Руководство пользователя Москва 2010 содержание основные принципы 6 Решаемые задачи 6
жүктеу/скачать 8.22 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вкладка «Добавление термина»
- Варианты отображения на сайте
- Назначение и возможности
Модуль «Глоссарий»Назначение и возможностиМодуль предназначен для структурированного представления специальных терминов. Навигация по разделу осуществляется с помощью первых букв каждого термина. Вкладка «Категории»Знакомство с модулем начинается со списка категорий терминов, оперируя его управляющими элементами можно: 
Рисунок 83. Список глоссариев.
Перейдя к списку терминов выбранной категории, можно совершить аналогичные действия с любой записью: 
Рисунок 84. Список терминов выбранной категории.
В списке глоссария возможна групповая работа с терминами. Вкладка «Добавление термина»При добавлении или редактировании термина используются поля:
Вкладка «Настройки»Для настройки параметров модуля перейдите на закладку «Настройки» (  ), на которой можно определить следующие параметры:
Варианты отображения на сайтеВарианты отображения данного модуля на странице редактируются в разделе Страницы и Структура > Редактирование страницы > Свойства блока. Свойства блока при вставке в поле главного модуля:
Вставка в поле неглавного модуля не осуществляется. Проиллюстрируем отображение модуля при выборе того или иного действия. 
Рисунок 85. Глоссарий с алфавитной навигацией. Модуль «Техподдержка»Назначение и возможностиМодуль "Техподдержка" позволяет организовать техническую и консультационную поддержку пользователей сайта. Любой пользователь, у которого включен доступ к модулю, после авторизации имеет возможность отправлять запросы через специальную форму на сайте, получать уведомления о статусе заявки на адрес электронной почты, просматривать ответы специалистов, задавать дополнительные вопросы и оценивать работу службы. Все заявки хранятся в системе управления, поэтому и пользователь и администратор сайта может в любой момент обратиться к истории заявок. Вкладка «Заявки»
Рисунок 86. Список заявок пользователей. Чтобы дать ответ, нажмите на заголовке. На странице ответа выводится: текст заявки, информация о пользователе, срок подачи заявки, статус, оценка, поле ответа, поле заметок. Поле заметок предназначено для хранения дополнительной информации, которая может понадобиться в будущем. Например, доступа к административной части сайта, доступа к сайту по фтп, При повторном обращении, эта информация будет отображаться и администратору уже не понадобится делать запрос. Рисунок 87. Форма ответа на заявку. Вкладка «Справочники»Справочники – это инструмент, позволяющий разделить заявки по категориям вопросов, уровню поддержки клиентов, оценке качества ответа. Полезен при распределении обязанностей между специалистами службы поддержки. Например, специалист может отвечать на заявки определенной категории вопросов или отвечать лишь на заявки определенного уровня клиентов, не тратя время на просмотр всех поступивших запросов. 
Рисунок 88. Список справочников. Вкладка «Пользователи»На странице отображаются учетные записи всех зарегистрированных пользователей. Доступ к технической поддержке получают те, у которых в поле «дата окончания» указано значение, меньше значения текущей даты. Если в поле указана дата, которая уже прошла, или не указано даты вовсе, то пользователь не будет иметь возможность подать заявку на сайте. Для изменения или задания даты достаточно нажать на поле и выбрать значение во всплывающем календаре. 
Рисунок 89. Список пользователей.Задание даты. Вкладка «Статистика»Для модуля поддержки учет статистики важен как для оценки загруженности сотрудников, так и оценки эффективности работы и качества ответов. В отчете присутствует информация о количестве обращений, о количестве вовремя предоставленных и запоздалых ответов, числовое и процентное соотношение вопросов по категориям, по уровню обслуживания клиентов, данные о полученных оценках. Используя фильтр, можно получить статистику за определенный период времени и по ответам заданного специалиста. 
Рисунок 90.Общая статистика вопросов и ответов. Добавление заявкиДобавление заявки доступно пользователю сайта в соответствующем разделе сайта, при условии наличия доступа к модулю. Доступ определяется администратором сайта в разделе Техподдержка>>Пользователи. Уровень технической поддержки определяется принадлежностью пользователя к той или иной группе. Соответствие группы и уровня задается в разделе Техподдержка>>Справочники. Для просмотра всех заявок, пользователю необходимо перейти по ссылке «Список Ваших заявок». 
Рисунок 91. Форма подачи заявки. Вкладка «Настройки»Для настройки параметров модуля перейдите на закладку «Настройки» ( ), на которой можно определить следующие параметры:
Варианты отображения на сайтеВарианты отображения данного модуля редактируются в разделе Страницы и Структура > Редактирование страницы > Свойства блока. Свойства блока при вставке в поле главного модуля:
Свойства блока при вставке в поле неглавного модуля:
Проиллюстрируем отображение модуля при выборе того или иного действия. 
Рисунок 92. Заявки пользователя. жүктеу/скачать 8.22 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
