Ошибка
|
Решение
|
Требуется ли вмешательство спецоператора? *
|
Ошибки, вызванные некорректной работой криптопровайдера (ViPNet Cryptoservice) |
Нет ключевой дискеты или неверный пароль.
| -
Не вставлен ключевой диск/дискета.
-
Ключевой диск/дискета поврежден. Если клиент не сможет самостоятельно восстановить ключевой носитель, ему необходимо приехать в службу технической поддержки.
-
Неверно введен пароль (пароль прилагается в комплекте документов, выдаваемых при подключении).
-
Пароль вводится первый раз, и ключевой носитель не был активирован.
-
Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
-
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
-
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее"
-
Ещё раз "Далее".
-
И в следующем окне нажимаем "Далее".
-
В последнем окне нажимаем "Готово".
|
Если нет возможности восстановить ключевой носитель
|
Не устанавливается сертификат на стороне пользователя.
| -
Запустить ViPNet CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNet"=>"CryptoService"=>"ViPNet CryptoService").
-
Ввести пароль.
-
Нажать "Параметры безопасности".
-
Выбрать закладку "Подпись".
-
Нажать "Подробнее".
-
В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
-
Проставить галочки и нажать "Да".
-
Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService.
-
В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".
|
нет
|
Не принимается пароль.
|
Вводить пароль несколько раз (может быть до 15), проставляя галочки "Сохранить пароль" и "Не показывать больше это окно". Проблема вызвана старой версией ViPNet CryptoService. Новую версию можно скачать по ссылке http://astralnalog.ru/cs3123851.zip
|
Если нет возможности скачать новую программу
|
Ошибка 35
| -
Зайти в "Панель управления" ("Пуск"=>"Настройка"=>"Панель управления").
-
Открыть "Свойства обозревателя".
-
Выбрать закладку "Содержание".
-
Нажать "Сертификаты".
-
В поле "Личные сертификаты" найти Ваш сертификат и удалить.
-
Запустить ViPNet CryptoService ("Пуск"=>"Все программы " =>"ViPNet" =>"CryptoService"=>"ViPNet CryptoService").
-
Ввести пароль.
-
Нажать "Параметры безопасности".
-
Выбрать закладку "Подпись".
-
Нажать "Подробнее".
-
В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
-
Проставить галочки и нажать "Да".
-
Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService.
-
В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".
|
нет
|
Ошибка 38
|
Ошибка 38 при расшифровке файлов из ПФР обычно возникает, если некорректно установлены сертификаты страхователя или специалиста ПФР. Решить её можно следующим способом:
Если некорректно установлен сертификат на стороне страхователя: провести повторно "Первичную инициализацию":
-
Закрыть "Астрал Отчет", и на рабочем столе, на ярлыке программы кликнуть правой кнопкой мыши, выбрать "СВОЙСТВА".
-
В открывшемся окне нажать "НАЙТИ ОБЪЕКТ".
-
В открывшемся окне перейти в каталог crypt/transport и удалить все содержимое. ВНИМАНИЕ: сам каталог transport удалять нельзя, его нужно только "очистить"!
-
Закрыть окно, запустить "Астрал Отчет", нажать "СЕАНС СВЯЗИ С ОПЕРАТОРОМ".
-
Перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
-
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
-
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
-
Ещё раз "Далее".
-
И в следующем окне нажимаем "Далее".
-
В последнем окне нажимаем "Готово".
Также возникновение 38 ошибки может быть вызвано сменой сертификата на стороне ПФР. Для этого Вам следует связаться с обслуживающей Вас организацией и попросить выслать Вам обновления с новыми сертификатами специалистов ПФР.
|
В случае, если со стороны страхователя все установлено корректно
|
Что делать, если программа не принимает пароль?
| -
Проверить наличие ключевого носителя.
-
Неверно вводится ключевая фраза (например, из-за того, что не переключен язык ввода на английский, либо нажата клавиша Caps Lock).
