Оқулық «Федералдық білім беруді дамыту институты»
• ақпараттық жүйеге тапсырыс берушілердің қажеттіліктері мен ұсыныстарын қанағаттандыру үшін олармен ұдайы байланыста болу; •
жүктеу/скачать 4.15 Mb. Pdf көрінісі
|
| •
ақпараттық жүйеге тапсырыс берушілердің қажеттіліктері мен ұсыныстарын қанағаттандыру үшін олармен ұдайы байланыста болу; • жұмысты орындаушылардың сапаны қамтамасыз ету жөніндегі жұмысына жаппай қатысу; • Ақпараттық жүйені əзірлеу үдерісі оңтайлы жүйе болып табылуы тиіс. Осындай жүйе оны құруға жəне өрістетуге жұмсалатын шығындарды барынша азайтып, тұтынушы үшін жүйенің жоғары құндылығын қамтамасыз етуге тиіс; • Жұмыстар сапасын қамтамасыз ету үшін жүйенің əлементтерін əзірлеу əдістемелерін ұдайы жақсарту; • Жүйені əзірлеу үдерісінде қабылданатын шешімдердің жұмысты орындаушылардың жеке тəжірибесі мен интуициясына емес, тапсырыс берушімен өзара əрекеттескен кезде айқындалған фактілерге негізделуі. TQMəдіснамасының негізгі қағидаттарына: • жүйені жеткізуші ұйымның тұтынушыға бағдарлануы; 151 • жеткізуші ұйым басшылығының сапаны басқарудағы рөлі; • жұмыстарды орындаушыларды жəне əкімшілікті тарту; • жүйені əзірлеу үшін қажетті үдерістерге бағдарлануы; • жүйені əзірлеуді басқаруға жүйелік тəсілдеме; • ұымның əзірлеу технологиясын ұдайы жетілдіру; • фактілерге негізделген үдерістерде шешім қабылдау; • жүйеге тапсырыс берушілермен өзара тиімді қатынастар жатады. ТQМ тұжырымдамасын пайдалану түрлі көздерден түсетін жəне жүйенің жеке тұтынушыларының да, сондай-ақ нарықтың сегменттері мен тұтас ақпараттық жүйе нарығының ағымдағы жəне əлеуетті қажеттіліктері туралы дəлелді қорытындылар алуға мүмкіндік беретін ақпаратты жүйелі түрде жинауды жəне талдауды талап етеді. Жүйе тұтынушыларының бар жəне əлеуетті қажеттіліктерін толық есепке алу үшін: а) ақпараттық қызметтерді тұтынушылардың қажеттіліктерін жəне болжалдарын толық түсіну үшін ақпараттық жүйелерге сұранысты зерделеу; б) жүйеге тапсырыс берушінің сұрау салуларында күтілетін ақпараттық қызметтерге қатысты теңгерімділігін қамтамасыз ету; в) өз қызметін бұдан əрі түзету мақсатында тұтыншылардың жеткізілген ақпараттық жүйе жəне оның түптұлғасы туралы пікірлерінің мониторингін орындау; г) ақпараттық жүйелерді жəне қызметтерді тұтынушылармен өзара қатынастарды басқару қажет. тиісті сапаны қамтамасыз ету үшін TQM ақпараттық жүйенің тапсырыс берушілерімен кері байланысты қолдауға сүйенеді. Бұл ретте екі негізгі байланыыс арнасы пайдаланылады: 1) оларды басқа өндірушілердің ұқсас жүйелерімен жəне қызметтерімен салыстырғанда, жүйелерді ң жəне ақпараттық қызметтерді жақсартуға арналған кері байланыс; 2) өткізу жəне маркетинг бөлімдері пайдаланатын айрықша арналар бойынша өткізілетін жүйенің тапсырыс берушілері мен пайдаланушыларының деректерін жинау болжамдарын талдау. Тұтынушылармен жəне тапсырыс берушілермен кері байланысты қамтасыз ету əдістері ретінде: жүктеу/скачать 4.15 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|