А. Костенников Корпоративный pr в автомобильном бизнесе

1. 
   Корпоративный PR в автомобильном бизнесе
   
2. 
   Корпоративный PR в международном автомобильном холдинге «Атлант-М»
   
   1. 
      Корпоративный имидж
      
   2. 
      Корпоративный бренд
      
   3. 
      Корпоративная репутация
      
   4. 
      Корпоративная идентичность
      
3. 
   Заключение
   

Олег Хусаенов

Генеральный директор международного автомобильного холдинга «Атлант-М»

1. Корпоративный PR в автомобильном бизнесе
Идеи корпоративного PR не являются новыми для автомобильного бизнеса. Примеры использования инструментов корпоративного PR можно найти даже в деятельности крупных компаний начала XX века. Так, например, автомобильный магнат Генри Форд был известен многими чудачествами. Одним из них считались «социальные премии», которые он выплачивал своим рабочим за то, что те вели трезвый образ жизни и тратили всю зарплату на содержание семьи. Сотрудники социального отдела его компании с блокнотом и карандашом в руках обходили семьи рабочих, интересовались их жизнью, помогали с оформлением кредитов на покупку автомобилей и домов и даже лечили. Ежегодно Форд выделял на эти цели $10 млн.¹ В то время корпоративный PR был не столь популярен. Многие руководители компаний считали такие расходы бессмысленной тратой денег. Сегодня же ситуация кардинально изменилась. Каждая компания заботится о своем имидже, репутации, пытается создать единую корпоративную культуру. А руководители компаний уже не считают данные расходы бессмысленной тратой денег. Сегодня это инвестиции в развитие и успешное будущее компании.

Говоря о корпоративном PR, стоит отметить, что все инструменты данного направления деятельности будут рассматриваться в двух аспектах:

1. 
   формирование корпоративного имиджа (построение эффективной коммуникации с внешней аудиторией). При этом под внешней аудиторией будут подразумеваться определенные целевые сегменты. Каждая компания формирует свой портфель целевых сегментов. Тем не менее, их можно свести к четырем основным группам. Условно назовем их клиентами, партнерами, инвесторами и СМИ.
   
2. 
   формирование корпоративной культуры (построение эффективной коммуникации внутри компании).
   

• 
  Автомобильный холдинг «Major»
  

• 
  Автомобильный холдинг «Рольф»
  

• 
  Международный автомобильный холдинг «Атлант-М»
  

1. 
   Построение эффективной коммуникации со СМИ
   
   1. 
      написание и рассылка пресс-релизов;
      
   2. 
      непосредственные публикации в специализированных СМИ;
      
   3. 
      организация интервью первых лиц и др.³
      

Основной задачей, которая стоит перед PR-отделами автомобильных дилеров является содействие появлению в специализированных изданиях максимального объема положительной информации о себе.

2. 
   Проведение специальных событий:
   
   1. 
      пресс-конференции;
      
   2. 
      привлечение СМИ к освещению корпоративных событий
      

В рамках сотрудничества с автомобильным холдингом "Атлант-М" была проведена пресс-конференция, посвященная итогам работы холдинга в 2006 году и планам работы на 2007 год. На мероприятии присутствовали корреспонденты российских телеканалов и информационных агентств, журналисты ведущих деловых и специализированных изданий.⁴

3. 
   брифинги;
   
4. 
   конференции;
   
5. 
   круглые столы;
   
6. 
   участие в автомобильных выставках, автомобильных салонах;
   
7. 
   различного рода клубные мероприятия.
   

Кроме того, в России ежегодно проводится международный автомобильный салон, где ведущие производители автомобилей представляют свои новейшие разработки. Помимо производителей автомобилей на таких выставках регулярно принимают участие и автомобильные дилеры.

3. 
   Использование Интернет ресурсов
   

auto-dealer.ru,

koleso.ru,

in-drive.ru,

autosphere.ru

3. 
   Участие в рейтингах
   

Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» – крупнейшее объединение компаний в СНГ, специализирующееся на продаже, гарантийном и сервисном обслуживании легковых и коммерческих автомобилей, поставках запасных частей. «Атлант-М» был основан в 1991 году. Сегодня Холдинг владеет сетью более чем из 20 современных автоцентров и специализированных сервисных предприятий в наиболее крупных городах трех стран - России, Украины и Республики Беларусь. Компании холдинга «Атлант-М» - импортеры и официальные дилеры ведущих мировых производителей автомобилей. В портфель брендов «Атлант-М» входят Audi, Volkswagen, Skoda, Toyota, Citroen, Mazda, Opel, Saab, Chevrolet, Hummer, Cadillac, Ford, KIA, ГАЗ, УАЗ, МАЗ и другие.⁶ Основное направление деятельности отделений - автомобильный бизнес, однако в состав холдинга "Атлант-М" входят также банк, лизинговая компания, IT-интеграционная компания и компания по автотранспортным перевозкам.

Как и многие автомобильные дилеры, холдинг проводит активную политику в сфере формирования и укрепления корпоративного имиджа и внедрения эффективной корпоративной культуры.
2.1.Корпоративный имидж
В ходе формирования корпоративного имиджа в холдинге «Атлант-М» были разработаны основные принципы, кодекс холдинга и оригинальный слоган.

Кодекс холдинга содержит в себе основные параметры деятельности холдинга, а также принципы, ценности холдинга и правила поведения сотрудников. К основным параметрам деятельности относятся цель и предназначение холдинга.

Существует три главных принципа Холдинга:

• 
  Эффективное управление активами.
  
• 
  Работа в команде. Являясь сотрудником Холдинга, человек становится членом одной команды. Команда – это общая цель, профессионализм и знание каждым своего места в общем деле, это уникальный вклад каждого и взаимопомощь. Для команды Холдинга обязательны следующие правила: ответственность, честность, эффективность в делах, образованность и терпимость.
  
• 
  Стремление к лидерству, а именно:
  
  1. 
     Лидерство в обслуживании клиентов;
     
  2. 
     Лидерство в конкурентных отношениях;
     
  3. 
     Лидерство за счет высоких технологий.
     

• 
  Делай сложное доступным;
  
• 
  Извлекай выгоду из невыгоды;
  
• 
  Учиться, учиться и учиться.
  

Слоганом холдинга является «Движущая сила вашего выбора».

• 
  Росту инвестиционной привлекательности холдинга за счет увеличения стоимости его нематериальных активов;
  
• 
  Оптимизации взаимодействия и формированию лояльности целевых групп (инвесторов, импортеров, клиентов, государственных структур). Теперь холдинг будут воспринимать не как совокупность разрозненных дилерских центров, а как единичного дилера;
  
• 
  Стимулированию коммерческой деятельности;
  
• 
  Увеличению ценности холдинга в качестве работодателя.
  

Бренд-код холдинга состоит из шести составляющих:

1. 
   миссия
   

2. 
   видение
   

3. 
   ценности
   

4. 
   продукт (услуга)
   

5. 
   позиционирование
   

6. 
   стиль
   

Помимо бренд-кода международный холдинг разработал еще один инновационный проект – фронт офис. Фронт Офис "Атлант-М" - это проект, разработанный холдингом в конце 2006 года в рамках подготовки общей стратегии продвижения бренда "Атлант-М" на территории СНГ. Прежде всего, Фронт Офис "Атлант-М" – это выносная точка "Атлант-М", расположенная в крупных торговых центрах. Непосредственно, в местах, где регулярно появляются существующие и потенциальные клиенты дилерских центров холдинга.

Основная предпосылка для создания Фронт Офиса - это реализация одного из главных конкурентных преимуществ Холдинга "Атлант-М" - опыта работы с автомобилями различных марок и уникального знания особенностей более 20 автомобильных брендов, которые сейчас находятся в портфеле холдинга.

Задачами Фронт Офиса "Атлант-М" являются консультирование:

• 
  по выбору автомобиля с возможностью сравнительного анализа всех  предлагаемых «Атлант-М» марок,
  
• 
  по сервисному обслуживанию,
  
• 
  финансовому сервису (кредитование, страхование, лизинг).
  

• 
  «Сам брал в Атланте 10 мая тоже Гольф 4. По крайней мере, персонал станций техобслуживания у этих дилеров достойный».
  
• 
  «Немного дорого, но результатом я очень доволен!!!»
  

22 ноября в рамках одного из знаковых событий в российском автомобильном бизнесе -  "Автофорум - 2007",  Холдинг "Атлант-М" получил премию "Лучший дилерский холдинг" по итогам 2007 года в России. Премия была вручена в рамках конкурса "Бизнес со знаком +. Автобизнес". Традиционно в московском "Автофоруме" принимают участие акционеры и топ-менеджмент всех крупнейших игроков российского автомобильного бизнеса - дилерских холдингов ("Атлант-М", "Рольф", "Независимость", "Major", "Гема", "Автомир", "Genser") и представительств автопроизводителей в России (General Motors, Volkswagen Group, Fiat и др.). В экспертный совет конкурса "Бизнес со знаком +" входят представители наиболее авторитетных СМИ и члены РОАД (Российские  Автомобильные Дилеры).

На этом же событии "Атлант-М" получил премию "Лучшее дилерское мероприятие" за игру "Линия Маннергейма", организованную Департаментом коммуникации и бренда для премиум-клиентов и стратегических партнеров Холдинга. Игровое двухдневное мероприятие прошло в октябре под Санкт-Петербургом.

Достойно то, что мы получаем признание на насыщенном событиями и высокобюджетном маркетинговом рынке России. Это первая премия в области брендинга у Холдинга в Москве.

Поздравляю нас всех! Надеюсь, в следующем году таких наград будет больше!

Вручение обеих наград является свидетельством того, что Холдинг, который начал работу в России позже большинства аналогичных компаний, входит в число лидеров не только по сбытовым показателям, но получает высокую оценку по разным аспектам деятельности от наиболее предвзятой профессиональной общественности.

Важной составляющей репутации компании является её социальная ответственность. Каждая компания реализует её по-своему. Какие-то компании отдают деньги на благотворительность, другие оказывают помощь детским домам, третьи строят доступное жилье. Международный автомобильный холдинг «Атлант-М» участвует в уникальном по своему формату мероприятии – экологический проект «Риф Атлант- М». Повторюсь, что это уникальный проект по восстановлению природного баланса Черного моря, который подразумевает установку искусственного рифа в Коктебельской бухте. Основной целью проекта является привлечение внимание общественности к экологическим проблемам Черного моря, а также демонстрация на практике оптимального решения для восстановления способности морской экосистемы к самоочищению. Основная цель проекта – привлечь внимание общественности к экологическим проблемам Черного моря, а также показать на практике оптимальное решение для восстановления способности морской экосистемы к самоочищению.⁸ Кроме того, существует англоязычный сайт⁹, на котором представлена вся необходимая информация, касающаяся данного проекта.

Холдинг поддерживает свою репутацию как лучшего работодателя и внутри компании. В холдинге есть социальные гарантии для своих сотрудников, существует система бонусов и поощрений, также каждый сотрудник холдинга имеет возможность приобрести автомобиль в отделениях холдинга с существенной скидкой, кроме того, сотрудники холдинга могут воспользоваться услугами врача-консультанта холдинга совершенно бесплатно.

PR-подразделениям этих компаний принадлежит важная роль в налаживании отношений внутри коллектива. В крупной компании, состоящей из многих подразделений, желательно, а в некоторых случаях просто не­обходимо иметь связующую нить, которая бы объединяла работников всех уровней — как иерархических, так и географических. В качестве такой нити выступают ряд мероприятий, проводимых PR-подразделениями данных компаний:

• 
  информирование сотрудников о деятельности компании;
  
• 
  разрешение конфликтных ситуаций в компании;
  
• 
  создание системы обучения (корпоративные университеты);
  

Кроме того, в холдинге существует система планирования карьеры. В 2007 году был открыт сайт¹¹, воспользовавшись услугами которого каждый сотрудник может распланировать свою карьеру на несколько лет вперед.

• 
  корпоративные мероприятия;
  
• 
  поздравления;
  
• 
  спортивные состязания и коллективные выезды на природу.¹²
  

1. 
   «Июнька»
   

Идея создания данного мероприятия исходила сверху. Это было личное распоряжение генерального директора холдинга. Данное мероприятие длится три дня и финансируется за счет средств холдинга. Все сотрудники на это время освобождаются от работы. Мероприятие является добровольным, тем не менее, каждое отделение холдинга должно представить свою команду. Кроме сотрудников холдинга на данном мероприятии приветствуются и члены их семей. На июньке представлены как спортивные конкурсы, так и творческие. Так, например, в июне 2007 года одним из конкурсов был конкурс «Транспортное средство». Команды должны были собрать автомобиль, в котором не должно было быть ни одной готовой детали, то есть весь автомобиль должен был быть собран своими руками. После этого устраивался своеобразный test-drive автомобилей. Побеждала та команда, чей автомобиль проедет по дистанции дальше всех. Стоит отметить, что по традиции на июньке присутствует все руководство холдинга, в том числе и генеральный директор.

2. 
   Рождественский теннисный турнир
   

3. 
   День донора
   

В 2007 году в международном автомобильном холдинге «Атлант-М» прошел день донора. Сотрудники холдинга в добровольном порядке могли сдать кровь и помочь нуждающимся в ней. Пункт приема крови был организован в НИИ Склифосовского. Всем сотрудникам, которые сдавали кровь, был предоставлен трехдневных отпуск. Стоит отметить, что на данное мероприятия были приглашены корреспонденты канала «ТВ-центр».

4. 
   Субботник
   

В этот день каждый сотрудник холдинга может внести личный вклад во внешний вид своего предприятия. Ему достаточно просто привести в порядок свое рабочее место и благоустроить прилегающую территорию. В субботнике участвуют все, начиная от рядового сотрудника и заканчивая директорами дилерских центров. По традиции субботники в каждом дилерском центре заканчиваются шашлыками, которые выступают в качестве дополнительной мотивации.