IT сервисін басқару тұжырымдамасы – IT Service Management (IT Service Management, ITSM) [Потоцкий, 2003] ұйымның қажеттіліктеріне сәйкес әзірленген IT қызметтерін ұсыну мен қолдауды қарастырады. ITSM – бұл компанияның бизнес мәселелерін барынша тиімді шешу үшін IT қызметін құру және оның жұмысын ұйымдастырудың стратегиясы мен тәсілі. Осы тәсілмен IT бөлімі IT -инфрақұрылымын қолдап қана қоймай, компанияның құрылымдық бөлімшелеріне IT қызметтерін жеткізуші ретінде әрекет етуі керек. - IT сервисін басқару тұжырымдамасы – IT Service Management (IT Service Management, ITSM) [Потоцкий, 2003] ұйымның қажеттіліктеріне сәйкес әзірленген IT қызметтерін ұсыну мен қолдауды қарастырады. ITSM – бұл компанияның бизнес мәселелерін барынша тиімді шешу үшін IT қызметін құру және оның жұмысын ұйымдастырудың стратегиясы мен тәсілі. Осы тәсілмен IT бөлімі IT -инфрақұрылымын қолдап қана қоймай, компанияның құрылымдық бөлімшелеріне IT қызметтерін жеткізуші ретінде әрекет етуі керек.
- Бұл ретте тапсырыс беруші ретінде ұйымның басқа бөлімдері де, сыртқы ұйымдар немесе жеке тұлғалар да қарастырылады.
- • кәсіпорынның бизнес-архитектурасы негізінде АТ қызметінің жұмысын және оның басқа құрылымдық бөлімшелермен өзара әрекетін тиімді ұйымдастыру;
- • АТ-инфрақұрылымын басқаруға процесстік тәсілді қолдану;
- • АТ бөлімін тұрақты сапаның қызмет көрсетушісі ретінде орналастыру. Бұл ретте қызметтерді көрсету процесін ұйымдастыру және қызмет көрсету деңгейі туралы келісімде алдын ала көрсетілген тиімділік параметрлерінің болуы АТ бөлімшелеріне тиісті қызметтерді көрсетуге, олардың сапасын өлшеуге және жақсартуға мүмкіндік береді;
- Дәстүрлі технологиялық тәсілден айырмашылығы, ITSM технологиялардың өзіне емес, тұтынушыға және оның қажеттіліктеріне, АТ пайдаланушыға көрсетілетін қызметтерге назар аударуды ұсынады.
ITSM әдісінің мақсаттары - • АТ-ның жалпы құнын төмендете отырып, көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыру;
- • АТ-тан түсетін табыс үлесінің артуы;
- • IT бөлімін қымбат тұратын бөлімнен бизнестің толыққанды қатысушысы болып табылатын компанияның құнды стратегиялық ресурсына айналдыру;
- • АТ бөлімінің жұмысын бақыланатын, ашық, есеп беретін және өлшенетін етіп жасау.
Достарыңызбен бөлісу: |
