Лекция «Коммуникативные и личные барьеры»
Перефразирование, или ревербализация
жүктеу/скачать 30 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Отражение чувств
| Перефразирование, или ревербализация.
Перефразировать - значит высказать ту же мысль, но другими словами. Слушающий перефразирует мысль говорящего, то есть возвращает ему суть сообщения, чтобы он смог оценить, правильно ли его поняли. Перефразирование можно начать словами: — «Насколько я мог вас понять...»; — «Итак, вы полагаете...»; — «Иными словами, вы считаете...»; — «Значит, с вашей точки зрения, если я вас правильно понял...»; — «Вы думаете...». Обычно перефразирование как прием обратной связи используется для выделения только существенных, главных мыслей партнера. Акцент делается именно на смысловом значении мысли, идеи, а не на установках и чувствах собеседника, причем своими, другими словами, а не механически копируя сказанное партнером. Отражение чувств. Основное внимание уделяется не содержанию сообщения, а чувствам, которые выражает говорящий, эмоциональной составляющей его высказываний. Особенно важно использовать этот прием в тех случаях, когда заметно несоответствие между тем, что человек говорит, и невербальными сигналами, которые он демонстрирует. Эмоциональная реакция на чувства других очень важна для взаимопонимания. Человек проявляет эмоции тогда, когда информация для него особенно значима. Задача слушающего в этой ситуации показать собеседнику, что его понимают и чувства разделяют или нет. Но даже если вы не разделяете чувств собеседника, целесообразно продемонстрировать ему сочувствие. Вместо весьма распространенной фразы «Я знаю, что вы чувствуете» лучше скажите: — «Вы чувствуете себя раздраженным (обиженным, оскорбленным, задетым, огорченным и пр.)...»; — «Вы вроде бы огорчены...»; — «Мне кажется, что вы испытываете...»; — «Не чувствуете ли вы себя несколько...»; — «Вероятно, вас это очень расстроило»; — «Представляю, как вам тяжело...»; — «Бедняга, вам так досталось, я вам искренне сочувствую...»; — «Я вижу, как вы переживаете...»; — «Если я вас правильно понял, это выводит вас из себя...»; — «Я понимаю ваши чувства, но не разделяю их потому, что...»; — «Любой бы на вашем месте огорчился...». Для понимания чувств собеседника следует следить за выражением его лица, движением рук, позой, телодвижениями, интонацией и той дистанцией, которую он устанавливает с партнером по общению. Полезно также представить себя на месте говорящего (как говорят, «походить в чужих ботинках»), использовать такой механизм межличностного общения, как эмпатия, т. е. вчувствование в другого. Отражение чувств предполагает наличие у собеседника психологической культуры, корректности и деликатности, умения всем своим видом показать искреннее сопереживание, сочувствие. жүктеу/скачать 30 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|