Chicago Press, 1980), p. 576.

37. "Лидера следует представлять себе не как аналитика…": James G. March, "Footnotes to Organizational Change" (unpublished manuscript, n. d.), p. 20.

38. "подобное представление об управляющих организациях…": там же, p. 35.

39. "организацию нужно строить так, как обычно строят изгородь…": там же, p. 22.

40. "свободно сочлененных систем": Karl Е. Weick, "Educational Organizations as Loosely Coupled Systems", Administrative Science Quarterly 21 (1976): 1–19.

41. "Чем больше вы вникаете во всевозможные тонкости органи­заций…": Weick, p. 120.

42. "Неоправданное изменение играет очень важную роль…": там же, p. 193.

43. "ключевой метафорой является ретроспективное осмысление": там же, p. 202.

44. "…являются жертвами попыток извлечь уроки из "истощенных, бес­плодных окрестностей": там же, p. 193.

45. "Невозможно делать то, о чем вы не имеете ни малейшего представ­ления": там же.

46. "Если вы поместите в бутылку полдюжины пчел…": Karl Е. Weick, "The Management of Organizational Change Among Loosely Coupled Elements" (unpublished manuscript, December 1981), pp. 3–4.

47. "Этот эпизод может немало рассказать…": там же, p. 4.

48. "Marketing Myopia" ("Маркетинговая близорукость"): Theodore Levitt, "Marketing Myopia", Harvard Business Review, July-August 1960.

49. "Если предположить, что отрасль уже достигла стадии медленного роста…": Burton H. Klein, Dynamic Economics (Cambridge, Mass.: Har­vard University Press, 1977), p. 17.

50. "Сам процесс, посредством которого фирма становится…": Gilder, p. 79.

51. "подлинным секретом успеха руководства IBM …": Robert Sobel, IBM: Colossus in Transition (New York: Times Books, 1986), p. 346.

52. "Бизнесменам придется научиться создавать новаторские организа­ции…": Drucker, p. 54.

53. "постоянная реорганизация — вот основная причина…": Norman Macrae, "The Coming Entrepreneurial Revolution: A Survey", The Economist, December 25, 1976, pp. 41, 43.

54. "… мы можем предсказать утрату превосходства структуры…": H. Igor Ansoff, "Corporate Structure Present and Future", Vanderbilt University Working Paper 74–4, February 1974, p. 17.

55. "Десять лет тому назад Ford Motor Co . построила завод…": "It Seemed Like a Good Idea at the Time", Science 82, January/February 1982, p. 86.

56. Markets and Hierarchies: Oliver E. Williamson, Markets and Hierarchies: Analysis and Antitrust Implications (New York: Free Press, 1975).

57. "Биолог-эволюционист Стефен Джей Гоулд…": Stephen Jay Gould, The Panda's Thumb: More Reflections in Natural History (New York: Nor­ton, 1980), p. 51.

58. "…появление ни одного из важных новых продуктов IBM за последние двадцать пять лет…": James Brian Quinn, "Technological Innovation, Entrepreneurship, and Strategy", Sloan Management Review, spring 1979, p. 25.

59. "…разработчики первых компьютеров находили для них лишь очень уз­кий круг применений…": James M. Utterback, "Patterns of Industrial Inno­vation", in Technology, Innovation, and Corporate Strategy: A Special Executive Seminar Presented by the Massachusetts Institute of Technology, November 17, 1978 (Cambridge, Mass.: Industrial Liaison Program, MIT, 1978).

60. The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective: Jeffrey Pfeffer and Gerald R. Salancik, The External Control of Organizations: A Resource Dependence Perspective (New York: Harper & Row, 1978).

61. "Главный тезис этой книги заключается в следующем…": там же, p. xi.

62. "Эта инициатива предполагает специальные контакты с окруже­нием…": Utterback, pp. 37–38.

Глава 5

1. "Уоррен Беннис…": Warren Bennis, "The Temporary Society", in The Temporary Society by Warren G. Bennis and Philip E. Slater (New York: Harper & Row, 1968).

2. "…и Элвин Тоффлер…": Alvin Toffler, The Third Wave (New York: Morrow, 1980).

3. "Управлением, которое видно каждому" ("Visible Management")…": Richard Т. Pascale, The Role of the Chief Executive in the Implementa­tion of Corporate Policy: A Conceptual Framework", Research Paper no. 357 (Graduate School of Business, Stanford University, February 1977), pp. 37, 39.

4. "В Hewlett-Packard MBWA (эту аббревиатуру здесь трактуют как…": William R. Hewlett and David Packard, The HP Way (Palo Alto, Calif.: Hewlett-Packard, 1980), p. 10.

5. "В новых зданиях компании Corning Glass вместо лифтов смонтирова­ны эскалаторы…": Edward Meadows, "How Three Companies Increased Their Productivity", Fortune, March 10, 1980, p. 95.

6. "В словах одного из высших руководителей Chase звучало невольное восхищение…": Alena Wels, "How Citicorp Restructured for the Eight­ies", Euromoney , April 1980, p. 13.

