Қазақстан республикасы білім және ғылым министрлігі т. М. Мендебаев, Е. С. Асқаров
жүктеу/скачать 3.11 Mb. Pdf көрінісі
|
| TQM жҥйесі. TQM – бҧл бір ғана бағдарлама емес, бизнесті жҥргізу
тәсілі. Оны енгізу мекеменің барлық қызметкерлерінің қатысуымен жҥргізілетін ҥлкен ҧзақ жҧмысты талап етеді. 9000 сериялы ИСО стандарттарына сәйкестікке берілетін сапа жҥйесінің сертификаттау тҧтынушының мекемемен серіктестік қатынас жасау мҥмкіндігі негізінде тек минималды талаптарға сәйкестігі туралы ғана куәландырады. Тәжірибе кӛрсеткендей, табысты жҧмыс ҥшін бір ғана сапа жҥйесінің сертификаттау жеткіліксіз, ҧзақ мерзімді табысқа жету ҥшін TQM әдістері мен принциптеріне негізделе отырып, бҧл жҥйені қҧрастыру және дамыту қажет. TQM принциптеріне сәйкес басқару жҥйесін даярлауға мекеме қызметкерлерінің кӛп бӛлігі тартылады. Ал жҥйені толығымен жҥзеге асыру заманауи технологияны (басқарушылық, ҧйымдастырушылық, ақпараттық және т.б.) пайдалану арқылы жҥргізіледі. Бҧл процесс ҧйымның барлық әрекетін қайта қҧруды, барлық қҧрылымдық бӛлімшелердің сәйкес жҧмыс істеуін, сондай-ақ енгізу мен реттеудің ҧзақ уақыттық кезеңін талап етеді. Тәжірибеде кӛрсеткендей, TQM әдістемесін біліктілікті пайдалану мыналарды қамтамасыз етеді: 1. Клиенттердің ӛнім мен қызметке қанағаттану деңгейін кӛтеру. TQM шарттарында барлық клиенттерді қанағаттандыру, сондай-ақ олардың кҥткен нәтижелері мен сҧраныстарын ескеру бойынша қосымша жҧмыстар жҥргізу міндетті болып табылады. 2. Фирманың имиджі мен репутациясын жақсарту. 3. Еңбек ӛндірістілігін арттыру. Қызметкерлер TQM енгізуі бойынша серіктес болғаннан кейін ол автоматты тҥрде жҥргізіледі. 4. Пайданы кӛбейту. 5. Ӛнім мен қызметтің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін арттыру. 6. Кәсіпорынның экономикалық тҧрақтылығын, сондай-ақ ресурстардың барлық тҥрін рационалды пайдалануды қамтамасыз ету. 7. Басқарушылық әрекеттердің сапасын арттыру. 8. Техника мен технологияда жаңа жетістіктерге қол жеткізу. Принциптер. Соғыстан кейінгі жылдары КСРО-да TQM–ның негізгі принциптері қолданылған (мысалы, жҥйелік басқару, жетекшілердің рӛлі, фактілерге негізделген шешімдер қабылдау, жҧмысшыларды тарту). Сапаны басқару әдістерін дайындау мен дамыту бойынша кәсіпорынның мақсаттары 203 50-жылдары туындай бастаған. Бҧл АӚД (ақаусыз ӛнім дайындау) жҧмыстарын алғаш жҥйеге келтірген Саратов машина жасаушылары. Содан кейін оның ӛзгертілген львовтық тҥрлері АЕЖ (ақаусыз еңбек жҥйесі) жарық кӛрді, КАНАРСПИ (сапа, сенімділік, бірінші ҧсыныстан кейінгі ресурс) горькийлік жҥйесі, ярославльдік жҥйесі НОРМ (моторесурсты кӛтеру бойынша жҧмыстардың ғылыми ҧйымы), КС УКП (ӛнім сапасын кешенді басқару жҥйесі) қҧрылды. КС УКП КСРО Мемстандартының ҒЗИ жҥйесімен бірге ярославтік кәсіпорынның жанында, ғылыми-тәжірибелік эксперимент нәтижесінде қҧрылған жҥйе. Бҧл жҥйе бҧрынғы КСРО-дағы ӛнеркәсіптердің кӛптеген салаларында сапаны басқарудың базасына айналды. Егер мекеме бірыңғай жҥйе ретінде қарастырылса, онда менеджменттің бҥкіл жҥйесі жақсы жҧмыс істейтіні дәлелденген. Бҧл жағдайда іс-әрекеттің әсерлілігін жоғарылату ҥшін және процестерді оптимизациялау ҥшін TQM-нің негізгі принциптерін орындау қажет. жүктеу/скачать 3.11 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|