1
|
Менеджменттегі ақпарат алмасу (коммуникация) үдерісі.
Байланыс ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді, нәтижесінде менеджер тиімді шешімдер қабылдау үшін қажетті ақпаратты алады және оларды бағыныштыларға ақпарат түрінде жеткізеді. Бұл құжаттармен жұмыс, іскерлік кездесулерді ұйымдастыру және өткізу, ресми іс-шараларға қатысу, телефон арқылы сөйлесу, электрондық хат алмасу және т.б. Яғни, қазіргі заманғы бизнесті онсыз елестету мүмкін емес және оның тиімді жұмыс істеуінің негізі болып табылатын барлық нәрсе.
|
Ақпарат алмасу өзектілігі, түрлері, кезеңдері
Қазіргі менеджмент ғылымының өкілдері коммуникацияларды басқарудың белгілі бір міндеттерін шешу үшін қызметкерлер мен кәсіпорын (әкімшілік), кәсіпорын және сыртқы орта субъектілері арасында ақпарат алмасу ретінде қарастырады. Менеджменттегі коммуникациялар келесі түрлерге бөлінеді:
1) сыртқы коммуникациялар – ұйым мен сыртқы орта арасында. Оларға сыртқы ортамен ақпараттық өзара әрекеттесуді білдіретін коммуникациялар жатады: тұтынушылар, жеткізушілер, мемлекеттік реттеу органдары, БАҚ және т. б.;
2) ішкі коммуникациялар – ұйымдағы деңгейлер мен бөлімшелер арасында.
|
Ақпарат алмасу барысында кездесетін кедергілер
Кедергілер-бұл хабарды бұрмалайтын, оның мәнін немесе мазмұнын бұрмалайтын, оның берілуінде қателіктер тудыратын ақпарат көзі күтпеген кез келген қосымша сигналдар. Кедергілер әрдайым коммуникациямен бірге жүреді. Кедергілердің негізгі түрлеріне стенографиялық қателер, компьютерлік теру операторларының қателіктері, айтылған фразаны дұрыс түсінбеу және т.б. жатады. Ұйымдағы коммуникацияларды басқарудағы менеджердің қызметі кедергілердің себептерін анықтауға және олардың ақпарат алмасу процесіне әсерін әлсіретуге бағытталған.
|
2
|
Басқарушылық шешімдерді құрастыру және жүзеге асыру
Басқарушылық шешім қабылдау-басқарушылық қызметтің маңызды кезеңі. Басқару шешімі-бизнеске әсер ететін кез келген шешім. Бірақ бұл санатқа қызметкерлер мен басшылар қабылдаған барлық шешімдер кірмейді. Менеджмент әдебиеттерінде басқару шешімдерінің ерекшеліктері бар екендігі көрсетілген:
бастықтан бағыныштыға;
кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттеріне сәйкестігі;
шешушінің құзыреттілігі-яғни шешім өкілеттіктер шегінде қабылданады;
орындылығы.
|
Басқарушылық шешімдер түрлері
Барлық басқару шешімдерін екі түрге бөлуге болады:
Дара - тек дара болуы мүмкін (қызметкерлермен кеңесусіз қабылданады) және дара-консультативтік (қызметкерлермен кеңесуді көздейді);
Ұжымдық - барлық мүдделі тұлғалардың консенсусы (келісімі), барлық мүдделі тұлғалардың компасы, дауыс беру негізінде қабылданады.
|
Басқарушылық шешімдерді құрастыру және жүзеге асыру барысында қолданатын модельдер мен әдістер
Шешім қабылдаудың екі негізгі тәсілі бар — топтық және жеке.
Топтық тәсілмен кез-келген басқару деңгейіндегі менеджер шешім қабылдауға қызметкерлерді тартады. Бұл тәсіл жоғары және орта менеджерлерге кішігірім күнделікті мәселелерді шешуді төменгі деңгейдегі менеджерлерге ауыстыруға мүмкіндік береді.
Жеке көзқарас шеңберінде шешім қабылдауды орталықтандыру үлкен маңызға ие болады, яғни шешімдерді менеджерлердің жоғарғы эшелоны (топ-менеджерлер) қабылдайды.
|
