Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd

32
33
Томаса, позволяющий выявить, в какой степени в репертуаре че-
ловека представлены стратегии соперничества, сотрудничества, 
избегания, уступок или поиска компромисса). С помощью широ-
ко известного опросника Ф. Розенцвейга (состоит из картинок, 
описывающих некие инциденты между персонажами, в которых 
испытуемому предлагается идентификация с одним из них) мож-
но выявить, в какой степени человеку свойственно реагировать 
на фрустрирующие ситуации поиском виноватого вовне, само-
обвинением и другими известными типами реакций. Существует 
созданная на основе методической идеи Розенцвейга модифика-
ция теста, адаптированная к организационным условиям нашей 
культуры.
В современной практике применяется широкий спектр опрос-
ных методов для выявления стилей взаимодействия конфликту-
ющих сторон.
Эксперимент. Экспериментальное изучение конфликта ос-
новывается на моделировании конфликтных ситуаций, преиму-
щественно в лабораторных условиях, и фиксировании реакций 
человека на эти ситуации. Среди разработанных эксперимен-
тальных игровых процедур – матричные игры (типа «дилеммы 
заключенного»), переговорные игры (в которых участники всту-
пают в коммуникацию друг с другом, пытаясь достичь односто-
роннего или взаимного выигрыша), коалиционные игры (предпо-
лагающие формирование участниками коалиций внутри группы), 
локомоционные игры (с движением сторон в направлении по-
ставленной задачи или выбранной участниками цели) и социаль-
ные игры-ловушки (социальные задачи-дилеммы), а также и бо-
лее сложные конфликтные ситуации, моделирующие реальные 
столкновения. 
Однако подобные исследования конфликтов связаны с труд-
ностями организационного характера, некоторые из них непри-
емлемы с нравственной точки зрения. кроме того, сложные фор-
мы человеческого поведения в действительности оказываются 
гораздо богаче своей инсценировки, нет уверенности в том, что 
взаимосвязи, выявленные в игровой ситуации, проявятся в ре-
альных конфликтах. Эти трудности привели к тому, что экспери-
мент в настоящее время довольно редко применяется для изуче-
ния внутригрупповых и межличностных конфликтов.
Системно-ситуационный анализ конфликта. Предполагает 
изучение конфликтов по единицам. В качестве единицы анали-
за используется конфликтная ситуация – наименьшая целостная, 
неделимая часть конфликта, обладающая всеми его основными 
свойствами, имеющая определенные содержательные и дина-
мические характеристики, временные и пространственные гра-
ницы. В ходе изучения устанавливаются все основные и второсте-
пенные участники конфликта. Определяются пространственные 
границы конфликтного взаимодействия. Выделяются фазы в раз-
витии конфликта, в течение которых характер взаимодействия 
основных его участников качественно не изменяется. После 
определения пространственных, временных и содержательных 
границ конфликтной ситуации проводится ее системный анализ. 
использование конфликтной ситуации в качестве единицы ана-
лиза дает возможность стандартизировать, хранить и накапли-
вать информацию о реальных конфликтах. 
конфликтная ситуация позволяет изучать характеристики кон-
фликтов не вообще, а на основе систематизации конкретной ин-
формации о поведении конкретных людей и социальных групп. 
конфликтные ситуации можно анализировать ретроспективно 
(изучение документов, опрос участников и свидетелей конфлик-
та) и непосредственно во время реального развития событий. 
Для проведения ситуационного анализа разрабатывается специ-
альный бланк, в котором отражаются основные характеристики 
конфликта, интересующие конфликтолога.
Математическое моделирование. Математическое модели-
рование с привлечением современных средств вычислительной 
техники позволяет перейти от простого накопления и анализа фак-
тов к прогнозированию и оценке событий в реальном масштабе 
времени их развития. Математическая модель конфликта пред-
ставляет собой систему формализованных соотношений между ха-
рактеристиками конфликта, разделяемых на параметры (отражают 
внешние условия и слабоменяющиеся характеристики конфликта) 
и переменные составляющие. Среди математических моделей, ис-
пользуемых в конфликтологии, – вероятностные распределения, 
модели целенаправленного поведения, имитационные модели. к 
настоящему времени наибольшего прогресса удалось достигнуть в 
анализе и описании конфликтов со следующими свойствами: число 
участников конфликта равно двум, число способов действий каж-
дого участника конечно и их индивидуальные цели диаметрально 
противоположны. Эти ограничения, а также неочевидность целей и 
стратегий участников конфликтов существенно снижают круг ситу-

34
35
аций реального межличностного взаимодействия, к которым при-
менимы созданные математиками описания.
Личностные тесты. На сегодняшний день в психологии пока 
не разработан опросник или тест, специально предназначенный 
для определения такого интегрального свойства личности, как кон-
фликтность, отражающего частоту вступления в межличностные 
конфликты. Поэтому специалисты используют ряд апробированных 
тестов, которые фиксируют выраженность качеств, свойств и состоя-
ний, указывающих на повышенную конфликтность личности. к чис-
лу наиболее часто применяемых общепризнанных тестов и опрос-
ников, позволяющих выявить те или иные аспекты конфликтности 
личности и определить ее уровень, можно отнести:
– тест А. Басса – А. Дарки (предназначен для определения ин-
дивидуального уровня агрессивности личности);
– диагностику межличностных отношений Т. Лири (дает воз-
можность определить преобладающий тип отношения личности 
к окружающим);
– личностный тест Г. Айзенка (позволяет выявить тип темпе-
рамента личности с помощью двух шкал – «экстраверсия–интро-
версия» и «нейротизм–стабильность»);
– 16-факторный личностный опросник кеттелла (позволяет 
выявить психологические особенности, влияющие на конфликт-
ность, скрытность, практичность, жесткость, суровость, честолю-
бие и пр.);
– шкалу реактивной и личной тревожности ч. Спилбергера– 
Ю. ханина (предназначена для измерения тревожности как эмо-
ционального состояния и как свойства личности);
– методику «Q-сортировка» х. залена–Д. штока (позволяет 
измерить проявление таких тенденций поведения, как зависи-
мость–независимость, общительность–необщительность, стрем-
ление к борьбе – избегание борьбы) и др.
Личностные тесты используются в исследовательских целях и в 
качестве источников информации об участниках конфликта, но в 
строгом смысле не являются методами изучения самого конфликта.

жүктеу/скачать 1.05 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: