Лидерства. В перерыве ко мне подошел один из слушателей по имени Боб

ВАЖНЕЙШИЙ УРОК ЛИДЕРСТВА:

РАЗВИТИЕ КОЛЛЕКТИВА

Величайшее призвание лидера — способствовать росту и развитию людей. Глава 7 этой книги была посвящена личностному развитию людей. Эта глава будет посвящена развитию коллектива как единого целого. Разумеется, невозможно в достаточной мере охватить эту тему в одной главе, но главная цель этой книги — создание основы, фундамента для лидерства. Следовательно, я остановлюсь лишь на базовых понятиях в надежде, что смогу помочь вам воспитать в себе лидера. Проблемам воспитания лидеров вокруг вас будет посвящена другая моя книга. Достигнув сорокалетнего возраста, я начал пересматривать всю свою жизнь. Я составил список своих дел и обязанностей:

настоятель церковной общины из 3500 прихожан;

наставник и руководитель 30 пасторов;

президент компании «Injoy, Inc.», ресурсного центра, выпускающего материалы, которыми пользуются тысячи людей;

выступаю с публичными лекциями по всей стране и за рубежом (получаю свыше четырехсот приглашений ежегодно);

ежемесячно готовлю аудиозапись лекции на тему лидерства для членов заочного клуба «Injoy Life Club»;

выпускаю одну новую книгу в среднем каждые восемнадцать месяцев;

работаю над получением докторской степени;

самая важная обязанность: уделять достаточно времени своей жене Маргарет и двум нашим детям, Элизабет Портер и Джоэлу Портеру.

Составив это список, я пришел к двум выводам. Во-первых, я понял, что у меня совсем не остается свободного времени, а это значит, что работать интенсивнее я уже не смогу. Второй вывод — логическое следствие из первого: дальнейший рост эффективности

моего труда будет всецело зависеть от моего умения работать вместе с людьми и с их помощью.

Эти два вывода помогли мне извлечь важнейший урок лидерства:
Люди, находящиеся рядом с лидером, будут определять уровень успеха этого лидера

Николо Макиавелли говорил: «Лучший способ оценить, разумен ли правитель — посмотреть на людей, окружающих его». Я не уверен, имел ли Макиавелли в виду коэффициент интеллекта правителя, говоря о его разумности, но могу быть уверенным, что таким образом можно проверять лидерские способности человека. Лидер, постоянно растущий сам и обеспечивающий рост своей организации, будет оказывать влияние на многих и окружит себя успешной командой. Чем лучше игрокам, тем лучше лидеру. Большинство людей добивается успеха тогда, когда этого успеха желают множество других людей. Эндрю Карнеги говорил: «Большой шаг в вашем развитии — осознание того, что другие люди могут помочь вам делать свою работу лучше, чем вы могли бы работать в одиночку».

Следующий пример показывает, что может произойти в организации, когда ее «основные игроки», работающие в единой команде, незначительно увеличивают свой личный потенциал.

3x3x3x3x3 = 243; 25% индивидуального прироста дает:

4x4x4x4x4= 1024 (400% общего прироста)

Выдающийся лидер создает команду людей, повышающих результативность общего труда. Влияние лидера и эффективность его работы начинают умножаться, распространяясь через его ближайшее окружение, а не складываться, как было бы, умножь он усилия в одиночку. Как говорил философ Ральф Уолдо Эмерсон, ни один человек не может помочь другому, не оказав одновременно помощи себе, и это — одна из прекраснейших наград в нашей жизни.

Дэвид Джексон, основатель и глава «Altos Computer Systems», сказал: «По моему опыту, поворотный пункт в деятельности предприятия — момент, когда вместо одного человека становится два. Тогда, по крайней мере, будет кому отвечать на телефонные звонки, пока вы обедаете».

У каждого лидера есть своя «история войны» — неудачи в лидерстве. Может быть, нижеследующий юмористический пример поможет вам посмеяться над своим прошлым и даст второе дыхание для начала создания успешной команды.

Как знают практически все, лидеру, в общем-то, нечего делать, кроме как:

■ решить, что надо сделать;

■ поручить кому-нибудь сделать это;

■ выслушать причины, по которым делать этого не следует или следует сделать это по-другому;

■ проверить, выполнено ли поручение;

■ обнаружить, что не выполнено;

■ спросить почему;

■ выслушать оправдания того, кто был обязан выполнить поручение;

■ вновь проверить, выполнено ли поручение;

■ обнаружить, что выполнено не так, как следовало;

■ показать, как следует его выполнять;

■ прийти к заключению, что раз уж дело сделано, теперь можно оставить все как есть;

■ подумать, не пора ли уволить того, кто не умеет делать дела как следует;

■ решить, что у этого человека есть супруг и куча детей, а на смену ему все равно придет кто-то не лучше, если не хуже;

■ подумать, не лучше ли было бы сразу самому сделать дело как полагается;

■ с грустью осознать, что сам сделал бы это дело как следует за двадцать минут, а так пришлось потратить целых два дня на то, чтобы разобраться, почему кто-то другой потратил шесть недель на то, чтобы сделать дело неправильно.

Вопреки всем проблемам, возникающим при развитии коллектива, о двух вещах можно говорить с уверенностью. Во-первых, лишь создав команду успешных игроков, можно добиться долговременного успеха. Китайская пословица гласит: «Если строишь планы на один год, выращивай рис. Если строишь планы на двадцать лет, выращивай деревья. Если строишь планы на столетия, взращивай людей». Во-вторых, постоянное преумножение возможно лишь тогда, когда мы создаем коллектив.
ПОРТРЕТ КОМАНДЫ-ПОБЕДИТЕЛЬНИЦЫ

Команда-победительница...

■ Имеет выдающегося лидера.

■ Привлекает достойных людей.

■ Играет на победу.

■ Повышает успех своих членов.

■ Постоянно совершенствуется.
У команды-победительницы есть выдающийся лидер

И взлет, и падение коллектива зависят от его лидера. Если вы хотите, чтобы другие сделали то, что требуется вам, у вас есть два способа: принуждение и убеждение. Принуждение — это рабский способ; убеждение — выбор свободных людей.

Для убеждения необходимо понимать природу человека. Необходимо знать, что мотивирует людей, а что раздражает и угнетает их. Этим и отличаются выдающиеся лидеры.

В одном из недавних исследований семидесяти психологам был задан вопрос: «Как вы полагаете, что в первую очередь должны знать о человеческой природе люди, занимающие руководящие должности?». Две трети ответили, что в первую очередь необходимо понимать мотивацию людей: что заставляет их думать, чувствовать и поступать именно так, а не иначе.

Если вы обладаете таким пониманием, то у вас в руках — мощнейшее средство.

В одном из исследований были изучены истории жизни десятков тысяч людей, начиная с 1961 года. Исследователи обнаружили, что во всех без исключения случаях каждый раз, совершая верный, с их точки зрения, поступок и испытывая чувство глубокой удовлетворенности, люди демонстрировали определенный образец поведения. Выдающиеся лидеры умеют усиливать проявление этого образца поведения следующим образом:

Выдающийся лидер верит в свою команду, и это доверие создает атмосферу успеха. Наилучший способ завоевать и удержать лояльность и доверие коллектива — словом и делом проявлять интерес и заботу о его членах.

Бизнесмен Сэм Уолтон говорил: «Выдающиеся лидеры сделают все возможное и невозможное, чтобы повысить самооценку и чувство самоуважения сотрудников. Просто удивительно, как много могут совершить люди, верящие в себя».
Выдающиеся лидеры понимают основные потребности людей

Как говорил Пол «Медведь» Брайант, легендарный тренер футбольной команды университета штата Алабама, для победы команда должна знать пять вещей:

1. Чего можно ожидать от каждого игрока.

2. У каждого будет возможность проявить себя.

3. Насколько хорошо каждый игрок ладит с остальными.

4. В случае необходимости каждый игрок получит помощь и указания со стороны тренера.

5. Каждый будет вознагражден в зависимости от личного вклада в успех команды.
Выдающиеся лидеры держат под контролем «большую тройку»

У каждого лидера, желающего играть активную роль во всех аспектах жизни своей организации, может возникнуть искушение взять на себя чересчур много обязанностей. Однако лишь три сферы играют решающую роль в авторитете и успехе деятельности лидера:

1. Финансы: с финансами связано главное средство осуществления руководства и управления в любой организации.

2. Персонал: подбор сотрудников будет определять лицо организации.

3. Планирование: эта сфера определяет будущее организации.
Выдающиеся лидеры избегают «семи смертных грехов»

1. Пытаться понравиться, вместо того чтобы стать уважаемым.

2. Не просить совета и помощи у членов коллектива.

3. Пренебрегать личными способностями людей, делая акцент на правилах, а не умении и опыте.

4. Прибегать к неконструктивной критике.

5. Не способствовать развитию чувства ответственности у членов коллектива.

6. Обращаться со всеми сотрудниками одинаково.

7. Не предоставлять сотрудникам необходимую информацию.

Т. Бун Пикерс говорил: «Существует множество способов избегать ошибок, но лучший способ не попасть в катастрофу — быть доступным для людей. Вам нет необходимости брать на себя все до единого решения, но вы всегда должны быть в пределах досягаемости. Если ваши подчиненные достаточно умны, они будут вовремя информировать вас обо всем, а если вы информированы — значит, вы в курсе принятых решений. В этом случае вам будет легко помогать своим подчиненным и поддерживать их, не разрываясь в догадках, что происходит».
Команда-победительница привлекает достойных людей

Нанимая сотрудников в только что созданную компанию, известный бизнесмен Г. Росс Перо нанимал самых лучших работников, каких только мог найти. Его девиз: «Орлы не летают стаями. Орлов приходится искать по одному». Нельзя, подчеркивал Росс Перо, создать сильный коллектив из слабых членов.

Американский политический деятель А. Е. Стивенсон утверждал, что существуют лишь три золотых правила руководителя: найди достойных людей, скажи им, чтобы они при работе не пытались «срезать углы», и максимально поддерживай их. Важнее всего — найти достойных людей.

Согласно данным, приведенным в книге Боба Биля, от 60 до 80 процентов успеха деятельности любой компании происходит за счет трех факторов:

■ четкие директивы;

■ правильно подобранный коллектив;

■ достаточное финансирование.

Поэтому чрезвычайно важно, чтобы на каждом месте в организации оказался правильно подобранный сотрудник.

Недавно я прочитал юмористическую статью под названием «Кого не следует брать на работу». Никогда, говорилось в статье, не следует принимать на работу:

■ Того, у кого с собой: а) раб или рабыня; б) секретарь с диктофоном; в) телохранитель; г) плюшевый мишка; д) полицейский эскорт; е) мама.

■ Того, кто заявляет, будто бы он в сто раз умнее любого из трех кретинов, на которых ему до этого приходилось работать.

■ Того, чье резюме в объеме составляет больше сорока страниц.

■ Того, чье резюме написано карандашом и печатными буквами.

■ Того, кто говорит быстрее, чем речь в рекламных клипах.

■ Того, кто шипит в ответ на ваши вопросы.

■ Того, кто временами сбивается на ломаную латынь.

■ Того, кто разражается горькими рыданиями в ответ на просьбу предоставить рекомендации.

■ Того, кто никак не может выбрать себе цвет волос.

■ Того, кто по решению суда находится на постоянном внутривенном воздействии успокоительных препаратов.

■ Того, кто пытается произвести на вас впечатление с помощью запаса тупых анекдотов.

■ Того, кто в ответ на вопрос о заработке кричит: «Я хочу все и немедленно!».

Пока вы смеетесь, вспомните заодно и законы Мерфи: идеальное резюме приходит через день после того, как вакансия уже заполнена! Но тем не менее (и это абсолютно серьезно) для успеха организации чрезвычайно важно, чтобы на каждом месте находился правильно подобранный сотрудник, и каждый из сотрудников был «на своем месте». Вам помогут пять принципов подбора кандидатов: ,

Руководители небольших организаций часто делают ошибку, полагая, что маленькая организация может обойтись и посредственными работниками. На самом деле, верно обратное. В фирме, где работает сто человек, один посредственный работник означает потерю в 1 процент. Если же в организации всего два сотрудника, то потеря составит 50 процентов. Но во втором случае есть неоспоримый плюс: одного блестящего работника найти гораздо легче, чем сотню.

Ниже приводится «золотая двадцатка» личных требований, которой я пользуюсь при отборе сотрудников.

1. Позитивная позиция — способность смотреть на людей и ситуации с положительной точки зрения.

2. *Высокая энергичность — способность интенсивно работать, долго не уставая.

3. Душевное тепло — особенность характера, привлекающая людей.

4. Цельность личности — нерасторжимость слов и дел, основа для доверия.

5. Ответственность — «работа поручена — работа выполнена» без всяких отговорок.

6. Хорошее отношение к себе —- положительные эмоции по отношению к себе, другим людям и окружающему миру.

7. *Обучаемость — способность учиться по мере расширения обязанностей и увеличения объема работы.

8. Лидерские способности — умение оказывать влияние на других.

9. Умение быть последователем — готовность подчиняться, работать в команде и следовать за лидером.

10. *Отсутствие личных проблем — семейная, личная и деловая жизньв порядке.

11. Умение работать с людьми — способность привлекать к себе людей и способствовать их профессиональному и личностному росту.

12. Чувство юмора — умение наслаждаться жизнью, не принимая себя чересчур всерьез.

13. *Адаптируемость — способность быстро восстанавливать умственные и физические силы при возникновении проблем.

14.*Послужной список — опыт успешного решения проблем, желательно как минимум в двух ситуациях.

15. Огромное желание — неудержимое стремление к личностному и профессиональному росту.

16. Самодисциплина — готовность «держать себя в руках».

17. Творческий подход — умение находить нестандартные решения.

18. Гибкость — отсутствие боязни перемен, готовность изменяться вместе с ростом организации.

19. Умение видеть «общую картину» — умение видеть ситуацию за пределами границ личного интереса.

20. *Интуитивность — способность оценить и почувствовать ситуацию, не располагая конкретными осязаемыми данными.

* Звездочкой обозначены качества, которым, скорее всего, нельзя обучиться. Остальные могут быть приобретены, если есть подходящий наставник, окружение и готовность со стороны обучаемого. Большинство из перечисленных качеств можно оценить с помощью тестов и во время собеседований.
3. Следует знать требования, предъявляемые той или иной работой

Каждая работа требует от людей, выполняющих ее, определенных навыков и особенностей характера. Ниже перечислены десять вопросов, ответы на которые помогут лидеру найди подходящего сотрудника. Итак, для данной работы требуется:

1. Находиться «на переднем фронте» или «на заднем плане»?

2. Широкий или узкий специалист?

3. Специалист по производству или обслуживанию?

4. Контакт с людьми или работа с документами?

5. Лидер или «член группы поддержки»?

6. Ветеран или новобранец?

7. Человек, мыслящий творчески или мыслящий абстрактно?

8. Постоянный контроль или незначительный контроль со стороны?

9. Член команды или индивидуалист? 10. Кратковременная обязательность или долговременная обязательность?

Чем лучше вы знаете особенности работы и требования, предъявляемые к потенциальному сотруднику, тем выше ваши шансы найти достойного кандидата. Курт Эйнстрен говорил: «Нанять на работу не того, кого следовало, означает для предприятия потерю суммы, равной минимум двум годовым заработкам. Но во многих случаях ошибка в подборе сотрудника обходится намного дороже, и не только в денежном выражении, но и в подрыве репутации, нарушенных контактах и потере доверия».

На семинарах, посвященных проблемам лидерства, меня часто спрашивают: «А как вы узнаете, кого нанимать?». В ответ я всегда со смехом отвечаю: «Никогда нельзя знать точно». Мой опыт подтвердил, что так оно и есть. Тем не менее, при подборе сотрудников я стараюсь следовать определенным правилам:

■ Прежде чем начинать поиск сотрудника, следует твердо установить, какой человек нужен на данную работу.

■ Не жалеть времени на поиски.

■ Собрать как можно больше информации о кандидате.

■ Провести несколько собеседований с кандидатом.

■ Пригласить на одно из собеседований своих ближайших коллег и спросить об их мнении.

■ Поговорить с супругом кандидата.

■ Проверить послужной список кандидата.

■ Если возможно, предложить испытательный срок, чтобы убедиться, подходит ли кандидат для данной работы.

■ Задавать «неудобные» вопросы, например: «Почему вы уволились с прежней работы», «Чем вы можете быть полезны для организации», «Готовы ли вы к возможным трудностям».

■ Доверять своей интуиции.

Не следует забывать, что «гладко было на бумаге...». Если вы чувствуете, что кандидат не так хорош, как кажется, не спешите. Попросите близкого коллегу провести следующее собеседование, а затем сравните впечатления от кандидата. Сам я принимаю кандидата на работу только в том случае, если и объективные характеристики, и мои чувства, и интуиция говорят об одном и том же.

Человек будет работать усерднее, оставаться на работе дольше и достигать лучших результатов, если он любит свою работу. И это — неоспоримая истина. Поэтому я всегда должен убедиться, что потенциальный сотрудник хорошо относится ко мне как лидеру, к остальным членам коллектива, к требованиям, предъявляемым коллективом, и к планам организации на будущее. Я всегда говорю кандидатам: «Идите к нам только в том случае, если чувствуете, что вам у нас понравится». Я знаю, что никакие деньги, внимание, привилегии и обещания не в силах мотивировать человека, если он не очень хочет работать в данном коллективе. Помимо этого, важно, чтобы супруг (супруга) кандидата хорошо относился к работе своей «половинки». Если супруг недоволен, то положительные чувства нового члена коллектива будут постепенно исчезать.

И тогда

Показывайте им пример — это породит уважение.

Любите их — это укрепит отношения.

Узнавайте их — тогда вы будете лучше способствовать их росту.

Учите их — это ускорит их рост.

Доверяйте им — это породит доверие.

Нагружайте их — это даст им возможность преодолевать трудности.

Вдохновляйте их — это даст гарантию результатов.

Разница между стремлением к победе и стремлением избежать поражения — это разница между успехом и посредственностью. В юности я был болельщиком одной футбольной команды. И год за годом моя любимая команда проигрывала свой самый ответственный матч в чемпионате. В чем же дело? Неужели в моей любимой команде не хватало талантливых игроков? Нет, причина поражения была вовсе не в отсутствии таланта, а в отношении к игре. Моя любимая команда играла консервативно, ставя перед собой одну цель — не проиграть. Команды противников играли намного смелее, пытаясь выиграть. Каждый раз, когда к нам приходит новый сотрудник, я даю ему табличку с надписью и прошу повесить ее на стену над рабочим местом. Надпись на табличке гласит: «Мне не нужно выживать». Вводя новичка в курс его обязанностей, я прошу его не думать о выживании и не бояться рисковать, принимать жесткие решения, жить «на пределе возможностей», менять ситуацию. Те, кто заботится о стабильности и безопасности, постоянно упускают благоприятные возможности и редко добиваются прогресса. Это как в спорте: слабо оттолкнувшись, далеко не прыгнешь. О «людях-стабилизаторах» лучше всего говорят вот эти строки:

Жил да был один осторожный человек,

Он никогда не смеялся и не играл,

Он никогда не рисковал,

Он никогда не пел и не молился.

В один прекрасный день он умер,

Но наследникам не выплатили наследство:

«Раз он никогда не жил, — сказали им,

То он и не умирал».

Одно из недавних исследований показало, что около 85 процентов опрошенных работников различных предприятий и организаций США, по их собственным словам, могли бы работать лучше на своем рабочем месте. Свыше половины опрошенных заявили, что могли бы работать в два раза лучше, «если бы захотели»*. Не так уж часто игроки команды-победительницы бывают намного талантливее, чем игроки посредственных команд. Но во всех случаях в команде-победительнице играют более обязательные люди. Они хотят победить и готовы заплатить за победу необходимую цену. Они стремятся к победе. Толпа на трибунах может удивляться поразительной везучести победителей, но члены команды знают: дело не в «везении», а в игре на победу.

* Richard Huseman, John Hatfield, Managing the Equity Factor.

Благодаря другим членам команды, каждый из членов команды-победительницы играет лучше, чем смог бы играть в одиночку. Выдающийся тренер Вине Ломбарди говорил: «Начинать следует с преподавания основ. Игрок обязан знать основы командной игры и своего места в ней. Затем воспитывайте в нем дисциплину. Игроки должны быть единой командой, а не группой индивидов... Вы должны заботиться друг о друге. Вы должны любить друг друга... Это как раз и есть то, что называют «командный дух»*.

Как говорил Роберт Кайдель, все попытки изменить поведение отдельного человека и целого коллектива, не затрагивая организационный контекст, обречены на провал. Бюрократические структуры рано или поздно остановят развитие любых процессов сотрудничества. Известный американский киноактер, режиссер и сценарист Вуди Аллен как-то пошутил: «Лев и ягненок, конечно, могут лечь рядом, но ягненок вряд ли сможет уснуть».

* Vince Lombardi, Great Quotes From Great Leaders.

Что же делать? Работать и с ягненком, и со львом, вовлекая их в общую командную работу. Баскетбольная команда «Boston Celtic» выиграла шестнадцать чемпионатов, хотя в ней никогда не играли наиболее результативные игроки лиги, и никогда ее игрокам не платили в зависимости от личных результатов. Победу команде приносило тесное сотрудничество, а не выдающийся талант отдельных игроков.

Существует ряд способов создания сплоченной команды.

У каждого человека есть своя истинная причина, по которой он желает стать членом команды. Это ключ к мотивированию каждого игрока.

Это — образ будущего вашей организации, и его следует максимально подробно донести до каждого сотрудника. Разработайте девизы, названия, символы и лозунги. Люди должны испытывать чувство гордости за свою организацию.

Четкое объяснение роли каждого сотрудника в деятельности организации поможет избежать ненужного соперничества, а также чувства «несправедливости», нередкого при наложении взысканий и выговорах. Каждого игрока будут оценивать за его вклад в общую победу.

Для успеха необходимо чувство принадлежности человека к команде, идентификация себя с командой. Всемерно пропагандируйте историю своей организации и ее ценности. Организуйте общие мероприятия, создающие единые воспоминания.