Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык (Уровень В1) Для всех специальностей Кокшетау, 2019 удк


Основы делового общения по телефону



бет122/150
Дата11.10.2023
өлшемі0.88 Mb.
#480480
түріУчебное пособие
1   ...   118   119   120   121   122   123   124   125   ...   150
Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык (Уровень В1-emirsaba.org

Основы делового общения по телефону. При совершении звонка в первую очередь стоит представиться и сообщить, с какой целью вы звоните. При этом необходимо выбрать доброжелательный тон. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда. Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Телефонный разговор должен проходить без продолжительных пауз, он должен быть энергичным и лаконичным. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.
Старайтесь не задавать некорректных вопросов. В том случае, когда телефонный звонок международный либо междугородний, необходимо следить, чтобы он продолжался не более шести минут. Все деловые предложения и требования обязательно должны быть подкреплены аргументами. На вопросы следует отвечать правдиво и кратко. План разговора лучше заранее законспектировать на бумаге.
По окончании беседы обязательно проговорите еще раз все договоренности, к которым вы пришли в ходе разговора. Поскольку звонок инициировали вы, окончание беседы тоже должно исходить от вас, исключая ситуации, когда собеседник старше по должности.
Когда в конце переговоров вы даете обещание перезвонить, старайтесь не затягивать с этим и в течение суток сделайте повторный звонок.
В ситуации, когда позвонив, вы не застаете партнера на рабочем месте, уточните удобное время, чтобы ему перезвонить и не спрашивайте, где он сейчас находится. С точки зрения деловой этики это некорректно.
Соблюдайте правила делового этикета:
  • Старайтесь снимать трубку максимум после третьего звонка.


  • При ответе с рабочего места необходимо поприветствовать человека, озвучить наименование компании, а затем представиться.


  • Если звонящий вам не представился, вежливо попросите его назвать свое имя. Например, здесь уместными будут фразы: «Мне бы хотелось знать, с кем я разговариваю», «Не могли бы вы представиться?» или «Простите, как мне к вам обращаться?».


  • Отвечать на вопросы собеседника следует максимально быстро.


  • Если вам звонят в обеденный перерыв, попросите ответить кого-нибудь другого, чтобы не отвечать с набитым ртом.


  • Закончить беседу должен будет звонящий, если инициатива пойдет от вас, поступок будет выглядеть не этичным.


Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника:


  • «Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание».


  • «Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти».


  • «Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?»


  • «Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить».


  • «Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?»


  • «Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти».


Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например:




  • «Давайте обсудим все еще раз через несколько дней».
  • «Я вам в следующий понедельник позвоню».


  • «Позвоните, когда у вас что-то проясните с нашей встречей».


  • «Давайте еще раз проговорим, что у нас в итоге получилось».






Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   118   119   120   121   122   123   124   125   ...   150




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет