Сонымен қатар, әрбір процестің өз мақсаты бар, ол оның тиімділігінің критерийі болып табылады - оңтайлы түрде бұл процесс оған қол жеткізуге әкеледі. Барлық процестердің мақсаттары төменгі деңгейдің мақсаттары болып табылады, оларды жүзеге асыру арқылы жоғарғы деңгейдің мақсаттары – ұйымның мақсаттары жүзеге асырылады. Процестерді басқару және оларды үнемі жетілдіріп отыру арқылы ұйым өз қызметінің жоғары тиімділігіне қол жеткізеді. - Сонымен қатар, әрбір процестің өз мақсаты бар, ол оның тиімділігінің критерийі болып табылады - оңтайлы түрде бұл процесс оған қол жеткізуге әкеледі. Барлық процестердің мақсаттары төменгі деңгейдің мақсаттары болып табылады, оларды жүзеге асыру арқылы жоғарғы деңгейдің мақсаттары – ұйымның мақсаттары жүзеге асырылады. Процестерді басқару және оларды үнемі жетілдіріп отыру арқылы ұйым өз қызметінің жоғары тиімділігіне қол жеткізеді.
Ұйымның процеске бағытталған басқаруын қолдану үшін түсіну қажет: оның қандай АҚ бар, олар қалай жұмыс істейді және олардың тиімділігін қалай бағалау керек. Сондықтан ұйым процестерді рәсімдеп, олардың тиімділік көрсеткіштерін белгілеп, процестерді басқару процедураларын анықтауы керек. Процестің тиімділігі (өнімділігі) көрсеткіштері, әдетте, қол жеткізілген нәтиже мен пайдаланылатын ресурстар арасындағы байланысты сипаттайтын процестің сандық және сапалық параметрлері болып табылады. - Ұйымның процеске бағытталған басқаруын қолдану үшін түсіну қажет: оның қандай АҚ бар, олар қалай жұмыс істейді және олардың тиімділігін қалай бағалау керек. Сондықтан ұйым процестерді рәсімдеп, олардың тиімділік көрсеткіштерін белгілеп, процестерді басқару процедураларын анықтауы керек. Процестің тиімділігі (өнімділігі) көрсеткіштері, әдетте, қол жеткізілген нәтиже мен пайдаланылатын ресурстар арасындағы байланысты сипаттайтын процестің сандық және сапалық параметрлері болып табылады.
- • қолданыстағы бизнес-процестерді анықтау және сипаттау және олардың ұйымның процестерінің жалпы желісіндегі өзара әрекеттесу тәртібі;
- • ұйымның бизнес-процестерінің бүкіл желісінің әрбір сегменті үшін менеджерлердің жауапкершілігін нақты бөлу;
- • тиімділік көрсеткіштерін және оларды өлшеу әдістерін анықтау (мысалы, статистикалық);
- • жүйенің жұмысын ресімдейтін нормативтік құқықтық актілерді әзірлеу және бекіту;
- • процесте немесе өнімде ауытқулар, сәйкессіздіктер немесе сыртқы ортадағы өзгерістер (соның ішінде тұтынушы талаптарының өзгеруі) анықталған жағдайда ресурстар мен ережелерді басқару.
- Әртүрлі типтегі және көлемдегі кәсіпорындардың IT бөлімшелерінде жұмысты ұйымдастырудың технологиялық тәсілі жеткілікті түрде егжей-тегжейлі сипатталған және салыстырмалы түрде жақында қолданыла бастады. Бұл бағыттағы маңызды қадам 1989 жылы IT Infrastructure Library (ITIL) бірінші басылымы болды; ITIL әдістемесі 1999 жылы екінші нұсқасы шыққан сәттен бастап кеңінен қолданыла бастады.
Достарыңызбен бөлісу: |
