Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

School Press с самого начала ободряли и поддерживали нас. Ник Филлипсон заражал всех 
энтузиазмом по поводу этой затеи. Наш удивительный редактор Кирстен Сендберг указал 
нам на множество ошибок и узких мест в первых черновиках и всячески способствовал тому, 
чтобы каждый последующий вариант был лучше предыдущего. Без скрупулезного 
редактирования Сары Морриган и Моргана Мосса окончательный текст был бы далек от 
совершенства. Кэрол Франко, глава Howard Business School Press, была непоколебимым 
защитником наших идеи еще со времени выхода в свет книги Mass Customization, в издании 
которой она принимала активное участие. Многие наши мысли впервые были изложены на 
страницах Harvard Business Review, и мы хотим поблагодарить нашего давнего редактора 
Стива Прокеша (который сейчас работает в Boston Consulting Group, однако все еще дарит 
нам бесценные советы со своей стороны), а также Тома Ричманн, Кэти Олофсон, Регину 
Фазио Марука и, конечно же, Нэпа Стоуна. Помощь в редактировании рукописи и изучении 
рынка оказали нам Робин Шоен и Крис Рой, а компания Word Plus Project Support из 
Кливленда создала оригинальные графики для многих данных; мы благодарим Русанну 
Фепт, Петру Хаут и Тима Мак-Класки. 
Разумеется, мы остались бы без статистики, без рукописи, без бизнеса, без всего, если 
бы не наш руководящий партнер Дуг Паркер, который улаживал ежедневно возникающие 
вопросы в нашем бизнесе и брал на себя еще более неблагодарный труд – он старался, чтобы 
мы как можно больше времени и усилий уделяли этой книге. Он также руководил всей 
маркетинговой деятельностью, чтобы держать нас в курсе дел. Наша благодарность Дугу 
безгранична. Скотт Леш, также из Strategic Horizons LLP, внес большой вклад в эту книгу – 
он исследовал те компании, которые мы приводим в качестве примеров. 
Спасибо нашим семьям – Джулии, Ребекке и Элизабет Пайн, Бету, Эвану и Анне 
Гилморам, – которые выдержали нашу одержимость впечатлениями и дали нам возможность 
писать. Спасибо нашим родителям Марклоу и Норману Бернеттам и Баду Пайну, Гайдну и 
Марлен Гилморам, а также покойному Жану Гилмору за их поддержку и помощь на 
протяжении всей нашей жизни. Наконец, мы благодарны триединому Богу, который свел нас 
со всеми этими людьми и подарил нам любопытство и возможность открыть другим то, что 
Он открыл нам.