7. "Для успешной реализации новых проектов каждый раз тре­буются…": Susan Benner, "Не Gave Key People a Reason to Stay with the Company", Inc., September 1980, p. 46.

8. "Главной составляющей успеха Harris Corporation является…": Robert J. Flaherty, "Karris Corp.'s Remarkable Metamorphosis", Forbes , May 26, 1980, p. 46.

9. "Важнейшим строительным блоком компании является…": Ezra F. Vogel, Japan As Number One: Lessons for America (Cambridge, Mass.: Har­vard University Press, 1979), pp. 143–45.

10. "подвижной, проектно-ориентированной средой…": Shepherd and Bucy, "Innovation at Texas Instruments", p. 88.

11. "Необходимость открытых коммуникаций подчеркивал сотрудник IBM Фредерик Брукс…": Frederick P. Brooks, Jr., The Mythical Man-Month: Essays on Software Engineering (Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1978).

12. "У каждого было право высказывать предложения, выполнять кото­рые вменялось в обязанность всем остальным…": там же, p. 67.

13. "Основным механизмом реализации этого проекта стала классиче­ская организация…": Charles С. Burck, "How GM Turned Itself Around", Fortune, January 16, 1978.

14. "Вместо того, чтобы тестировать каждый компонент двигательных ус­тановок…": R. Jeffrey Smith, "Shuttle Problems Compromise Space Pro­gram", Science , November 1979, pp. 910–11.

15. "Они удивлялись сами себе…": Mariann Jelinek, Institutionalizing Innovation: A Study of Organizational Learning Systems (New York: Praeger. 1979), p. 78.

16. "Наш подход заключается в том, чтобы сделать…": Smith, "3M", p. 94.

17. "один из аналитиков назвал 'страстью к тестированию'…": Business Week, October I, 1979, p. 80.

18. " Bioomingdale's является едва ли не единственной крупной компанией розничной торговли… ": Mark Stevens, "Like No Other Store in the World": The Inside Story of Bioomingdale's (New York: Crowell, 1979), p. 138.

19. "Я все больше склоняюсь к тому, чтобы…": William Shockley, "A Case: Observations on the Development of the Transistor", in The Creative Organization, ed. Gary A. Steiner (Chicago: University of Chicago Press, 1965), pp. 139–40.

20. "Самым важным в словаре рекламодателя…": David Ogilvy, Confessions of an Advertising Man (New York: Atheneum, 1980), p. 86.

21. "Слышали ли вы об объективах с переменным фокусным расстояни­ем?": Peter G. Peterson, "Some Approaches to Innovation in Industry-Discussion", in The Creative Organization, pp. 191–92.

22. "В своей классической работе…": S. I. Hayakawa, Language in Thought and Action (London: Allen & Unwin, 1974).

23. "Большинство удачных результатов не могли предвидеть…": Donald D. Holt, "How Amoco Finds All That Oil", Fortune, September 8, 1980, p. 51.

24. "Мой личный опыт свидетельствует о том, что люди…": Harold Guetzkow, "The Creative Person in Organizations", in The Creative Organization, p. 49.

25. "Себестоимость нового дисковода оказалась…": Bro Uttal, "Storage Technology Goes for the Gold", Fortune, April 6, 1981, p. 58.

26. "В то время у меня не было никаких властных полномочий…": Isadore Barmash, For the Good of the Company: Work and Interplay in a Major Ameri­can Corporation (New York: Grosset & Dunlap, 1976), pp. 43–44, 52–54.

27. "Основная идея заключается в том, чтобы…": Robert H. Schaffer, "Make Success the Building Block", Management Review, August 1981, pp. 47, 49–51.

28. "Выберите какое-то одно направление…": там же, p. 51.

29. "Дюпре терпеть не мог, когда длина памятной записки…": Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: the Evolution of Procter & Gamble (Chicago: J. C. Ferguson, 1981), p. 120.

30. " Кратко изложенная презентация, в которой факты отделены от мнений…": Thomas J. Peters, "The 1-Page Memo (and Other Draconian Measures)" (unpublished manuscript, April 1980), p. 1.

31. "Они столь щепетильны, что иногда это просто раздражает…": "P&G's New New-Product Onslaught", Business Week, October 1, 1979, p. 80.

32. "Procter & Gamble — чрезвычайно осмотрительная и придирчивая компания…": Lee Smith, "A Superpower Enters the Soft-Drink Wars", Fortune, June 30, 1980, p. 77.

33. "Хорхе Диас Серрано…": Alan Riding, "Mexico's Oil Man Proved His Point", New York Vines, July 16, 1978, p. F5.

34. "Меня знают как человека, который ненавидит бумаги…": "Paper Work Is Avoidable (If You Call the Shots)", Wall Street Journal, June 17, 1977, p. 24.

35. "Каждый месяц деятельность руководителей подразделений и их не­посредственных подчиненных…": Thomas J. Peters, "Management Systems; The Language of Organizational Character and Competence", Organisational Dynamics, summer 1980, p. 15.

36. "Несмотря на то, что головной офис не предъявляет особых требова­ний…": Geoffrey Foster, "Dana's Strange Disciplines", Management Today, September 1976, p. 61.

37. "Три–пять целей за год — максимум.": John W. Hanley, "Monsanto: The Management Style" (internal communication, September 1974), p. 10.

Глава 6

1. "Наверное, самым важным…": Lewis H. Young, "Views on Manage­ment" (речь, произнесенная на Ward Howell International, Links Club, New York, Dec. 2, 1980), p. 5.

2. "Хотя в данном случае речь не идет о компании…": на стр. 157–158 широко использованы материалы из книги Shook, Ten Greatest Salespersons, "Joe Girard", pp. 7–24.

3. "Клиенты Джо…": там же, p. 24.

4. "Своевременное, качественное обслуживание…": Watson, A Business and Its Beliefs, pp. 29, 32.

5. "получение заказа…": Shook, pp. 55–73.

6. "Вы должны помнить…": "No. l's Awesome Strategy", Business Week, June 8, 1981, p. 86.

7. "Такая система заставляет сотрудников дорожить отношениями с клиентом…": там же, p. 88.

8. "Лучшим из встречавшихся нам до сих пор вариантов стороннего анализа…": на стр. 165–167 широко использованы материалы из книги Dinah Nemeroff, Service Delivery Practices and issues in Leading Consumer Service Businesses: A Report to Participating Companies (New York: Citibank, April 1980).

9. "Одним из самых удачных, на наш взгляд, примеров обслуживания посредством людей…": на стр. 167–168 широко использованы мате­риалы из статей N. W. Pope, "Mickey Mouse Marketing", American Banker, July 25, 1979, и Pope, "More Mickey Mouse Marketing", American Banker, Sept 12, 1979.

10. "Traditions I": Pope, "Mickey Mouse Marketing", p. 14.

11. "Практически каждая авиакомпания…": Victor F. Zonana, "Boeing's Sale to Delta Gives It Big Advantage Over U.S. Competitors", Wall Street Journal , Nov. 13, 1980, pp. 1, 20.

12. "Мы пытались сформировать…": Harold Mansfield, Vision: The Story of Boeing (New York: Duell, Sloan & Pearce, 1966), pp. 361–62.

13. "Caterpillar обеспечивает клиентам…": "Caterpillar: Sticking to Basics to Stay Competitive", Business Week , May 4, 1981, p. 74.

14. "Принципы работы этой компании…": Gilbert Cross, "The Gentle Bulldozers of Peoria", Fortune, July 1963, p. 167.

15. "Качество продукции для сотрудников Caterpillar стало…": "Caterpillar", Business Week, May 4, 1981, p. 74.

16. "Компания даже ведет в Пеории…": там же, p. 77.

17. "Мы твердо решили, что качество или характеристики любого про­дукта или компонента…": William L. Naumann, "The Story of Caterpillar Tractor Co." (речь на Newcomen Society of North America, Chicago, Mar. 17, 1977), p. 16.

18. "пользователи могут рассчитывать на…": там же.

19. "Машина, изготовленная…": там же.

20. "Если бы мне давали по одному кирпичу каждый раз…": Kroc, Grinding It Out, p. 91.

21. "Качество является первым словом…": McDonald's Corporation 1980 Annual Report (Oak Brook, III, 1980), p. 4.

22. "Наша проблема — в обеспечении единообразия…": "Burger King Looks for Consistency", Sun, July 1980.

23. "Рост не является нашей главной целью…": Digital Equipment Corporation 1979 Annual Report (Maynard, Mass.: Digital Equipment Corporation, 1979), p. 3.

24. "бесперебойная работа любой машины в течение десяти лет…": Ed­mund Faltermayer, "The Man Who Keeps Those Maytag Repairmen Lonely", Fortune ; November 1977, p. 193.

25. "Maytag создала себе репутацию…": Lawrence Ingrassia, "Staid Maytag Puts Its Money on Stoves but May Need to Invest Expertise, Too", Wall Street Journal, July 23, 1980, p. 25.

26. "Косметика чувствует себя неуютно…": Bill Abrams, "P&G May Give Crest a New Look After Failing to Brush Off Rivals", Wall Street Journal, January 8, 1981, p. 21.

27. "Подразделение компьютерных систем компании Hewlett-Packard… .": на стр. 175–177 широко использованы материалы из книги Bill Hooper, Susan Konn, Robin Rakusin, Mike Sanders, and Tom Shannon, "The Management of Quality in the Computer Services Division of Hewlett-Packard Company" (неопубликованная рукопись, Graduate School of Business, Stanford University, February 25, 1982).

28. "Эта компания редко выходит на рынок первой…": Kathleen К. Wiegner, "The One to Watch", Forbes, March 2, 1981, p. 60.

29. "Несмотря на то, что иногда тот или иной конкурент первым выбрасы­вает на рынок новый продукт…": Dun's Review, December 1978, p. 40.

30. "Эта компания редко была в числе тех, кто первыми…": Catherine Harris, "What Ails IBM?" Financial World, May 15, 1981, p. 17.

