Учебное пособие Министерство Развития Нама-хатт Международное Общество Сознания Кришны
жүктеу/скачать 452.5 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- 1. Стараться понять личность других
- 2. Не пренебрегать некоторыми мелочами в отношениях с другими
- 3. Выполнять обещания (обязательства)
- 4. Проявлять порядочность
- 5. Искренне извиняйтесь, когда вы ошиблись
- 4. Избегать двуличия в поведении
- Типичные виды реакции на проблемы других
- Невербальные послания.
- Реакции, не выражающие оценки.
- Приглашение к более глубокому общению.
- Позитивные Негативные
|
Исходя из рассмотренных в данном уроке вопросов, напишите каким образом вы планируете изменить проводимые вами еженедельные встречи группы? Почему? ……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………….………………………………………………………
"Выделите наиболее важные философские моменты из того, что мы сейчас прочитали?" "Что больше всего запомнилось?" ……………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………….
"Какие примеры и истории использовались для иллюстрации выявленных нами основных моментов?" "Какие аналогии приводит Шрила Прабхупада для объяснения этих концепций?" "Почему в стихе говориться............?" "Что он в действительности имел ввиду, когда............?" "Кто-нибудь обнаружил какие-нибудь новые нюансы в обсуждаемом материале?" ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. …………………………………………………………………………….
"Какая часть комментария заинтересовала вас больше всего? Почему?" "Как мы можем практически применить эти знания в нашей жизни?" "Обнаружили ли вы какие-то особые наставления, которые помогут вам в решении ваших личных проблем?" "Какие реализации появились у вас после обсуждения этого отрывка?" "Как бы вы объяснили это непреданным?" "Могли бы вы поделиться личным опытом, подтверждающим или иллюстрирующим этот момент?" "Что из услышанного вы бы хотели применить в своей жизни?" "Что вы планируете сделать/использовать/изменить касательно вашей жизни?" ……………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………. Навыки фасилитации
Анализ навыков фасилитации В приведенном выше списке навыков, используемых для эффективного ведения еженедельной встречи Бхакти-врикша, они разделены на четыре категории: атмосфера, построение, общение, дисциплина. Просмотрите список, тщательно оценив ваши способности в каждом из навыков. Отметьте те навыки, по которым вам необходима серьезное совершенствование (не будьте слишком смиренны: не выбирайте все). Само собой, по любому из навыков можно совершенствоваться. Сейчас мы просто пытаемся выявить то, что необходимо основательно улучшить. После выбора навыков, по которым требуется серьезное совершенствование, кратко опишите для каждого из них - что бы вы могли сделать для совершенствования этих навыков: задайте себе вопрос и ответьте на него: "Что я могу сделать для совершенствования этого навыка?" 1.……………….………………………………………………………………………… 2.……………….………………………………………………………………………… 3.……………….………………………………………………………………………… 4.……………….………………………………………………………………………… 5.……………….………………………………………………………………………… 6.……………….………………………………………………………………………… 7.……………….………………………………………………………………………… 8.……………….………………………………………………………………………… 9.……………….………………………………………………………………………… 10.……………….……………………………………………………………………… 11.……………….……………………………………………………………………… Итоги третьего дня Третий день семинара подходит к концу. Что, как вам кажется, было самым важным из того, что вы сегодня узнали? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Приведите три типичных вопроса из обсуждения на еженедельных встречах Бхакти-врикша: 1.……………………………………… 2.……………………………………… 3.……………………………………… Приведите 4 категории навыков фасилитации, которые мы обсуждали: 1………………………………… 2………………………………… 3………………………………… 4…………………………………
1.……………….………………………………………………………………………… 2.……………….………………………………………………………………………… 3.……………….………………………………………………………………………… Укажите три качества/навыка, которые кажутся вам наиболее важными для эффективного ведения обсуждения. 1.……………….………………………………………………………………………… 2.……………….………………………………………………………………………… 3.……………….…………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Какие типы поведения/отношений (делающих ведение обсуждения более эффективным) вы планируете развить? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Как вы думаете, как скажется эффективное обучение лидеров групп правильному ведению каждой части еженедельной встречи? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Шесть способов улучшить взаимоотношения
2. Не пренебрегать некоторыми мелочами в отношениях с другими
3. Выполнять обещания (обязательства)
4. Проявлять порядочность
5. Искренне извиняйтесь, когда вы ошиблись
6. Прояснение ожиданий
Использование шести способов улучшения взаимоотношений В каждом случае думайте реально о человеке, с которым у вас установлены взаимоотношения. Напишите имя человека, и то, как вы планируете использовать этот способ улучшения взаимоотношений. 1. Стараться понять личность других …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2. Не пренебрегать некоторыми мелочами в отношениях с другими …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3. Выполнять обещания (обязательства) …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4. Избегать двуличия в поведении …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 5. Искренне извиняйтесь, когда вы ошиблись ……………....……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 6. Прояснение ожиданий ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Активное слушание
Если у кого-то есть проблема, то самое лучшее, если вы выслушаете этого человека, стараясь понять в точности, что же происходит на самом деле. Если проблема у вас, роль советника по решению чужих проблем вам уже не подойдет, вы должны непосредственно повлиять на ситуацию. Не следует пытаться брать на себя всю ответственность за чужие проблемы. Если вы будете смотреть на чужие проблемы, как на свои собственные, вас полностью захватит беспокойство, и вы не сможете помочь в решении этих проблем.
