Человек, успешно помогающий другим, умеет

Существует следующее высказывание: «Никто не станет богатым, пока не обогатит жизнь других людей». Если вы будете обогащать жизнь людей, помогая им развиваться и раздвигать границы своей жизни, то не только доставите радость им и себе, но также увеличите свое влияние и их способность воздействовать на жизнь других людей.

В начале данной главы мы рассказали вам о том, как Фернандо сделал богаче жизнь сына Джима и Нэнси. Но эта история имеет продолжение.

После того как Эрик принял участие в футбольных соревнованиях, его жизнь действительно изменилась. Он стал более уверен в себе и добивается поставленных целей с большим энтузиазмом. Например, сейчас Эрик решил, что хочет научиться играть в теннис, поэтому Фернандо начал готовить его к этому. Как упоминалось ранее, Эрик начал поднимать гантели. Но также он сделал и кое-что другое, чтобы подготовиться к игре в теннис. Это вначале напугало меня и Нэнси.

Из-за случившегося у Эрика удара правая рука у него очень плохо работает, поэтому он может полностью использовать возможности только левой руки. Но для игры в теннис ему надо очень хорошо управлять левой рукой, чтобы держать ракетку. Что же решил сделать Фернандо? Он подождал, и когда мы с Нэнси уехали, переключил пульт управления инвалидным креслом на правую руку. Теперь Эрик ездит при помощи правой руки и собирается начать играть в теннис.

Эрик также делает нечто другое, что просто ошеломляет нас. Например, он работает в офисе и самостоятельно ложится спать. Но это ничто по сравнению с некоторыми его целями: он хочет научиться водить машину.

Тренировки и наставления Фернандо дали фантастические результаты. Нам всегда хотелось для Эрика лучшего, но мы только защищали его. В результате сфера наших интересов и наши горизонты расширились. И конечно же невероятно приятно видеть, как Эрик развивается и меняется. Но он, Нэнси и я не одиноки в данном процессе. Даже человек, который помогает, тоже расширяет границы своей жизни. Фернандо и сам меняется и развивается. Он всегда был непревзойденным профессионалом, но сейчас мы видим более мягкую и нежную сторону его характера, которая была скрыта. Недавно он сказал Нэнси: «Я учусь тому, что надо посвящать себя делу, чтобы получать радость от жизни».

То, что сказал американский поэт и философ XIX в. Ралф Уолдо Эмерсон, правда: «Одно из самых красивых вознаграждений в жизни заключается в том, что каждый человек, искренно стремящийся помочь людям, помогает и себе». Посвящая себя тому, чтобы помогать людям реализовать свой потенциал, вы будете пожинать плоды столь же великие, как и люди, которым помогаете.

СПОСОБНОСТЬ РАСШИРЯТЬ ГРАНИЦЫ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ

2____________________________________

3____________________________________

О План. Нижеприведенная схема поможет вам разработать план для расширения жизни людей, которых вы отобрали.

Человек № 1 Человек № 2 Человек № 3 Имя

Возможности Увлечения Характер Самые сильные стороны

Следующий этап в развитии Возможности в данный момент Следующие этапы

Человек, оказывающий влияние...

НАПРАВЛЯЕТ ЛЮДЕЙ

Помогая людям расширять границы своей жизни и развивать свой потенциал, вы тем самым помогаете им выйти на новый уровень жизни. Но, несмотря на то как быстро они развиваются и учатся, они все равно будут сталкиваться с трудностями. Они все равно будут совершать ошибки. У них все равно будут возникать проблемы личного и профессионального характера. И они будут сталкиваться с обстоятельствами, которые не смогут преодолеть без чьей-либо помощи.

Ниже приводится история Джона о том, как он помог пассажирам самолета преодолеть плохое настроение.

Так как я читаю проповеди по всей стране, то много путешествую. Иногда случаются необычные ситуации. Особенно помнится один случай в аэропорту в Шарлотте, штат Северная Каролина, когда я собирался вылететь в Индианаполис, штат Индиана. Я до последней минуты разговаривал по телефону, а затем бросился к самолету. Там я встретил Дика Петерсона, президента компании IN JOY, тоже собиравшегося бежать на самолет, но перед нами закрыли дверь. К моему удивлению, там собралась целая толпа людей, около 50—60 человек.

Я посмотрел на Дика и спросил:

— Что происходит?

— Ну, похоже, что мы еще не летим, — ответил Дик.

— В чем проблема? — спросил я.

— Не знаю, — ответил он.

Я прошел дальше и поговорил с работником аэропорта, стоявшим у выхода к самолету. Он сказал мне: «Стюардессы еще не пришли, поэтому мы не можем пустить людей в самолет». Затем то же самое он объявил через громкоговоритель, и я увидел, как все люди сникли. Они выглядели несчастными.

Я посмотрел на Дика и сказал: «Знаешь что, давай поможем этим людям». Мы пошли в буфет, и я попросил у продавщицы по имени Дениз:

— Нам 60 баночек кока-колы, пожалуйста.

Она удивленно смотрела на нас несколько минут, а затем, наконец, произнесла:

— Вы хотите 60 банок?

Я объяснил ей:

— У прохода к самолету стоит целая толпа разочарованных людей. И надо как-нибудь поднять им дух.

— Вы не шутите? Вы собираетесь один купить напитки для всех? — спросила она.

— Спорим?

Она помолчала некоторое время, а потом произнесла: «Вам помочь?»

Она, я и Дик взяли напитки и направились к тем людям. Я видел, что они не знали, что и думать. Поэтому я сказал: «Попрошу минуточку вашего внимания! Меня зовут Джон Максвелл. Так как полет задерживается еще на 30 или 45 минут, то я подумал, что неплохо бы что-нибудь выпить. Это бесплатно!»

Мы начали раздавать баночки с кока-колой, и думаю, они решили, что я ненормальный. То же самое подумали и работники аэропорта. Через некоторое время я заговорил с ними, потом нашлись стюардессы, и мне удалось убедить их пропустить нас в самолет.

Когда мы сели в самолет, я увидел большую корзину с орехами, плитками гранолы и сладостями. Я подумал про себя: «Да, было бы неплохо, чтобы у них нашлось что-нибудь поесть к кока-коле». Поэтому я прошел вдоль прохода и раздал всем сладости. Уже через 5 минут все люди что-нибудь жевали и пили кока-колу. В это время вбежал экипаж самолета, который очень извинялся. Тут же они обратились через громкоговоритель к пассажирам: «Дамы и господа, прямо сейчас мы взлетим. А после этого мы разнесем вам прохладительные напитки и закуски».

Они услышали смех, долетевший до кабины, и одна из стюардесс спросила другую:

— Что здесь происходит?

— Привет, меня зовут Джон, — сказал я. — Им сейчас не нужны ваши напитки. Я уже раздал всем напитки и закуски. Ничего, если я выступлю перед ними?

Они засмеялись и ответили:

— Конечно, почему нет?

Пока мы выходили на взлетно-посадочную полосу, они разрешили мне высказаться:

— Привет! Я ваш друг, Джон Максвелл. Пожалуйста, пристегните ремни! Через несколько минут мы взлетаем, а как только мы окажемся в воздухе, я вернусь, чтобы разнести прохладительные напитки.

Во время полета мы здорово провели время. Я со всеми разговаривал и помогал разносить напитки. Когда мы приземлились, я произнес заключительную речь:

— Люди, это Джон. Я так рад, что мы сегодня летели вместе. Разве было не здорово?

Все захлопали в ладоши.

— Сейчас, когда мы приземлились, я спущусь вниз, к месту выдачи багажа. Если у кого-нибудь возникнут проблемы, обратитесь ко мне, и мы посмотрим, что можно будет сделать.

Пока я помогал людям отыскивать свой багаж, ко мне подошел мужчина и сказал:

— Это было здорово. Я из штата Флорида. У меня с собой есть виноград. Вот, возьмите.

— Спасибо большое. Знаете, у меня есть брат во Флориде, он живет в Винтерхавене, — поделился я.

— Я там же живу! — обрадовался он. — А как вас зовут? Джон Максвелл? Подождите! Вашего брата, случайно, зовут не Ларри, а его жену не Анита?

— Именно так.

— Я их знаю! — сказал он. — Анита работает вместе со мной. Я им позвоню прямо сейчас. Они даже не поверят.

И он поспешил к телефонам-автоматам. «Я путешествую многие годы, но ничего подобного со мной никогда не происходило!» — сказал он.

То, что могло бы оказаться временем, проведенным с уставшими раздраженными людьми, обернулось ощущениями, которых никто никогда не забудет. Почему? Потому что один человек решил взять остальных под свою защиту и помочь им справиться с неприятной ситуацией. Это то, что мы называем умением направлять людей.

Многим нужна помощь, чтобы справиться с жизненными трудностями. Полет на самолете, возможно, являлся не больше чем временным неудобством для пассажиров. Но всем приятно было присутствие человека, хорошо к ним относящегося. Большинство людей нуждаются в таком виде помощи и ценят его, особенно, когда сталкиваются со сложными проблемами. Энн Ландерс пользуется в США популярностью, так как помогает людям решать проблемы. Вот как Энн описывает то, что она узнала от людей из посланных ей писем.

Я узнала очень много, в том числе и то, что имел в виду Лео Ростен, когда сказал: «Каждый из нас немного одинок, где-то глубоко внутри, и кричит, чтобы его поняли». Я узнала, как мучаются люди, если им не с кем поговорить. А то, что эта рубрика в газете пользуется у людей популярностью, подчеркивает основную трагедию людей в нашем обществе; разобщенность, отсутствие уверенности, страх терзают и парализуют многих людей. Я поняла, что материальное благосостояние, успехи в учебе, социальный и политический статус не помогают обрести умиротворение и внутреннюю уверенность. Мы все на этой планете подобны заблудшим овцам¹.

Людям, на которых вы оказываете влияние, нужна помощь, а особенно тем, которые пытаются выйти на новый уровень жизни. Им надо, чтобы кто-нибудь направлял их и руководил ими. Мел Зиглер, основатель компании Banana Republic, подчеркнул способность руководителя направлять людей, написав следующее: «Лидер обнаруживает невидимую пропасть между тем, что есть, и тем, как это могло бы быть лучше. И он прокладывает временный мост, чтобы перейти эту пропасть. А с другого берега он ободряет тех, кто рискнет пройти по шаткой перекладине, пока строители не проложат более устойчивый мост для всех остальных»².

Зиглер нарисовал живую картинку. Но большинству людей нужен лидер не только на один раз, не только для того, чтобы перейти пропасть единожды. Многим людям нужен лидер довольно долгое время, пока они не смогут объединиться и пока у них не появится уверенность для самостоятельного путешествия. Это как с путешествием по морю, во время которого надо указывать людям путь; недостаточно просто уговорить их перейти пропасть. Надо помочь им найти путь, избежать айсбергов, преодолеть шторм, и это путешествие надо совершать вместе с ними до тех пор, пока они, по крайней мере, не пойдут правильным курсом и не научатся самостоятельно определять направление пути.

Лоцман также помогает людям определить конечную цель пути. В книге «Будь лидером, как ты хочешь» Лерой Эймс написал: «Лидер — это тот, кто видит больше других, видит дальше других и видит раньше других». В предыдущей главе говорилось о том, как важно обрисовывать людям их будущее, чтобы вызвать у них энтузиазм к развитию. Следующий этап заключается в том, чтобы более конкретно указать им конечную цель. Большое количество людей чувствуют себя неудовлетворенными и разочарованными, потому что не смогли увидеть эту цель сами. Говорят: «Похоронить мечты — значит похоронить себя, так как мы сделаны из того же материала, что и мечты. Господь хочет, чтобы мы все реализовали свои возможности». Надо помочь людям найти свою мечту, а затем ее реализовать. Если нет движения, то невозможно указать и направление. Любое движение только тогда имеет смысл, когда оно направлено к конечной цели пути.

Возможно, вы уже поняли возможности людей, которых вы пытаетесь наставить, но вам надо узнать о них еще больше. А чтобы помочь им определить свою конечную цель, надо понять, что им важно то, ради чего они живут. Вам поможет выяснить это следующее.

О чем они плачут? Чтобы понять, куда люди действительно хотят идти, надо знать, что затрагивает их души. Энтузиазм и сострадание — это великие двигатели. Говорят, что известные великие люди прославились не тем, чем владели, или деньгами, которые заработали, но чему они посвящали свою жизнь. Слушайте сердцем, и тогда, вероятно, поймете, за что люди готовы отдать свою жизнь.

• О чем они поют? Фрэнк Ирвинг Флетчер сделал следующее наблюдение: «Ни один человек не может доставить товар, если сердце у него тяжелее веса груза». Существует большая разница между тем, что затрагивает души людей, и тем, что их тяготит. В конце концов, люди затрачивают много энергии на то, что доставляет им радость. Пробуждая в людях энтузиазм, вы дадите им еще один ключ к намеченной цели.

• О чем они мечтают? Наполеон Хилл сказал: «Лелейте свои видения и мечты, так как они — дети ваших душ, точные копии ваших окончательных достижений». Если вы поможете людям мечтать и по-настоящему поверите в них, то они станут теми, кем решили быть.
Лоцман составляет план пути

Когда вы познакомитесь с увлечениями людей, их возможностями и мечтами, то лучше поймете, куда они хотят идти, так как будете знать их глубже и с большей проницательностью понимать. Часто люди говорят, что их цель — счастье или успех, но если они определят свою конечную цель, то увидят, что это не так. Как говорил Джон Кондри: «Счастье, богатство и успех — это побочные продукты при постановке цели; они не могут, как таковые, быть целью».

Если вы помогаете людям, помогите им найти свой путь, чтобы он стал реальностью. А значит, помогите им определить цель и разработать план пути. Дж. Майерс сказал: «Карандаш и мечта могут привести вас куда угодно». Несомненно, он понимал, как важно ставить перед собой цели и планировать все на бумаге. Это не значит, что все пойдет так, как планируешь, но надо начинать с плана. Хорошее правило — ставить перед собой реальные цели, а планы «писать на песке».

Чтобы помочь людям разработать план пути, обратите внимание на следующие обстоятельства.

Можно только удивляться, как далеко некоторые люди могут отклониться от намеченного пути, стараясь достигнуть цели. Как написал Е. В. Хоу в книге «Легче добиться успеха, чем поражения»: «Некоторые люди штурмуют воображаемые Альпы всю жизнь и умирают в предгорье, проклиная несуществующие трудности». Люди, еще не испытавшие успеха, не знают, во что обойдется им путь от того, чем они являются в данный момент, к тому, чем они хотят стать. Они плутают в неведомых лабиринтах, не осознавая, что могут пойти по более простому пути. А вы, как лоцман, должны указать лучшее направление.

Нам рассказали забавную историю о муже, который подозревал, что его жена плохо слышит. Однажды вечером, когда жена стояла к нему спиной, он отошел в другой угол комнаты и тихо спросил: «Ты слышишь меня?» Так как он не услышал никакого ответа, то пододвинулся к ней поближе и повторил: «А сейчас ты слышишь меня?» Ответа опять не последовало. Он подошел еще ближе и опять спросил: «Слышишь меня?» Так как он не услышал ничего, то в итоге произнес этот вопрос прямо за спиной женщины. Она повернулась к нему и ответила: «В четвертый раз — да!»

Слишком много людей походят на этого мужа. Они хотят добиться успеха и помогать другим, но им мешает непонимание и отсутствие знаний. Надо знать слабые места людей, мягко указывать им на них и помогать их преодолевать.
Как помогать людям развиваться

Указывая людям путь, не забывайте, что невозможно совершить большое путешествие за один день. Им надо «дорасти» до своих целей и за один раз делать один шаг вперед. То же самое показали результаты исследования, проведенного президентом некой компании Альфредом Дж. Марроу с участием доктора пси- • хологии. Он хотел найти способы помочь новым неквалифицированным рабочим как можно быстрее добиться максимальной

производительности и соответствия их продукции стандартам, требуемым от квалифицированных рабочих с опытом работы.

Марроу решил разделить новых рабочих на две группы. От рабочих первой группы требовалось достичь результатов квалифицированных рабочих через две недели. А вторая группа должна была каждую неделю увеличивать количество выпускаемой продукции. Каждую неделю результат должен был быть немного выше, чем на предыдущей неделе.

Рабочие первой группы, перед которыми стояла одна цель, только на 66% смогли оправдать ожидания. Но рабочие второй группы, перед которыми каждую неделю ставились новые цели, работали лучше и быстрее смогли выпускать в среднем столько же продукции, сколько и опытные рабочие компании³.

Работая с людьми, помогайте им определять не только конечные цели, но и небольшие этапы на пути к их достижению. Находите достижимые цели, которые придадут работникам уверенности, и тогда они добьются успеха.
Лоцман думает обо всем заранее

Ничто так не отбивает желание действовать, как недальновидность, особенно если она исходит от такого человека, который мог бы вам помочь, но вместо этого просто наблюдает за тем, что происходит. Поэтому предусмотреть все заранее — необходимая часть работы лоцмана. Как лидер и наставник, вы знаете то, чего еще не знает человек, которому вы помогаете; у вас есть опыт, которого у него нет; у вас есть информация, которой он еще не обладает. Следовательно, вы можете подготовить его к тому, с чем ему придется столкнуться. Если вы не сделаете этого, то не поможете ему так, как должны были бы, — а значит, не выполните одну из самых важных функций лидера. Американский юморист Арнольд X. Глазоу понимал важность этого, когда сказал: «Проверкой качества работы лидера является, в том числе, способность увидеть проблему до того, как она возникнет». Менее опытный человек, которому вы помогаете, не может разглядеть проблему самостоятельно.

Ниже приводятся истины, которые вы должны помочь людям понять.
1. Все люди сталкиваются с проблемами

Кто-то остроумно заметил: «Если вы все еще сохраняете присутствие духа, когда все вокруг выходят из себя, значит, вы не осознаете проблему». Когда людей наставляют, помогают им развиваться, то они ожидают, что им помогут выйти на такой уровень, где у них не будет проблем. Но им необходимо твердо усвоить, что у всех людей возникают проблемы. Вне зависимости от того, как далеко люди ушли и насколько они успешны, они все равно будут сталкиваться с трудностями. Или, как сказал писатель и адвокат артистов Элверт Хаббард: «Человек, у которого нет проблем, выходит из игры».

Исследовательская группа «Варна» провела опрос среди более чем 120 людей, изучая наиболее часто возникающие проблемы. Их попросили назвать одну самую большую проблему, мучающую их. Ниже приводятся ответы с указанием процента людей, определивших данную проблему как наиболее тяжелую.

39% Материальные проблемы

16% Проблемы, связанные с работой

12% Проблемы со здоровьем

8% Проблемы со временем и стрессы

6% Проблемы с родителями

3% Страх перед преступлениями

3% Проблемы в отношениях с людьми⁴

Как видите, люди сталкиваются с разными проблемами, но деньги являются самой большой. Будьте готовы им помочь.

И не забывайте: прежде чем стараться помогать другим, уладьте свои проблемы.

Еще одно распространенное заблуждение — успешные люди добились всего, так как у них не возникало проблем. Но это не так. В книге «Святой тяжелый труд» Тим Хансел рассказал следующую историю.

В 1962 г. Виктор и Майкл Гертзель опубликовали результаты исследования жизни 413 знаменитых и исключительно одаренных людей «Колыбель знаменитости». Эти два исследователя на протяжении нескольких лет старались понять источник известности людей, одну общую ниточку, которая связывала бы жизни всех этих знаменитостей. Самое удивительное заключалось в том, что почти всем (392 человека) пришлось преодолевать очень сложные препятствия, чтобы стать тем, кем они стали. То есть проблемы эти люди обратили в возможности, а не в неудачи⁵.

Но люди преодолевают проблемы не только свершениями. И потом, после того как пришел успех, у них продолжают возникать трудности. Но хуже всего то, что чем выше поднимаются люди в личном и профессиональном планах, тем сложнее становится их жизнь. Расписание дня становится более плотным, увеличиваются проблемы с деньгами, и к успешным людям предъявляются большие требования, чем к остальным. Но хорошая сторона в том, что если они продолжают развиваться, то их способность справляться с проблемами возрастает.

Еще одно неверное убеждение — то, что деньги решают любые проблемы. Более верно противоположное мнение: люди с деньгами менее довольны собой и у них больше трудностей. Например, Эрни Дж. Зелинский опубликовал результаты недавно проводившегося исследования. Согласно им, более не удовлетворены жизнью те люди, чей ежегодный доход составляет 75 000 долларов, чем люди, имеющий меньший доход. Он также делает следующее наблюдение:

Среди богатых больше алкоголиков и наркоманов, чем среди прочего населения. У меня есть теория благосостояния людей. Если бы мы были счастливы и успешно справлялись с проблемами, зарабатывая 25 000 долларов ежегодно, то мы были бы счастливы и справлялись с проблемами, зарабатывая и большее количество денег. Если бы мы были несчастны и не решали проблемы, зарабатывая 25 000 долларов в год, то ничего бы не изменилось, если бы у нас было много денег. Мы были бы столь же несчастны и решали бы проблемы столь же плохо, но имея больше удобств⁶.

В заключение скажем, что надо дать людям понять: деньги не могут заменить способности справляться с трудностями, которую надо у себя развивать. Материальные проблемы появляются у людей как симптомы других проблем.

Когда будете помогать людям, не забывайте — несмотря на то что проблемы причиняют страдания, они также предоставляют возможности роста. Как выразила это писательница Не-на О'Нейл: «Каждый кризис дает возможность родиться заново».

Люди города Энтерпрайз, штат Алабама, хорошо понимают данную истину. В городе стоит памятник мексиканскому хлопковому долгоносику, воздвигнутый в 1919 г. В 1895 г. это насекомое уничтожило весь урожай хлопка в округе. После катастрофы местные фермеры стали уделять внимание и другим культурам, и в 1919 г. урожай земляного ореха превысил ценность даже самых больших урожаев хлопка. На памятнике высечена следующая надпись: «Глубокое почтение хлопковому долгоносику и тому, что он сделал для процветания... Во время борьбы с разразившимся кризисом мы добились нового роста и развития. Благодаря несчастью на нас снизошло благословение».

Как вы, конечно, замечали: не у всех такой же подход к жизненным трудностям. Историк Арнольд Тойнби считал, что все люди реагируют на трудности одним из четырех способов:

1. Вспоминают прошлое.

2. Мечтают о будущем.

3. Уходят в себя и ждут, когда их кто-нибудь спасет.

4. Не боятся проблем и обращают их во что-нибудь полезное.

Помогая людям, предупреждайте их, что может наступить суровое время. Скажите им, что лучше все планировать заранее. А когда начнутся трудности, поддерживайте их и помогайте им стать лучше.
Лоцман вносит коррективы по ходу пути

Нам рассказывали, что в прошлом, когда не было сложного электронного навигационного оборудования, мореплаватели ориентировались по звездам в определенное время ночи. Они определяли, насколько судно отклонилось от заданного курса, и вносили поправки. Не имеет значения, насколько точно с самого начала рулевой следовал намеченным курсом, так как корабль всегда отклоняется от курса и необходимо вносить поправки.

То же самое и с людьми: не имеет значения, насколько они сосредоточены и насколько хорошо все распланировали, так как люди всегда сбиваются с намеченного пути. Проблемы возникают при попытках исправить дело — либо потому что люди не знают, насколько они отклонились от намеченного пути, или же не знают, что сделать, чтобы все исправить. Не всем дано успешно справляться с проблемами. Большинство людей должны этому учиться. Джон Фостер Даллес, государственный секретарь во время правления Эйзенхауэра, предложил «измерять уровень успеха не по сложности проблемы, а учитывая, изменилась ли ситуация с прошлого года». Как лоцман, вы можете помочь людям избежать такой ситуации.