Утверждено на заседании кафедры
экономической социологии
протокол №___ от________2010 г.
ВОПРОСЫ К ЭКЗАМЕНУ
ПО ДИСЦИПЛИНЕ
«ПСИХОЛОГИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ»
для студентов специальности «Социология»
специализации «Социология маркетинга»;
«Экономическая социология»
-
Понятие и содержание потребительского поведения. Развитие наук о поведении потребителей. Поведение потребителей как междисциплинарная область исследований.
-
Концепция «новой теории потребительской экономики» Джорджа Катона. Концепция поведения организационных покупателей Ф. Вебстера и И. Винда.
-
Защита прав потребителей – консьюмеризм. История защиты прав потребителей. Законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей.
-
Индивидуальные и социальные факторы потребительского выбора. Методология исследований объектов потребительского поведения.
-
Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: собственно «покупательское поведение». Установки относительно марки. Намерение совершить покупку.
-
Культура как набор ценностей, идей, предметов человеческого труда и других значимых символов, помогающих людям как членам общества общаться, интерпретировать и оценивать ситуации.
-
Маркетинговые исследования культуры потребителей. Культурные ценности и потребительское поведение. Интерфейс «культура – поведение потребителей». Лэддеринг: концепция и технология опроса.
-
Социальная стратификация и маркетинг. Социальная стратификация, сегментирование рынка и позиционирование продукта (товара, услуги, работы, идеи).
-
Ключевые демографические параметры сегментов VALS. Сегменты VALS и потребительское поведение.
-
Основные психологические факторы, определяющие поведение потребителей. Основные подходы к исследованию людей как потребителей.
-
Иерархия нужд (needs) (потребностей) А. Маслоу (А. Maslow). Теория нужд (потребностей) А. Маслоу и процесс принятия решения о покупке. Ограниченность и применимость модели А. Маслоу. Структура потребительских мотивов и теория А.Маслоу.
-
Взаимосвязь социального положения и потребительского поведения. Взаимосвязь социального положения и образа жизни. Жизненный стиль.
-
Подходы в измерении статуса. Одно- и много- критериальные показатели. Мультикритериальные индексы и показатели.
-
Процесс принятия решений о покупках в организациях. Исследования особенностей процесса принятия решений потребителями для разработки маркетинговой стратегии.
-
Основные права потребителей. Профессиональная этика и консьюмеризм.
-
Методология и методы проведения маркетинговых исследований поведения потребителей. Исследования поведения потребителей, их основные виды. Количественные и качественные исследования поведения потребителей, методы их проведения (опросы, наблюдения, глубинные интервью, фокус – группы и т.д.).
-
Процесс сегментирования рынка по потреблению, его основные принципы. Выделение сегментов. Группировка потребителей.
-
Культурные ценности, относящиеся к потребительскому поведению. Общие черты различных культур. Субкультуры: этническая, этическая, возрастная, религиозная и др.: общее и различное. Идея принадлежности.
-
Индивидуальное поведение потребителя и потребительская мотивация. Восприятие и запоминание как факторы потребительского решения. Общие свойства ощущений и восприятий.
-
Тест Лири. Черты личности по Р. Кэттелу.
-
Изменения в структуре семьи и домашнего хозяйства. Семейные решения о покупке и распределении ролей в семье. Роли членов семьи в принятии решения о покупке.
-
Система классификации психологических мотивов МакГира (McGuire). Достоинства и недостатки теории МакГира (McGuire).
-
Восприятие товара и марки. Восприятие цены. Способы привлечения внимания.
-
Понятие малой группы и их классификация. Виды групп: первичные и вторичные, формальные и неформальные, членские и референтные. Влияние малой группы и межличностных коммуникаций на потребителя.
-
Модель изучения и управления распространением технологий на уровне организаций Т. Робертсона и Г. Гатиньона. Модель «сегментирования по выгодам» Р. Хейли. Концепция позиционирования товара Дж. Траут и Э. Райе.
