Инструкция продажи и оформления электронных билетов на совместные перевозки между авиакомпанией и немецкими железными дорогами accesrail/German Rail-Deutsche Bahn ag (9B/2A)

9В-ACCESRAIL INC. — канадский партнёр немецких железных дорог Германии (German Rail/Deutsche Bahn AG), с которым Авиакомпания в рамках одностороннего интерлайн соглашения организует продажу электронных авиабилетов.

2А — код обозначения немецких железных дорог (German Rail / Deutsche Bahn AG), при смешанной перевозке железными дорогами Германии и воздушной перевозки Авиакомпанией;

QYG — условное обозначение любого пункта назначения железных дорог Германии.

Билетный киоск самообслуживания — терминал самообслуживания, позволяющий распечатать предварительно оплаченный железнодорожный билет по номеру ордера.

АК – Авиакомпания.

2.1. В рамках соглашения «интерлайн» между ACCESRAIL/German Rail-Deutsche Bahn AG (9B) и Авиакомпанией, разрешается оформлять электронные билеты на совместную перевозку (воздушную перевозку рейсами авиакомпании и наземную перевозку немецкими железными дорогами Deutsche Bahn AG внутри Германии) по тарифам АК, в правилах которых указано, что наземная перевозка на Deutsche Bahn AG включена в тариф.

2.2. При бронировании совместной перевозки, автоматически генерируется номер ордера (Bahn Tix number) на оформление перевозочного документа для поездки по железной дороге Германии. Офис, оформивший билет на смешанную перевозку должен в обязательном порядке довести номер этого ордера до пассажира.

2.3. Пассажир, после прибытия в пункт отправления по железной дороге, должен по номеру ордера самостоятельно распечатать билет, на поездку по железной дороге в киоске немецких железных дорог.

2.4. Если киоск самообслуживания не работает и пассажир не смог распечатать билет, то он может получить его в офисе продажи билетов немецких железных дорог или же сесть в поезд без билета уведомив контролёра о технической проблеме, не позволившей выписать билеты, и сообщить ему номер ордера. Контролёр выписывает квитанцию (Fahrpreisnacherhebung) и записывает контактные данные пассажира. Если у пассажира не имеется действительного авиабилета на совместную перевозку, он будет оштрафован за безбилетный проезд.

2.5. Дети до 2х лет на участке железной дороги перевозятся бесплатно без выписки билета.

2.6. При утере билета, оформленного по номеру ордера на перевозку по железной дороге, дубликат не выдаётся и возврат не осуществляется.

2.7. Информация о номере заказа и о необходимости получения перевозочного документа для поездки по железной дороге Германии в обязательном порядке должна быть доведена до сведения пассажира!

Для перевозки по железной дороге Германии пассажир должен иметь при себе:

- распечатанный железнодорожный билет;

- копию бронирования с указанными номерами ордеров для каждого пассажира;

- маршрут-квитанцию;

- паспорт или удостоверение личности;

- также рекомендуется агентствам вручить пассажиру распечатку «KUNDENINFORMATION», которую можно скачать с WEB-страницы www.pulexpress.de в разделе информации для турагентств.

3.1. Документы на перевозку ACCESRAIL/GERMAN RAIL(9B/2A) действительны:

• 
  вылет из Германии. Для трансфера из QYG в аэропорт Германии за день и в день вылета соответствующего рейса;
  
• 
  прилёт в Германию. Для трансфера из аэропорта Германии до QYG в день прибытия рейса в аэропорт и на следующий день.
  

Бронирование полётных сегментов на рейсы Авиакомпании производятся стандартным образом, с соблюдением стандартных правил АК по вводу в бронирование информации о пассажире, паспортных данных, контакте и т.д.

Бронирование наземной перевозки производится с экрана наличия мест между двумя пунктами, одним из которых является пункт по железной дороге в Германии (код QYG), другой - пункт трансфера (аэропорт), где осуществляется пересадка с самолёта на поезд (FRA, BER, HAM и т.д.). Железнодорожный сегмент должен быть забронирован в стыковке с полетным сегментом при соблюдении следующих условий:

а) код перевозчика — 9B;

б) класс бронирования - код бронирования для 1- го класса обслуживания DB – F ,

Продажа перевозок DB в 1-ом классе обслуживания разрешается только при условии оформления воздушной перевозки в бизнес классе.

код бронирования для 2- го класса обслуживания DB – Y;
в) дата железнодорожной перевозки - дата прилета авиарейса в аэропорт на территории Германии и на следующий день,

дата, предшествующая дате вылета авиарейса из аэропорта на территории Германии, и день вылета.

Бронирование сегментов 9B (DB AG) рекомендуется производить после бронирования сегментов Авиакомпании, внесения обязательных элементов и закрепления PNR.

Например:

1) Вызвать ранее созданное PNR или забронировать новое

*02Х0ПГ

02Х0ПГ СТАТУС: 99ГРС ТКП99ГРС1471 МОВКЕС 20ДЕК10 10:20 ТКП 1 OZEROVA/ANNA 15АВГ80(Ж)/ПС /РФ/1236547894 2 OZEROV/DENIS 01ДЕК05(М)/СР /РФ/123456*РБГ (-1 ) 1 SU-105 Y 05ЯНВ11 ШРМФРА НК2 1115 1235 СЕЙ Э ТЛ-1018/25ДЕК10/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ) Т- 1 123456

2) Для вызова экрана наличия мест используется команда

Условия использования участков по железной дороге Германии указаны в пункте 3.

3) Бронирование мест производится стандартным запросом

014Э2

02Х0ПГ СТАТУС:НЕ СОХР 99ГРС ТКП99ГРС1471 МОВКЕС 20ДЕК10 10:20 ТКП 1 OZEROVA/ANNA 15АВГ80(Ж)/ПС /РФ/1236547894 2 OZEROV/DENIS 01ДЕК05(М)/СР /РФ/123456*РБГ (-1 ) 1 SU-105 Y 05ЯНВ11 ШРМФРА НК2 1115 1235 СЕЙ Э 2 9B-3014 Э 05ЯНВ11 ФРАQYG ТТ2 1700 1800 MUC Э ТЛ-1018/25ДЕК10/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ) Т- 1 123456

4) Завершение транзакции

Е или ЕО

02Х0ПГ СТАТУС: 99ГРС ТКП99ГРС1471 МОВКЕС 20ДЕК10 10:20 ТКП 1 OZEROVA/ANNA 15АВГ80(Ж)/ПС /РФ/1236547894 2 OZEROV/DENIS 01ДЕК05(М)/СР /РФ/123456*РБГ (-1 ) 1 SU-105 Y 05ЯНВ11 ШРМФРА НК2 1115 1235 СЕЙ Э 2 9B-3014 Э 05ЯНВ11 ФРАQYG НК2 1700 1800 MUC Э ТЛ-1018/25ДЕК10/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ) Т- 1 123456 СО- 1 ВСТР 9B НК1 ФРАQYG 9B-3014/05ЯНВ11 TKT PICKUP NBR 80120239 OBTAIN TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE- 1 2 ВСТР 9B НК1 ФРАQYG 9B-3014/05ЯНВ11 TKT PICKUP NBR 359051820 OBTAIN TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE- 2 3 ПРОЧ 9B НК/ PSGR INFO TO PRINTOUT SEE WWW.BAHN.DE/RAILANDFLY 4 ПРОЧ 9B НК/ TICKETS CAN ONLY BE PRINTED 72 HOURS PRIOR TO EACH DEPARTURE

NBR 80120239	}номера ордеров ж/д перевозки
NBR 359051820

5.1. При наличии опубликованных тарифов Авиакомпании между пунктом вылета и пунктом QYG, оформление электронного билета производится по автоматизированному расчёту системы с помощью запроса ПБ.

5.2. Возможно оформление перевозки, где пункты прилета и вылета в Германии разные, например возможна перевозка MOW-BER-QYG-FRA-MOW, если иного не оговорено правилами применения тарифов.

5.3. Т.к. дети до 2-х лет на участке железной дороги перевозятся бесплатно без выписки билета, то при оформлении перевозки производится печать билета(ов) следующим образом:

Например:

1) Вызвать PNR.

