Архангельский Г
жүктеу/скачать 7.39 Mb. Pdf көрінісі
|
| Дмитрий Матвеев,
зам. генерального директора компании — одного из крупнейших российских хостинг-провайдеров Опишу несколько инструментов тайм-менеджмента, которые я использую в своей практике и практике компании. 1. Работа с «лягушками». Понятно нежелание сотрудников периодически выполнять небольшие, несложные, но ру- тинные операции. Поэтому были выработаны несколь- ко способов подталкивания к такой работе: напомина- ния по электронной почте, всеобщая диагностика «сде- лано/не сделано», электронный отчет перед своими коллегами вида «лягушки съедены». Отчетность перед всеми, а не только перед начальником, увеличивает ответственность и помогает «проглотить лягушек». 2. Электронное бронирование переговорных комнат. Процедура планирования встреч в переговорных комнатах была усовершенствована путем создания электронной доски бронирования — каждый сотрудник может забронировать комнату на любое свободное время, а также увидеть, кто еще сделал бронь. Сместить время или удалить бронь дру- гого человека даже руководство может только с его согласия. Такая форма работы по- зволяет почти не тратить время на согласование планерок, переговоров и встреч меж- ду коллегами. 3. Хронометраж рабочего времени инженеров по эксплуатации датацентров и внедрение для составления отчетов программы KeyNote. Особенность работы инженеров по эксплуатации датацентров заключается в том, что они не- сут 12-часовую вахту, наблюдая за серверным оборудованием и обслуживая его. Так как мно- гие операции являются платными услугами, требуется четко определять их продолжитель- ность. В итоге мы пришли к тому, что отчет о смене сотрудника принял форму поминутного хронометража действий. Во сколько, на каком оборудовании, какие действия и по какой при- чине были произведены. Но форма отчета должна быть такой, чтобы инженеру было удоб- но его составлять, а менеджерам отдела продаж — обрабатывать. Для стандартизации отче- тов мы внедрили программу KeyNote. Она позволяет делать записи с временными метками, а стандартные фразы отчета сохранять как шаблоны. В результате обе стороны — и инжене- ры, и менеджеры отдела продаж — остались довольны. |