П О Р Я Д О К
организации работы в ЦБУ № 708 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Горки по предоставлению справок физическим лицам в соответствии с Законом РБ №433-3 от 28 октября 2008г. «Об основах административных процедур».
1. Настоящий порядок определяет организацию работы по выдаче в ЦБУ №708 ОАО «АСБ Беларусбанк» в г. Горки справок и предоставлению сведений гражданам по операциям, совершаемым в учреждениях ОАО «АСБ Беларусбанк».
2. Прием заявлений граждан на выдачу справок осуществляется в отделениях – управляющими отделениями, в специалистами по оказанию розничных банковских услуг, в отделе розничного бизнеса – заведующими секторами по направлению деятельности, в их отсутствие лицами их замещающими.
3. Ответственные за выдачу справок и предоставление сведений гражданам определяются приказом директора ЦБУ.
4. На информационных стендах или в папках свободного доступа для клиентов в отделениях ЦБУ размещается информация о времени приема заявлений и выдачи справок, сроках выдачи справок, размере платы, ответственных за организацию работы по выдаче справок и предоставлению сведений с указанием номера контактного телефона и кабинета.
5. Отдел розничного бизнеса ЦБУ обеспечивает подведомственные подразделения образцами заполнения заявлений, журналами учета заявлений граждан на получение справок. Допускается прием заявлений на получение справок, составленных в произвольной форме при наличии необходимой для выдачи справок информации.
6. Журнал учета заявлений граждан на получение справок вносится в номенклатуру дел отделений, служб ЦБУ, подписывается руководителем (его заместителем), должен быть пронумерован, прошнурован, скреплен печатью учреждения банка.
Журнал содержит следующие реквизиты: порядковый номер, дата поступления заявления, фамилию, имя, отчество, паспортные данные и адрес заявителя (если справка оформляется на другое лицо - дополнительно фамилию, имя, отчество лица, на имя которого выдается справка и реквизиты доверенности, выданной заявителю), дата оформления и регистрационный номер справки, отметку об оплате (дата, сумма оплаты, номер квитанции), дату выдачи справки и подпись заявителя в ее получении.
7. При обращении гражданина, желающего получить справку, в ЦБУ ответственный исполнитель:
принимает заявление гражданина и проверяет правильность его оформления;
убеждается в личности получателя справки или его представителя по документу, удостоверяющему личность (паспорт, удостоверение беженца, вид на жительство), проверяет полномочия представителя;
при поступлении заявления для получения справки по почте - сверка с данными документа удостоверяющего и подтверждающего личность получателя справки, полномочий представителя производиться ответственным исполнителем при выдаче справки заявителю или доверенному лицу;
информирует заявителя о размере платы за выдачу справки и сроках выдачи справки;
регистрирует заявление в журнале учета заявлений граждан на получение справок, с указанием порядкового номера, даты поступления заявления, фамилии, имени, отчества, паспортных данных и адреса заявителя;
ответственный исполнитель представляет руководителю ЦБУ заявление клиента и в соответствии с резолюцией руководителя передает заявление гражданина на исполнение ответственному лицу.
после получения оформленной справки на имя указанного в заявлении лица ответственный исполнитель производит выдачу справки гражданину, делает отметку в журнале о дате оформления, номере и кратком содержании справки.
8. При обращении гражданина, желающего получить справку, отделения №708/50 и 708/57, операционную службу ответственный исполнитель:
принимает заявление гражданина и проверяет правильность его оформления;
убеждается в личности получателя справки или его представителя по документу, удостоверяющему личность (паспорт, удостоверение беженца, вид на жительство), проверяет полномочия представителя;
при поступлении заявления для получения справки по почте - сверка с данными документа удостоверяющего и подтверждающего личность получателя справки, полномочий представителя производиться ответственным исполнителем при выдаче справки заявителю или доверенному лицу;
информирует заявителя о размере платы за выдачу справки и сроках выдачи справки;
регистрирует заявление в журнале учета заявлений граждан на получение справок, с указанием порядкового номера, даты поступления заявления, фамилии, имени, отчества, паспортных данных и адреса заявителя;
запрашивает необходимые для выдачи справки сведения посредством направления письменного запроса в подведомственные учреждения банка, указанные в заявлении;
после получения информации - оформляет справку на имя указанного в заявлении лица на фирменном бланке, представляет справку на подпись директора ЦБУ №708 ОАО «АСБ Беларусбанк», его заместителю в соответствии с полномочиями и распределением обязанностей и заверяет печатью. Справка может быть подписана управляющим отделением, иным уполномоченным лицом;
регистрирует справку в канцелярии;
производит отметку в журнале о дате оформления, номере и кратком содержании справки.