31. "Caterpillar редко выходит первой на рынок…": Business Week , May 4, 1981, p. 77.

32. "Deere не говорит…": Harlan S. Byrne, "Deere & Co. Farm-Machinery Leadership Helps Firm Weather the Industry's Slump", The Wall Street Journal, February 20, 1981, p. 48.

33. "Мне приходится неустанно напоминать сотрудникам нашего маркетингового отдела…": David В. Tinnin, "The Heady Success of Holland's Heineken", Fortune, December 16, 1981, p. 169.

34. "Посетитель ресторана, который хочет купить…": Treadwell Davison, личное общение (Graduate School of Business, Stanford University, February, 1982).

35. "При поверхностном рассмотрении вряд ли можно найти что-либо интересное…": Alistair Mant, The Rise and Fall of the British Manager, rev. ed. (London: Pan Books Ltd.), pp. 108–109.

36. "Каждый из магазинов…": Walter McQuade, "Making a Drama Out of Shopping", Fortune, March 24, 1980, p. 107.

37. "Многие годы эта категория продуктов пребывала в состоянии спяч­ки…": Howard Rudnitsky and Jay Gissen, "Winning Big by Thinking Small", Forbes, September 28, 1981, p. 106.

38. "Наша организация не верит в…": Lewis W. Lehr, "How 3M Develops Entrepreneurial Spirit Throughout the Organization", Management Review, October 1980, p. 31.

39. "новая технология входит через…": James M. Utterback, "Patterns of Industrial Innovations", в Technology, Innovation, and Corporate Strategy: A Special Executive Seminar Presented by the Massachusetts Institute of Technology, November 17, 1978 (Cambridge, Mass.: Industrial Liaison Pro­gram, MIT, 1978), p. 3.

40. "До тех пор, пока вы будете тратить…": Howard Rudnitsky, "Will It Play in Toledo?" Forbes, November 10, 1980, p. 198.

41. "Используя наши данные эффективнее…": Herbert Meyer, "How Fingerhut Beat the Recession", Fortune , November 17, 1980, p. 103.

42. "Статья в журнале Fortune …": Bro Uttal, "The Gentlemen and the Up­stairs Meet in a Great Mini Battle", Fortune , April 23, 1979, pp. 98–108.

43. "за месяц до того, как вашему сыну исполнится…": Meyer, pp. 103–104.

44. "Первое рекламное объявление Neiman-Marcus …": Stanley Marcus, Minding the Store (New York: New Ameri­can Library, 1975), p. 3.

45. "Procter & Gamble сообщала, что по этому телефонному номеру и ком­панию поступило 200 000 обращений…": The Procter & Gamble Company Annual Report (Cincinnati: Procter & Gamble, 1979), p. 13.

46. "He так давно фон Хиппель…": Eric A. Von Hippel, "Users as Innova­tors", Technology Review, January 1978, pp. 31–39.

47. "Фон Хиппель утверждает, что…": там же, pp. 32–33.

48. "В 1873 году всего за 68 долларов…": Ed Cray, Levi's (Boston: Houghton Mifflin, 1978), pp. 21–22.

49. "Вместо того чтобы перекладывать на компанию огромные издерж­ки…": Uttal, p. 100.

50. "На них будут оказывать большее влияние…": "Wang Labs Challenges the Goliaths", Business Week, June 4, 1979, p. 100.

51. "К числу наиболее обширных исследований в области инноваций…": на стр. 196–197 широко использованы материалы из отчета Success and Failure in Industrial Innovation: Report on Project SAPPHO (Science Policy Research Unit, University of Sussex, London: Centre for the Study of Industrial Innovation, February 1972), и Roy Rothwell, "SAPPHO Up­dated — Project SAPPHO, phase II", неопубликованная рукопись (Science Policy Research Unit, University of Sussex, July 1973).

Глава 7

1. "Новая идея…": Modesto A. Maidique, "Entrepreneurs, Champions, and Technological Innovation", Sloan Management Review, Winter 1980, p. 60.

2. "небольшие фирмы обеспечивают…": Lucien Rhodes and Cathryn Jakobson, "Small Companies: America's Hope for the 80s", Inc., April 1981, p. 44.

3. "Изучая тот же вопрос…": Burton M. Klein, Dynamic Economics (Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1977).

4. Вероника Столте-Хейсканен: Blume, "A Managerial View of Research", Science, January 4, 1980, p. 48.

5. "Он был одержим…": Quinn, "Technological Innovation", p. 20.

6. "В 1946 году Говард Хед приехал в г. Стоу…": Kennedy, "Howard Head Says, 'I'm Giving Up the Thing World'"pp. 68–70.

7. "…Говард Хед представляет собой типичный образ изобретателя-одиночки…": William Е. Souder, "Encouraging Entrepreneurship in the Large Corporations", Research Management, May 1981, p. 19.

8. "У энтузиастов-новаторов появились дополнительные стимулы…": Quinn, p. 25.

9. "Подобно большинству компаний, General Electric …": Niles Howard and Susan Antilla, "Putting Innovation to Work", Dun's Review, p. 78.

10. "Проблема с бесчисленными советами…": Theodore Levitt, "Ideas Are Useless Unless Used", Inc., February 1981, p. 96.

11. "Дик Гелб говорит…": Thomas Jaffe, "When Opportunity Knocks", Forbes, October 13, 1980, pp. 96–100.

12. "Standard предпочитает бурить как можно больше скважин…": Donald D. Holt, "How Amoco Finds All that Oil", Fortune, Septembers, 1980, p. 51.

13. "Мы пытались поставить перед каждым станционным менедже­ром…": William Dowling and Edward Carlson, "Conversation with Ed­ward Carlson", Organizational Dynamics, spring 1979, p. 58.

14. "Нашу компанию я представляю себе чем-то вроде парня…": "Schlumberger: The Star of the Oil Fields Tackles Semiconductors", Business Week, February 16, 1981, p. 60.

15. "…компанией торгового представителя": С. Barron, "British 3M's Multiple Management", Management Today, March 1977, p. 57.

16. "Один из приоритетов, сформулированных Роджером Смитом…": Amanda Bennett, "GM's Smith Wants Learner Firm, More Rivalry Among Its Divisions", Wall Street Journal, May 21, 1981, p. 43.

17. "Руководство компании решило (еще в те годы!), что внутренняя конкуренция…": Oscar Schisgall, Eyes on Tomorrow: The Evolution of Procter & Gamble (Chicago: J. G. Ferguson, 1981), p. 162.

18. "Идиосинкразическая стратегия роста компании Digital …": Bro Uttal, "The Gentlemen and the Upstairs Meet in a Great Mini Battle", p. 101.

19. "…главный исполнительный директор Кен Ольсен…": Maidique, p. 67.

20. "Поборники успешных идей…": там же, p. 60.

21. "Томас Аллен из MIT…": Thomas J. Allen, "Communications in the Research and Development Laboratory", Technology Review, October-November 1967.

22. "мечтатели, еретики, приставалы…": рекламное объявление в журна­ле Newsweek, August 11, 1980, p. 6.

23. "В компании General Electric с успехом реализована концепция так на­зываемого "магазина игрушек"…": Gene Bylinsky, "Those Smart Young Robots on the Production Line", Fortune, December 17, 1979, p. 93.

24. "один из основополагающих принципов этой компании заключается в том, что…": Lee Smith, "J&J Comes in a Long Way from Baby", Fortune, June 1, 1981, p. 66.

25. "Вам должно быть предоставлено право на неудачу…": Marshall Loeb, "A Guide to Taking Charge", Time , February 25, 1980, p. 82.

26. "в числе новых продуктов…": Lee Smith, "The Lures and Limits of In­novation: 3M", Fortune, October 20, 1980, p. 84.

27. "Каждая новая идея воплощается в жизнь фанатиком…": Peter F. Drucker, Adventures of a Bystander (New York: Harper & Row, 1979), p. 255.

28. "Высокое чувство ответственности и преданности своему делу тех, кто работает в Сейнт-Поле…": Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 86.

29. "Членов команды набирают, а не назначают…": Edward В. Roberts, "Managing New Technical Ventures", in Technology, Innovation, and Corporate Strategy: A Special Executive Seminar Presented by the Massachu­setts Institute of Technology, November 17, 1978 (Cambridge, Mass.: Indus­trial Liaison Program, MIT, 1978), pp. 121–122.

30. "Они говорят: мы будем поддерживать вас как группа…": там же, p. 122.

31. "Человек, поступающий на работу в новое рискованное предпри­ятие…": там же, pp. 125–126.

32. "Если вы хотите остановить какой-либо проект…": там же, p. 120.

33. "Продавец, который побывал…": Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 90.

34. "От пятнадцати до двадцати и более раз…": Lehr, p. 38.

35. "Вследствие значительной диверсификации компании 3M…": Rob­erts, p. 123.

36. "Если идея, связанная с данным продуктом, удовлетворяет финансо­вым показателям роста…": там же.

37. "Мы занялись производством…": Lehr, p. 31.

38. "Одержимость изобретательством…": Smith, Fortune, October 20, 1980, p. 90.

39. "Наши торговые представители бродили…": там же.

40. "Накопленный нами опыт…": Roberts, p. 123.

Глава 8

1. "На флоте, по словам одного из бывших руководителей…": Elmo R. Zumwalt, Jr., On Watch: A Memoir (New York: Times Books, 1976), p. 183.

2. "Кто эти мужчины и женщины?": предоставлено авторам этой книги Гэри Д. Белло (Gary D. Bello), Stanford Sloan Program, March 1982.

3. "Я изо всех сил пытался добиться, чтобы каждый офицер…": Zum­walt, p. 186.

4. "На собственном опыте, — говорит Зумводт, — я понял…": там же, p. 185.

5. "Японские руководители не устают повторять…": Kenichi Ohmae, "The Myth and Reality of the Japanese Corporation", p. 29.

6. "Дайте людям волю, и они обрушат на вас лавину идей…": Robert Lubar, "Rediscovering the Factory", Fortune, July 13, 1981, p. 60.

7. "Я был руководителем операций…": Sam Т. Harper, личное общение (Graduate School of Business, Stanford University, January 1982).

8. "Философия IBM…": Watson, A Business and Its Beliefs, p. 13.

9. RMI: материалы, представленные в этом разделе, частично основаны на статье Cindy Ris, "Big Jim Is Watching at RMI Co., and Us Workers Like It Just Fine", Wall Street Journal, August 4, 1980, p. 15.

10. "В целом мне представляется, что…": Hewlett and Packard, The HP Way, p. 3.

11. "Wal-Mart: в этом разделе использованы материалы статьи Lynda Schuster, "Wal-Mart Chiefs Enthusiastic Approach Infects Employees, Keeps Retailer Growing", Wall Street Journal, April 20, 1982, p. 21.

12. "До тех пор, пока мы не будем убеждены в том, что…": Rene С. McPherson, "The People Principle", Leaders, January-March 1980, p. 52.

13. "Мы не теряли зря время…": "Rene С. McPherson: GSB Deanship Is His Way to Reinvest in the System", Stanford GSB, fall 1980–81, p. 15.

14. "Чтобы всегда быть в курсе событий…": там же.

15. "Я полагаю, меня уволили потому, что…": George H. Labovitz, речь на Opening Assembly, Western Hospital Association, Anaheim, Calif., April 27, 1981.

16. "Delta Airlines: материалы этого раздела частично основаны на не­опубликованной рукописи Margaret R. Keefe Umanzio, "Delta Is Ready", (San Francisco: McKinsey & Co, July 1981).

17. "Например, стюардессы…": Janet Guyon, "'Family Feeling' at Delta Creates Loyal Workers, Enmity of Unions", Wall Street Journal, July 7, 1980, p. 13.

18. "Чистка моего ковра должна производиться не реже одного раза в месяц…": "W. Т. Beebe: The Gold Winer", Financial World, March 15, 1978, p. 21.

19. "В феврале 1979 года…": Guyon, p. 13.

20. "Это очень важно, ведь мы…": там же.

21. "История свидетельствует о том, что…": "The Five Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1977, p. 50.

22. "Я придерживаюсь того мнения, что чем меньше, тем больше …": Kroc, Grinding It Out, p. 143.

23. "Хороший ресторан…": там же, p. 99.

24. "Я акцентирую внимание наших работников на важности так назы­ваемых деталей…": там же, p. 101.

25. "В так называемой "Библии" McDonald's …": Jeremy Main, "Toward Service Without a Snarl", Fortune , March 23, 1981, p. 66.

26. "Дебби Томпсон…": там же.

27. "Американский флаг…": Susan Sailer Anderson, "Hamburger U. Offers a Break", Survey of Continuing Education (New York Times) , August 30, 1981, pp. 27–28.

28. "Зайдите в нью-йоркское финансовое отделение IBM …": Allan J, Mayer and Michael Ruby, "One Firm's Family", Newsweek, November 21, 1977, p. 84.

29. "Т. Дж. Уотсон не ворвался…": Watson, A Business and Its Beliefs, p. 15.

30. "IBM выпускала запчасти и хранила их на складах…": там же, pp. 15–16.

31. "Он оборудовал душевые комнаты в помещении компании…": там же, p. 17.

32. "Принимались все доступные меры, чтобы вызвать у людей энтузи­азм…": там же, p. 18.

33. "…прирожденным проповедником…": Gil Burck, "International Busi­ness Machines", Fortune, January 1940, p. 41.

34. "Превыше всего мы стремимся создать себе репутацию…": Shook, Ten Greatest Salespersons, p. 73.

35. "Если проанализировать результаты политики предпринимательства в американской промышленности…": Thomas L. Friedman, "Talking Business", New York Times, June 9, 1981, p. D2.

36. "Приняв недавно под свое командование корабль Arnold J. Isbell …": Zumwalt, p. 187.

37. "Голосовое обращение Hellcat ("Чертова кошка"), передаваемое по системе радиосвязи…": там же, p. 189.

38. "В компании Kyocera (в Сан-Диего и его окрестностях) работают 2000 служащих…": Lad Kuzela, "Putting Japanese-Style Management to Work", Industry Week , September 1, 1980, p. 61.

39. "Питер Вайль — специалист по…": Peter В. Vaill, "Toward a Behavioral Description of High-Performing Systems", in Leadership: Where Else Can We Go?, ed. Morgan W. McCall, Jr., and Michael M. Lombardo (Durham, N.C.: Duke University Press, 1978), pp. 109–111.

40. "Потенциальные руководители Caterpillar всегда начинали свою карь­еру…": "Caterpillar: Sticking to Basics to Stay Competitive", Business Week, May 4, 1981, p. 76.

41. "на одном старом заводе…": Edward Meadows, "How Three Companies Increased Their Productivity", Fortune, March 10, 1980, p. 97.

42. "Доведение финансовой информации до уровня цеха…": Charles G. Burck, "What Happens When Workers Manage Themselves", Fortune , July 27, 1981, p. 68.

43. "Для морального климата в коллективе нет ничего хуже, чем…": Richard Т. Pascale, "The Role of the Chief Executive in the Implementa­tion of Corporate Policy: A Conceptual Framework", Research Paper no. 357 (Graduate School of Business, Stanford University, February 1977), p. 39.

44. "Человек не продаст…": Manchester, Good-bye, Darkness, p. 200.

45. "В Mars, Inc. …": Robert Levy, "Legends of Business", Dun's Review , June 1980, p. 92.

46. "В большинстве японских корпораций…": Ohmae, p. 27.

47. "Питер Питерсон (в то время президент…": Ogilvy, "The Creative Chief", p. 209.

48. "По сути, я говорю о разделении фабрики…": Barry F. Sullivan, "International Service Products: The Opportunity of the 80s." (речь перед American Bankers Association, International Banking Symposium, Wash­ington, D.C., March 29, 1981), p. 13.

49. "Я последовательный сторонник…": John S. McClenahen, "Moving GTE Off Hold", Industry Week, January 12, 1981, p. 67.

50. "Когда подразделения достигают определенной величины…": Barron, "British 3M's Multiple Management", p. 54.

51. "В сущности, мы действуем как…": Bro Uttal, "The Gentlemen and the Upstairs Meet in a Great Mini Battle", p. 100.

52. "Нам не нужен завод, на котором работали бы 5000 человек…": Dun's Review, December 1977, pp. 54–55.

53. "За последнее десятилетие…": Roger L. Cason, "The Right Size: An Or­ganizational Dilemma", Management Review, April 1978, p. 27.

54. "Скиннер рассказывает случай…": Lubar, p. 55.

55. "Краткое теоретическое обоснование приводит…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practice (New York: Harper & Row, 1977), pp. 222–223.

56. "Команды сами ставят перед собой цели…": Shepherd, "Innovation at Texas Instruments", p. 84.

57. "Люди могут быть самими собой только в небольших группах…": Е. F. Schumacher, Small Is Beautiful: Economics as if People Mattered (New York: Harper & Row, 1973), p. 75.

58. "Одной из причин, в силу которых Римская империя…": Anthony Jay, Management and Machiavelli: An Inquiry into the Politics of Corporate Life (New York: Holt, Rinehart and Winston, 1967), pp. 63–64.

59. "Использование правил вместо суждений…": "The Iconoclast Who Made Visa No. 1", Business Week, December 22, 1980, p. 44.

Глава 9

1. "Большинство современных авторов…": John W. Gardner, Morale (New York: Norton, 1978), p. 28.

2. "Трезвомыслящие руководители…": Julien R. Phillips and Allan A. Kennedy, "Shaping and Managing Shared Values." McKinsey Staff Paper, December 1980, p. 1.

3. "Можно сколько угодно рассуждать…": Watson, A Business and Its Be­liefs, pp. 4–6.

4. "Образование любого учреждения…": Selznick, Leadership in Administ­ration, p. 28.

5. "Задача лидера…": Hugh Sidey, "Majesty, Poetry and Power", Time, October 20, 1980, p. 39.

6. "Для создания нового учреждения…": Selznick, pp. 151–153.

7. "Между компанией Delia и ее персоналом сформировались особые отношения…": This is Delta (Atlanta: Delta Air Lines, 1981), p. 8.

8. "Стиль руководства в Dana …": Breaking With Tradition: Dana 1981 Annual Report (Toledo, Ohio: Dana Corporation, 1981), p. 6.

9. "Поступление необходимых запчастей…": Caterpillar Annual Report 1981 (Peoria, III: Caterpillar Tractor Corporation, 1981), p. 14.

10. "Руководство компании Digital полагает, что…": Digital Equipment Corporation Annual Report 1981 (Maynard, Mass.: Digital Equipment Corporation, 1981), p. 12.

11. "В далеком 1890 году…": Serving Customers Worldwide: Johnson & Johnson 1980 Annual Report (New Brunswick, N.J.: Johnson & Johnson, 1980), p. 20.

12. "добиться максимальной отдачи от работника…": Kathleen К. Wiegner, "Corporate Samurai", Forbes, October 13, 1980, p. 172.

13. "Важнейшая задача лидера состоит в том, чтобы…": James MacGregor Burns, Leadership (New York: Harper & Row, 1978), p. 237.

14. "Джеймс Брайан Куинн полагает, что…": James Brian Quinn, "Strategic Goals: Process and Politics", Sloan Management Review, fall 1977, p. 26.

15. "Я хочу, чтобы все наши сотрудники…": David Ogilvy, Principles of Management (New York: Ogilvy & Mather, 1968), p. 2.

16. "Устанавливайте высочайшие стандарты и требуйте их неукосни­тельного исполнения…": Marshall Loeb, "A Guide to Taking Charge", Time, February 25, 1980, p. 82.

17. "Мы хотим, чтобы обслуживание…": Watson, p. 29.

18. "Мы полагаем, что любая организация…": там же, p. 34.

