Курстық ЖҰмыс тақырыбы: «Рахат» АҚ кәсіпорнында бенчмаркинг әдісін пайдалану. Орындаған
жүктеу/скачать 83.29 Kb.
|
| Қорытынды
Осы жұмыстың соңында мынадай қорытынды жасауға болады. Сапа менеджменті құралы ретінде бенчмаркинг - бұл ең күшті бәсекелестермен немесе көшбасшылар ретінде танылған компаниялармен салыстыру негізінде өнімдердің, қызметтердің және жұмыс әдістерінің деңгейін бағалаудың үздіксіз процесі. Бенчмаркинг тұжырымдамасы Қытайда 4 ғасырда белгілі болды. BC. «Соғыс өнері» еңбегінде Сунь Цзы: «Егер сен өз жауыңды білсең және өзіңді білсең, сенің жеңісің еш күмәнсіз» деп жазды. Шынында да, ғасырлар бойы адамзат жағымсыз нәтижелерге әкелетін жағдайлардан қалай аулақ болу керектігін шешу үшін басқалардың күшті және әлсіз жақтарын бағалады. Қазіргі заманғы интерпретациясында бенчмаркингті алғаш рет 1979 жылы Xerox корпорациясы корпорацияның нарықтық үлесінің апатты түрде төмендеуінен туындаған нарықтық проблемаларды жеңу үшін пайдаланды. Бенчмаркингтің танымал болуының келесі себептерін анықтауға болады: жаһандық бәсеке, сапа үшін сыйақы, әлемдік жетістіктерді бейімдеу және пайдалану қажеттілігі. Бенчмаркинг құралдарын пайдалану ұйымға әртүрлі артықшылықтар береді: басшылықтағы тоқырауды жеңу, олардың жағдай туралы дұрыс емес идеясын көрсету мүмкіндігі; ұйымды артта қалу туралы алдын ала ескерту сигналдарымен қамтамасыз етеді; ұйымды басқарудың жаңа технологиялары мен әдістерін ашады; үздіксіз жетілдіру мәдениетін қалыптастырады және т.б. Бенчмаркингтің көптеген түрлері бар, оларды келесі критерийлер бойынша жіктеуге болады: қолдану деңгейі бойынша, стандарттың орналасуы бойынша, салыстыру процесіне қатысушылар, салыстыру объектілері бойынша. Бенчмаркинг түрлерінің әрқайсысы тәжірибеде қолданылады. Түрді таңдау компанияның ерекшеліктеріне және бенчмаркинг жүргізу кезінде оның алдына қойған мақсаттарына байланысты. Стандартты салыстыру процесі бірнеше кезеңдерден тұруы мүмкін: жоспарлау, іздеу, бақылау, талдау, бейімдеу. Зерттеу кезеңінде әлеуетті салыстыру серіктестерін анықтау ең маңызды болып табылады. Бұл жағдайдың қиындығы – ресейлік бизнес өзінің бәсекелестерімен тәжірибе алмасуға әлі дайын емес және мұндай алмасу екі жаққа да тиімді екенін түсінбеді. Серіктестік компанияны таңдау процесінде үш негізгі тармаққа ерекше назар аудару керек: 1. Әлеуетті сыртқы салыстыру серіктесін толық және жан-жақты тексеру нәтижелеріне сүйену өте маңызды. 2. Серіктес компанияны таңдаудың егжей-тегжейлі жоспарын жасап, жоспардың бір тармағын да жіберіп алмай, оны нақты орындау қажет. 3. Әлеуетті салыстыру серіктестері туралы мәліметтерді жинау кезінде заң шеңбері мен қабылданған этикалық нормаларды қатаң сақтау қажет. Бақылау кезеңінде ақпарат жинақталады. Жағдайлардың басым көпшілігінде болашақ серіктес туралы деректерді жинау тікелей таңдалған компанияның қызметкерлерімен тікелей байланыс процесінде жүзеге асырылады. Бенчмаркингтің төртінші кезеңінде жиналған ақпарат талданады. Мұнда серіктес компанияның көрсеткіштері бастамашы компанияның көрсеткіштерімен салыстырылады. Бұл екі сұрақ тудырады: 1) Салыстырылған компаниялар арасындағы айырмашылық қаншалықты үлкен? 2) Сіздің компанияңызда серіктес компания технологиялары қаншалықты қолданылады? Егер бенчмаркинг процесінде жиналған серіктес компания туралы мәліметтерді бастамашы компания туралы ұқсас деректермен салыстыруға болатын болса, онда алынған нәтижелердің құндылығы орасан зор. Тіпті бастамашы компания көптеген көрсеткіштер бойынша серіктестен асып түссе де, әрқашан үйренетін немесе үйренетін нәрсе болады. Дегенмен, бенчмаркинг серіктесі ретінде бір немесе басқа салада сізден жоғары компанияны таңдау қисындырақ. Бенчмаркингтің соңғы кезеңі - бейімделу. Алынған мәліметтерді талдағаннан кейін келесі сұрақтарға жауап табу керек: Компания нәтижеге жетуі немесе кем дегенде бенчмаркинг серіктесінің нәтижелеріне жақындауы үшін не істеу керек? Компания жаңа технологияларды, тәсілдерді, әдістерді қабылдау мен енгізуде қаншалықты алысқа баруға дайын? Нені немесе кімдерді тарту керек, ол қанша тұрады, қанша уақытқа созылады? Бенчмаркинг нәтижелерін бейімдеу ең қиын процесс болуы мүмкін. Ешбір екі ұйым бірдей емес, серіктес үшін жұмыс істейтін нәрсе бастамашы компания үшін жұмыс істемеуі немесе бірдей нәтижелер беруі мүмкін. Жүзеге асырудың негізгі стратегиясы тұрақты жетілдіру элементін қамтитын бенчмаркинг нәтижесінде алынған деректер негізінде осындай шешімдерді таңдау болып табылады. Егер бәсекелестер жылдам қарқынмен жетілдірілсе, үздіксіз жақсарту жеткіліксіз, сондықтан кез келген салыстыру әрекетіндегі соңғы қадам Деминг циклін аяқтау, яғни келесі салыстыру жобасын жоспарлау болып табылады. Сапаны басқарудың тиімді құралы ретінде бенчмаркингті практикалық қолданудың мысалы ретінде GPT Payphone Systems және OAO Severstal ұйымдары қарастырылды. Бұл компанияларда бенчмаркингтің әртүрлі түрлері қолданылды, бірақ екі ұйымда да өздерінің тиімділігін дәлелдеді. Осылайша, бенчмаркинг бүгінде компанияны басқарудың ажырамас элементі болып табылады. Сапа деңгейін үнемі бақылауға, тауарларды өндіру мен қызметтерді көрсетудегі соңғы тенденцияларды қадағалауға мүмкіндік беретін сапаны басқаруда ерекше маңызға ие. Оның үстіне, бұл құрал оны пайдаланатын компанияларға тікелей зерттеуге, басқа компаниялардың соңғы, үздік тәжірибесін көруге мүмкіндік береді, өйткені ол бастамашы компания мен бенчмаркинг серіктес-компаниясы арасындағы ынтымақтастықты қамтамасыз етеді. Өкінішке орай, Қазақстанда бенчмаркингтің кеңірек қолданылуы, ұйымдар үшін оның барлық артықшылықтарына қарамастан, құпия ақпаратты әділетсіз пайдалану салдарынан ұйымдардың шамадан тыс жақындығы кедергі келтіреді. Қазақстандық бизнесте сапаны басқарудың осы құралын барынша тиімді пайдалану үшін ашықтықты, этиканы, адалдықты білдіретін белгілі бір мәдениет қалыптасуы керек. жүктеу/скачать 83.29 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|