9. При обращении гражданина, желающего получить справку, в отделениях, где отсутствует должность управляющего отделением, ответственный исполнитель:
принимает заявление гражданина и проверяет правильность его оформления;
убеждается в личности получателя справки или его представителя по документу, удостоверяющему личность (паспорт, удостоверение беженца, вид на жительство), проверяет полномочия представителя;
при поступлении заявления для получения справки по почте - сверка с данными документа удостоверяющего и подтверждающего личность получателя справки, полномочий представителя производиться ответственным исполнителем при выдаче справки заявителю или доверенному лицу;
информирует заявителя о размере платы за выдачу справки и сроках выдачи справки;
регистрирует заявление в журнале учета заявлений граждан на получение справок, с указанием порядкового номера, даты поступления заявления, фамилии, имени, отчества, паспортных данных и адреса заявителя;
передает запрашиваемые для выдачи справки сведения ответственным исполнителям в отдел розничного бизнеса ЦБУ;
ответственный исполнитель отдела розничного бизнеса ЦБУ после получения информации - оформляет справку на имя указанного в заявлении лица на фирменном бланке, представляет справку на подпись директора ЦБУ №708 ОАО «АСБ Беларусбанк», его заместителю в соответствии с полномочиями и распределением обязанностей и заверяет печатью; регистрирует справку и передает справку в отделение для выдачи заявителю;
ответственный исполнитель отделения производит отметку в журнале о дате оформления, номере и кратком содержании справки.
10. Справка выдается заявителю при наличии документа, подтверждающего факт оплаты.
В день выдачи справки заявителю ответственный исполнитель осуществляет в журнале отметку об оплате, взимаемой за выдачу справки, указывает дату получения справки заявителем. Заявитель расписывается в журнале в получении справки.
11. За выдачу справки взимается вознаграждение в соответствии со Сборником вознаграждений за банковские операции, выполняемые ОАО «АСБ Беларусбанк».
Оплата за выдачу справки производится в любом учреждении ОАО «АСБ Беларусбанк».
12. Прием заявлений и выдача справок гражданам осуществляется:
- в отделениях ЦБУ:
по режиму работы отделений,
- в ЦБУ № 708 (у. Куйбышева,3):
понедельник-четверг с 8.30 до 12.30, с 13.15 до 17.30;
пятница с 8.30 до 12.30, с 13.15 до 16.15.
12. Справки и сведения предоставляются физическим лицам в соответствии с «Перечнем процедур, осуществляемых ОАО «АСБ Беларусбанк» по заявлениям граждан», утвержденного протоколом заседания Правления ОАО «АСБ Беларусбанк» 04 июня 2010 г. № 61.10:
- о счетах, размере средств, находящихся на счетах, об операциях по счетам;
- подтверждающих внесение наличных денежных средств и перечисление в пользу бенефициара;
- владельцу текущего (расчетного) банковского счета с использованием банковской платежной карточки письменной информации о платеже, осуществленном с использованием банковской платежной карточки или ее реквизитов;
- о размере средств, находящихся на текущем (расчетном) банковском счете с использованием банковской платежной карточки, об операциях на текущем (расчетном) банковском счете с использованием банковской платежной карточки, о наличии/ отсутствии установленного лимита овердрафта по на текущем (расчетном) банковском счете с использованием банковской платежной карточки, о наличии/отсутствии задолженности по овердрафтному кредиту;
- об остатках задолженности по кредитному (ым) договору (ам) или отсутствии задолженности и иных сведений по кредитованию физического лица;
- о суммах, поступивших в погашение задолженности по кредиту(ам) и процентам;
- об обременении физического лица поручительством; справок об открытии кредитной линии по льготному кредиту;
- информации об условиях кредитования и полной процентной ставке за пользование кредитом;
- об отсутствии задолженности по льготным кредитам на строительство (реконструкцию) или приобретение жилых помещений;
- об исполнении обязательств по кредитному договору в рамках проводимых акций;
- о внесении изменений и дополнений в кредитный регистр в результате неверного внесения информации в кредитную базу;
- о предоставленных займах работникам ОАО «АСБ Беларусбанк»;
- копий подтверждающих документов (повторно по просьбе клиента) по совершенным переводам по системе Вестерн Юнион, BLIZKO;
- копий сообщений SWIFT, не составляющих коммерческую тайну;
- справок по валютно-обменным операциям;
- по курсам иностранных валют, установленным Национальным банком Республики Беларусь;
- по курсам обмена валют подразделений ОАО «АСБ Беларусбанк»;
- справок о предоставлении (не предоставлении) путевки на санаторно-курортное лечение;
- о суммах чеков «Жилье» на специальных (чековых) счетах, об операциях с чеками «Жилье» по заявлениям владельцев чеков «Жилье»;
Достарыңызбен бөлісу: |