При работе по данной проблеме вам необходимо:
Найти и проанализировать материалы об э претензионном (рекламационном) письме, его формах и структуре.
Разработать претензионное (рекламационное) письмо, которое должно иметь следующую структуру:
а) Полное наименование, адрес организации, которой адресована претензия;
б) Основания для претензии (ссылка на договор);
в) Предмет претензии, т.е. указать какое обязательство нарушено и в какой мере;
г) Доказательства, документы, подтверждающие нарушения договорных обязательств;
д) Конкретные требования составителя претензии (перечень конкретных требований: замена некачественного товара, возмещение ущерба и др.);
е) Приложения (копии всех документов, подтверждающих обоснованность претензии и имеющих полную доказательную силу).
Литература:
1. Виды деловых писем: разбираемся в классификации
Генератор продаж
https://sales-generator.ru › Блог
2. Разновидности служебных писем в практике управления
Гродненское троллейбусное управление
https://grodnotu.by › blog › vazhnoe › raznovidnosti-...
3. Особенности и требования к ведению деловой переписки
Справочник секретаря и офис-менеджера
https://www.sekretariat.ru › Статьи › Деловая переписка
4. Правила написания и оформления деловых писем
Calltouch
https://www.calltouch.ru › Блог › Темы › Бизнес
СРОП 10. Устная деловая коммуникация
Задание: Подготовьтесь к полилогу по предложенным проблемным вопросам:
Достарыңызбен бөлісу: |
