Қызмет көрсету маркетингі
Пән пререквизиттері - Маркетинг
Пән постреквизиттері - Маркетингтік зерттеу, Өндірістік маркетинг
Пәнді оқытудың мақсаты- маркетингтің теориялық негіздерін және категориялы-түсініктемені оқыту. Сонымен қатар қызмет көрсету маркетингінің элементтері мен принциптерін пайдалану бойынша басқара білу.
Пәннің мазмұны: Маркетингтік қызметтің қазіргі тұжырымдамасы. Қызмет көрсету саласындағы маркетинг. Қызмет нарығындағы маркетинг кешенін дайындау. Сатып алушы мінез – құлқы және сатыпалу тәуекелі. Қызмет сапасы. Қызмет көрсету стандарты. Қызмет көрсету үрдісі. Сервистік қызмет мәні және жіктелуі. Қызмет көрсетудегі баға белгілеу. Қызмет көрсету кешеніндегі жылжыту
Құзыреттілігі:
Түсінігі болу керек: маркетингтік қызметтің теориялық аспектілерін
білуі керек; маркетинг категорияларының түсінігін, сипатын, ерекшекліктерін; маркетингтік басқару әдістерін бизнесте пайдалану тәртібі; маркетинг тәсілдер мен шаралардың мазмұнын, сипатын;
Істей білуі керек: маркетингтік басқарудың сипатын, мазмұнын; нарықтық экономиканың ерекшеліктері, маркетинг әдістерін – тауарды өткізу, тарату, жылытуды фирмада пайдалануды меңгеруі керек.
Ие болу керек: қызмет көрсету саласында маркетингті ұйымдастыру; қызмет нарығында маркетингтік модельді зерттеу дағдысы болуы керек;
Тәжірибелік дағдыларды иемдену керек: қызмет көрсету кәсіпорындарында маркетингтік басқаруды меңгеруі керек .
|
Маркетинг услуг
Пререквизиты курса: Маркетинг
Постреквизиты курса: Маркетинговые исследования, промышленный маркетинг
Цель: приобретение студентами теоретических знаний по маркетингу услуг, практических навыков и умений, необходимых для квалифицированной организации и осуществления маркетинговых мероприятий в различных сферах услуг.
Содержание дисциплины: Современная концепция маркетинга услуг. Маркетинговое понимание услуги, Маркетинг в сфере услуг. Разработка комплекса маркетинга на рынке услуг Покупательское поведение и покупательские риски Качество услуг. Стандарт обслуживания Процесс предоставления услуги. Сущность сервисных услуг и их классификация
Ценообразование в сфере обслуживания Каналы распределения услуг. Продвижение в комплексе маркетинга сферы услуг
Компетенции:
В результате изучения дисциплины студент должен:
иметь представление: об области применения полученных знаний в своей профессиональной деятельности.
знать и понимать: предпосылки формирования у студента маркетингового образа мышления, практических навыков, и способствует выработке убежденности в необходимости ориентации всей деятельности фирмы услуг на удовлетворение постоянно изменяющихся нужд клиентов и запросов потенциальных потребителей услуг, предоставляемых фирмой
знать теоретические аспекты маркетинг услуг;
уметь: организовывать маркетинговую деятельность в сфере услуг; исследовать маркетинговую модель рынка услуг;
навыки управления маркетингом предприятия услуг.
владеть : навыками использования современного инструментария и технологий маркетинга услуг.
приобрести практические навыки: в применении методов формирования ассортимента услуг фирмы, а также управления маркетингом услуг.
|
Marketing of services
Prereguisites of the course:Marketing,
Postreguisites of the course:Marketing researches, industrial marketing
Purpose: acquisition by the students of theoretical knowledge on marketing of services, practical skills and abilities, necessary for skilled organization and realization of marketing events in different service businesses.
Soderzhaniye:
Competences:
to have idea: about a scope of the gained knowledge in the professional activity.
and to understand the nobility: formation prerequisites at the student of a marketing mentality, practical skills, also promotes conviction development in need of orientation of all activity of firm of services on satisfaction of constantly changing needs of clients and inquiries of potential consumers of the services provided by firm
to know theoretical aspects marketing of services;
to be able: to organize marketing activity in a services sector; to investigate a marketing market model of services;
skills of management of marketing of the enterprise of services.
to own: skills of use of modern tools and technologies of marketing of services.
to gain practical skills: in application of methods of formation of the range of services of firm, and also management of marketing of services.
|
