Оңай Сарапшыны аттестаттау,білім деңгейі,дайындық ұғымдарына анықтама беріңіз
Қызметтерді сараптау ұғымына сипаттама беріңіз
жүктеу/скачать 27.06 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 9. «Өнімдер мен қызметтерді сараптау» пәнін оқудың мақсатын атаңыз
| 8.Қызметтерді сараптау ұғымына сипаттама беріңіз
Қызмет көрсету сапасы – оның тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру және оларға қойылатын талаптарды қанағаттандыру қабілетін анықтайтын қызмет сипаттамаларының жиынтығы. Қазіргі жағдайда қызмет көрсетудің сапасы қызмет көрсетуші ұйымдардың бәсекеге қабілеттілігін арттыру мәселесін шешуде жетекші рөл атқарады. Нарық қатысушыларының санының тұрақты өсуіне және бәсекелестіктің күшеюіне байланысты ұйым өзінің қызметтері белгіленген стандарттарға және тұтынушылардың күтулеріне сәйкес көрсетілетін қызметтердің жоғары сапасымен қамтамасыз етілетін тұрақты сұранысқа ие болған жағдайда ғана бәсекеге қабілетті болып қала алады. Қызмет көрсету сапасының бес критерийін (факторларын) анықтайды: 1. сенімділік, сенімділік (Reliability) – уәде етілген көлемде және уақытында қызмет көрсету мүмкіндігі; 2.сенімділік, сенімділік (Assurance) – персоналдың жауапкершілігі, біліктілігі; 3.материалдық, анықтық (Tangibles) – жабдық, персоналдың сыртқы түрі; 4.sympathy, empathy (Empathy) – қызметкерлердің сыпайылығы, қамқорлық көрсетуі, жеке көзқарас; 5. жауап берушілік, жүйелілік (Responsiveness) – жылдам кері байланыс, персоналдың клиентке көмектесуге ұмтылуы. 9. «Өнімдер мен қызметтерді сараптау» пәнін оқудың мақсатын атаңыз Дүкендерден сапасыз, ақауы бар тауарды сатып алған жағдайда, сатып алушы оны сатушыға қайтарып, ақшасын қайтарып алуға әрқашан мүмкіндігі бар. Бұл жағдайда мамандар өнімнің сапасына сараптама жүргізеді. Мамандық не үшін қажет ?Мамандар жүргізетін өнімді сараптау - бұл өнім бірлігінің немесе құрылғысының параметрлерін сапалық және сандық бағалау. Өнімнің өнімділігіне, қызмет көрсету қабілетіне және сапасына әсер етуі мүмкін ықтимал процестер де зерттеледі. Тестілеу процесінде келесі ерекшеліктер анықталады: өнімнің сапасы (қажет болған жағдайда сапаның жоғалу пайызы); бұзылулардың, ақаулардың болуы, олардың пайда болу себептері; жөндеу мүмкіндігі және қалпына келтіру процедурасының құны. Сараптама бірнеше жағдайда жүргізіледі. Себеп сот шешімі негізінде немесе келуші мен сатушы арасындағы келісім шарттарына сәйкес бөлшек сауда нүктесінің, сатып алушының немесе өнім жеткізушінің мәлімдемесі болуы мүмкін. жүктеу/скачать 27.06 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|