Инструкция решения проблем, возникших при входе в iBank2

Контакты службы поддержки

1. 
   Не открывается страница https://ibank2.ru или https://ibank.otpbank.ru
   

2. 
   Не открывается стартовая страница Интернет-Банка в Internet Explorer.
   

1. 
   Войти в меню Internet Explorer (если меню скрыто, нажмите кнопку Alt на клавиатуре).
   
2. 
   Перейти в Сервис – Свойства обозревателя (или Настройки)
   
3. 
   В открывшемся окне перейти на вкладку Дополнительно
   
4. 
   В разделе Безопасность убрать галочки против всех SSL, проставить галочку против TLS 1.0
   

5. 
   Закрыть все окна Internet Explorer и попробовать войти на стартовую страницу Интернет-Банка.
   

1. 
   Войти в настройки Java: Пуск – Панель управления – Java
   
2. 
   Перейти в открывшемся окне на вкладку Advanced
   
3. 
   В секции Advanced Security Settings убрать галочки против всех SSL, проставить галочку против TLS 1.0
   
4. 
   Нажать кнопку ОK, закрыть окно с настройками Java и попробовать войти на стартовую страницу Интернет-Банка.
   

3. 
   Проблемы со входом в iBank2 в Google Chrome, Opera и Яндекс браузер
   

При использовании браузера Google Chrome версии ниже 45 возможно возникновение ситуации, представленной на приведённых ниже изображениях:

необходимо выполнить следующие шаги:

1) Открыть chrome://flags/#enable-npapi Google Chrome

2) Включить плагины NPAPI

3) Перезапустить браузер

(применимо к Opera версии c 14 по 33)

1. 
   Находим ярлык Opera на Рабочем столе (если его нет, то создаём ярлык для файла C:\Program Files (x86)\Opera\launcher.exe )
   

2. 
   Открываем свойства ярлыка
   

3. 
   в строке Объект после кавычки ставим пробел и пишем --cipher-suite-blacklist=0x0033
   

4. 
   Для входа в интернет-банк запускаем браузер Opera с данного ярлыка.
   

В случае, если у Вас после обновления Java не загружается Интернет-Банк, необходимо:

1. 
   Закрыть браузер, где Вы пытались запустить программу
   
2. 
   Через меню «Пуск» открыть пункт « Компьютер» и перейти в папку
   
3. 
   C:\Пользователи\(Папка учётной записи, под которой Вы в настоящее время работаете на компьютере – в данном примере User)\AppData\LocalLow\Sun\Java
   

4. 
   Удалить папку Deployment
   

5. 
   Повторно войти в Интернет-Банк.
   

Если при входе клиент получает сообщение о том, что клиент не зарегистрирован или заблокирован, необходимо удалить временные файлы Java и почистить кэш в вашем браузере. Для этого необходимо закрыть браузер и выполнить следующие действия:

Открыть "Пуск" - "Панель управления" - "Java".

В открывшемся окне на закладке "General" необходимо нажать кнопку "Settings..." в секции Temporary Internet Files.

В появившемся окне необходимо нажать кнопку "Delete Files...".

Появится окно с возможностью поставить две или три галочки. Необходимо проставить все галочки, после чего нажать "Ок".

Далее необходимо закрать все окна "Java" по кнопке "Ок" и повторить попытку входа в iBank2 привычным образом. Если попытка вновь окажется неудачной, то необходимо обращаться в службу поддержки по контактам, указанным на странице входа в iBank2 в зависимости от региона.

PS

Названия кнопок и закладок могут различаться в зависимости от версии Java и операционной системы.

Кэш браузера — это копии веб-страниц, картинок, видеороликов и другого контента, просмотренного с помощью браузера. Он помогает сократить количество запросов к сайтам: если страница, которую вы хотите просмотреть, уже есть в кэше, браузер мгновенно загрузит ее с вашего жесткого диска.

Кеш нужно периодически чистить, чтобы освободить память на жестком диске и в случае, если веб-страницы отображаются некорректно — например, в старом дизайне.

Internet Explorer

1. 
   Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
   
2. 
   В окне Удаление истории обзора оставьте отмеченным только флажок Временные файлы Интернета и веб-сайтов и нажмите кнопку Удалить.
   

1. 
   Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
   
2. 
   В окне Удаление недавней истории раскройте список Удалить и определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
   

3. 
   Раскройте список Подробности и убедитесь, что отмечен только флажок Кэш.
   

4. 
   Нажмите кнопку Удалить сейчас.
   

1. 
   Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
   
2. 
   В окне Очистить историю посещений определите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
   

3. 
   Оставьте отмеченным только флажок Очистить кэш и нажмите кнопку Очистить историю посещений.
   

1. 
   В меню браузера выберите пункт Safari → Сбросить Safari.
   

2. 
   В открывшемся меню оставьте отмеченным только флажок Удалить все данные веб-сайтов, затем нажмите кнопку Сбросить.
   

1. 
   Нажмите сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del.
   
2. 
   В окне Очистить историю оставьте отмеченным только флажок Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше и выберите период, которым браузер должен ограничиться при удалении данных.
   

3. 
   Нажмите кнопку Очистить историю
   

1) Установите драйвер для USB-токена.

2) Зайдите на сайт банка из браузера Safari https://ibank.otpbank.ru.

3) Нажмите на кнопку «Интернет-банк».

4) Теперь откройте пункт меню «Safari», который расположен в верхней левой части экрана.

7) В настройках банковского сайта установите «Запустить в небезопасном режиме».

8) Далее «Доверять».

Если USB токен не определился в обоих случаях, следует обратиться в службу технической поддержки банка.