Мескон М. Основы менеджмента

них чувство стресса. Чрезмерный стресс может оказаться в высшей степени разрушительным для индивидуума, 
а, следовательно, для организации. Таким образом, это — еще один фактор, который должен понимать 
проницательный руководитель и научиться нейтрализовать его для обеспечения полной эффективности. 
Ч
Ч
т
т
о
о
 
 
т
т
а
а
к
к
о
о
е
е
 
 
с
с
т
т
р
р
е
е
с
с
с
с
 
 
Стресс — обычное и часто встречающееся явление. Мы все временами испытываем его — может быть, 
как ощущение пустоты в глубине желудка, когда вы встаете, представляясь в классе, или как повышенную 
раздражительность, или бессонницу во время экзаменационной сессии. Незначительные стрессы неизбежны и 
безвредны. Именно чрезмерный стресс создает проблемы для индивидуумов и организаций. Как отмечает 
доктор Карл Альбрехт, автор книги «Стресс и менеджер»: «Стресс — это естественная часть человеческого 
существования... Мы должны научиться различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс... 
нулевой стресс невозможен». 
Тот тип стресса, который имеет отношение к руководителям, характеризуется чрезмерным 
психологическим или физиологическим напряжением (рис. 18.6.). Исследования показывают, что к 
физиологическим признакам стресса относятся язвы, мигрень, гипертония, боль в спине, артрит, астма и боли в 
сердце. Психологические проявления включают раздражительность, потерю аппетита, депрессию и 
пониженный интерес к межличным и сексуальным отношениям. 
Снижая эффективность и благополучие индивидуума, чрезмерный стресс дорого обходится 
организациям. Как утверждает доктор Альбрехт: «Теперь ясно, что многие проблемы сотрудников, которые 
отражаются на деньгах и результатах работы, так же как и на здоровье и благополучии сотрудников, коренятся 
в психологическом стрессе. Стресс прямо и косвенно увеличивает затраты на ведение дела и снижает качество 
трудовой жизни для большого числа американских трудящихся». 
П
П
р
р
и
и
ч
ч
и
и
н
н
ы
ы
 
 
с
с
т
т
р
р
е
е
с
с
с
с
а
а
 
 
Стресс может быть вызван факторами, связанными с работой и деятельностью организации, или 
событиями личной жизни индивидуума. 
ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ФАКТОРЫ. Широко распространенной, понятной причиной стресса в 
организациях является перегрузка или напротив слишком малая рабочая нагрузка, — задание, которое следует 
завершить за конкретный период времени. По словам доктора Альбрехта: «Работнику просто поручили 
непомерное количество заданий или необоснованный уровень выпуска продукции на данный период времени. 
В этом случае обычно возникает беспокойство, фрустрация, а также чувство безнадежности и материальных 
потерь. Однако недогрузка может вызвать точно такие же чувства. Работник, не получающий работы, 
соответствующей его возможностям, обычно чувствует фрустрацию, беспокойство относительно своей 
ценности и положения в социальной системе организации и ощущает себя явно невознагражденным». 
Вторым фактором является конфликт ролей. Конфликт ролей возникает, когда к работнику предъявляют 
противоречивые требования. Продавец может получить указание немедленно реагировать на просьбы клиентов, 
но, когда его видят разговаривающим с клиентом, то говорят, чтобы он не забывал заполнять полки товаром. 
Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в 
служебной иерархии могут дать работнику противоречивые задания. Например, директор завода может 
потребовать от начальника цеха максимально увеличить выпуск продукции, в то время как начальник отдела 
технического контроля требует соблюдения стандартов качества. Конфликт ролей может появиться также в 
результате различий между нормами неформальной группы и требованиями формальной организации. В этой 
ситуации индивидуум может почувствовать напряжение и беспокойство, потому что хочет быть принятым 
группой, с одной стороны, и соблюдать требования руководства — с другой. 
Третий фактор — это неопределенность ролей. Неопределенность ролей возникает, когда работник не 
уверен в том, что от него ожидают. В отличие от конфликта ролей, здесь требования не будут 
противоречивыми, но они уклончивы и неопределенны. Люди должны иметь правильное представление об 
ожиданиях руководства — что они должны делать, как они должны это делать и как их после этого будут 
оценивать. 
Четвертый фактор — неинтересная работа. Обследование 2000 рабочих-мужчин 23 профессий показало, 
что индивидуумы, имеющие более интересную работу, проявляют меньше беспокойства и менее подвержены 
физическим недомоганиям, чем занимающиеся неинтересной работой. Однако, как было показано далее, 
взгляды на понятие «интересная» работа у людей различаются: то, что кажется интересным или скучным для 
одного, совсем ив обязательно будет интересно другим. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: