1 тақырып Іскерлік қарым қатынас
-тақырып Іскерлік келіссөздерді ұйымдастыру және жүргізу
жүктеу/скачать 38.51 Kb.
|
1 2
іск.қарым-қатынас2-тақырып Іскерлік келіссөздерді ұйымдастыру және жүргізуКеліссөздер-бірлескен шешімге қол жеткізу мақсатында іскерлік өзара қарым-қатынас. Біздің өміріміз бойы келіссөздер жүргізіп, міндеттемелер мен уәделер алмасып келеміз. Екі адамға келісімге келу керек болғанда, олар келіссөздер жүргізуі тиіс. Келіссөздер екі тарап үшін қызығушылық тудыратын мәселелер бойынша іскерлік әңгіме түрінде өтеді және кооперациялық байланыстарды жолға қоюға қызмет етеді. Келіссөздер өз мақсаттары бойынша айтарлықтай ерекшеленеді: жеткізу туралы шарт жасасу, ғылыми-зерттеу немесе жобалау жұмыстарын жүргізу, ынтымақтастық және қызметті үйлестіру туралы келісім және т. б. Өкінішке орай, біздің елімізде ұзақ уақыт бойы іскерлік қарым-қатынастың психологиясымен және іскерлік әңгімелесу мен келіссөздер жүргізу технологиясымен байланысты жағына, мұнда бірдеңе үйретуге де назар аудармаған. Қазір уақыт өзгерді. Біріншіден, шетелдік серіктестермен өз қызметінің түрі бойынша байланысты тұлғалар шеңбері айтарлықтай кеңейді. Істі табысты жүргізу үшін оларға іскерлік қарым-қатынастың жалпы қабылданған Ережелері мен нормаларын білу, Келіссөздер мен әңгімелесулер жүргізе білу қажет. Екіншіден, бірыңғай іскерлік әлемнің бір бөлігі бола отырып, біз қазіргі жалпы заңдылықтарды отандық серіктестерден өркениетті қарым-қатынасты талап ете отырып, біздің шындығымызға көшіреміз. Іскерлік қарым-қатынастың психологиялық аспектілері өте маңызды. Іскерлік адамдар үнемі кездесетін мәселе, әңгіме, келіссөздер қалай құру керек. Іскерлік қарым-қатынастың жалпы заңдылықтарын түсіну маңызды, бұл жағдайды талдауға, серіктестің мүдделерін ескеруге, жалпы тілде сөйлеуге мүмкіндік береді. Кез келген іс жүзінде шеберлік практикамен келеді, және іскерлік қарым-қатынас ерекшелік емес. 1. Сөйлесу процесінің теориясы 1.1. Келіссөздер теориясы. Келіссөздерді жүргізудің дәстүрлі тәсілдері. Келіссөздер іскер серіктестермен диалогтың түрі ретінде. Іскерлік келіссөздерді өзара қолайлы келісімге қол жеткізу мақсатында (с) пікір алмасу ретінде анықтауға болады. Келіссөздерге іскерлік өмір құбылысы ретінде мүдделі тараптардың белгілі бір түрде келісілген және ұйымдастырылған байланыстарын ғана емес, сонымен қатар телефон арқылы кездесуді, әңгімені, әңгімені (телефон арқылы сөйлесуді) жатқызуға болады. Әдетте, туындаған проблемаларды шешу үшін айқын және нақты регламенттеу болмаған кезде, қандай да бір себептер бойынша құқықтық шешім мүмкін болмаған кезде, Тараптар кез келген бір жақты іс-қимылдың қолайсыз немесе мүмкін еместігін түсінген кезде, проблемаларды өзара тиімді шешу, Іскерлік байланыстар мен достық қарым-қатынастарды қолдау ниеттері бар кезде келіссөздерге кіріседі Іскерлік келіссөздер-бұл бизнесті кеңейту саласы ғана емес, оның имиджін қалыптастыратын және тиімді қолдайтын ұйымның PR-қызметінің маңызды бөлігі. Келіссөздерді табысты және кәсіби жүргізу фирма туралы оң ақпараттық өрісті кеңейтеді, оған әлеуетті клиенттер мен серіктестердің назарын тартуға ықпал етеді. Өкінішке орай, қазіргі заманғы отандық кәсіпкерліктегі іскерлік келіссөздердің рөлі әлі де жоғары емес. Іскерлік қоғамдастықта кез келген бизнесті дамытудағы келіссөздердің маңыздылығын түсіну және оларды