*02Х0ЖГ

02Х0ЖГ СТАТУС: 99ГРС ТКП99ГРС1471 МОВКЕС 20ДЕК10 14:23 ТКП 1 TEST/TEST 02МАР87(М)/ПС /РФ/1234567897 (+2 ) 2 TEST/DITYA 01ЯНВ10(М)/31ДЕК14/ПСП/РФ/443457811*РМГ (-1 ) 1 SU-105 Y 10ЯНВ11 ШРМФРА НК1 1115 1235 СЕЙ Э 2 9B-3018 Э 10ЯНВ11 ФРАQYG НК1 2100 2200 MUC Э ТЛ-1421/25ДЕК10/А (ПО ВРЕМЕНИ МОВ) Т- 1 1234 СО- 1 ИНФТ SU НК1 ШРМФРА СУ-105/10ЯНВ11 TEST/DITYA 01JAN10- 1 2 ВСТР 9B НК1 ФРАQYG 9B-3018/10ЯНВ11 TKT PICKUP NBR 899216755 OBTAIN TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE- 1 3 ПРОЧ 9B НК/ PSGR INFO TO PRINTOUT SEE WWW.BAHN.DE/RAILANDFLY 4 ПРОЧ 9B НК/ TICKETS CAN ONLY BE PRINTED 72 HOURS PRIOR TO EACH DEPARTURE

2) Печать билета для взрослого пассажира :

3) Печать билета для ребенка до 2-х лет. В запросе указываются только сегменты авиакомпании (в данном примере СУ).

4) Завершение транзакции.

Пассажир, купивший билет на смешанную перевозку, принимается к железнодорожной перевозке только при предъявлении распечатанного железнодорожного билета.

6.1. Пассажир должен самостоятельно распечатать железнодорожный билет в билетном киоске самообслуживания в соответствии с полученным номером ордера.

6.2. Железнодорожный билет возможно распечатать не ранее, чем за 72 часа до отправления поезда. DB советует распечатывать железнодорожный билет непосредственно перед поездкой, т.к. после распечатки перебронирование практически невозможно.

7.1. Для выполнения операции возврата следующая последовательность действий:

а) Вызвать PNR.

б) Произвести возврат по правилам примененного тарифа.

Если при возврате производится автоматизированный расчёт суммы, то используется запрос «АП».

В случае, если система не может автоматически рассчитать сумму возврата или в УПТ указано, что операцию возврата требуется производить вручную, например, в 16-ой категории «ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)», то используется запрос «АПР». В ответ система отображает маску ручного возврата, в которой установлены величины возвращаемых/взимаемых сборов/тарифа, которые система предполагает использовать. У кассира есть возможность внесения изменений в поля данной маски.

в) Печать МСО (если необходимо) и завершение транзакции «Е» или «ЕО»

7.2. В случае оформления смешанной перевозки для пассажиров с детьми до 2-х лет (для детей билеты оформляются только на воздушные участки авиакомпании) возврат производится в следующей последовательности:

1. 
   Вызвать PNR (*<Номер PNR>).
   
2. 
   Произвести псевдовозврат билета, оформленного для младенца до 2-х лет АПР<НОМ_ПАСС>.
   
3. 
   Произвести возврат билета(ов) для пассажиров старше 2-х лет, у которых билеты оформлены на смешанную перевозку (воздушные и железнодорожные участки). АПР<НОМ_ПАСС>
   
4. 
   Печать МСО, если необходимо, и завершение транзакции «Е» или «ЕО».
   

1) Вызвать созданное PNR.

2) Возврат билета ребёнка до 2-х лет. В запросе указываются только сегмент(ы) Авиакомпании.

АПР2*1/-

3) Возврат билета взрослого пассажира :

4) Оформление МСО (если необходимо) и завершение транзакции.

8.1. Для выполнения операции возврата следующая последовательность действий:

а) Вызвать PNR (*<Номер PNR>).

б) Внести необходимые изменения в полетные и железнодорожные сегменты в бронировании.

в) Переоформить билет в соответствии с правилами примененного тарифа..

Если при обмене производится автоматизированный расчёт суммы, то используется запрос «ПО».

В случае, если система не может автоматически рассчитать сумму обмена или в УПТ указано, что операцию возврата требуется производить вручную, например, в 16-ой категории «ОБМЕН/ВОЗВРАТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ВРУЧНУЮ (СЛОЖНЫЕ УСЛОВИЯ)», то используется запрос «ПОР». В ответ система отображает маску ручного обмена, в которой установлены величины возвращаемых/взимаемых сборов/тарифа, которые система предполагает использовать. У кассира есть возможность внесения изменений в поля данной маски.

г) Печать МСО, если необходимо, и завершение транзакции «Е» или «ЕО».

Например:

1) Вызвать PNR.

2) Вызвать справку наличия мест на новую дату, произвести бронирование с указанием номера обмениваемого сегмента в PNR.

3) Ввести сегмент прибытия.

4) Завершить транзакцию.

5) Аналогично забронировать новый сегмент на 9B.

7) Произвести печать билетов с указанием номеров новых сегментов.

Для выполнения операции обмена применяется следующий алгоритм:

а) Вызвать PNR (*<Номер PNR>).

б) Произвести возврат билета ребёнка и. При возврате в запросе «АП» указываются только полетные сегменты Авиакомпании.

в) Удалить ФИО младенца в бронировании

г) Переоформить билеты для пассажиров в соответствии с правилами примененного тарифа.

д) Добронировать младенца в PNR и оформить для него билет на полетные сегменты Авиакомпании.

Например:

1) Вызвать PNR

*02Ц59Ф

02Ц59Ф СТАТУС: 99ГРС ТКП99ГРС1471 МОВКЕС 12ЯНВ11 12:09 ТКП ВЫ МОЖЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ КОМАНДУ "ОТ" ДО 12.01.2011 12:41 1 VOLKOV/PAVEL 11ФЕВ79(М)/ПС /РФ/1237447821 2 VOLKOVA/OLGA 03НОЯ82(Ж)/ПС /РФ/1236547894 (+3 ) 3 VOLKOV/DENIS 01ЯНВ10(М)/ПС /РФ/7447821112*РМГ (-2 ) 1 SU-105 Y 28ЯНВ11 ШРМФРА НК2 1115 1235 СЕЙ Э 2 9B-3018 Э 28ЯНВ11 ФРАQYG НК2 2100 2200 MUC Э Т- 1 12345 СО- 1 ИНФТ SU НК1 ШРМФРА СУ-105/28ЯНВ11 VOLKOV/DENIS 01JAN10- 2 2 ВСТР 9B НК1 ФРАQYG 9B-3018/28ЯНВ11 TKT PICKUP NBR 682257427 OBTAIN TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE- 1 3 ВСТР 9B НК1 ФРАQYG 9B-3018/28ЯНВ11 TKT PICKUP NBR 961189008 OBTAIN TICKET PRIOR BOARDING TRAIN FROM SELF SERVICE MACHINE- 2 4 ПРОЧ 9B НК/ PSGR INFO TO PRINTOUT SEE WWW.BAHN.DE/RAILANDFLY 5 ПРОЧ 9B НК/ TICKETS CAN ONLY BE PRINTED 72 HOURS PRIOR TO EACH DEPARTURE

*С

02Ц59Ф МЕСТА- 1. СУ-105 Э 28ЯНВ11 ШРМФРА НК2 1115 1235 А/П=1056 (HDQSU:BCXNGG) 1. VOLKOV/PAVEL 5556151150808 К1 НК ЭБ *** 2. VOLKOVA/OLGA 5556151150809 К1 НК ЭБ *** 3. VOLKOV/DENIS 5556151150810 К1 НК ЭБ *** 2. 9B-3018 Э 28ЯНВ11 ФРАQYG НК2 2100 2200 А/П=2101 (YULCR:02C59F) 1. VOLKOV/PAVEL 5556151150808 К2 НК ЭБ *** 2. VOLKOVA/OLGA 5556151150809 К2 НК ЭБ *** 3. VOLKOV/DENIS НК ***

2) Произвести возврат билета ребёнка до 2-х лет. В запросе указываются только полетные сегменты Авиакомпании.

АПР3*1/-

Оформить МСО (если необходимо) и завершить транзакцию

3) Удалить ФИО младенца

4.1 Вызвать справку наличия мест на новую дату, произвести бронирование с указанием номера обмениваемого сегмента в PNR.

4.2 Ввести сегмент прибытия.

4.3. Завершить транзакцию.

4.4. Забронировать новый сегмент на 9B по аналогичному алгоритму.

4.5. Удалить сегменты прибытия.

4.6. Произвести печать билетов с указанием номеров новых сегментов.

5.1. Ввод ФИО младенца в бронирование :

5.3. Завершить транзакцию.

5.4. Если необходимо, то можно уточнить информацию о билетах.