Основы туризма под научной редакцией доктора юридических наук Е. Л. Писаревского
жүктеу/скачать 3.46 Mb. Pdf көрінісі
|
| новые
технологии 1 . Новые технологии являются важным инструментом повыше- ния эффективности и совершенствования туристской деятельности: улуч- шения обслуживания клиентов, ускорения всех оперативных процедур, создания новых маркетинговых методик и распределительных каналов. Появились новые формы проведения экскурсий. Поколение устройств, наделенных «чувством места» позволяет использовать весь накопленный в Интернете массив локализированной информации. «Экскурсоводы» обо- рудуются модулем GPS (Global Positioning System) или ГЛОНАС — спут- 1 Технология — это совокупность рациональных приемов, методов, регламентов, обусловленных уровнем развития науки и техники, применяемых при производстве то- варов, предоставлении услуг или в процессе деятельности предприятия. 286 никовыми системами навигации, что позволяет туристам самостоятельно знакомиться с достопримечательностями. Использование возможностей «радио гида» позволяет более качественно проводить экскурсии по музеям и другим объектам массового скопления посетителей. Научно-технический прогресс вынуждает средства размещения постоянно совершенствовать обслуживание гостей, внедрять различные новшества: современные средства коммуникации и оборудование для про- цедур по оздоровлению и автоматизированного обслуживания, развития электронной коммерции. Новейшие технические достижения используются для того, чтобы каждый гость мог воспринимать гостиничный номер как частичку соб- ственного дома. Наряду с интерактивным телевидением, беспроводным доступом в интернет, дистанционным управлением осветительными при- борами, открыванием и закрыванием штор, появляются диваны, снабжен- ные USB-портами, и рабочие столы со встроенными зарядными устрой- ствами для мобильных телефонов и базовыми станциями беспроводных телефонов. В некоторых гостиницах специальные электронные устройства запоминают все предпочтения гостя — от температуры воздуха в комнате до его музыкальных пристрастий. При его последующем появлении портье просто нажимает нужную кнопку. Внедряются автоматизированные системы самообслуживания (вен- динговые автоматы) с помощью которых можно оформить регистрацию в гостинице, получить расчет при выезде, поменять забронированный номер и распечатать посадочный талон на самолет. Внедрение виртуально- го консьержа дает возможность постояльцам в любое время суток получать информацию, обычно предоставляемую традиционным консьержем, свя- заться через электронную почту с генеральным управляющим или обслу- живающим персоналом, с немедленной обратной связью. Крупнейшие международные гостиничные сети — Choice Hotels International, Hilton Worldwide, Hyatt Hotels Corporation, InterContinental Hotels Group, Marriott International, Wyndham Hotel Group и Best Western — создали единый сайт для поиска отелей и бронирования номеров. Появилась и развивается динамическая компоновка пакетов турист- ских услуг (пэкидж-туров), которая является ключом к будущему раз- витию туристской отрасли. жүктеу/скачать 3.46 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|