2. Запугивание. 3. Проповедь, наставление («вам следовало бы»). 4. Совет, предложение. 5. Поучение, чтение лекции с приведением логических аргументов. 6. Осуждение, критика, несогласие, порицание. 7. Предвзятость, навешивание ярлыков, высмеивание. 8. Интерпретирование, психоанализ, постановка диагноза. 9. Похвала, соглашение, позитивная оценка. 10. Подбадривание, симпатия, утешение, поддержка. 11. Выяснение, вопросы, выспрашивание. 12. Уход от темы, отвлечение, прерывание, попытка сбить с толку, сарказм, перевод всего в шутку. Вышеуказанные ответные реакции не благоприятствуют развитию отношений с людьми (если конечно они полностью не предались и подчинились вам). Даже если вы вполне правы в вашей проповеди или вникании в проблему, тем не менее, до тех пор, пока взаимоотношения между вами и другим человеком не установлены, все слова останутся лишь словами и будут неэффективны. 12 типов вышеперечисленных реакций можно условно подразделить на четыре основные группы: 1. Выяснение. 2. Совет. 3. Оценка. 4. Интерпретация
Когда мы пытаемся выяснять что-либо – задавая вопросы, выспрашивая- у собеседника возникают определенные подозрения и сомнения. Также, несмотря на наши добрые намерения, выяснение может затруднить понимание проблемы человека, так как в этом случае каждый наш вопрос заранее подразумевает ответ, не выходящий за рамки вопроса; таким образом, оставляя собеседнику очень мало свободы, чтобы сказать о том, что его действительно тревожит. 2. Совет Когда мы даем советы, предложения, предлагаем решения, проповедуем, читаем мораль, приводим логические доводы – собеседник нередко ощущает недопонимание, особенно когда мы вначале невнимательно слушаем его. Таким образом у человека появляется неуверенность в том, что он сам может решить эти проблемы. Он становится чрезвычайно зависимым от них. 3. Оценка Когда мы оцениваем собеседника – не соглашаясь с ним, осуждая, критикуя – человек часто чувствует себя неуютно и глупо. Он занимает оборонительную позицию, начинает критиковать вас в ответ и скрывает свои истинные ощущения. 4. Интерпретация Когда мы пытаемся интерпретировать проблему собеседника – анализировать, ставить диагноз – мы даем ему понять, что «вычислили» его, что знаем его мотивы. Если мы правы, собеседник может почувствовать себя в неудобном положении, «разоблаченным». Если мы ошибаемся, человек начинает гневаться или злиться. К сожалению, свыше 90% наших ответов попадают в эти 4 категории. Как тогда преданный может справиться с проблемой другого человека и в тоже время углубить взаимоотношения с ним? Наш совет - начать со слушания. Слушание является наиболее эффективным методом в том случае, когда вы ходите углубить взаимоотношения с преданными. И не нужно сразу пытаться оценивать услышанное, не говоря уже о том, чтобы с этим соглашаться. Можно сделать это тогда, когда (и если) время и отношения подходят для этого. Господь Чайтанья продемонстрировал это в той известной истории, когда он проповедовал Сарвабхауме Бхаттачарье: Господь слушал его семь дней прежде чем Он сам начал говорить. Забота о человеке должна быть главным мотивом, когда мы слушаем нашего собеседника, но также нужно учитывать существующую необходимость: не выслушав собеседника, нам будет трудно понять, что у него на уме, мы не сможем определить нужды человека и дать подходящий совет или наставление. И даже если мы знаем, что на уме у нашего собеседника, мы все равно должны побеседовать с ним: спрашивая и слушая его – во-первых, чтобы создать возможности для обмена взаимоотношениями, а во-вторых, для подтверждения его интуитивных ощущений.
Степень интереса и внимания (или их недостаток) к нам со стороны человека обычно проявляется в занимаемой им позе тела. Эта аббревиатура S.O.L.E (по-английски sole также означает душа) может напомнить вам о четырех основных положениях, которые мы можем принять, давая понять собеседнику, что мы слушаем то, что он или она говорит. S(squarely): Смотрите прямо в лицо человеку. Это основное положение вовлеченности в общение. Если вы смотрите прямо в лицо человеку, вы говорите своим видом: “Я заинтересован в разговоре с вами.” Если даже вы сидите в группе людей, вы можете определенным образом повернуться к человеку, с которым вы говорите. Когда мы непосредственно поворачиваемся к человеку, это означает : “Сейчас я вас слушаю.” О(open): Примите открытую позу. Скрещенные руки и ноги могут быть оборонительным знаком. Открытая поза – особенно, когда у вас не скрещенные руки - знак того, что человек открыт к словам другого. Открытое положение расценивается как дружелюбное. L(lean): Наклонитесь к человеку. Это еще один знак интереса и внимания. Понаблюдайте за двумя людей, которые поглощены разговором . Очень часто они оба наклоняются вперед, как естественный знак их вовлеченности. Потом отыщите двух людей, которые оглядываются и озираются. Им, очевидно, скучно, и не очень интересен их разговор. Е(eye): Поддерживайте контакт глаз. В то время, как вы поддерживаете разговор с другим человеком, потратьте какое-то время, смотря на него прямо. Это даст ему понять, что вы предоставляете ему ваше полное, безраздельное внимание. Если мы не делаем это время от времени, то человек зачастую не знает, слушаем мы его или нет. Поддержание зрительного контакта, однако, не означает, что нужно пристально глядеть в глаза собеседника. Это неестественно и создает дискомфорт для него. Невербальные послания. Другим аспектом слушания является “слышание ” того, что говорят телодвижения человека. Подобно тому, как человек пользуется своим голосом, чтобы сказать о чем он думает, так же и движения его тела передают множество невербальных - несловесных посланий. Как сказал Шрила Прабхупада: “Лицо является зеркалом ума.” Реакции, не выражающие оценки. Использование различных реакций, не выражающих оценки, – это маленький шаг, указывающий на большую вовлеченность в слушание собеседника, по сравнению с пассивным слушанием. С их помощью вы сообщаете говорящему, что действительно внимательно слушаете его. Вот некоторые типичные реакции, не выражающих оценки,: “Правда!” “Я понял” “Неужели?” “О-ооо!” “В самом деле!” “Мммммм!” “Ничего себе, ну вы даете!» “Как на счет этого?” “Это правда?” “Интересно.” Приглашение к более глубокому общению. Чтобы передать говорящему, что вы не только внимательно слушаете, но и то, что это вам интересно, вы можете добавить в подходящие моменты, заявления, которые показывают говорящему на возможность сделать более глубоким общение между вами. Вот некоторые примеры приглашений к более глубокому общению.
Активное слушание. Активное слушание основано на принципе, что диагноз должен предшествовать предписаниям, и на факте, что понимание приходит через слушание. При этом необходимо проявлять два типа отношений: “Я предполагаю, что я не полностью понимаю ситуацию, и поэтому мне необходимо выслушать, ” и “Если я слушаю сначала, чтобы понять ситуацию, то затем я буду понят лучше другими. Необходимым элементом такого слушания является определенная непривязанность: знание о том, что происходящее находится вне нашего контроля; активное слушание «помогает тем, кто имеет проблемы, помочь себе.” Процесс решения проблемы начинается с активного слушания, оставляя владельца проблемы тем, кто будет ее решать ее. Ключ к активному слушанию - слушать внимательно, чтобы определить эмоции человека. Первым шагом в активном слушании является расшифровывание этой эмоции. Чаще всего, вместо того чтобы, действительно, рассказать нам то, о чем он думает, человек “зашифровывает” свою эмоцию. Преданные подчас “зашифровывают” свои эмоции даже больше, ибо они знают, что некоторые чувства являются майей. Другим аспектом является то, что открываясь кому-либо, люди обычно пробуют почву, проверяют на сколько мы заслуживаем доверия и пытаются понять, кто же мы есть на самом деле, подобно тому, как кто-нибудь, проверяющий насколько холодна вода, погружает в нее лишь пальцы ноги. Следовательно, часто то, что они сперва выражают – не является действительной проблемой (также потому, что часто они сами не осознают настоящую проблему). Это подобно айсбергу. 
