Правила ведения телефонного разговора

268 
3) Не ведите телефонный разговор как слишком тихим, так и 
слишком громким голосом. 
4) Если звоните вы, поздоровайтесь и представьтесь, вежливо 
узнайте с кем вы разговариваете и попросите к телефону нужного 
вам человека. 
5) Узнайте имя собеседника, если вы еще не знакомы. 
6) Спросите, может ли ваш собеседник разговаривать или вам 
следует перезвонить позже. 
7) Старайтесь говорить четко, ясно излагая суть ваших 
вопросов. 
8) Старайтесь подстроиться под темп собеседника. 
9) Избегайте 
слов, которые могут быть не понятны 
собеседнику. 
10) При плохой связи скажите об этом собеседнику и спросите, 
можно ли перезвонить. 
11) Если разговор прервался по каким-либо причинам, 
перезванивает тот, кто звонил, он же и завершает разговор. 
12) Во время переговоров обязательно записывайте важные 
подробности и всегда имейте ручку и блокнот для записей. 
13) Постарайтесь не затягивать разговор и завершите его, как 
только достигнута его цель. 
14) Звоните в точно назначенное время, не ждите, когда вам об 
этом напомнят, и не заставляйте партнеров ждать от вас обещанной 
информации. 
20. Проведите деловую беседу «Разговор с ректором 
университета с просьбой разрешить перейти на другой факультет», 
цель которой заключается в достижении договорённости по 
данному вопросу. Задание считается успешно выполненным, если 
студент вежливо, с достоинством сумел добиться решения 
проблемы.
21. Подготовьте реферат на тему «Национально-культурные 
особенности делового этикета». 
Вопросы для самоконтроля: 
1) Что такое деловой этикет?
2) Назовите 
основные 
функции 
делового 
этикета, 
проиллюстрируйте примерами. 

269 
3) Как вы думаете, можно ли с помощью этикета «измерить» 
отношения между людьми: далекие или близкие, равные или 
неравные, дружеские или натянутые? 
4) Что такое речевой этикет? 
5) Назовите факторы, определяющие формирование речевого 
этикета и его использование. 
6) На какие группы делятся формулы речевого этикета? 
7) Что такое речевое поведение? 
8) Каковы 
пути 
совершенствования 
этики 
речевого 
поведения?  
9) Что такое деловое общение? Каковы его цели? 
10) Каковы особенности делового общения? 
11) Назовите виды делового общения. 
12) Чем деловое общение отличается от других видов 
общения?  
13) Что такое деловая беседа? Как подготовиться к деловой 
беседе? 
14) Что 
такое 
деловые 
переговоры? 
Назовите 
и 
охарактеризуйте этапы переговорного процесса. 
15) Перечислите правила телефонного этикета. 

жүктеу/скачать 2.13 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: