Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
технологии регулирования конфликта
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| технологии регулирования конфликта
название технологии содержание информационные Ликвидация дефицита информации в кон- фликте; исключение из информационного поля ложной, искаженной информации; устранение слухов и т. п. коммуникативные Организация общения между субъектами конфликтного взаимодействия и их сторон- никами; обеспечение эффективного общения Социально- психологические Работа с неформальными лидерами и ми- крогруппами, снижение социальной напря- женности и укрепление социально-психо- логического климата в коллективе Организационные Решение кадровых вопросов; использова- ние методов поощрения и наказания; из- менение условий взаимодействия сотруд- ников и т. п. Разрешение конфликта – это вид деятельности субъекта управления, связанный с завершением конфликта. Разрешение – это заключительный этап управления конфликтом. Разрешение конфликта может быть полным и неполным. Пол- ное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предмета конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разреше- ние конфликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или конфликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфликта может быть этапом на пути к его полному разрешению. В процессе управленческой деятельности по разрешению конфликтов важно учитывать следующие принципы управления конфликтами: – объективности и адекватности оценки конфликта; – конкретно-ситуационного подхода; – гласности; – демократического воздействия, опоры на общественное мнение; – комплексного использования способов и приемов воздей- ствия. Опыт разрешения конфликтов показал, что большую помощь в этом оказывает владение формулой конфликта: «конфликтная ситуация + инцидент = конфликт». Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся пово- дом для конфликта. из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент неза- висимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт – это значит: • устранить конфликтную ситуацию, • исчерпать инцидент. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|