|
Что должен делать руководитель отдела продаж
|
105
С целью проведения оценки менеджеров в компании
необходимо настроить работу
удаленного отдела конт-
роля качества. Его задача — ежедневно составлять и при-
сылать отчет с оценкой работы каждого менеджера.
ОТЧЕТ ПО КОНТРОЛЮ ЗА ЗВОНКАМИ
МЕНЕДЖЕРОВ
В любой компании,
которая использует телефон-
ные продажи, нужно сформировать следующий отчет.
Он позволяет оценить менеджеров по количественному
показателю и длине разговоров с клиентами: сколько
времени занял каждый входящий и исходящий звонок,
суммарное время разговоров.
Этот отчет составляется автоматически на базе IP-те-
лефонии, которая должна быть интегрирована с вашей
CRM-системой.
Что делать с отчетом?
- Проанализируйте
показатели лучших менед-
жеров;
- Найдите самую эффективную модель работы,
которая подходит именно для вашего бизнеса;
- На ее основании создайте скрипт продаж,
чек-листы и внедрите их
в работу каждого
менеджера.
|
Что должен делать руководитель отдела продаж
|
106
katerina_ukolova
и р
продаж
ОТЧЕТ ПО КОНТРОЛЮ ЗА НАВЫКАМИ
Оценка происходит на основе проявленных навыков
на двух этапах работы:
- отправка коммерческого предложения;
- конверсия в продажу после отправки коммер-
ческого предложения.
В этом отчете используется система «Светофор». Для
каждого менеджера оценка выставляется в процентах.
Чем лучше результат, тем выше оценка. Все показатели
отображаются в следующей цветовой гамме:
- зеленый – больше 80%
- желтый – 60-80%
- красный – менее 60%
Достарыңызбен бөлісу: 
