Лекция 5. Управление стрессом

ПРИМЕР

Многих боссов обвиняли в том, что они были причиной расстройства здоровья у подчиненных, и восхваляли мно­гих благожелательных супругов как утешителей при стрессе. Однако результаты новых исследований оспари­вают правильность обоих стереотипов: босс может стать существенной защитой против стресса, в то время как, по утверждению некоторых исследований, поддержка семьи может только ухудшить дело.

Результаты дают надежду на изменение восприятия свя­зей между работой, семьей и стрессом. “Стереотипным является взгляд, согласно которому крепкая домашняя основа представляет собой убежище, противостоящее бессердечному миру, – говорит Аарон Век, специалист-психиатр в области стресса, – но даже самая благожела­тельная семья не может дать вам средство справиться со стрессом, связанным с работой, а ваш босс может это сделать”.

Значение новых исследований в том, что они выходят за пределы очевидных фактов — будто начальник обладает властью над чувствами подчиненного, — чтобы более конкретно проанализировать последствия взаимоотно­шений между начальником и подчиненным.

Результаты исследований могут иметь большие послед­ствия и изменить стиль управления, поскольку указывают на то, что не так важна личность начальника — доброже­лательный или сдержанный он человек, — как его отно­шение к подчиненным, когда они решают свои проблемы. С точки зрения одной из исследователей, Сьюзан Уэлетт Кобасы, в настоящее время профессора психологии Школы последипломного образования Университета Нью-Йорка: “Наиболее эффективный начальник — это тот, кто спрашивает себя: “Как я могу заставить моих подчиненных чувствовать себя такими же эффективны­ми, как и я?” Он не собирается выполнять за них работу, но дает им понять, что доверяет им самим хорошо выпол­нить эту работу”.

Другие исследователи стресса согласны с этим. Психолог Кеннет Пеллетье утверждает: “Босс — сущест­венная фигура в том, как чувствуют себя его подчиненные и пострадает ли их здоровье. Одним из ключевых будет решение начальника — давать ли подчиненным почувствовать, что они самостоятельно выполняют свою работу”.

Надежный начальник защищает своих подчиненных от ненужных проблем. Например, если в подразделении фирмы назревают перемены в высших эшелонах власти, нет никакой необходимости, чтобы работник услышал об этом прежде, чем это произойдет.

Если работник застрял на какой-нибудь проблеме, на­чальник может сказать, чтобы тот отложил ее на время, или засыпать вопросами, которые заставили бы подумать об этой проблеме с других сторон.

Эти простые решения, конечно, не могут сгладить любые испорченные отношения между начальником и подчиненным. В одном исследовании, которое на­глядно выделяет возможности умелого начальника, показано, что он может даже защитить сотрудников от физических и психологических расстройств, свя­занных со стрессом: наиболее часто среди них встре­чаются ожирение, ослабление половых функций и де­прессия.

Исследователи Кобаса и Марк К. Пьюсетти начали с выяснения того, почему некоторые люди поддаются связанному с работой стрессу, в то время как другие, работающие под похожим давлением, действуют гораздо лучше.

Кобаса и Пьюсетти обследовали 170 человек сред­него управленческого звена в иллинойском филиале компании “Америкэн Телефон энд Телеграф”. Это подразделение было чрезвычайно подходящим полигоном для исследования стресса, потому что разделение компании бросило весь управленческий корпус в завихрения потока перемен в политике и структуре.

Сотрудники, испытывавшие значительный стресс, но чувствовавшие поддержку начальника, в два раза мень­ше болели в течение года, чем те, кто такой поддержки не ощущали.

Самым поразительным результатом исследований ока­залось то, что работники, которые воспринимали свои семьи как самую большую поддержку, имели самый вы­сокий уровень заболеваний, связанных со стрессом. Это подтверждалось даже в отношении тех, кто располагал таким социальным активом, как большая заработная плата или высокая должность.

Среди тех работников, у кого отсутствует устойчивость, большему риску подвергается тот, кто чувствует, что начальник не на его стороне и вместо него обращается за поддержкой к семье.

Пример вреда, который может причинить начальник, имеется в исследовании 357 сотрудников Министерст­ва обороны, главным образом с баз ВВС, расположен­ных на Среднем Запада США. Единственным связанным с местом работы элементом, соответствующим повы­шенному содержанию холестерина в крови, основным фактором риска для сердечных заболеваний было нали­чие начальника, который вел себя слишком по-началь­нически.

Указания: отметьте каждое событие в вашей жизни, имевшее место в предыдущем году, сложите полученные баллы. Сумма 300 баллов или менее означает относительно небольшое количество перемен в жизни и низкую восприимчивость к нарушениям здоровья, вызываемым стрессом, в последующие два года. Сумма выше 300 баллов увеличивает эти шансы до 80% в соответствии со статистической моделью прогнозирования Холмса — Раэ.

Личность и ситуация взаимозависимы. Невоз­можно изменить человека, не влияя на ситуацию. Например, проведение с работниками тренинга по повышению уверенности в себе может иметь ог­ромное влияние на рабочую ситуацию. Работник, выражая к ходе тренинга свои ожидания и конст­руктивную критику, меняет социальный климат на рабочем месте и коммуникативное поведение своего руководителя и, возможно, вносит опреде­ленный вклад в изменение организации. Таким образом, вмешательство в стрессовую ситуацию может иметь огромный отзвук на разных уровнях всей организационной структуры. Развитие пер­сонала часто связано с развитием всей организа­ции.

Конечная цель такого рода вмешательств дво­якая: изменение ситуации (уменьшение числа стрессоров или их интенсивности) и изменение личности (изменение когнитивных оценок ситуа­ции или личностных стратегий поведения).

Изменение ситуации - уменьшение числа стрессоров и их интенсивности.

Изменение личности - изменение когнитивных оценок ситуации или личностных стратегий поведения.

Изменение стратегий преодоления стресса предполагает главным образом модификацию де­монстрируемого (открытого) поведения человека. Этот подход требует применения различных тех­ник модификации поведения, а также специфиче­ских методов переноса навыков, полученных в хо­де тренинга, на рабочую ситуацию. Существует несколько возможностей в этом направлении: применение метода последовательного обучения, использование методических программ, периоди­ческое повторение тренинга, работа в кружках ма­стерства. Таким образом возможно определять степень уменьшения стресса и изменять ситуа­цию, если уменьшения не возникло.

Концептуализация конкретных программ воз­действия на стресс должна ориентироваться как на теорию, так и на практику. Теория и практика не исключают одна другую. Более того, конкретные методы изменения производственных ситуаций не могут быть применены без фундаментальных зна­ний, например, о рабочем месте.
5.4. Стрессовый и нестрессовый стиль жизни
Согласно публикации в газете “Фигаро”, в 1939 г. француз в среднем смеялся 19 мин. в день, в 1960 г.— 6 мин., а в 1984 г.—всего одну минуту. Сейчас французы во многом стали пессимистами и видят все в черном цвете, а причинами этого, по мнению газеты, являются безработица, терроризм, захват заложников, ограбления и другие проблемы. Врачи-терапевты считают, что каждый второй их пациент страдает от различных депрессий и стрессов. А ведь смех — это признак хорошего настроения и душевного здоровья. Не случайно врачи издавна включали “смехотерапию” в арсенал лечебных средств. “Если ты в течение дня не смеялся — значит, ты зря прожил этот день” (В. Шекспир).

Интересное наблюдение сделано медиками Италии. Они обратили внимание на то, что в последние годы резкое расстройство нервной системы стало все чаще проявляться у туристов, посещающих музеи во Флоренции. Исследовав последние 107 случаев таких расстройств, врачи пришли к выводу, что у определенной категории людей в музеях наступает перебор положительных эмоций, который и приводит к шоковому состоянию. Этой в недавнем прошлом малоизвестной болезни теперь дали название “синдром Стендаля”. Такое название болезни связано с тем, что аналогичное опасное состояние впервые испытал еще в 1817 г. выдающийся французский писатель Анри Бейль — Стендаль. Рассматривая во Флоренции художественные творения живописцев эпохи Возрождения, Стендаль вдруг потерял сознание. Некоторое время спустя во дворце Медичи писатель пришел в себя и никак не мог объяснить, что с ним произошло. В настоящее время на продолжение изучения этого недуга управление туризмом Флоренции запланировало выделение 26 млрд. лир, подчеркивая этим актом важность решения новой медицинской проблемы.

Наш век принято называть веком неврозов. Урбанизация, ускоряющийся темп жизни, широкое соприкосновение с “бездушными” машинами — кажется, все способствует увеличению нагрузок на нервную систему, эмоциональным стрессам, неизбежно приводит к срывам.

Большую опасность для здоровья представляют очереди. По официальным данным, стрессовые состояния, порождающие инфаркт миокарда, в восемнадцати процентах случаев возникают в очередях.

На протяжении последних 30—35 лет в индустриально развитыхстранах Америки и в Европе заболевания сердечно-сосудистой системы (ишемическая болезнь сердца, инфаркт миокарда) являются причиной более 50% всех случаев смерти. Эти болезни главным образом обусловлены неблагоприятными формами эмоционального напряжения. В нашей стране с 1960 по 1980 г. смертность от ишемической болезни сердца возросла в 4 раза; особенно быстрым это увеличение стало в 1980—2000 гг.

Рост “болезней стресса” (“болезней цивилизации”) свойственен прежде всего развитым капиталистическим странам, что связано с постоянным возрастанием в этих странах социального неравенства, безработицы, военной истерии, неуверенности в завтрашнем дне и т. п. По свидетельству Национального совета здоровья и благосостояния Швеции, в этой одной из наиболее развитых стран Европы каждый третий взрослый страдает от недомогания, усталости, нарушения сна, отверженности или тревожности, у каждого третьего ребенка в возрасте четырех лет имеются симптомы эмоционального неблагополучия (чрезмерная агрессивность, ночные кошмары, ночное недержание мочи). Каждый десятый человек в Швеции страдает от алкоголизма; две тысячи людей в год кончают с собой и двадцать тысяч совершают попытка самоубийства (при населении 8,3 млн человек). Президентская комиссия по душевному здоровью США и главный хирург США опубликовали данные, свидетельствующие о росте болезней стресса: почти у 15% населения отмечаются различные формы нарушения психического здоровья; 5—15% детей в возрасте 5—15 лет имеют стрессогенные нарушения поведения или замедление психического развития; около 10 млн страдают от алкоголизма, а 25% населения страдают от депрессии, тревожности, эмоционального дискомфорта.

Имеющиеся доказательства подчеркивают значение стресса в возникновении ишемической болезни сердца. Для правильной организации профилактики и лечения этой болезни сердца очень важно знать механизм действия стресса на сердце. Кроме того, необходимо выяснить, каким образом связан стресс с другими факторами, создающими опасность заболевания сердца, а также выявить особенности личности человека, повышающие степень риска заболевания ишемической болезнью сердца.

Следует отметить, что одна только богатая животными жирами пища не вызывает ишемической болезни сердца. Один только стресс тоже может не вызвать болезни. В то же время для современного развитого общества сочетание стрессогенных ситуаций с богатой животными жирами диетой делает очень важным вопрос о личностных особенностях человека, повышающих степень риска заболевания ишемической болезнью сердца.

Склонность к развитию ишемической болезни сердца наблюдается у людей, вынужденных часто менять род занятий, в связи с чем им постоянно приходится приспосабливаться к новым условиям. Эти люди, по данным американского исследователя Геймса, малоактивны в физическом отношении и много курят. Они недавно приобрели положение в обществе благодаря своему образованию или богатству. Их физиологические реакции на стресс ярко выражены: адреналина у них выделяется за сутки в два раза больше, чем у людей, маловосприимчивых к стрессу. Достижения и успехи дорого обходятся людям, обладающим повышенной восприимчивостью к стрессу.

Американский ученый Фридман предложил подразделить людей на два типа: склонный к заболеванию ишемической болезнью сердца тип А (“стресс-коронарный тип”) и невосприимчивый (“иммунный”) к ишемической болезни сердца тип Б. Это подразделение было проведено на основании изучения характерологических особенностей личности.

Лица типа А характеризуются высоким темпом жизни для достижения выбранной, но нечетко сформулированной цели. Они постоянно стремятся к соревнованию и конкуренции, испытывают настойчивое желание достичь признания и выдвижения. Для этих людей характерны постоянное участие в разнообразных видах деятельности и вечный дефицит времени, привычка ускорять темп выполнения многих физических и психических функций, а также исключительно высокая психическая и физическая готовность к действию.

Тип Б является прямой противоположностью типу А. Люди типа Б склонны к спокойной, размеренной деятельности.

Показано, что уровень жиров в крови и экскреция катехоламинов с мочой у людей типа А были выше, чем у людей типа Б. Атеросклероз коронарных сосудов у людей типа А наблюдался в 6 раз чаще, чем у типа Б. У мужчин, перенесших повторные инфаркты миокарда, черты, характерные для типа А, были более выраженными, чем у остального населения, а у тех, кто имел два инфаркта миокарда, выраженность черт типа А была более значительной, чем у тех людей, которые перенесли один инфаркт.

Чтобы управлять другими, достигая при этом высокой производительности тру­да и низкого уровня стресса, мы предлагаем следующее.

1. Оцените способности, потребности и склонности ваших работников и попы­тайтесь выбрать объем и тип работы для них, соответствующие этим факторам. Как только они продемонстрируют успешные результаты при выполнении этих заданий, повысьте им рабочую нагрузку, если они того желают. В подхо­дящих случаях делегируйте полномочия и ответственность.

2. Разрешайте вашим работникам отказываться от выполнения какого-либо зада­ния, если у них есть для этого достаточные основания. Если необходимо, что­бы они выполнили это задание, объясните, почему это нужно, и установите приоритеты в их работе, чтобы дать им необходимое время и ресурсы для вы­полнения дополнительногозадания.

3. Четко опишите конкретные зоны полномочий, ответственности и производст­венных ожиданий. Используйте двустороннюю коммуникацию и информацию своих подчиненных.

4. Используйте стиль лидерства, соответствующий требованиям данной ситуа­ции.

5. Обеспечьте надлежащее вознаграждение за эффективную работу.

6. Выступайте в роли наставника по отношению к вашим подчиненным, развивая их способности и обсуждая с ними сложные вопросы.

Правильно организованный режим рабочего дня, послерабочий отдых, физкультурные занятия, спортивные увлечения существенно помогут в снятии утомления и профилактике невротических и психологических заболе­ваний (нейрогенной гипертонии, ишемической болезни сердца, язвенной болезни желудка и двенадцатиперст­ной кишки и др.).

Все сказанное подчеркивает значение правильной организации умственного труда и условий, в которых он выполняется.

Как управлять, чтобы повысить производительность и понизить уровень стресса?

Идеальным будет такое положение, когда производительность находится на возможно более высоком уровне, а стресс — на возможно более низком. Чтобы достичь этого, руководители должны научиться справляться со стрессом в самих себе. В примере 18.3 обсуждается вопрос о том, как руководители могут помочь снизить уровень стресса своих сотрудников. Люди, страдаю­щие от чрезмерного стресса на работе, могут попытаться применить следующие методы.

1. Разработайте систему приоритетов в своей работе. Оцените свою работу сле­дующим образом: “должен сделать сегодня”, “сделать позднее на этой неделе” и “сделать, когда будет время”.

2. Научитесь говорить “нет”, когда достигнете предела, после которого вы уже не можете взять на себя больше работы. Объясните своему начальнику, что пони­маете важность задания. Затем опишите конкретные приоритетные работы, над которыми в настоящее время работаете. Если он настаивает на выполнении но­вого задания, спросите, какую работу вы должны отложить до завершения но­вого задания.

3. Наладьте особенно эффективные и надежные отношения с вашим боссом. Поймите его проблемы и помогите ему понять ваши. Научите вашего босса уважать ваши приоритеты, вашу рабочую нагрузку и давать обоснованные поручения.

4. Не соглашайтесь с вашим руководителем или кем-либо, кто начинает выставлять противоречивые требования (конфликт ролей). Объясните, что эти требования тянут вас в противоположных направлениях. Попросите устроить совещание со всеми заинтересованными сторонами, чтобы выяс­нить вопрос. Не занимайте обвинительно-агрессивную позицию; просто объясните, какие конкретные проблемы создают для вас противоречивые требования.

5. Сообщите своему руководителю или сотрудникам, когда вы почувствуете, что ожидания или стандарты оценки не ясны (неопределенность ролей). Скажите им, что вы несколько не уверены относительно ряда конкретных, связанных с заданием вопросов и хотели бы иметь возможность обсудить эти вопросы с ними.

6. Обсудите чувство скуки или отсутствие интереса к работе со своим руководи­телем. Еще раз учтите, не следует становиться в положение жалующегося. Объ­ясните, что вы сторонник выполнения требующей отдачи сил работы и хотели бы иметь возможность принять участие в других видах деятельности.

В этом же ключе уместно оценить и работу по наведению порядкаи дисциплины. Наблюдения, проведенные социологами и психологами, показывают, что там, где имеется порядок и хорошо поставлена работа по предупреждению нарушений дисциплины (руководство не проходит мимо ни одного нарушения), там выше не только производительность труда, но и существенно меньше случаев заболеваний. Порядок и дис­циплина — условия сохранения здоровья и работоспособности.

С этой точки зрения переход к интенсивной экономике, предпола­гающий, в частности, внедрение эффективных методов управленческой работы, является и условием интенсификации, и условием повышения стрессоустойчивости хозяйственных руководителей и специалистов.

Практическое разрешение проблемы стрессоустойчивости руково­дящих кадров может существенно облегчить компьютеризация процес­са управленческой работы. Примером такого рода является система обеспечения стрессоустойчивости (СОС), встроенная в автоматизирован­ное рабочее место руководителя (АРМР), где реализуется не только автоматический режим напоминания руководителю о методах преодоле­ния определенных стрессогенных ситуаций, но и имеется специальная тренирующая стрессоустойчивость подсистема.

Однако даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой организации существуют ситуации характеристики работы, которые отрицательно воздействуют на людей и вызывают в них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, а следовательно, для организации. Таким образом, это еще один фактор, который должен понимать проницательный руководитель и научиться нейтрализовывать его для обеспечения полной эффективности.

Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным психологическим или физиологическим напряжением. Исследования показывают, что к физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в сердце. Психоло­гические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и пониженный интерес к межличностным и сексуальным отношениям.