9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Разнообразие предпочтений
| Таблица 12.1. Руководство по использованию конфронтационной стратегии
разрешения конфликтов 1. Достижение согласия об общей для сторон цели — разрешении конфликта. 2. Принятие субъектами конфликта обязательств о проявлении гибкости в процессе поиска решения. 3. Совместный анализ участниками конфликта своих сильных и слабых сторон. 4. Признание необходимости взаимного «сохранения лица». 5. Исключение возможностей сокрытия значимой информации. 6. Контроль за эмоциями, избегание беспредметных дискуссий и ответов «да, но». 7. Попытайтесь встать на позиции противной стороны, вникните в ее потребности. 8. Не стесняйтесь задавать вопросы в случаях, когда вам необходима дополнительная информация, постарайтесь быть понятым оппонентом. 9. Убедитесь в том, что все стороны заинтересованы в достижении конкретных результатов. 10. По разрешении конфликта поддерживайте взаимоотношения с его участниками. Разнообразие предпочтений Не известен ли кому-либо «философский камень» разрешения конфликтов? Насколько значительны отличия в подходах к конфликтам различных социальных групп или культур? Исследователи конфликтов отмечают, что: ♦ мужчины являются приверженцами силового подхода, в то время как женщины ♦ предпочитают иные стратегии; менеджеры (а большинство из них мужчины) «выбирают» силовой подход, тогда ♦ как их подчиненные — уход, смягчение или компромиссы; американские менеджеры относятся к оппонентам как к конкурентам, японские — отдают предпочтение кооперации. Кроме того, выделяют следующие тенденции в поведении участников конфликтов. Каждая сторона стремится копировать стиль оппонентов (например, на силу отвечают силой, на приглашение к компромиссу следует согласие). Поведенческие стили выбираются в зависимости от сорта «яблок раздора» (например, оценка результатов деятельности предполагает конфронтацию, а расхождения, вызванные привычками и манерами индивидов, — компромиссы). Очевидно, что стратегия разрешения конфликта в значительной мере определяется ситуационными факторами (групповые характеристики, такие как пол). Источник: James A. Wall and Ronda Roberts Callister, «Conflict and Its Management», Journal of Management, 21:3,1995, pp. 515—558. жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|