-
Пароль вводится первый раз, и ключевой носитель не был активирован.
-
Первый раз перед вводом пароля нужно нажать на стрелочку рядом с кнопкой "Настройка".
-
Появится список возможных настроек, где необходимо выбрать строку "Первичная Инициализация".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
Дальше необходимо указать путь к справочно-ключевому дистрибутиву (файл типа abn_****.dst). Для этого нажимаем "Обзор" и указываем на dst файл, который находится на вашем диске "Астрал Отчёт" и нажимаем "Открыть", потом "Далее".
-
В следующем окне нажимаем "Далее".
-
В этом окне необходимо ввести пароль и нажать "Далее".
-
Пароль следует вводить только в английской раскладке клавиатуры. В следующем нажимаем просто "Далее".
-
Ещё раз "Далее".
-
И в следующем окне нажимаем "Далее".
-
В последнем окне нажимаем "Готово".
|
Если после указанных действий все еще не принимается пароль
|
Что делать, если вышло сообщение «Не удалось выполнить вход в систему. Для абонента Ф.И.О. не найден сертификат».
| -
Запустить ViPNet CryptoService ("Пуск"=>"Все программы"=>"ViPNet" =>"CryptoService"=>"ViPNet CryptoService").
-
Сделать "Первичную инициализацию".
-
При завершении "Первичной инициализации" нажмите кнопку "Готово".
-
Нажать "Параметры безопасности".
-
Выбрать закладку "Подпись".
-
Нажать "Подробнее".
-
В открывшемся окне с сертификатом нажать "Установить сертификат".
-
Проставить галочки (2шт) и нажать "Да".
-
Жать "ОК" до выхода в главное меню программы ViPNet CryptoService.
-
В главном меню нажать "Закрыть" и выбрать "Выход". На сообщение программы нажать "ОК".
|
Если после произведенных действий сертификат все еще не найден
|
Не удалось произвести разбор документа. Сертификат на имя Ф.И.О в настоящее время не корректен.
|
Первым делом необходимо проверить дату и время на компьютере.
Затем запустить ViPNet CryptoService и проверить, действителен ли сертификат.
Через Панель управления – Свойства обозревателя – Содержание – Сертификаты – Личные удалить сертификат руководителя.
Далее через ViPNet CryptoService установить сертификат заново.
|
Если возникают затруднения в установкой сертификата
|
Что делать, если не пришли обновления?
|
Зайти в программу, войти в "СЕРВИС", открыть закладку "Список форм отчетности" и галочками отметить необходимые декларации. Затем провести "сеанс связи".
|
Если после выполнения действий обновления все еще не пришли
|
Ошибки, вызванные некорректной работой программы Астрал Отчет |
В справочнике не найдено легальных получателей отчетности
|
Ошибка связана с переводом пользователей на иную схему сдачи отчетности (ГНИВЦ Прием регион). Возникает, если Вы после выдачи Вам дистрибутива ГНИВЦ Прием Регион сделали первичную инициализацию в старую версию. Необходимо сначала установить новую версию программы, после чего сделать первичную инициализацию.
|
Если есть затруднения с установкой программы
|
В форме по прибыли на втором листе автоматически не заполняется строка 190
|
Для автоматического заполнения 190 строки необходимо заполнить строку 120 и строку 150.
|
нет
|
После формирование отчётности, отчётность не попала во вкладку.
| -
Нажмите кнопку обновить.
-
Если отчётность не появилась, её необходимо импортировать (нажав кнопку "добавить").
-
Нажимаете кнопку "добавить", затем "обзор" здесь необходимо указать путь к вашему файлу из каталога "AstralReport", по умолчанию он находится:
C:\Program Files\Astral\AstralReport\Editors\Excel\users\40_9999966666\
Outbound\
Выбираете файл отчётности, который был ранние сформирован.
