Изучение коммуникативного минимума сотрудников

Изучение коммуникативного минимума сотрудников

Сопоставление оценок по каждой шкале позволит выявить наиболее слабые стороны коммуникативных навыков сотрудников. Для коррекции этих навыков необходим специальный коммуникативный тренинг под руководством психолога. Такой тренинг может быть проведен за 3-4 дня (по 6-8 часов в день).

1. Всегда ли вы планируете результат (цель) предстоящего разговора с человеком, этапы и способы его достижения?

2. Часто ли вы подбираете для разговора с человека факты, доводы и аргументы, соответствующие особенностям его личности и профессии?
Контактная фаза: вопросы 3 и 4.

3. Способны ли вы разговорить, раскрепостить человека, создать у него конструктивность, положительный настрой на предстоящий разговор?

4. Умеете ли вы по мимике, интонации, позе человека определить его желание продолжать начатый разговор?
Эмоции в разговоре: вопросы 5 и 6.

5. Если вас собеседник находится в возбужденном или подавленном состоянии, можете ли вы помочь ему справиться с ним, чтобы оно не мешало разговору?

6. Если вы сами находить в состоянии излишнего эмоционального напряжения, умеете ли вы снизить его, не прерывая разговора с собеседником?
Фаза понимания: вопросы 7 и 8.

7. Можете ли вы выяснить искреннее отношение человека к интересующей вас теме или проблеме?

8. Знаете ли вы, какие именно аргументы и факты могут убедить данного конкретного человека принять нужное вам решение?
Фаза убеждения: вопросы 9 и 10.

9. Умеете ли вы так говорить, чтобы человек воспринимал ваши слова и мысли без внутреннего сопротивления и искажения?

10. Можете ли вы получить принципиальное согласие человека по интересующему вас вопросу?
Фаза завершения: вопросы 11 и 12.

11. После окончания диалога говорите ли вы собеседнику о вашем впечатлении от разговора и его результатах?

12. Если вам нравится, как ведет диалог ваш собеседник, говорите ли вы ему об этом?
Управление разговором: вопросы 13 и 14.

13. Если какие-то аспекты поведения собеседника вас сильно отвлекают от цели или мешают вам сосредоточиться, можете ли вы скорректировать его поведение, не вызывая у него при этом агрессии?

14. Умеете ли вы управлять ходом диалога и закончить его в нужный момент?
Возможен другой вариант организации оценивания сотрудников. Эту же анкету, изменив инструкцию, можно использовать для экспертной оценки коммуникативных умений сотрудников. Для оценки необходимо каждого сотрудника, как минимум, 6 экспертов, знающих сотрудника по совместной работе не менее 3—6 месяцев. Два человека сверху, от высшего руководства, два — снизу, от подчиненных, и два со стороны других руководителей. Самые надежные и полезные результаты может дать сопоставление двух методов: анкетирование самих сотрудников и их экспертная оценка.

Межличностные отношения:

основные проблемы и причины их возникновения
Проблемы в межличностных отношениях встречаются в повседневной жизни довольно часто. Они решаются несколько иначе, чем проблемы личностного плана. Если личностные проблемы обычно связаны с необходимостью радикального изменения внутреннего мира человека, то межличностные — с необходимостью изменения, в основном, только внешних форм поведения человека, которые касаются окружающих людей.

Психологические проблемы, касающиеся взаимоотношений человека с окружающими людьми, могут быть разными по характеру: связанные с личными и деловыми взаимоотношениями человека с окружающими его людьми, касаться взаимоотношений с близкими (родными) и посторонними людьми. Эти проблемы могут иметь выраженный возрастной оттенок, например, возникать во взаимоотношениях со сверстниками или людьми другого поколения. Проблематика межличностных отношений также может касаться людей разного пола: женщин и мужчин как в монополовых (одинаковых), так и в гетерополовых (различных по признаку пола) социальных группах.

Таким образом, многоаспектность названных проблем отражает сложность реально существующей системы человеческих взаимоотношений. Все эти проблемы практически взаимосвязаны и в большинстве случаев решаются комплексно.

Рассмотрим отдельные проблемы межличностных отношений.

Проблема 1. Отсутствие взаимных симпатий в личных человеческих отношениях

Чтобы решить проблему, важно иметь в виду следующее:

• 
  во-первых, далеко не всегда эту проблему можно практически решить только за счет советов. Дело в том, что причинами отсутствия межличностных симпатий людей могут быть весьма трудноустранимые факторы, например, подсознательные, недостаточно осознаваемые и, следовательно, плохо контролируемые;
  
• 
  во-вторых, таких причин обычно бывает несколько. Устранив одну из них, можно не добиться желаемого результата в устранении других причин, так как реально действующими при этом останутся иные, не менее весомые, факторы;
  
• 
  в-третьих, прежде чем решать проблему отсутствия взаимных человеческих симпатий, желательно знать типичный перечень причин возникновения подобной проблемы. Такое знание поможет правильно поставить диагноз и, следовательно, быстрее выявить и устранить возможные причины.
  

Необходимо отметить, что по вполне естественным законам люди противоположного пола чаще испытывают симпатии друг к другу, чем люди одного и того же пола. Поэтому полностью решить проблему обеспечения взаимных симпатий между людьми одного и того же пола труднее, чем решить аналогичную проблему для людей разного пола.

Есть немало индивидуальных психологических особенностей, в силу которых люди, независимо от того, с кем конкретно они общаются, могут не испытывать особых симпатий друг к другу. Это может быть, например, постоянная неудовлетворенность человека самим собой, при которой, будучи недовольным собой, данный человек вряд ли с выраженной симпатией будет относиться и к другим людям.

В свою очередь, те люди, к которым он, находясь в состоянии хронического недовольства собой, не будет проявлять особых симпатий, могут воспринимать это как признак плохого к ним личного отношения. Они будут склонны считать, что данный человек плохо относится именно к ним, и в ответ будут платить ему тем же.

У многих людей имеются устойчивые негативные черты характера, например, недоверие к людям, подозрительность, замкнутость, агрессивность. Обладая такими, как правило, недостаточно осознаваемыми и плохо контролируемыми чертами характера, эти люди невольно проявляют их в общении с другими людьми, осложняя тем самым свои личные взаимоотношения с ними. К этому же случаю можно отнести наличие у человека потребностей и интересов, по разным причинам несовместимых с потребностями и интересами других людей, а также случаи, когда люди просто не умеют культурно вести себя, чем и вызывают антипатию окружающих. В силу данного обстоятельства между такими людьми довольно часто будут возникать конфликты и, конечно, будут отсутствовать взаимные симпатии.

Можно определенно утверждать, что значительная доля причин отсутствия межличностных симпатий людей заложена в самом человеке, в его личной психологии, а не во взаимоотношениях или в обстоятельствах жизни. Тем не менее, ряд причин связан именно с этими обстоятельствами. Рассмотрим их подробнее.

• 
  Одной из довольно часто встречающихся в жизни причин человеческих антипатий является следующая: какой-либо человек невольно своими непродуманными действиями может существенно затронуть жизненно важные интересы других людей, задеть их самолюбие, уронить престиж, нарушить принятые в обществе или группе правила поведения, очень важные для соответствующих людей. В любом из названных случаев следствием происходящего, скорее всего, станет отсутствие симпатий к человеку, нарушающему сложившиеся нормы поведения, со стороны окружающих людей.
  
• 
  Вторая причина связана с обстоятельствами, когда люди случайно могут оказаться в такой ситуации, которая вынудит их вести себя в отношении друг к другу далеко не лучшим образом. В силу этого они невольно произведут друг на друга не вполне благоприятное впечатление и поэтому не смогут рассчитывать на взаимные симпатии.
  
• 
  Третью причину можно охарактеризовать так. Допустим, что в Вашей личной жизни кто-то причинил Вам немало неприятностей, в результате чего к данному человеку с Вашей стороны сложилось устойчивое негативное отношение. Предположим далее, что на Вашем жизненном пути случайно встретился другой человек, внешне похожий на того, кто доставил Вам немало неприятных минут. Он не вызовет к себе симпатии с Вашей стороны по той простой причине, что он внешне похож на неприятного Вам человека.
  
• 
  Еще одной вероятной внешней причиной отсутствия взаимных симпатий между людьми может оказаться невольно сформировавшаяся отрицательная социальная установка одного человека на личность другого человека.
  

• 
  Когнитивная — относится к знаниям человека об объекте социальной установки.
  
• 
  Эмоциональная — содержит связанные с этим объектом эмоциональные переживания.
  
• 
  Поведенческая — касается практических действий, предпринимаемых в отношении соответствующего объекта.
  

• 
  Какие взаимоотношения и с кем конкретно в связи с отсутствием взаимных симпатий больше всего Вас беспокоят?
  
• 
  Когда, в каких ситуациях и в чем проявляется отсутствие взаимных симпатий между Вами и соответствующими людьми?
  
• 
  Чем, по вашему мнению, это вызвано?
  

• 
  Есть ли какие-либо причины, связанные с Вами лично или с Вашим поведением, в силу которых Вы не можете рассчитывать на взаимные симпатии со стороны людей, о которых шла речь в Ваших ответах на предыдущие вопросы?
  
• 
  Есть ли в поведении данных лиц что-либо такое, что вызывает отсутствие к ним симпатий с Вашей стороны?
  
• 
  Есть ли какие-либо жизненные обстоятельства, не зависящие от Вас или какого-либо другого человека и помимо Вашего желания осложняющие отношения между Вами и другими людьми?
  
• 
  Что Вы предпринимали уже для того, чтобы изменить сложившуюся ситуацию?
  
• 
  Какими оказались результаты предпринятых Вами усилий?
  

• 
  внимательно анализировать собственное поведение, выясняя, нет ли в нем чего-либо такого, что само по себе может вызывать отрицательную реакцию со стороны других людей. Если это так, то следует изменить свое собственное поведение, сделав его таким, чтобы оно не вызывало антипатий;
  
• 
  наблюдать за реакциями другого человека и одновременно экспериментировать над своим собственным коммуникативным поведением, устанавливая и закрепляя на собственном опыте общения с людьми те его формы, которые вызывают положительные реакции со стороны людей;
  
• 
  попытаться оказать влияние на обстоятельства жизни с расчетом на то, чтобы изменить в лучшую сторону сложившуюся жизненную ситуацию;
  
• 
  убедить себя в том, что если Вам не удается решить свою проблему, то необходимо принять сложившуюся жизненную ситуацию такой, какая она есть, и просто смириться с ней.
  

Проблема 2. Наличие антипатий в общении с людьми

Хотя антипатия фактически представляет собой нечто противоположное симпатии, однако практически решать проблему исключения антипатий из сферы межличностных отношений человека только с помощью их замены симпатиями невозможно. Редко или почти никогда не бывает так, чтобы одно из этих противоположных друг другу эмоциональных проявлений сразу же сменилось на другое, то есть почти никогда антипатия сразу не переходит в симпатию и наоборот.

Между этими двумя крайностями в человеческих взаимоотношениях чаще всего лежит относительно нейтральное или двойственное (амбивалентное) отношение одного человека к другому. Такое отношение включает в себя как элементы симпатии, так и элементы антипатии в их довольно противоречивом сочетании друг с другом.

Как позиции крайние — симпатия или антипатия переходят друг в друга в сложной динамике эмоционально окрашенных человеческих взаимоотношений и сменяются относительно нейтральными, нормальными и внешне спокойными взаимоотношениями.

Итак, прежде всего необходимо выяснить причины отрицательного отношения одного человека к другому. Среди этих причин могут оказаться следующие (типичные):

1. Восприятие одним человеком другого человека как достаточно серьезного конкурента в каком-либо важном для него деле, при условии, что этот другой человек, преследуя свои личные интересы, сознательно создает препятствия на пути достижения своих целей для конкурента.

2. Получение Вами достоверной информации о том, что какой-то другой человек унижает Ваше личное достоинство, причем делает это целенаправленно и вполне осознанно, с расчетом на то, чтобы доставить Вам как можно больше неприятностей.

3. Наличие общей отрицательной установки на людей у какого-либо человека, с которым Вы часто вступаете в контакт.

4. Обладание какими-либо качествами, личными особенностями, которые, по Вашему мнению, несовместимы с принятыми Вами нормами морали.

5. Распространение каким-то человеком ложных слухов, порочащих Вашу честь и достоинство.

Если одна или несколько из указанных выше причин действительно имеют место, то данный человек объективно может и должен вызывать антипатию с вашей стороны.

• 
  Есть ли какое-либо дело, в ходе которого человек, относящийся к Вам с явно выраженной антипатией, выступает как Ваш потенциальный конкурент?
  
• 
  Как он обычно реагирует на Ваши успехи в этом деле?
  
• 
  Известно ли Вам о человеке, к которому Вы сами относитесь с явно выраженной антипатией, что-либо такое, что определенно свидетельствует об унижении им Вашего человеческого достоинства или же достоинства близких, значимых для Вас людей?
  
• 
  Имеется ли у данного человека, вызывающего антипатию, склонность сознательно делать что-либо такое, что Вам доставляет неприятности?
  
• 
  Испытывает ли этот человек удовольствие от причинения Вам неприятностей?
  
• 
  Проявляется ли у данного человека общее отрицательное отношение к людям, характеризующее его как личность?
  
• 
  Обладает ли данный человек такими чертами характера, которые лично для Вас неприятны?
  
• 
  Есть ли что-либо такое в поведении, поступках данного человека, что вызывает у вас неприязнь?
  
• 
  Занимается ли этот человек распространением слухов, унижающих Вас или порочащих достоинство других, значимых для Вас людей?
  

Если выяснится, что причина антипатии состоит в том, что один человек — Вы или Ваш партнер — воспринимает другого как конкурента в каком-либо важном деле, для устранения антипатии можно рекомендовать сделать следующее.

Поиск ответов на все эти вопросы сам по себе способен значительно прояснить ситуацию, существенно уменьшить или же вовсе устранить проявление антипатии между Вами и конкурентами.

Если же выяснится, что причина антипатии состоит в том, что один человек унижает достоинство другого и делает это сознательно, получая удовольствие от подобных действий, следует ответить дополнительно на такие вопросы:

● Почему тот человек, который унижает Ваше достоинство, делает это и ведет себя именно так?

● Что следовало бы предпринять для того, чтобы изменить его поведение?

Ответ на первый вопрос позволяет психологически глубже понять поведение другого человека, ответ на второй — определить и продумать конкретные действия, направленные на то, чтобы действительно в лучшую сторону изменить поведение другого человека.

Сложнее обстоит дело, когда человеку, вызывающему антипатию, приписывается общая отрицательная установка на людей, относительно независимая от их индивидуальных особенностей. Эта установка довольно часто может выступать как результат проецирования действия психологического механизма, проявляющегося в необоснованном приписывании другому человеку тех качеств личности (как правило, отрицательных), которыми в действительности обладает сам этот человек.

В этом случае надо подумать: а не проецируете ли Вы свой недостаток на личность другого человека?

Убедиться в этом можно, отвечая на следующие вопросы:

● Как Вы считаете, проявляет ли кто-либо еще, кроме человека, на которого Вы жалуетесь и который у Вас вызывает антипатию, такие же черты характера, на которые Вы реагируете эмоционально отрицательно?

● Не случалось ли в Вашей жизни такого, что Вы по ошибке считали кого-либо враждебно настроенным по отношению к Вам, а потом оказывалось, что это не так?

● Как Вы думаете, бывает ли так, что некоторые обстоятельства жизни помимо воли самих людей, случайно оказавшись в соответствующих жизненных обстоятельствах, вынуждают их вести себя не так, как им хотелось бы?

● Были ли в Вашей жизни случаи, когда Вас лично обвиняли в том, в чем Вы сами сейчас обвиняете другого человека, то есть в провоцировании антипатии?

Задумываясь над этими вопросами и пытаясь на них ответить, Вы сможете в конечном счете понять и признать, что Вы не вполне правы, обвиняя другого человека в порождении эмоционально отрицательных взаимоотношений, в данном случае — антипатии.

Если обнаружится, что причина антипатии кроется в том, что ее объект обладает качествами личности или формами поведения, несовместимыми с принятыми нормами морали, то в этом случае рекомендуется действовать следующим образом.

Во-первых, желательно спросить себя о том, всегда ли и везде ли тот человек, на поведение которого Вы жалуетесь, ведет себя именно так и проявляет соответствующие отрицательные личностные качества?

Во-вторых, необходимо выяснить, можно ли найти причины, оправдывающие поведение данного человека в некоторых жизненных ситуациях?

В-третьих, важно задать себе вопрос следующего характера: все ли окружающие люди воспринимают человека, о котором идет речь, так, как его воспринимаете Вы?

В-четвертых, нужно спросить у себя, смогли бы Вы изменить свое поведение и повлиять на поведение другого человека, если бы оказались его близким другом?

Если антипатия к человеку связана с тем, что, по Вашему мнению, Ваш конкурент занимается распространением ложных слухов и сплетен, порочащих Ваше человеческое достоинство, подумайте, прежде всего, есть ли в этих слухах и сплетнях хотя бы какая-то доля правды. Затем определите, имеет ли тот человек, который эти слухи распространяет, право открыто говорить то, что думает, и без согласия других людей публично выражать свое мнение.

После этого можно задать себе следующий вопрос: «А Вы сами могли бы открыто сказать другому человеку что-либо неприятное о каком-либо третьем человеке, если бы считали себя правым и были убеждены в том, что говорите правду?». Полезно также спросить себя о том, почему некоторые люди занимаются распространением слухов, и есть ли какое-либо оправдание таким их действиям.

Наконец, положительную роль в осознании причин поведения другого человека и уменьшении антипатии к нему мог бы сыграть и такой вопрос: «Если бы распространением слухов занимался какой-то другой, очень близкий для Вас человек, как бы Вы отреагировали на его поведение?».