-
Межличностная коммуникация: двухуровневая модель, многофазовая коммуникация. Социальное влияние и ситуационные переменные. Социометрия и социограммы. Психографика. Психологические тесты.
-
Контракты и соглашения в различных культурах. Символы в различных культурах. Воздействие культурных ценностей на поведение потребителей.
-
Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: взаимодействие переменных реакции. Эффекты обратных связей. Динамика покупательского поведения.
-
Влияние элементов культуры и субкультуры на восприятие, обучение и мышление. Антропология в маркетинге субкультуры и потребительские предпочтения.
-
Структура потребительских мотивов. Типы потребностей и их удовлетворение. Методы исследования мотивации, измерение личных ценностей.
-
Персональный профиль по Гордону (Gordon Personal Profile).
-
Основные подходы к теории личности - психоанализ, бихевиоризм, гуманистическая психология, теория черт.
-
Выходные переменные реакции и эффективность рекламы. Концепция «выхода» в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета и в теории установки Д. Узнадзе.
-
Теория покупательского поведения Дж. Говарда и Дж. Шета: процесс принятия решения. Расширенное решение проблемы, ограниченное решение проблемы, обычное реактивное поведение.
-
Межличностная коммуникация: двухуровневая модель, многофазовая коммуникация. Социальное влияние и ситуационные переменные. Социометрия и социограммы. Психографика. Психологические тесты.
-
Черты личности по Кэттелу. Персональный профиль личности по Гордону (Gordon Personal Profile).
-
Представления о мотивации и роль мотивации в потребительском поведении. Теория мотивации МаКклелланда (McClelland).
-
Концепция ситуационных переменных Р. Белка. Концепция самовознаграждения М. Холбрука и Э. Хиршмана. Теория распространения инноваций Э. Роджерса.
-
Рынок и сегментирование. Типы переменных сегментирования. Концепция сегментации рыночного пространства – географическая, демографическая, возрастная, статусная, и другие. Исходные данные для сегментирования.
-
Мотивационные конфликты. Мотивационный конфликт «избежание – избежание» (avoidance-avoidance motivational conflict).
-
Рокич: концепция терминальных ценностей (желаемые конечные состояния) и инструментальных ценностей (тип поведения).
-
Конструкты, связанные с обучением: (1) мотивы – специфические и неспецифические, (2) марочный потенциал набора вспоминаемых марок, (3) промежуточные решения, (4) предрасположенность к марке, (5) ингибиторы (тормозящие факторы), (6) удовлетворенность покупкой марки. Источники обучения. Взаимосвязи конструктов обучения.
-
Этапы разработки динамики покупательского поведения Дж. Говардом и Дж. Шетом. Теория Д. Узнадзе и теория Дж. Говарда и Дж. Шета: общее и различное.
-
Социальный статус и символы. Концепция кристаллизации статуса. Идея кристаллизации статуса и концепция социального класса. Измерение принадлежности к социальному классу.
-
Макро-, мезо- и микро- сегментирование. Глобальные потребительские рынки, их структура. Маркетинговые стратегии, применяемые на глобальных рынках.
-
Использование социальной стратификации для разработки маркетинговой стратегии. Функциональный и репутационный подходы к социально-классовой структуре.
-
Теории личности, их применение в маркетинге. Личность потребителя. Типы личности и потребление.
-
Элементы теории поведения покупателя по Дж. Говарду и Дж. Шету: содержательные концепции и смысловые блоки. Полная схема теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
-
Леддеринг как процесс идентификации связей между жизненными ценностями потребителя и атрибутами продукта.
-
Ключевые понятия теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета: атрибуты марки; коммерческое окружение; коммуникативные каналы – свидетельствующие и символические; информация о цене/качестве; марка; стимулы; «объём вознаграждения»; суждение о потенциале марки; социальные ограничения; набор вспоминаемых марок; товарная категория; новаторство, инновации и новшества; гипотетические конструкты.
-
Структуры доходов и расходов. Сегментирование рынка по поведенческому признаку. Особенности потребления продукта.