Представляемая проблема 
Действительная проблема Не нужно останавливаться на том, чтобы просто пытаться помочь им решить только представленную проблему. Нужно слушать с полным вниманием. Нужно стараться услышать, как содержание, так и намерение говорящего, и затем ответить в течении нескольких секунд (как в любом нормальном разговоре), показывая ему его эмоцию. Можно не называть ему эту эмоцию каждый раз, но что важно - наша заинтересованность в решении его проблемы. Человек может поправить вас, если вы неправильно назвали его чувства. По мере практики вы научитесь это делать более точно. Здесь перечислены некоторые эмоции, которые могут быть «расшифрованы» в процессе активного слушания:
Следующий второй шаг - “назвать” причину эмоции человека. Иными словами, какова осязаемая причина его подавляющего разочарования, подавленности от неудачи, печали , уверенности , или другой эмоции? Называя эмоцию и ее причины, можно начать с одной из следующих возможных фраз: Похоже, что Вы... Как я понимаю, то, что Вы говорите, это... Мне кажется, Вы ... Как я понял, Вы чувствовали , что ... Я не уверен , что я понял Вас, но... Я догадался, что Вы... Как я понял, Вы.. . Итак, как Вам кажется... Вы делаете большой упор на ... Я догадываюсь, что... Эти фразы особенно полезны, когда Вы только начинаете учиться активно слушать. Таким образом, реакция, основанная на активном слушании, состоит из трех частей: 1. Начните с ответа: “Вы кажется...” 2. Назовите эмоцию собеседника. 3. Назовите причину эмоции. Например , мы можем услышать следующие слова от подростка: “Я не думаю, что смогу стать преданным. Я делаю слишком много ошибок. Каждый раз, когда я пытаюсь сделать что-нибудь, кажется, я это сбиваю или разбиваю , я всего лишь чувствую себя полным глупцом и хочу ударить себя. И все, кажется, лишь критикуют меня. Иногда я думаю, что никто по-настоящему не верит, что я могу что-нибудь сделать серьезное.” Ответ , основанный на активном слушании может быть похожим на следующее: “Кажется, Вы по-настоящему расстраиваетесь, когда думаете, что делаете много ошибок. Особенно, когда другие преданные думают, что Вы бесполезны.” Этот ответ говорит ему , что Вы пытаетесь понять его чувства, иными словами то, что он чувствует себя расстроенным. Этим Вы также сообщаете ему, что понимаете причину его эмоций -то, что он совершает ошибки и то, что другие преданные считают его бесполезным. Давайте посмотрим на то, чем этот ответ не является: 1. Это - не оценка. 2. Это - не суждение. 3. Это - не интерпретация. 4. Это - не вызов. 5. Это - не совет. 6. Это - не всего лишь повторение слово в слово. 7. Это - не приобретение их проблемы. 8. Это - не вопрос. Такой ответ с пониманием является попыткой передать понимание слушателя - того, через что проходит говорящий. Когда кто-то делится своей проблемой, необязательно немедленно решать эту проблему. Часто само по себе понимание со стороны слушающего чьей-либо проблемы помогает ее решению. Воистину, во многих случаях человек сам находит решение. Активное слушание также полезно в случаях реакций на счастье и триумфы, с которыми преданные сталкиваются в своей жизни. Хотя активное слушание является могущественной техникой в решении проблем, необходимо понять, что эта техника (как и любая другая) может быть полезной, если она применяется в дополнение, а не в качестве замены сострадания в Сознании Кришны. Оно как айсберг, в котором техники и навыки - лишь верхушка, в то время, как ощущения сердца и желание помочь являются самым главным.
техника (навыки) 
забота о человеке Одним из фундаментальных требований для активного слушания является способность временно приостанавливать свою склонность оценивать. Старайтесь избегать соблазна немедленно давать совет или выливать на собеседника целый поток поучающих слов. Общее правило - не советовать до тех пор, пока вы не убедитесь, что слушатель готов принять ваши слова. Давать инструкции человеку, который обеспокоен - обычно не эффективно, потому что взволнованный ум такого человека не позволит ему услышать вас. Зачастую лучше подождать, пока эмоции человека не улягутся. Когда он чувствует себя понятым, то это происходит быстро и естественно. Активное слушание - могущественный инструмент для проповеди: оно подогревает отношения, оно позволяет вам знать - на каком уровне они находятся, оно позволяет вам входить в их жизнь, когда они открываются вам (в то время как вы, в каком-то смысле остаетесь выше). Люди по настоящему ценят, когда вы хотите услышать то, что они желают сказать: многие люди так и продолжают жить всю жизнь свою, так и не ощутив этого. Другая аналогия - это сравнение двух видов проповеди - “пушечной” и “лазерной”. Когда вы знаете, что происходит в чьем-либо уме, ваша проповедь становится более сосредоточенной, более нацеленной, вы знаете, во что метить. Активное слушание также эффективно для распространения книг, оно может разрядить напряженную ситуацию в несколько секунд. жүктеу/скачать 452.5 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|