жүргізу мәдениетін жетілдірудің рөлі мен маңызын түсіну өсіп келе жатқаны анық. Кез келген келіссөздер — бұл тиімді тұлғааралық коммуникацияларды жүзеге асыру процесі, бұл серіктес тұлғасына түзетумен коммуникативтік риториканың қалыптасқан дағдыларын пайдалану. Келіссөз процесінің маңызды құрамдас бөлігі тараптардың қарым-қатынасы, олардың тиімді тұлғааралық коммуникациясы болып табылады. Келіссөзге қатысушылардың коммуникаторлық қабілеті, қарым-қатынас жасай білу, байланыс жасай білу және әңгіме жүргізе білу, көбінесе олардың жалпы табыстылығын анықтайды. Келіссөздердің коммуникативтік аспектісі анықтаушы болып табылады және сондықтан келіссөз процесі сөйлеу коммуникациясының құрамдас бөлігі ретінде (ең алдымен, диалог, аргументация), қойылған мақсаттарға жету үшін сөйлеу әсерін тиімді қолдана білу ретінде қарастырылады. Келіссөзге қатысушылардың коммуникативтік құзыреттілігі, осылайша, кез келген жағдайда вербалды тұрақтылық пен сенімді сақтай білу, диалог теориясы мен практикасы, әңгіме жүргізу өнері, бизнестегі дәлелдерді меңгеру негізін құрайтын тұлғааралық коммуникацияны меңгеру ретінде қарастырылады. Іскерлік келіссөздер теориясында біз мынадай тақырыптарды атап өтеміз: сөйлеу коммуникацияларының стильдері, әдістері мен түрлері; тиімді тұлғааралық коммуникация тәсілдері; келіссөздерді кеңістіктік және визуалды ұйымдастырудың рөлі; келіссөз процесіне қатысушылардың уәждемелерін, күтулері мен қауіптерін бағалау әдістері; сендіру әсерінің әдістері; серіктестің сенім деңгейін болжау; серіктестің сенімін қалыптастырудың негізгі принциптері; келіссөздер стратегиясын айқындау; жанжалды жағдайлардың алдын алу және оларды түзету тәсілдері; келіссөздердегі «жұмсақ» және «қатаң» позиция стратегиясы; келіссөздердің жүйелі диалог өнері;; ауызша емес ақпараттың мағынасын анықтау; сөйлеу және іскерлік этикеттің рөлі мен функциялары. Келіссөздер өнерін игеруде тәжірибе маңызды рөл атқарады. Осы себепті дәрістер курста келіссөздер жүргізудің әдістері, дағдылары мен тәсілдерін талдауға ерекше көңіл бөлінді. Іскери келіссөздерді жүргізу практикумы практикалық жағдайларды түсіндіруге, серіктестің мақсаттарын анықтау мен мүдделерін анықтаудың негізгі тәсілдеріне, баламаларды іздеу әдістеріне, серіктестермен байланыс орнату дағдыларына, әңгімелесушіні тыңдау нұсқаларының оңтайлы моделін таңдауға негізделген оларды өткізудің қазіргі заманғы технологияларына, келіссөздерді ұйымдастыру мен жүргізудің негізгі модельдерін, іскери қарым-қатынасты жүргізудің негізгі ережелері мен формулаларын анықтауға бағытталған.; қарым-қатынас пен қарым-қатынас кедергілерін еңсеру; қарым-қатынас орнату принциптері және қызметтік телефонмен сөйлесулерді жүргізу дағдылары; қарым-қатынас пен қарым-қатынас кедергілерін еңсеру; қарым-қатынас орнату принциптері және қызметтік телефонмен сөйлесулерді жүргізу дағдылары.; психологиялық тәсілдер: жеке тұлғаны мәселелерден қалай ажырату керек; іскерлік қарым-қатынастың этикалық шеңбері; іскерлік даудың дипломатиялығы, іскерлік келіссөздер жағдайын модельдеу. Келіссөздер-іскерлік қатынастарды немесе жанжалдарды реттеудің маңызды құралы. Кез келген жағдайда, әсіресе қақтығыс жағдайында келіссөздер жүргізу ниетінің өзі қымбат тұр және міндет-мүмкіндіктерді жіберіп алмау және Тараптардың проблемаларды шешуге ұмтылысын пайдалану болып табылады. Іскерлік