Языки и образование. Программа трехъязычия в Казахстане
жүктеу/скачать 261.82 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Выражение просьбы
| Речевой этикет – это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.
Формулы речевого этикета – типовые готовые конструкции, которые регулярно употребляются при корректном общении. Такие формулы помогают организовать этикетные ситуации (приветствие, прощание, благодарность, извинение, поздравление, утешение, сочувствие, знакомство, просьба и др.) с учетом социальных, возрастных и психологических факторов, а также сферы общения. Этикетная формула должна соответствовать речевой ситуации. Обстановка общения (официальная/неофициальная), адресат (его социальный статус, личные заслуги, возраст, пол, степень знакомства) являются очень значимыми при выборе этикетных формул. В деловом общении чаще всего используются универсальные формулы приветствия: «Здравствуйте!», «Добрый день», «Добрый вечер». Но, кроме перечисленных, в торжественной обстановке используются стилистически повышенные приветствия: «Приветствую Вас!», «Рад Вас видеть!», «Позвольте поприветствовать Вас!», «Разрешите Вас приветствовать!», - которые чаще всего произносятся с улыбкой. Этикетные формы общения занимают в телефонном деловом разговоре довольно большое место. Кроме обязательной этикетной рамки, представления абонентов, к этикетным ритуалам относятся: просьбы, вызванные самыми различными причинами: фразы благодарности: благодарят за звонок, за ценную информацию, за участие, за совет и т.п. извинения: извиняются за несанкционированный звонок, за звонок в нерабочее время, за поздний звонок, за прерывание разговора по каким-то причинам, за неверное соединение и т.п. пожелания в конце беседы, как правило, это стандартные фразы: ответы на просьбы; ответы на извинения; ответные пожелания. Стандартные этикетные формулы в телефонном деловом разговоре. Выражение просьбы: Вы не могли бы позвонить попозже? Вы не могли бы говорить погромче? Повторите, пожалуйста, еще раз эту информацию. Передайте, пожалуйста, Николаю Николаевичу, что звонили из «Трансавто» по вопросу текущих платежей. Вам не трудно позвонить мне завтра после обеда? жүктеу/скачать 261.82 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|