9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
Часть 1. Основы организационного поведения 5 См. например, Patricia Sellers, «PepsiCo’s New Generation», Fortune, April 1, 1996, pp. 110–118; David Kirkpatrick, «Fast Times at Compaq», Fortune, April 1, 1996, pp. 120–128. 6 W. Stevens, «The Alaskan Oil Spill: Lessons in Crisis Management», Management Review, April 1990, p. 20. 7 Daniel Katz, Nathan Maccoby, and Nancy C. Morse, Productivity, Supervision, and Morale in an Office Situation, Part 1, Ann Arbor, Mich.: Institute for Social Research, University of Michigan, 1950. 8 Rensis Likert, New Patterns of Management, New York: McGraw-Hill Book Company, 1961, pp. 102–103. 9 Elton Mayo, The Human Problems of an Industrial Civilization, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1933; F.J. Roethlisberger and W. J. Dickson, Management and the Worker, Cambridge, Mass.: Harvard University Press, 1939. 10 Sandra L. Robinson, Matthew S. Kraatz, Denise M Rousseau, «Changing Obligations and the Psychological Contract: A Longitudinal Study», Academy of Management Journal, February 1994, pp. 137–152. глава УПРАВЛЕНИЕ КОММУНИКАЦИЯМИ ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ Двусторонний коммуникативный процес Коммуникативные барьеры Факторы эффективных коммуникаций Проблемы нисходящих и восходящих коммуникаций Значение умения задавать вопросы и воспринимать информацию Влияние электронных средств коммуникаций Организационные слухи и толки Я хочу видеть, слышать и чувствовать так много, как я способен. Луис Герстнер 1 Огромное значение имеет философия открытого обмена информацией в организации и доверие к другим. Д. Кейт Дентон 2 Голливудская кинокомпания снимает фильм в маленьком городке на западе США. В соответствии со сценарием несколько эпизодов должны быть сняты на узкоколейке. Ответственность за их обеспечение возложена на местного жителя, обычного инженера-путейца, чрезвычайно гордящегося приглашением. Вечером после съемок инженер подходит к продюсеру и задает вопрос: «Джон, как я сегодня работал в эпизодах с поездом?» Находящийся в прекрасном настроении собеседник дает самый лестный в Голливуде отзыв: «Джо, ты работаешь, как черт». Однако Джо не знаком с голливудским сленгом и воспринимает сравнение с дьяволом как критику. Он вспыхивает и отвечает: «Ну, не знаю. Вряд ли кто-то сработал бы лучше». Директор, пытаясь продолжить разговор (но на уровне своих собственных стандартов), продолжает: «Я об этом и говорю. Ты работал, как дьявол, Джо». Разразилась ссора, причем Джо клялся, что он никому не позволит так разговаривать с ним в присутствии его друзей. жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|