Индустрия туризма
Порядок взаимодействий и общения водителя автобуса и предста-
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Порядок взаимодействий и общения водителя автобуса и предста-
вителя туристско-экскурсионной организации 4. В своей совместной работе по обслуживанию туристов и экскурсантов води- тель автобуса, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны обеспе- чивать туристам и экскурсантам приятный отдых в соответствии с програм- мой туристского путешествия, набором (пакетом) туристских услуг, указанных в туристской путевке, и высококачественное туристско-экскурсионное обслужива- ние. 5. Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны: 5.1. содействовать полному и адекватному выполнению мероприятий програм- мы туристско-экскурсионного обслуживания группы. Досрочное прибытие авто- буса в пункт назначения не дает экскурсоводу, руководителю туристской группы право требовать от водителей дополнительной работы, не предусмотренной гра- фиком движения; 5.2. устранять совместными согласованными действиями срывы и неполадки в обслуживании туристов и экскурсантов, возникающие из-за изменившихся или непредвиденных обстоятельств; 5.3. быть чисто и аккуратно одетыми. В общении друг с другом и туристами быть корректными, вежливыми, не допускать грубости и резкости, придержи- ваться правил официально принятого обращения. 6. Водитель автобуса обязан выполнять указания и распоряжения экскурсовода (руководителя или сопровождающего туристской группы), если они не связаны с изменением маршрута следования, нарушением правил дорожного движения и не угрожают безопасности перевозки, а также не противоречат существующим инструкциям. Если водитель считает распоряжения экскурсовода, руководителя туристской группы неправильным, он должен заявить о своем несогласии, сослав- шись на соответствующий документ. Если экскурсовод, руководитель туристской группы будет настаивать на выпол- нении отданного им распоряжения, водитель обязан подчиниться, сделав при этом соответствующую запись в наряд-путевку или наряд экскурсовода, а по при- Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru бытии на место поставить об этом в известность автотранспортное предприятие, которое впоследствии доводит нарушение до сведения соответствующей туристс- ко-экскурсионной организации (заказчика). Распоряжения, влекущие нарушения правил дорожного движения, необоснованного изменения маршрута следования и режима работы, создающие угрозу безопасности транспортных средств и пас- сажиров, водителем не исполняются. В случаях отклонения от маршрута по тех- ническим причинам или по вине водителя экскурсовод, руководитель туристской группы (групповод) делает запись в путевом листе и справке-наряде. 7. Экскурсовод, руководитель туристской группы и водитель не имеют права: 7.1. изменять или продлевать запланированный в соответствии с паспортом тура и заявкой маршрут, если это не вызвано особыми условиями, угрожающими безопасности движения; 7.2. отговаривать (рекомендовать) туристов и экскурсантов от участия в мероп- риятиях, предусмотренных туристско-экскурсионной программой обслуживания; 7.3. разрешать проезд в автобусе лицам, не входящим в туристско-экскурсион- ную группу, за исключением лиц, вписанных в путевой лист, и работников, прове- ряющих экскурсовода, руководителя туристской группы на маршруте. 8. Водитель обязан ставить в известность экскурсовода, руководителя турист- ской группы обо всех замеченных фактах нарушения туристами, экскурсантами правил пользования автобусом, а последний обязан принимать меры пресечения нарушений. 9. В случае умышленных или повторных нарушений правил пользования авто- бусом экскурсовод, руководитель туристской группы в качестве последнего пре- дупреждения имеет право прервать движение по маршруту, а в случае дальней- шего неповиновения высадить нарушителя из автобуса, привлекая для этого при необходимости работников милиции. 10. При обнаружении порчи туристами автобуса и его оборудования водитель обязан немедленно поставить об этом в известность экскурсовода, руководителя туристской группы, прервать движение автобуса по маршруту и потребовать от них составления акта. После передачи акта водителю движение по маршруту долж- но быть продолжено. О составлении акта делается запись в путевом листе водите- ля. 11. Водитель, экскурсовод, руководитель туристской группы обязаны 15 оказы- вать содействие и помощь туристско-экскурсионным группам, автобусы которых остановились из-за аварии или технической неисправности. При необходимости организуется подвоз туристов и экскурсантов аварийного автобуса к крупному ближайшему населенному пункту и оказывается содействие в вызове резервно- го автобуса, технической помощи. Помощь в пути должна оказываться всем без исключения туристским и экскурсионным группам, независимо от того, каким автопредприятием предоставлен автобус. Отказ в оказании помощи должен рас- цениваться как серьезное нарушение настоящих Правил. 12. Спорные вопросы разрешаются экскурсоводом, руководителем туристской группы (групповодом) и водителем без участия туристов. Вовлекать туристов и экскурсантов в споры, апеллировать к их мнению категорически запрещается. жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|