Индустрия туризма
Реализация круизных туров и система продвижения продукта
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Реализация круизных туров и система продвижения продукта
Круизный туристский продукт весьма специфичен и ориентирован на опреде- ленный сегмент элитарного потребительского рынка с высокой платежеспособ- ностью. Морские круизы, в общем случае, существенно дороже всех других туров. Круизные рейсы осуществляются в определенных региональных бассейнах. Выход в круиз осуществляется из определенного порта, куда туристу следует прибыть другими видами транспорта, часто на достаточно далекое расстояние. Масштабы реализации впечатляют. Только три крупные круизные компании Карибского бассейна — Carnival Corp. 57 , Royal Carribean и P&O — выставляют единовременно на потребительский рынок 113 700 мест на своих судах. В круизы в бассейн Аляски продано за год 250 тыс. туров. Система реализации круизных туров слабо кореллируется с системами продажи наземных и иных туров, имеет свои особенные принципы и методологию, значимо ориентированную на прода- жу через компьютерные сети и сеть Интернет, и отличается высокой эффектив- ностью. На продвижение туристского продукта тратятся значительные средства, постоянно изучается состояние рынка, разрабатываются привлекательные шоу- программы, привлекаются новые категории потребителей. Ранее существовали ограничения на участие детей в круизных маршрутах. Сегодня в целях расширения контингента потребителей концепция претерпела изменения. Построены специальные гигантские круизные суда, ориентированные на обслуживание именно пассажиров с детьми. К таковым следует отнести круиз- ное судно Disney Magic, пассажировместимостью до 2400 чел., на котором практи- чески устроен небольшой тематический парк с аттракционами из Диснейленда. Disney Magic — круизный лайнер, принимающий на борт 2400 туристов и 975 членов экипажа. Имеет 875 кают. Это специальное круизное судно для турис- тов с детьми, на котором устроено большое количество аттракционов с помощью тематического парка DisneyWorld. На палубе «Океанских приключений» создана имитация космического центра, компьютерный класс, большой выбор компью- терных и видеоигр. Аттракционы рассчитаны на детей в возрасте от девяти до 12-лет и занимают 1400 кв. м. Устроен театр Диснея на 975 мест. Для взрослых есть 55 Исторически американцам, как русским, свойственно иметь все самое большое: например, амери- канцы любят и строят самые большие легковые автомобили, а русские — самые большие компью- теры. 56 В некоторых туристских центрах имеется явная нехватка классных туристских автобусов. Так, в Санкт-Петербурге всего не более 100 комфортабельных туристских автобусов. Поэтому при при- бытии в порт более 4-х крупных круизных судов единовременно возникают серьезные проблемы с организацией наземного обслуживания. Многие комфортабельные автобусы берутся в лизинг за рубежом на сезон, который в северной туристской столице России длится всего три месяца. 57 В состав корпорации входят круизные компании Carnival, HAL, Winstar, Seaborn, Costa. Корпорация владеет 35% рынка круизов в Северной Америке. Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru широкий комплекс тренажерных залов, бассейнов, саун, соляриев, кино, бильярд- ных, ресторанов, казино и других всевозможных развлечений. Судно базируется в «Порт Канаверал» во Флориде, неподалеку от Орландо, где и находится знамени- тый диснеевский детский парк. На судне работает 50 специалистов, обслужива- ющих аттракционы. Кроме того, имеется огромный магазин с 510 кв. м торговых площадей. Туры имеют продолжительность от 3 до 8 дней преимущественно в пределах Карибского бассейна. 50% мест покупают европейские туристские агент- ства. Судно успешно эксплуатируется, и в 1999 г. введен в эксплуатацию еще один такой же круизный лайнер Disney Wonder. В организации круизного дела важную роль играет обученный и профессио- нально подготовленный обслуживающий персонал, которого на каждом судне необычно много — каждых двух-трех пассажиров обслуживает один член экипа- жа. 58 Собственно команда судна составляет 50–100 человек, а остальное — гор- ничные, официанты, повара, метрдотели, работники систем развлечения, артис- ты, инструкторы, аниматоры и служба безопасности. В целом на больших судах до тысячи человек. Созданы специальные центры набора и экспресс-подготовки персонала, в обслуживающий состав набирают в основном молодежь, владею- щую двумя-тремя языками и имеющую навыки обслуживания и специальность. Рекрутинговые центры для набора персонала на круизные суда есть в Майами и Генуе. Круизное дело регулируется специальными региональными и международными соглашениями и конвенциями. Созданы международные ассоциации, регули- рующие организацию круизов и агентской сети по реализации круизных туров — Cruise Lines International Association (CLIA) и International Airlines Travel Agent Network. В состав ассоциации CLIA входят 33 крупные круизные линии и более 20 тыс. туристских агентств, которые занимаются продажей круизных туров. CLIA оказывает помощь работникам туристских агентств в обучении, рекламе, а также предоставляет льготы работникам туристских агентств, участникам ассоциации. Международными нормами и корпоративными соглашениями регламентируют- ся общие принципы и требования к оснащению судов, методология, стандарты обслуживания, нормы безопасности. Например, на круизных судах нельзя перево- зить грузы. В целом можно оценить среднюю стоимость круиза по классам обслуживания. Классический круиз: стоимость от $75 до $150 за чел/день.* Современный круиз: стоимость от $100 до $200 за чел/день.* Роскошный круиз: стоимость от $400 до $1,000 за чел/день.* Эксклюзивный роскошный круиз: стоимость от $700 до $1,000 за чел/день.* Специальный круиз: стоимость варьируется. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|