Учебное пособие Йошкар-Ола пгту 016 ббк 65. 272 К 85

28 
сферах (профессиональной, межличностном общении и т.д.) 
как при благоприятных условиях, так и при возникновении 
сложных ситуаций.
Структура технологического процесса социальной диагно-
стики: 
А) появление социальной проблемы (запрос мигранта/ сооб-
щение его близких, соседей, педагога и т.п.); 
Б) сбор и анализ информации общего характера (ФИО, адрес 
проживания, состав семьи, социальный статус, доходы и т.п.); 
В) контакт с мигрантом; 
Г) сбор специальной информации (интервью, беседа, наблю-
дение, анкетирование); 
Д) постановка социального диагноза; 
Е) оценка эффективности социальной диагностики. 
Социальное консультирование – одно из направлений 
профессиональной деятельности, в ходе которого специалист 
по социальной работе помогает клиенту понять суть его труд-
ной жизненной ситуации и предлагает различные варианты ее 
решения.
Целью консультирования семьи является оказание помощи 
члену семьи и семье в осознании заявленной проблемы, поиске 
альтернативных вариантов ее решения. 
Начальный период консультирования. Устанавливаются гра-
фик и очередность консультаций. Консультант по возможности 
собирает информацию о будущих клиентах, на основе которой 
составляет предварительный план работы, намечает наиболее 
эффективные методы воздействия и определяет стиль общения с 
клиентом. 
Основной период консультирования. Консультирование 
представляет собой непрерывный процесс, мягко и тактично кон-
тролируемый и направляемый консультантом. Специалист может 

29 
вести рабочие записи во время консультации, если это не мешает 
основной работе и не вызывает возражений клиента. Консульти-
рование включает в себя несколько обязательных стадий, перехо-
дящих друг в друга. 
Первый этап – психологическая подготовка консультанта. 
Консультант освежает в памяти сумму сведений об очередном 
клиенте, намеченный на предварительном этапе план и опти-
мальный стиль консультирования.
Второй этап – взаимные приветствия будущих собеседни-
ков и их представление друг другу.
Третий этап – заключение «договора-контракта» (в устной 
или письменной форме) с семьей или отдельными ее членами о 
совместной деятельности, которая будет направлена на достиже-
ние положительных результатов. Специалист уясняет первичный 
запрос и требования клиента к предстоящей консультации, при-
нимает решение либо о ее проведении, либо об отказе от кон-
сультации и направлении клиента к другому специалисту. После 
этого консультант в деловом и конкретном стиле доводит до све-
дения клиента цель и задачи консультации, сообщает ему об эти-
ческих принципах совместной работы, защищающих интересы 
клиента, его права и обязанности. На этой стадии консультирова-
ния необходимо активное участие обеих сторон, поэтому обсуж-
дение желательно осуществлять в форме диалога. 
Четвертый этап – «исповедь». Консультант задает клиенту 
прямой вопрос: «Расскажите подробно, что Вас привело ко 
мне?». Собеседник получает возможность «выговориться», от-
кровенно и эмоционально рассказать о волнующих его пробле-
мах. Опытные консультанты отводят этой стадии не менее двух 
третей общего времени консультации. На стадии «исповеди» 
консультант поддерживает клиента, выражая ему свой интерес, 
сочувствие средствами невербальной коммуникации (кивок, под-

30 
бадривающий жест, внимательное выражение лица). При необхо-
димости возможны короткие уточняющие и наводящие вопросы.
Пятый этап – активный расспрос клиента и получение до-
полнительной информации. Осуществляется более глубокая диа-
гностика. Специалист задает ряд уточняющих вопросов. В ре-
зультате у него формируется мнение о причинах затруднений се-
мьи, выявляются ключевые проблемы, он намечает оптимальные 
пути их преодоления. На этой стадии консультант не сообщает 
своего мнения клиенту. 
Шестой этап – совместное обсуждение, поиск вариантов 
выхода из трудной жизненной ситуации. Этот этап консультации 
решающий, он требует от консультанта максимальной мобилиза-
ции, собранности, профессионального мастерства. На этом этапе 
вырабатывается совместное разрешение проблем(ы) клиента и их 
причин; определяется цель воздействия (ожидаемый результат); 
определяются участники воздействия («узкие» специалисты 
учреждений). Консультант не должен в безоговорочной форме 
выражать свое понимание ситуации. Следует внимательно 
наблюдать за реакцией человека и оценивать степень его согла-
сия с предлагаемой точкой зрения. Если согласие достигается – 
выдвинутая версия принимается за основу. Но если предположе-
ние консультанта оставляет клиента равнодушным, приходится 
искать другое решение. Этот этап разговора можно считать 
успешным, если достигнуто взаимоприемлемое понимание при-
чин проблемы и трудностей клиента.
Возможно составление плана выхода из трудной жизненной 
ситуации, чтобы семья (члены семьи) четко представляла после-
довательность своих дальнейших действий. В этот момент полез-
на детальная проработка наиболее сложных для членов семьи 
новых моделей поведения и определение сроков выполнения всех 
планируемых мероприятий. 

31 
!  При работе в местах проживания мигрантов иногда создается ситуа-
ция, когда консультацию по разным причинам (в основном из-за тяжелого фи-
зического состояния человека) нужно провести в жилой комнате клиента. В 
этом случае перед консультантом стоит особая задача – обеспечить постро-
ение психологического пространства консультации в сложных «полевых» усло-
виях. Деталями, напоминающими, что здесь проводится профессиональная 
работа, а не просто встреча двух знакомых, могут служить, например, эле-
менты деловой одежды консультанта. Это создаст необходимые условия для 
установления и соблюдения оптимальной дистанции между консультантом и 
клиентом. 
Седьмой этап – завершение общения с клиентом, оценка 
эффективности консультации ее участниками.
Клиенту предлагают высказать свое мнение о проделанной 
работе, подвести итоги беседы (краткое обобщение всего про-
изошедшего во время беседы, позволяющее определить, насколь-
ко клиент удовлетворен консультацией). Следует провести оцен-
ку, предложив клиенту (членам семьи) ответить на вопросы: 
1) Насколько достигнута цель консультации (выявлены про-
блемы и определены варианты их решения)? 
2) Насколько доступной, полной, своевременной была ин-
формация и специализированная помощь? 
3) Изменилось ли Ваше самочувствие? 

жүктеу/скачать 1.1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: