www.koob.ru
исключительно в негативном плане, видится иначе, ей предлагается возможность примириться
с происходящим, увидев его в ином свете. Конечно, перефразирование возможно отнюдь не в
каждой ситуации: далеко не все жалобы клиентов можно,
перефразировав, изменить. И, к
сожалению, это прежде всего относится к действительно тяжелым ситуациям, когда
происходящее, с какой бы точки ни смотреть на него, ничего хорошего не несет — это такие
события,
как смерть и болезнь близких, противоправное поведение и т.п.
Но даже в ситуациях, когда содержание жалоб и претензий может быть с легкостью
перефразировано, необходимо обязательно учитывать состояние
клиента и его отношения с
консультантом, их контакт в данный момент беседы. Отсутствие контакта или погруженность
собеседника в собственные переживания могут привести к тому, что предлагаемое
перефразирование будет однозначно отвергнуто как нечто примитивное, легкомысленное, как
свидетельство того, что консультант не хочет серьезно работать
над проблемами клиента, а
намерен отделаться от него.
Достарыңызбен бөлісу: