ITSM мәні негізгі мақсаты IT -инфрақұрылымын нақты қолдау болып табылатын дәстүрлі үлгіден компанияның негізгі қызметіне қызмет көрсетуге бағытталған схемаға көшу қажеттілігінде. Бұл мәселені шешу қиындау болып табылады, бұл компания құрылымындағы сервистік IT бөлімдерінің жалпы орналасуын түбегейлі қайта қарауды талап етеді. - ITSM мәні негізгі мақсаты IT -инфрақұрылымын нақты қолдау болып табылатын дәстүрлі үлгіден компанияның негізгі қызметіне қызмет көрсетуге бағытталған схемаға көшу қажеттілігінде. Бұл мәселені шешу қиындау болып табылады, бұл компания құрылымындағы сервистік IT бөлімдерінің жалпы орналасуын түбегейлі қайта қарауды талап етеді.
- ITSM енгізудің ең маңызды құрамдас бөлігі IT бөлімі үшін рәсімделген процестерді әзірлеу болып табылады. Әрбір процесс үшін жұмыстың реттілігі, қажетті ресурстар мен уақыт, автоматтандыру және сапаны бақылау құралдары анықталады. Бұған қоса, егер процесс нақты анықталған және құжатталған кірістер мен шығыстарды қоса алғанда, оның өнімділігін өлшеуге болады. Бұл әсіресе IT бөлімінің алдында белгілі бір бағаға берілген сапада қызмет көрсету міндеті тұрғанда маңызды. Және бұл сізге процесті жақсартуға және белсенді режимде қажетті өзгерістерді енгізуге мүмкіндік береді - тіпті қызметті жүзеге асыруда сәтсіздік болғанға дейін.
ITSM техникалық процестерді басқарудың егжей-тегжейлерімен және егжей-тегжейлерімен айналыспайды, IT қызметін басқару бизнес-процестерді жүзеге асыруды қамтамасыз етуге және ІТ бөлімінің жұмысы мен қызметін ішкі ұйымдастыруды құрылымдауға бағытталған. ITSM енгізу сонымен қатар қызметкерлер мен IT бөлімшелерінің еңбек тәртібін ресімдеуді, персоналдың жауапкершілігі мен өкілеттіктерін, жұмыс сапасының критерийлерін анықтауды және процестердің жай-күйін бақылау мен бақылау механизмдерін қалыптастыруды қамтиды. - ITSM техникалық процестерді басқарудың егжей-тегжейлерімен және егжей-тегжейлерімен айналыспайды, IT қызметін басқару бизнес-процестерді жүзеге асыруды қамтамасыз етуге және ІТ бөлімінің жұмысы мен қызметін ішкі ұйымдастыруды құрылымдауға бағытталған. ITSM енгізу сонымен қатар қызметкерлер мен IT бөлімшелерінің еңбек тәртібін ресімдеуді, персоналдың жауапкершілігі мен өкілеттіктерін, жұмыс сапасының критерийлерін анықтауды және процестердің жай-күйін бақылау мен бақылау механизмдерін қалыптастыруды қамтиды.
- IT қызметтерін басқару – бұл қызметтерді көрсетуге стратегиялық бағытталған және осы қызметтерді тұтынушыға бағытталған IT инфрақұрылымын басқару тұжырымдамасы. Тұжырымдама жұмысты ұйымдастырудағы процесстік тәсілдің артықшылықтарын және процестерді дұрыс құру қажеттілігін біріктіреді, осылайша IT -менеджерлер мен компания бөлімшелерінің басшылары арасында өзара түсіністікті табуға көмектеседі.
Достарыңызбен бөлісу: |