-
Основные характеристики обучения. Сила обучения (strength of learning). Значимость (importance) обучения. Разработка информации (elaboration) в обучении. Подкрепление/усиление (reinforcement) в обучении. Повторение (repetition) в обучении. Образность (imagery) в обучении.
-
Модель Хокинса, Беста и Кони. Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях.
-
Бессознательная мотивация. Психоаналитическая теория система человеческой личности. Социально-психоаналитическая теория личности.
-
Личность потребителя. Теории личности и их применение в маркетинге. Теория личности «Я-концепция» (самоконцепция (self-concept) личности.
-
Влияние воспитания на потребительское поведение. Семья как единица потребления.
-
Выходные переменные в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета: внимание, охват, установка, намерение, акт принятия решения. Реакции покупателя и эффективность действия рекламы.
-
Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей: восприятие, обучение и память, мотивация и ценности.
-
Вариации в культурных ценностях. Ценностные ориентации, влияющие на поведение потребителей. Модель культуры Мовена в теории потребительского поведения.
-
Сегментация рынка и особенности покупочных решений социальных классов. Типологии потребителей.
-
Эмоции и концепция их индикаторов Бэтра (Ваtrа) и Холбрука (Holbrook).
-
Жизненный цикл семьи. Жизненный цикл домохозяйства.
-
Культура как внешний фактор потребительского поведения. Функционирование культуры.
-
Крупномасштабные исследования российских потребителей, методология и методы их реализации (RUSSIAN TARGET GROUP INDEX (R - TGI), MEDIA & MARKETING INDEX).
-
Основа системы VALS. Методы измерения ценностей. Типология VALS («Девять образов жизни американцев»).
-
Дети и процесс их потребительской социализации. Факторы, влияющие на покупки семьи / домашнего хозяйства.
-
Теории мотивации как полезные модели управления потребительским поведением.
-
Внедрение новых товаров / услуг на рынок и отношение к ним потребителей. Мода и поведение потребителей. Маркетинговые исследования культуры потребителей.
-
Основные стадии процесса принятия решения потребителем: осознание потребности (проблемы); поиск информации; оценка и выбор альтернатив; покупка; процессы, следующие за покупкой. Факторы, влияющие на принятие решения о покупке.
-
Стандартные методы когнитивного обучения для различных групп потребителей (традиционное заучивание (iconic rote learning); замещение / моделирование (vicarious/modeling learning); рассуждение (reasoning). Их достоинства и недостатки. Методы обучения потребителей с примерами уровней вовлеченности.
-
Маркетинговые коммуникации и их воздействие на потребителей. Факторы воздействия маркетинговых коммуникаций.
-
Различные теоретические подходы к изучению психологии поведения покупателя. Концепция Р. Олдерсона – экономической психологии. Теория X. Бойда и С. Леви – поведения потребителя, связанного с использованием торговой марки.
-
Покупательское поведение и его структурные компоненты: намерение, прогноз, прогноз уверенности, акт покупки, акт потребления (акт удовлетворения, акт вознаграждения).
-
Показатель социальной позиции Холлингшеда. Показатель характеристик статуса Уорнера (Warner).
-
Ориентация на продукт или сегментирование по принципу искомой пользы. Сегментирование как моделирование реальности.
-
Установки и поведение потребителя, их взаимосвязь. Факторы изменения установок.
-
Конструкты, связанные с восприятием: (1) восприимчивость к информации, (2) необъективность восприятия, (3) поиск информации. Явления перцепционной бдительности (обращение внимания на…) и перцепционной защиты (игнорирование информации) в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
-
Влияние субкультуры (этнической, религиозной, возрастной) на поведение потребителей. Культура потребления, ее формирование, динамика развития. Высокая и массовая культура.
-
Переменные стимулов и переменные реакций. Типы реакций в теории поведения покупателя Дж. Говарда и Дж. Шета.
-
Значения оценок статуса для измерения параметров поведения потребителя. Ценностные ориентации (value orientations).
И.о. зав. кафедрой
экономической социологии В.А. Давыденко
Преподаватель Е.С. Гайдаржи
Достарыңызбен бөлісу: |