19. "Опыт нас научил тому, что…": А. Е. Pearson, A Look at PepsiCo's Fu­ture (Purchase, N.Y.: PepsiCo, December 1980), p. 10.

20. "Успех в насаждении определенных ценностей…": Phillips and Ken­nedy, p. 8.

21. "Гарри Грэй из United Technologies …": "What Makes Harry Gray Run?" Business Week, December 10, 1979, p. 77.

22. "…я встречался с клиентами в местах…": там же, p. 80.

23. "После того, как какое-либо из подразделений…": Hewlett and Packard, The HP Way , p. 10.

24. "He вызывайте людей…": Ogilvy, Principles of Management, p. 2.

25. "Я проделывал около 200 000 миль за год…": Dowling, "Conversation with Edward Carlson", pp. 52–54.

26. "Одним из важнейших принципов является создание…": Selznick, p. 110.

27. "В то время, когда он только начинал…": Pascale, "The Role of the Chief Executive in the Implementation of Corporate Policy: A Conceptual Framework", pp. 37ff.

28. "Возможно, наиболее сложной задачей…": Pearson, p. 3.

29. "Вы не добьетесь ничего…": Loeb, p. 82.

30. "Постарайтесь, чтобы людям было интересно работать в…": Ogilvy, Principles of Management, p. 2.

Глава 10

1. "В 1960-е годы, когда новые конгломераты…": Young, "Views on Mana­gement", p. 3.

2. "В индустрии алкогольных напитков…": Thomas J. Peters, "Structure as a Reorganizing Device: Shifting Attention and Altering the Flow of Bi­ases", неопубликованная рукопись (September 1979), p. 34.

3. "…первое систематическое исследование…": Michael Gort, Diversification and Integration in American Industry: A Study by the National Bureau of Eco­nomic Research (Princeton, N.J.: Princeton University Press, 1962).

4. "Наиболее исчерпывающее исследование…": Richard P. Rumelt, Strategy, Structure and Economic Performance (Graduate School of Business Administration, Harvard University, 1974).

5. "Эти компании руководствуются стратегиями…": там же, p. 123.

6. "В одном из таких исследований, выполненном Робертом Хогеном и Терексом Лангетигом…": Robert Haugen and Terence Langetieg, "An Empirical Test for Synergism in Merger", Journal of Finance, September 1975, pp. 1003–1014.

7. "О результатах одного из последних исследований сообщалось в…": Christopher Lorenz, "Pioneers: The Anti-Merger Specialists", Financial Times, October 30, 1981, p. 16.

8. "Например, достаточно эффективный конгломерат…": там же, pp. 88–122.

9. "Никогда не приобретайте компании…": "The Ten Best-Managed Companies", p. 30.

10. "Наша компания никогда не…": "P&G's New New-Product On­slaught", Business Week, October 1, 1979, p. 79.

11. "Обозреватели … утверждают, что источником силы Boeing …": Victor F. Zonana, "Boeing's Sale to Delta Gives It Big Advantage Over U.S. Competitors", Wall Street Journal , November 13, 1980, p. 1.

12. "Многие годы Deere …": Bob Tamarkin, "The Country Slicker", Forbes, January 21, 1980, p. 40.

13. "Основная идея, определяющая…": Thomas Petzinger, Jr., "Indiana Standard Continues Its Strategy for Growth, Bucking the Takeover Trend", Wall Street Journal, December 14, 1981, p. 12.

14. "Представьте себе, что McDonald's …": Gordon Weil, Sears, Roebuck, U.S.A.: The Great American Store and How It Grew (New York: Stein and Day, 1977), p. 255.

15. "Дэвид Фостер, предшественник Кита Крейна…": Gail Bronson, "Colgate Works Hard to Became the Firm It Was a Decade Ago", Wall Street Journal, November 23, 1981, pp. 1, 8.

16. "Можно сказать, что турбины…": Sandra Salmans, "Demoting Britain's G.E.", New York Times , July 6, 1980, p. F7.

17. "Журнал Forbes отмечал…": Thomas Jaffe, "Is This It?" Forbes, February 2, 1981, p. 48.

18. "продажа Litton своих бывших приобретений…": Nick Galluccio, "The Housecleaning Is Over", Forbes , November 24, 1980, p. 74.

Глава 11

1. "Замечательным примером использовании простой формы…": Nancy Kaible, "Johnson & Johnson", неопубликованная рукопись (San Fran­cisco, Calif.: McKinsey & Co, November 1981).

2. "Персонал главного офиса…": Ross A. Webber, "Staying Organized", Wharton Magazine, spring 1979, p. 22.

3. "Мы периодически изучали…": "The 88 Ventures of Johnson & John­son", Forbes, June 1, 1972, p. 24.

4. "Главное для нас в том, чтобы ходить по магазинам и прислушиваться…": Lynda Schuster, "Wal-Mart Chiefs Enthusiastic Approach Infects Employees, Keeps Retailer Growing", Wall Street Journal , April 20, p. 21.

5. "Ford в течение последних 24 месяцев…": "A New Target: Reducing Staff and Levels", Business Week , December 21, 1981, p. 69.