серіктестермен диалог құру және қолдау түрлерінің бірі ретінде келіссөздер: Іскерлік қатынастар орнату; Тараптардың бір немесе бірнеше мәселелер бойынша ұстанымдарын анықтау; ақпарат алмасу; қатынастарды реттеу; өзара түсіністікті тереңдету; жаңа келісімдерге қол жеткізу; келісімге қол қою. Ең алдымен, келіссөздердің мәні нақты ұғынылуы және келісілуі, тараптар қол жеткізуге ұмтылатын қалаған мақсаттар айқын айқындалуы тиіс. Егер Тараптардың бірі өз проблемаларын дербес және тиімді шешуге қабілетті деп ойласа, келіссөздер үшін негіздер аз. Сонда, ол екінші тарапқа өзің сендіру, бірлескен шешім, оның проблемалар әлдеқайда тиімді болады. Егер құқықтық алаң барлық туындаған мәселелерді шешуге толық мүмкіндік беретін жағдайда да келіссөздер жүргізілмейді. Ақырында, Тараптар шешу жолдарын бірлесіп іздеуге және қойылған мақсаттарға қол жеткізуге ниет білдіруі тиіс. Бұл, әрине, екі Уағдаласушы Тараптың өзара басқаға беруге, бір-бірінің мүдделерін түсінуге әзір екендіктерін білдіреді. Мүдделердің сәйкес келуі немесе мүдделердің тым үлкен алшақтығы келіссөздерді мағынадан айырады. Ықтималдықтың үлкен дәрежесімен келіссөздер сіздің басқа тараптың мүдделері мен мүдделері сәйкес келген кезде табысқа бағытталған және тең мөлшерде шығындалады. Осылайша, аралас мүдделер жағдайы қажет. Тек осы жағдайда біз өзара байланысты келіссөздермен айналысатын боламыз. Тараптар келіссөздердің табысқа тәуелді болған сайын, олардың табысты аяқталуының ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Өзара тәуелділік дәрежесі жоғары болған сайын, келіссөздерге қатысушылардың біржақты әрекеттерді пайдалану мүмкіндігі аз. Бұдан басқа, келіссөздерге қатысу Тараптардың жаңа өзара қарым-қатынасын олардың басталуына дейін болған жағдайларға қарамастан құруға мүмкіндік беретін жағдай туғызатынын ұмытпаған жөн. Мұның барлығы уағдаластыққа қол жеткізуге бағытталған келіссөздер-көп қырлы процесс және бірнеше сатыны қамтиды: келіссөздерге дайындау (шешімді талап ететін проблеманы қоса алғанда)); қажеттіліктер мен мақсаттарды анықтау; материалдар мен фактілерді іріктеу; тараптардың мүдделерін анықтау; («шешім аймағы»)»); объективті критерийлерді анықтау; ұсыныстар мен олардың нұсқаларын қалыптастыру; Стратегиялық жоспарлау; тактикалық жоспарлау; маневрлер және сендіру жүйесі; қосалқы нұсқаларды ұсыну; қол жеткізілген келісімдер мен уағдаластықтардың нәтижелерін талдау және олардың іске асырылуын бақылау. 2. Сөйлесу процесін ұйымдастыру, жүргізу. Келіссөздер жүргізу әдістері. 2.1.Іскерлік келіссөздерді ұйымдастыру. «Стандартты» және «стандартты емес» келіссөздер. Келіссөз тұжырымдамасын анықтау. Келіссөздер технологиясы-шығармашылық процесс, оны қалай сипаттау қиын. Бір-біріне ұқсас адамдар жоқ сияқты, ұқсас келіссөздер де жоқ. Сонымен қатар, келіссөздерде табыстың әмбебап алгоритмі де жоқ. Көптеген мамандардың пікірінше, келіссөздер пәні оларды жүргізу технологиясына айтарлықтай әсер етпейді. Келіссөздер барысына Уағдаласушы Тараптардың позицияларының арақатынасы айтарлықтай әсер етеді: егер Тараптардың бірінің позициясы тым және анық әлсіз болса, онда екінші Тараптың келіссөздерінің тактикасы стиль бойынша не «жұмсақ» нысаны бойынша ашық «қатаң», бірақ шын мәнінде қатты және дәйекті түрде таңдалады. жүктеу/скачать 38.51 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
1 2