-
Чтобы отчётность автоматически попадала во вкладку, зайдите в "файл \настройки \общие" в графе "обработка внешних файлов" выберите:
-
если у вас вкладка "ГНИВЦ Приём Регион" выберите "ГНИВЦ",
-
если у вас вкладка "ФНС" выберите "Приказ 705",
-
если у вас вкладки "ГНИВЦ Приём Регион" и "ФНС" выберите "по требованию пользователя".
|
нет
|
Программа отображает протокол по 2НДФЛ как отрицательный, хотя в тексте протокола написано, что отчетность принята к обработке.
|
Программа некорректно отображает протоколы по 2НДФЛ. На самом деле, если в тексте написано, что отчетность принята к обработке – это ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ протокол. При следующих отправках 2НДФЛ и получении протокола эта ошибка в программе будет устранена.
|
нет
|
При первом запуске не удается добавить пользователя в программу
|
У клиента старый дистрибутив программы.
Необходимо связаться со службой технической поддержки и запросить обновленный файл regfile.xsd
|
да
|
После формирования отчета, он исчез из главного окна программы и нигде не появился.
|
Необходимо нажать на кнопку "+" (Импортировать отчет) во вкладке ФНС или ГНИВЦ и найти файл в папке AstralReport/Editors/Excel/OutDoc.
|
нет
|
Файл AstralReport_log имеет размер несколько гигабайт. Что делать?
|
При закрытой программе запустить файл LogFileCleaner.exe из каталога программы.
Выполнить установки согласно инструкции и нажать кнопку Применить.
|
Если нет файла LogFileCleaner.exe и инструкции к нему.
|
Внешние ошибки |
Невозможно установить соединение с оператором. Ошибка 3.
| -
Необходимо проверить наличие связи с сервером. Для этого в Windows нужно выбрать ПУСК->ВЫПОЛНИТЬ, в появившемся диалоговом окне ввести cmd а затем в командной строке ввести ping 62.148.144.218. Если во время обмена пакетами происходят потери, то проблема заключается в неустойчивости связи. Один из вариантов решения - попробовать соединиться с оператором в другое время. Если же потерь нет, то проверить другие возможные причины.
-
Необходимо проверить наличие и настройки антивируса Касперского или AntiVir: блокировка макросов должна быть отключена. В некоторых случаях может потребоваться отключение антивируса во время сеанса связи с оператором.
-
Если у клиента используется модемное соединение с Интернет и оплата услуг провайдера осуществляется по СТК картам, то необходимо проверить наличие денег на карте.
-
Если связь с Интернет осуществляется через proxy-сервер, необходимо прописать в настройках программы «Астрал Отчет» реквизиты proxy-сервера в формате адрес:порт и имя:пароль (в главном меню программы кнопка "Реквизиты и настройки", заполняем реквизиты "Имя или адрес прокси-сервера" и "пароль прокси-сервера").
-
Проверить наличие межсетевого экрана и при необходимости открыть в нем доступ к серверу спецоператора (62.148.144.218).
|
нет
|
Ошибка при создании контекста провайдера
| -
Необходимо проверить срок действия сертификата ключа. Для этого в основном меню программы зайти в пункт "АРХИВ - КОРРЕСПОНДЕНЦИИ". В нем найти любой подписанный файл и нажать кнопку "Выбор". В открывшемся окне нажать кнопку "Проверить подпись". Нажать на кнопку "Просмотр сертификата". Проверить строку "Действителен с … по …". Если срок действия сертификата истек, необходимо обратиться в клиентскую службу и произвести плановую смену ключа ЭЦП.
-
Необходимо проверить правильность системной даты и времени на компьютере. Если дата неверная – сменить на правильную и попробовать произвести действия еще раз.
|
Если указанные действия не помогают
|
Ошибка 7
| -
Выйти из программы "Астрал Отчет".
-
Отключить антивирус.
-
Скачать программу по ссылке http://www.astralnalog.ru/catimage/File/crlupdate.exe
-
Установить ее, следуя инструкциям.
|
В случае если нет возможности скачать программу
|
Что делать, если не распечатывается протокол?
|
В главном меню программы нажать "СЕРВИС", в открывшемся окне выбрать закладку "Сервисные функции" и поставить галочку напротив "Использовать при распечатке протоколов входного контроля шрифт "Terminal""
|
нет
|
Что делать, если программа не активна?
|
В программе Microsoft Excel в главном меню зайти в "Сервис" => "Макрос" => "Безопасность" и установить уровень безопасности в значение "Средний".
|
нет
|
При соединении ошибка 14
|
Чаще всего ошибка 14 возникает, если клиент ЗАБЛОКИРОВАН.
Необходимо уточнить в бухгалтерии спецоператора, каковы дальнейшие действия.
Также ошибка 14 возникает при отключенном Интернете и блокировании посылок прокси-сервером.
|
Если включен Интернет и верны настройки прокси-сервера
|
Что необходимо сделать, если не проходит связь с оператором?
| -
Связь с оператором не проходит потому, что у вас отключён Интернет.
-
Если у вас выход в Интернет осуществляется через прокси-сервер, на прокси-сервере необходимо открыть порты 80 и 85.
-
Если у вас схема ГНИВЦ, то необходимо открыть следующие порты: SMTP: 50110, pop3: 50025.
|
Требует обращения к системному администратору
|
Ошибка 3 CURL при сеансе связи
|
Ошибка 3 может возникать при неправильном указании ip-адреса сервера (снять «галочку» в Файл-Настройки-Использовать указанный сервер).
Также ошибка 3 возникает при запущенном антивирусе (антивирус блокирует посылку).
|
нет
|
При сеансе связи по вкладке ПФР сообщение «Удаленный сервер возвратил ошибку: (500) Внутренняя ошибка сервера.
|
Сообщить спецоператору об ошибке и через полчаса сделать сеанс связи заново.
|
да
|
1. Федеральный закон № 1 «Об электронной цифровой подписи» от 10 января 2002 г.
2. Федеральный закон № 212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования и территориальные фонды обязательного медицинского страхования» от 22 июля 2009 г.
3. Постановление Правительства Российской Федерации №620 «Об условиях предоставления в обязательном порядке первичных статистических данных и административных данных субъектам официального статистического учета» от 18 августа 2008 г.
4. Распоряжение Правления Пенсионного фонда Российской Федерации №190Р «О внедрении защищенного электронного документооборота в целях реализации законодательства Российской Федерации об обязательном пенсионном страховании» от 11 октября 2007 г. (в ред. распоряжений Правления ПФ РФ от 10. 06.2009 №116р; от 19.03.2010 №75р).
5. Унифицированный формат транспортного сообщения при информационном взаимодействии налогоплательщиков и налоговых органов в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи
с использованием электронной цифровой подписи
5. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/169 «Об утверждении порядка представления налоговой декларации в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 02 апреля 2002 г.
6. Приказ Министерства РФ по налогам и сборам №БГ-3-32/705@ «Об организации и функционировании системы представления налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи» от 10 декабря 2002 г.
7. Приказ ФНС России «Об утверждении Временного регламента обмена электронными документами с ЭЦП по телекоммуникационным каналам связи в унифицированной системе приема, хранения и первичной обработки налоговых деклараций и бухгалтерской отчетности при представлении их налогоплательщиками через специализированного оператора связи» от № ММ-3-6/50 06.02.2008 г.
Контактную информацию о партнерах ЗАО «Калуга Астрал» в Вашем городе Вы можете посмотреть на сайте компании по ссылке http://www.astralnalog.ru/.
Клиентская служба: 8 (4842) 59-19-37 либо 8 (4842) 7-88-999, доб. 7030, 7031, 7032; факс 8 (4842) 79-54-74.
Для соединения со специалистами технической поддержки при звонке на номер 8 (4842) 7-88-999 необходимо нажать "1".
1. Служба технической поддержки: support@astralnalog.ru
