Қонақүй кәсіпорындарындағы қызмет көрсету сапасының рөлі мен орны
жүктеу/скачать 65.08 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Hizmet kalitesi
| Otel işletmelerinde, hizmet kalitesi; turistlerin mevcut veya olası ihtiyaçlarını karşılayabilecek ürünler üretmek, işletmenin etkinliğini artırmak ve etkin bir kontrol süreci ile maliyetleri azaltmak amacıyla kullanılan stratejik bir araç olarak tanımlanmaktadır
Hizmet kalitesi (veya servis kalitesi)ise bir işletme kavramıdır. Hizmet kalitesi, hizmetin istenen amaca ulaşma derecesidir. ... Objektif hizmet kalitesi somut ölçülebilir bir anlaşmadır; çalışma sonucu ile önceden tanımlanmış faydadır; ölçülebilirlik hedef şartlarının tanımının doğruluğuna bağlıdır. Hizmet kalitesi nasıl geliştirilir? Hizmet kalitesini artırma yöntemleri Hizmet kalitesi artırımı için diğer bir yöntem itibar oluşturmadır. Kalite, şirketin itibarına yansır. ... Kalite kontrol sistemi de etkin şekilde yönetilmelidir. ... Taahhütte bulunulmalıdır. ... Hatalar takip edilmelidir. ... Eğitime yatırım yapılmalıdır. ... Doğru tutuma sahip olunmalıdır. жүктеу/скачать 65.08 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|