|
Зулькарнай И. Государство как фирма по предоставлению общественных услуг // Общество и экономика. - № 5. – 2006. – С. 74-115.
|
|
Роль государства в рыночной экономике. – www.lib.4i5.ru/cu15.htm
|
|
Домбровский М. Роль государства в постиндустриальной экономике // Общество и экономика. - № 5. – 2006. – С. 116-121.
|
|
Швецов Ю., Булаш О. Бюрократизация государства как тормоз социально-экономического развития // Вопросы экономики. - № 9. – 2009. – С. 146-152.
|
|
Морозова Е. Государственные услуги в предпринимательской деятельности – http://www.pvlast.ru/archive/index.577.php
|
|
Тулаганов А. Развитие понятий «управление» и «управление качеством». – Вестник. Евразийскийо гуманитарный институт. – Астана, 2010. – № 3. – 70 с.
|
|
Цыремлион Д.О. Общественные услуги в системе экономических отношение: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.01-Улан-Удэ, 2009. – С.16-32.
|
|
Морозова Е. Публичные услуги: теоретико-правовой аспект // Автореф. канд. дисс. - М., 2009. – 22 с.
|
|
Терещенко Л. Услуги: государственные, публичные, социальные // Журнал российского права. – 2004. – № 10. – С. 15-23.
|
|
Шаститко А. Организационные рамки предоставления публичных услуг // Вопросы экономики. – 2004. – № 7. – С. 150-155.
|
|
Тихомиров Ю. А. Публичные услуги: спрос общества и реализующие его институты // Материалы 6 Международной конференции Модернизация экономики и выращивание институтов. – М: ВШЭ, 2005. – С. 117-126.
|
|
Нестеров А. Понятие услуги государственной, общественной (социальной) и публичной – http://www.hse.ru/data/695.doc
|
|
Александрович Е. Развитие сектора государственных услуг в рыночном пространстве // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. – № 3 (23). - http://uecs.mcnip.ru.
|
|
Цыремлион Д.О. Общественные услуги в системе экономических отношение: диссертация кандидата экономических наук: 08.00.01-Улан-Удэ, 2009.
|
|
Антонова Н. Эволюция функций государства в реализации экономической политики // Транзитная экономика. – № 4. – 2008. – С. 43-52.
|
|
Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. – М., 1935. – 475 с.
|
|
Путило Н. Публичные услуги: между докринальным пониманием и практикой нормативного закрепления // Журнал российского права, 2007. – № 6. – С. 3-10.
|
|
Повный Д. Понятие «государственная услуга» в контексте административной реформы // Вестник Челябинского государственного университета. Право. Вып. 18. – 2009. – № 7 (145). – С. 66–68.
|
|
Конституция Республики Казахстан / Ведомости Парламента РК, 1996. – №4. – 217 с.
|
|
Нестеров А. Понятие услуги государственной, общественной (социальной) и публичной – http://www.hse.ru/data/695.doc
|
|
Об административных процедурах. Закон Республики Казахстан от 27 ноября 2000 года № 107 / Ведомости Парламента Республики Казахстан, 2000. – № 20. – 379.
|
|
О государственной службе. Закон Республики Казахстан от 23 июля 1999 года № 453 / Казахстанская правда от 6 августа 1999 года
|
|
Об утверждении Правил оценки качества работы административных государственных служащих. Постановление Правительства Республики Казахстан от 29 декабря 2007 года N 1367 / САПП Республики Казахстан, 2007. – № 50. – 629 с.
|
|
О признании утратившим силу постановления Правительства РК от 29 декабря 2007 года № 1367. Постановление Правительства Республики Казахстан от 7 мая 2009 года № 659 / САПП Республики Казахстан, 2009. – № 22-23. – 203 с.
|
|
Тулаганов А. Введение системы обеспечения качества в государственном учреждении: зарубежный опыт.-//Научно-аналитический журнал государственная услуга и государственная служба, Академии Гос упарв при Президенте РК. – Астана. – 2010. – №1. – 175 с.
|
|
Варламов К.И. К вопросу о государстве как социальном институте // Государственная служба Российской Федерации: концепция, опыт, проблемы. М., 1993. – С. 117-118.
|
|
Василенко И. Административно-государственное управление в странах Запада: США, Великобритания, Франция, Германия – www. gumer.info/polit/Vasil.php
|
|
Японская школа - http://psylist.net/socpsy/00013.htm
|
|
Повышение качества государственных услуг: опыт Великобритании // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – № 3. – С. 52-54.
|
|
Капаров С. Стандарты предоставления государственных услуг - новый этап административной реформы в Казахстане // Чиновник. – № 5 (33). – 2004. – http://law.edu.ru
|
|
Василенко И. Институт государственной службы в Великобритании // Проблемы теории и практики управления. – 1997. – № 6. – С. 34-37.
|
|
Назарбаев Н.А. Казахстан – 2030. Послание Президента страны народу Казахстана. Алматы: Билим. – 1997. – 171 с.
|
|
Послание Президента Республики Казахстан Н.Назарбаева народу Казахстана «К конкурентоспособному Казахстану, конкурентоспособной экономике, конкурентоспособной нации», март, 2004 г.
|
|
Качество государственных услуг: на службе у потребителя Краткий отчет об исследовании // Агентство Республики Казахстан по делам государственной службы. Астана. – 2006. – 41 с.
|
|
Козбаненко В. Формы и методы государственного управления // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – № 2. – С. 46-48.
|
|
5 проблем. Еженедельная газета «Экономика и жизнь». – 2005. – № 13
|
|
Лобанов В. Уроки и перспективы административной реформы в России // Проблемы теории и практики управления. – 2005. – № 1. – С. 43-51.
|
|
Нещадин А. Административная реформа: уроки прошлого и тернии настоящего // Власть. – 2004. – № 6. – С. 5-13.
|
|
Кенжегузин М. Децентрализация государственного управления в Казахстане (концептуальные положения) // АльПари. – 2000. – № 1. – С. 10-12.
|
|
Тастанова А. Финансирование системы государственного управления в Казахстане: состояние и перспективы – канд. диссертация, Астана. – 2007.
|
|
Щедровицкий Г. Синтез знаний: проблемы и методы // На пути к теории научного знания. – М., 1984. – С. 67-109.
|
|
Совершенствования стратегического планирования в системе государственного управления: материалы I Акад. симпозиума (Астана, 20 ноября 2009г.). – Астана: Акад. гос. упр. при Президенте РК. – 2009. – 204 с.
|
|
Клишина М. Стандартизация государственных услуг: новые вопросы и новые возможности. http://www.bujet.ru/article / 53134.php (11февраля 2009г.)
|
|
Бюджет Казахстана: ориентация на результаты / Под редакцией нугербековой С.Н. Астана: АО «Институт экономических исследований». – 2009. – 204 с.
|
|
Кошкарбаев К.У. Международные стандарты ИСО семейства 9000-основа конкурентноспособности экономики Казахстана (проблемы, механизмы разработки и внедрения) // Аль-Пари. – 2007. – № 3-4. – С.50-54.
|
|
Модельные рекомендации по определению показателей стандартов государственных услуг. Утвержденны приказом Председателя Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы от 8 декабря 2006г., № 02-01-01/172
|
|
Управления качеством. Учебник / под ред. Ильенковой С.Д. – М., ЮНИТИ, 1998. – 199 с.
|
|
Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие ,-Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004. – 192 с.
|
|
Кайль Я.Я. Стандартизация государственных услуг: от оптимальной структуры к повышению их качество //региональная экономика: теория практика. – 2010. – №39 (174). – С.38-43.
|
|
Сидоренко С., Тарасова Н. Оценка удовлетворенности потребителя качеством и доступностью услуг культуры / www.inesp.ru/social/678
|
|
Новосельский В. Общественное сознание и экономическая политика // Экономист. – 2005. – № 1. – С. 46-51.
|
|
Анализ проблем в области повышения квалификации менеджеров стран Центральной и Восточной Европы // Проблемы теории и практики управления. – 2000. – №1. – С. 105-110.
|
|
Качелин А. Принципы государственной службы: от Петра I до настоящего времени // Экономист. – 2010. – № 2. – С. 83-86.
|
|
Рагозин Ю., Лукин В. Информатизация рынка труда и образования - http://labourmarket.ru/conf3/reports/ragozin.doc
|
|
О формировании единого информационного пространства в Республике Казахстан. Указ Президента Республики Казахстан от 9 декабря 1997 года № 3787
|
|
О Концепции развития конкурентоспособности информационного пространства Республики Казахстан на 2006-2009 годы. Указ Президента Республики Казахстан от 18 августа 2006 года № 163
|
|
Об утверждении Программы развития «электронного правительства» Республики Казахстан на 2008-2010 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 30 ноября 2007 года № 1155-1
|
|
Управление качеством государственных услуг – www.arborcg.org/prodact/old?chapther
|
|
О Стратегическом плане Министерства экономического развития и торговли РК на 2010-2014 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 31 декабря 2009 года № 2335
|
|
Об утверждении Стратегического плана Министерства труда и социальной защиты населения Республики Казахстан на 2010-2014 годы. Постановление Правительства Республики Казахстан от 31 декабря 2009 года № 2342
|
|
О Стратегическом плане Министерства здравоохранения РК на 2010-2014 годы. Постановление Правительства республики Казахстан от 10 февраля 2010 года № 81
|
|
О Системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных государственных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы. Указ Президента Республики Казахстан от 19 марта 2010 года № 954 / САПП Республики Казахстан. – 2010. – № 24. – 173 с.
|
|
Капаров С. Проблемы управления персоналом государственной службы в Казахстане – http: // www.kyzmet.kz (20 августа 2007г.)
|
|
Модельные методические рекомендации по определению показателей стандартов государственных услуг. Проект ЕС: Содействие разработке стандартов предоставлениягосударственных услуг /Агентство РК по делам государственной службы. – Астана. – 2006. – 47 с.
|
|
Брун М. Национальный индекс удовлетворенности клиентов: построение и использование // Проблемы теории и практики управления. – № 4. – 1999. – С. 103-108.
|
|
Институциональная реформа государственного сектора – http://new.hse.ru/sites/irgs/second/about.aspx
|
|
Положение об оценке качества и доступности государственных услуг – www.rosreestr.ru/document/logislation
|
|
Стандартизация государственных услуг. Общие требования СТ РК 1.13-2005 / Комитет по техническому регулированию и метрологии
Министерства индустрии и торговли Республики Казахстан. – 2005. – 14 с.
|
|
Тимофеева С. Большая пятерка: госорганы берут в оборот. – http: //www.fhnicles.gazeta.kz/art.asp?aid=141107 (14декабря 2009г.)
|
|
Послание Президента Республики Казахстан Н.А. Назарбаева народу Казахстана «Новые десятилетие - новый экономический подъем- новые возможности Казахстана» 29 января 2010 г.
|
|
Стратегические план Министерства индустрии и новых технологий Республики Казахстан от 8 февраля 2011 года № 102
|
|
Учебно- методический комплекс по дисциплине «Менеджмент качество» для подготовке магистрантов специальности «6N0507-Менеджмент» / Сост. К.Е. Кубаев, А.Н. Тургинбаева. – Алматы: Қазақ Университеті. – 2005. – 88 с.
|
|
Опыт Политической и экономической трансформации: казахстанская модель. Материалы круглого стола (г. Алматы, 3 апреля 2008 г.) / Отв. ред. Б.К. Султанов. – Алматы: КИСИ при Президенте РК. – 2008. – 144 с.
|
|
Реформирование казахстанской экономики: уроки, теория и практика: сб. науч. Трудов / Под общ. редакцией д.э.н., профессора Н.К. Мамырова. – Алматы: Экономика. – 2001. – Вып. 1. – 160 с.
|
|
Управление персоналом: Учебник. Изд. 2-е, доп. и перераб. / Под общ. ред. А.И. Турчинова. – М.: Изд-во РАГС. – 2008. – 608 с.
|
|
Закон Республики Казахстан «О специальных социальных услугах». – http:// www.zakon.kz/61236-zakon-respubliki-kazakhstan-ot-29.html
|
|
Кошкарбаев К.У. Международные стандарты ИСО семейства 9000 – основа конкурентоспособности экономики Казахстана (проблемы, механизмы разработки и внедрения) // Аль-Пари. – 2007. – № 3-4. – С. 50-54.
|
|
Модельные методические рекомендации по определению показателей стандартов государственных услуг. Проект ЕС: Содействие разработке стандартов предоставления государственных услуг / Агентство РК по делам государственной службы, Астана. – 2006. – 47 с.
|
|
Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях: Сокр. пер. с англ. с 15 изд. – М.: Экономика. – 1995. – 335 с.
|
|
Добролюбова Е. Показатели эффективности реформ государственного управления – http://www.politanaliz.ru/articles_568
|
|
Закон Республики Казахстан от 27.11.2000 N 107-II «Об административных процедурах» // http://www.pavlodar.com/zakon /?dok=00768&ogl=all (Дата обращения: 02.10.2010).
|
|
Указ Президента РК «О Системе ежегодной оценки эффективности деятельности центральных и местных исполнительных органов областей, города республиканского значения, столицы» от 19 марта 2010 г. // Казахстанская правда. – 2010. – 20 марта. – С. 2-3.
|
|
Услуги государственных органов должны быть качественными и своевременными - Комитет партийного контроля НДП «Нур Отан» //Казинформ. – 2009. – 28 мая. – С. 10-11.
|
|
Чидем Пенн, Александр Рузанов Государственные услуги в Казахстане: степень удовлетворенности и социальное самочувствие. // brif.kz›useful/publication (дата обращения: 14 февраля 2011.
|
