Мескон М. Основы менеджмента



Pdf көрінісі
бет125/430
Дата02.02.2024
өлшемі6.73 Mb.
#490665
түріСтатья
1   ...   121   122   123   124   125   126   127   128   ...   430
Основы менеджмента Мескон М , Альберт М , Хедоури Ф

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОВТОРЕНИЯ 
1. Приведите несколько примеров обмена информацией в организации. 
2. Кратко объясните сущность четырех основных элементов процеса обмена информацией. 
3. Каково значение обратной связи и информационного шума в коммуникационном процессе? 
4. Объясните каждый этап коммуникационного процесса по упрощенной модели, приведенной в данной 
главе. 
5. Какова взаимосвязь между восприятием и обменом информацией? 
6. Опишите препятствия на путях межличностного информационного обмена. 
7. Опишите методы, которыми могут воспользоваться руководители для совершенствования своих 
межличностных информационных контактов. 
8. Рассмотрите 10 наставлений по эффективному слушанию, предложенных Китом Дэвисом в примере 
6.3. 
9. Какие преграды возникают на путях обмена информацией в организации? 
10. Опишите некоторые методы, с помощью которых руководители могут повысить эффективность 
обмена информацией в организации. 
ВОПРОСЫ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ 
1. Почему эффективные коммуникации важны для руководителей и организаций? 
2. Почему руководитель должен располагать возможностями для эффективного обмена информацией с вышестоящими, 
равными ему и подчиненными? 
3. Каким образом организация может определить эффективность своих коммуникаций? 


4. Идентифицируйте и обсудите связанные с индивидами, группами и организацией факторы, которые 
влияют на процесс обмена информацией а: а) больнице, б) университете, в) на металлургическом заводе. 
Ситуация для анализа: Управление коммуникациями в корпорации «МакКессон» 
В 1984 г. корпорация «МакКессон» приобрела фирму «Чэмпион Интернэшнл», производящую 
конторское оборудование и располагающую 17 сбытовыми центрами, «функционировавшими практически без 
вмешательства из главной конторы». Это невмешательство означало, что «семнадцать отделений фирмы идут 
по семнадцати разным направлениям», результатом чего в значительной мере стала репутация фирмы 
«Чэмпион Интернэшнл» — «вечного аутсайдера в своей области». 
К 1986 г. отделение «Офис продактс дивижн» (занимавшееся конторским оборудованием) корпорации 
«МакКессон» увеличило свою выручку на 40%, а лучшие торговые агенты побили все предыдущие рекордные 
показатели объема продаж. Что же способствовало такому быстрому преобразованию? В значительной мере 
успех был обусловлен изменением подхода к обмену информацией. 
Вскоре после приобретения фирмы «Чэмпион» Линда Бос была назначена вице-президентом по сбыту 
корпорации «МакКессон». Бой быстро поняла, что между торговыми агентами нет эффективного обмена 
информацией — иногда она отсутствует полностью — поэтому невозможна совместная работа над 
определением текущих и перспективных целей. Плохой обмен информацией стал главной помехой для 
повышения эффективности работы организации. В совершенствовании нуждались коммуникации как между 
отдельными людьми, так и В организации в целом. 
Бос установила, что отсутствует механизм систематического обмена идеями между торговыми агентами. 
Главная помеха заключалась в том, что они никогда не встречались. Памятные записки курсировали взад-
вперед, но в силу непрерывных разъездов агентов эти записки часто лежали без дела неделями. Бос установила 
также, что «трудно пробудить воодушевление и энтузиазм с помощью клочка бумаги». Она решила создать 
механизм оповещения торговых агентов о работе их коллег, пригодный также для обмена идеями и 
предложениями и получения необходимой информации. Она посчитала необходимым, чтобы каждый агент в 
одно и то же время получал одну и ту же информацию по новым изделиям, мероприятиям по продвижению 
продукции на рынок и различным программам. 
Бос учредила ежемесячные, продолжительностью в рабочий день совещания по сбыту продукции 
фирмы, чтобы наладить двусторонний обмен информацией между главной конторой и сбытовыми центрами, 
способствовать обмену информацией между торговыми агентами, генерировать новую информацию и 
обеспечивать, в определенной мере, обучение персонала. 
Теперь совещания проводятся раз в месяц в каждом из 17 сбытовых центров, обычно в последнюю 
пятницу месяца, и присутствие на них обязательно. Базовая форма таких совещаний стандартизована, однако, 
каждый управляющий по сбыту вправе корректировать повестку дня с учетом собственных (данного сбытового 
центра) потребностей. Ядро повестки дня и ключевые темы определяет Бос и ее сотрудники, а региональные 
управляющие по сбыту модифицируют их в зависимости от конкретных нужд и «неповторимости» их 
сбытовых центров и торговых агентов. 
Обратная связь с местами — одно из главных достоинств подобных совещаний. Обратная связь встроена 
в систему с помощью формуляра, который через неделю после каждого очередного совещания региональные 
управляющие направляют Бос. В этих формулярах содержится информация о том, «как прошло совещание, что 
идет хорошо, а что плохо, в чем требуется дополнительная поддержка». 
Бос старается быстро отвечать на вопросы и реагировать на предложения, поступающие с мест, чтобы 
успеть к следующему совещанию. «Очень просто заявить — дайте нам нужную информацию, но обеспечить ее 
приток — это совсем другое дело, поэтому мы всегда отвечаем своим сотрудникам», — говорит она. 
Региональные управляющие сбытом поначалу слегка сопротивлялись идеям Бос, но сегодня направляют 
в главную контору все больше и больше предложений. Торговые агенты все активнее вовлекаются в 
ежемесячные совещания, поскольку там обсуждаются удачные варианты стратегии действий и происходит 
обмен полезной информацией. По сообщениям, они начали обслуживать потребителей и поставщиков с 
большими энтузиазмом и профессионализмом. Новая коммуникационная атмосфера способствовала 
«смещению акцентов туда, куда нужно было компании». Специалисты и управляющие по сбыту приветствуют 
расширение информационного обмена. Они считают, что семнадцать отделений теперь собраны в единое целое 
и составляют часть компании, движущуюся в четко определенном направлении. 
Иточник Leslie Brennan, «McKesson Takes to Meeting Monthly», Sales and Marketing Management, January 
13, 1986, pp. 28-29. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   121   122   123   124   125   126   127   128   ...   430




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет