Правила пользования карточкой

1. 
   Замена Карточки и оплата Держателем Карточки вознаграждения за Замену Карточки
   в соответствии с Тарифами производится в следующих случаях:
   

• 
  Карточка была утеряна/похищена;
  
• 
  рассекречен ПИН-код;
  
• 
  Держатель Карточки забыл ПИН-код;
  
• 
  Карточка повреждена и ее дальнейшая эксплуатация невозможна;
  
• 
  Держатель Карточки изменил свою фамилию/имя;
  
• 
  размагничена или поцарапана магнитная полоса на Карточке и Банкомат/POS-терминал не считывают информацию с магнитной полосы на Карточке.
  

2. 
   Замена Карточки производится бесплатно в следующих случаях:
   

• 
  по истечении срока действия Карточки;
  
• 
  ПИН-код напечатан неразборчиво;
  
• 
  имя и/или фамилия, указанные на Карточке, не соответствуют имени и/или фамилии, указанным Держателем Карточки в Заявлении;
  
• 
  при проведении первой операции по Карточке Банкомат или POS-терминал
  не считывают информацию с магнитной полосы на Карточке;
  
• 
  в случае замены Карточки по инициативе Банка.
  

3. 
   Выпуск новой Кобрендинговой Карточки ISIC взамен утерянной/ похищенной производится с прежним номером ISIC и датой истечения срока действия.
   
4. 
   Замена Кобрендинговой Карточки ISIC по истечении срока действия производится
   с присвоением нового номера ISIC и оплатой вознаграждения за второй/последующие периоды обслуживания Кобрендинговой Карточки ISIC, а также вознаграждения за выпуск Кобрендинговой Карточки ISIC, причитающегося Ассоциации ISIC в соответствии с Тарифами.
   
5. 
   Замена Карточки производится на основании письменного заявления Держателя Карточки, представленного в Банк/при устном обращении в Контакт-центр Банка (г. Алматы)
   по следующим номерам телефонов: +7 (727) 2-590-777, 2-590-000, (8-8000-8000-59 бесплатный звонок по Казахстану).
   

13. 
    Урегулирование споров
    

1. 
   Держателю Карточки рекомендуется сохранять слипы и чеки для учета расходования денег на Текущем счете в карточной базе и урегулирования возможных споров.
   
2. 
   Представление Банком Держателю Карточки Ежемесячной выписки, Дополнительной выписки, а также копий иных документов, в том числе подтверждающих правильность изъятия денег с Текущего счета в карточной базе, осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Казахстан и внутренними правилами Банка, по запросу с учетом Тарифов.
   
3. 
   По всем спорам Держатель Карточки обращается с письменным запросом в Банк, который в случае принятия претензии выступает перед Системой платежных карточек от имени Держателя Карточки. Правилами Системы платежных карточек установлен срок давности по рассмотрению спорной Карточной операции – 45 (сорок пять) дней со дня ее совершения. В случае обоснованности претензии на несанкционированность транзакции Банк восстанавливает сумму Карточной операции на Текущем счете в карточной базе. За необоснованные претензии (когда невозможно доказать несанкционированность транзакции) Системой платежных карточек устанавливаются штрафные санкции, которые могут превышать сумму спорной Карточной операции. Банк вправе без дополнительного согласия Держателя Карточки (в безусловном и бесспорном порядке) изъять с Текущего счета в карточной базе путем его прямого дебетования сумму выставленного Системой платежных карточек штрафа. Банк в течение 30 календарных дней с даты принятия письменного заявления Держателя Карточки сообщает Держателю Карточки о результатах предварительно проведенного расследования. По окончании расследования Банк, в случае принятия решения о возмещении денег Держателю Карточки, производит возмещение в течение пяти банковских дней на текущий счет в карточной базе Держателя Карточки.
   

14. 
    Пользование услугами системы «Телебанкинг»
    

1. 
   Система «Телебанкинг» позволяет:
   

- курсах валют;

- банковских продуктах и услугах группы «Халык»;

2) Держателю Карточки получать информацию по счетам:

- о состоянии счетов (текущих, текущих счетов в карточной базе, сберегательных, ссудных);

- историю о последних 5 (пяти) операциях по текущему счету/текущему счету в карточной базе;

3) Держателю Карточки блокировать платежную карточку;

4) Держателю Карточки заказать отправку выписки по счету на электронную почту.

Указанный в настоящем пункте перечень операций не является исчерпывающим и может быть дополнен по мере развития системы «Телебанкинг». Уведомление об изменении перечня операций, предлагаемых системой «Телебанкинг», осуществляется через соответствующее размещение информации на страницах web-сайта Банка.

2. 
   В целях обеспечения защиты от несанкционированного доступа к информации, составляющей банковскую тайну, предоставление доступа к информации по счетам
   в системе «Телебанкинг» осуществляется только после идентификации Клиента в системе «Телебанкинг» на основании вводимых Клиентом идентификационных параметров (логин, пароль).
   
3. 
   Предоставление Клиенту услуг системы «Телебанкинг» осуществляется Банком круглосуточно.
   
4. 
   Указания, принятые по телефону или другим каналам связи о блокировании карточки, а также о получении информации о счетах, при условии указания правильного пароля, приравниваются к письменным указаниям, полученным от Клиента на бумажном носителе и заверенным подписью Клиента.
   

15. 
    Пользование услугами системы «Интернет-банкинг»
    

15.3. Регистрация и предоставление Клиентам услуг системы «Интернет-банкинг» осуществляется:

• 
  удаленно через защищенный канал сети Интернет на web-сайте Банка https://www.myhalyk.kz. Клиенту необходимо со своего персонального компьютера посетить указанный web-сайт Банка и пройти процедуру регистрации согласно инструкции по регистрации Клиента, размещенной на данном web-сайте;
  
• 
  посредством банкомата.
  

15.5. Система «Интернет-банкинг» доступна для Клиента круглосуточно, перечень услуг, предоставляемых посредством системы, следующий:

1) информационно-банковские услуги:

• 
  предоставление информации о наличии и номерах счетов Клиента, открытых в Банке;
  
• 
  предоставление информации о движении денег по всем счетам, открытым в Банке, а также получение выписки по счетам, в том числе получение информации о состоянии ссудной задолженности на определенную дату;
  
• 
  просмотр истории платежей и переводов, осуществленных в системе;
  
• 
  создание, редактирование и удаление шаблонов для осуществления однотипных платежей и переводов в будущем;
  
• 
  временная блокировка/разблокировка карточки;
  
• 
  изменение пароля для входа в систему;
  

2. 
   транзакционно-банковские услуги:
   

1. 
   осуществление следующих платежей со своих карточек:
   

• 
  коммунальные;
  
• 
  в бюджет (налоговые, сборы, пошлины, штрафы);
  
• 
  за услуги связи телекоммуникаций;
  
• 
  за финансовые услуги;
  
• 
  за страхование;
  
• 
  за образовательные услуги;
  
• 
  прочие (оплата товаров и услуг);
  

1. 
   создание, изменение либо отмена постоянно действующих поручений (инструкций) Банку о еженедельном/ежемесячном проведении платежей на будущую дату (длительные поручения);
   
2. 
   осуществление следующих переводов в зависимости от режима их доступности в программных обеспечениях Банка¹:
   

• 
  между своими счетами и карточками;
  
• 
  со своей карточки на любую карточку, открытую в Банке;
  
• 
  со своей карточки Visa на любую карточку Visa и с карточки MasterCard на карточку MasterCard;
  

4. 
   пополнение своего сберегательного счета через текущий счет;
   
5. 
   осуществление безналичной покупки и продажи иностранной валюты при переводах между счетами, открытыми в Банке, в зависимости от курсов безналичной покупки/продажи валют в платежных системах Банка, установленных на момент совершения операции;
   
6. 
   оформление заявки на выпуск виртуальной карточки без выдачи карточки
   к имеющемуся карточному счету;
   
7. 
   снятие/установление ограничений на совершение карточных операций за рубежом и ограничений на снятие наличных в банкомате.
   

15.6. Уведомление об изменении перечня операций, предлагаемых системой «Интернет-банкинг», производится путем размещения информации на страницах web-сайта Банка.

15.7. Проведение операций осуществляется в порядке, установленном внутренними документами Банка, а также в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан.

15.8. Совершенные Клиентом операции в системе «Интернет-банкинг» считаются исходящими от Клиента и приравниваются к указаниям, полученным от Клиента. При этом Клиент несет полную ответственность за содержание и правильность ввода реквизитов

15.9. При предоставлении банковских услуг посредством системы «Интернет-банкинг» обмен информацией между Банком и Клиентом осуществляется посредством динамической идентификации клиента, то есть процедуры аутентификации и подтверждения прав Клиента

15.10. Одноразовые пароли предоставляются клиенту в виде SMS-сообщений через операторов мобильной связи в рамках предоставления услуг «Мобильный банкинг».

16. 
    Условия обслуживания неподвижных счетов
    

1. 
   Банк присваивает Текущим счетам в карточной базе статус неподвижного счета независимо от суммы остатка на нем, если в течение 12 месяцев Клиентом или его законными представителями по Текущему счету в карточной базе, либо Банком по поручению Клиента
   не совершались расходные операции.
   
2. 
   Статус неподвижного счета не присваивается Текущим счетам в карточной базе, открытым для карточек Present, Кредитных карточек и Виртуальных Карточек.
   
3. 
   После присвоения Текущему счету в карточной базе статуса неподвижного счета и
   при условии закрытия всех карточек, открытых к этому счету, начиная со следующего месяца и при условии наличия остатка денег на Текущем счете в карточной базе, Банк вправе осуществлять прямое дебетование Текущего счета в карточной базе на сумму комиссионного вознаграждения, причитающегося Банку за обслуживание неподвижного счета, в соответствии с действующими Тарифами Банка, а также дебетование сумм задолженностей, установленных действующим законодательством Республики Казахстан и Договором, о чем Клиент дает свое безусловное и безотзывное согласие.
   
4. 
   Списание сумм комиссионного вознаграждения, причитающегося Банку за обслуживание неподвижного счета, осуществляется при условии присвоения Текущему счету в карточной базе статуса неподвижного счета и закрытия последней карточки, открытой к этому Текущему счету в карточной базе.
   
5. 
   При поступлении денег, кроме денег по отмене/возврату операции, на Текущий счет
   в карточной базе со статусом неподвижного счета списание комиссионного вознаграждения Банка за ведение неподвижного счета приостанавливается сроком на 12 месяцев, при этом статус Текущего счета в карточной базе не изменяется. В случае если после поступления денег
   на Текущий счет в карточной базе со статусом неподвижного счета в течение 12 месяцев
   не осуществлялись приходные/расходные операции Клиентом или его законными представителями по Текущему счету в карточной базе, либо Банком по поручению Клиента
   с Текущего счета в карточной базе, Банк возобновляет списание комиссионного вознаграждения за обслуживание неподвижного счета.
   
6. 
   Отмена статуса неподвижного счета по Текущему счету в карточной базе осуществляется автоматически, путем проведения Клиентом операции с использованием ПИН-кода или Банком после проведения аутентификации Клиента.
   
7. 
   Список расходных операций, при осуществлении которых Текущему счету
   в карточной базе не присваивается или отменяется присвоенный статус неподвижного счета