Отырар ауданы әкімдігінің Қаулысы 03. 01. 2008 жыл №3 Халыққа тікелей қызметтер көрсететін аудандық тұрғын

1. Қоса беріліп отырған Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің жеке және заңды тұлғаларға көрсетілетін мемлекеттік қызмет көрсетудің стандарттары бекітілсін.

1) «Мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою»;

2. Аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлігі және автомобиль жолдары бөлімінің бастығы осы қаулыдағы тиісті қызметтер қызметкерлерінің зерделеуін ұйымдастырсын және оның мүлтіксіз орындалуын қамтамасыз етсін.

3. Осы қаулының орындалуын бақылау аудан әкімінің орынбасары Л.Тоқбергеноваға жүктелсін.

4. Осы қаулы ресми жарияланған күнінен бастап күнтізбелік он күн өткеннен кейін қолданысқа енгізіледі.

2008 жылғы 3 қаңтардағы

№3 қаулысымен бекітілген
«Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою» мемлекеттiк қызмет көрсетудiң стандарты


1. Жалпы ережелер
1. Осы стандарт мемлекеттік тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою бойынша мемлекеттік қызмет көрсетудің тәртібін белгілейді (бұдан әрі – мемлекеттік қызмет).

2. Мемлекеттік қызмет көрсету нысаны: автоматтандырылмаған.

3. Мемлекеттiк қызмет Қазақстан Республикасы «Тұрғын үй қатынастары туралы» Заңының 67-75 баптарының негізінде көрсетiледi.

4. Мемлекеттiк қызмет «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесімен көрсетiледi. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй. Тел:2-13-78.

5. Мемлекеттiк қызмет көрсетуді аяқтау нысаны есепке алынғандығы жөнiнде хабарлама беру болып табылады.

6. Мемлекеттiк қызмет осы елді-мекенде тұрақты тұратын халықтың әлеуметтiк жағынан қорғалатын табысы аз топтарына жататын тұрғын үйге мұқтаж Қазақстан Республикасы азаматтарына, мемлекеттiк қызметкерлерге, бюджеттiк мекеме қызметкерлерiне, әскери қызметкерлерге және сайланбалы мемлекеттiк қызмет атқаратын тұлғаларға көрсетiледi (бұдан әрі - өтініш білдіруші).

7. Мемлекеттiк қызмет келесідей мерзімде көрсетіледі:

1) өтініш, барлық құжаттарымен бірге қабылданған күннен бастап 30 күн ішінде;

2) қажеттi құжаттарды тапсырған кезде кезек күту уақыты 40 минуттан аспауы тиіс;

3) құжаттарды алған кезде кезек күту уақыты ең көп дегенде: 30 минуттан аспауы тиіс.

8. Мемлекеттiк қызмет тегін көрсетіледі.

9. Мемлекеттік қызметті көрсету тәртібі және қажетті құжаттар мен оларды толтыру үлгілері туралы толық мәлімет ресми ақпарат көздерінде және ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үйдің ғимаратында тағандарда орналасқан.

10. Мемлекеттік қызмет аптасына төрт күн: дүйсенбі, сейсенбі, бейсенбі, жұма күндері көрсетіледі. Азаматтарды қабылдау алдын-ала жазылусыз және тездетілген қызмет көрсетусіз, кезек тәртібімен іске асырылады. Жұмыс кестесі: қабылдау – дүйсенбі- жұма күндері сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін жүргізіледі; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі.

11. «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесінде осы мемлекеттік қызметті алу үшін мынадай жағдайлар жасалған: балалар және мүгедектер арбасына арналған жол (пандус); кіре берісте мемлекеттік және орыс тілдеріндегі өтініштердің үлгілері жазылған таған, кабинеттің жанында дәлізде күтіп отыру үшін төрт адамдық ұзын орындық қойылған, ғимаратың бірінші қабатында орналасқан, күту залы, құжаттарды толтыру орындары, құжаттарды толтыру үлгісінің тәртібі және тапсырылатын құжаттар тізімі тағанмен жабдықталған.

12. Мемлекеттiк қызметті алу үшін қажетті құжаттардың тізбесі:

1) есепке алу туралы жазылған өтiнiш;

2) құжат тапсырушы азаматтың жанұя құрамының төлқұжаттары немесе жеке куәлiктері, (төлқұжат немесе жеке куәлiк халыққа қызмет көрсету орталығында (әрі қарай- ХҚО) беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, тел:2-26-17);

3) неке қию (ажырасу, қайтыс болу) куәлiгi, кәмелет жасқа толмаған балаларының туу туралы куәлiктерi (куәлiк ХҚО беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, тел:2-26-17);

4) азаматтарды тiркеу кiтабының көшiрмесi (үй кітабы) (үй кітабы ХҚО беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, тел:2-26-17);

5) жанұя құрамы туралы анықтама (тиісті ауыл округі әкімшілігі жағынан беріледі);

6) өтiнiш бiлдiрушiге және онымен бiрге тұрғылықты тұратын жанұя мүшелерiне соңғы 5 жыл көлемiнде тұрғын үй тiркелмегендiгi жөнiнде анықтама (анықтама ХҚО беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, н/з үй, тел:2-26-17);

7) өтiнiш бiлдiрушiнiң (жанұясының) халықтың әлеуметтiк қорғаудағы табысы аз топтарына жататындығын растайтын анықтама «Отырар аудандық жұмыспен қамту және әлеуметтік бағдарламалар бөлімі» мемлекеттік мекемесінде беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Бәймішов көшесі, №12 үй, телефон: 2-13-88;

8) жұмыс орнынан анықтама;

9) қажет болған жағдайда өтiнiш бiлдiрушi денсаулық сақтау мемлекеттiк мекемесiнен жанұяда аурудың ауыр түрiмен ауыратын азаматтың бар екендiгiн растайтын анықтама, Отырар аудандық орталық аурухансында беріледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Д.Алтынбеков көшесі, н/з үй.тел:2-15-33;

13. Өтiнiш нысандары мына мекен жайда берiледi: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй.

14. Жиналған құжаттар «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесіне, №4 кабинетте бас маманға өткізіледі. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй, тел:2-13-78.

15. Мемлекеттiк қызметтi алу үшiн қажетті құжаттар тiзбесiн тапсырған өтініш білдірушіге қабылданған күнi көрсетiлген қолхат беріледі.

16. Өтініш білдірушілерге хабарламалар «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесінде тұтынушының жеке өзінің қатысуымен немесе қолданыстағы заңмен көзделген тәртіппен жүзеге асырылады.

17. Төмендегі жағдайдарда мемлекеттік қызметті көрсетуден бас тартылуы мүмкін:

1) осы стандарттың 12 тармағында көрсетілген құжаттарды толық ұсынылмау;

2) тұрғын үй-жайын ауыстырса;

3) Қазақстан Республикасының белгiлi бiр елдi-мекенiнде орналасуына қарамастан, өзiне меншiк құқығымен тиесiлi, тұру үшiн жарамды тұрғын үйдi иелiгiнен шығарса;

4) тұрғын үйдiң өз кiнәсiнен бұзылуы немесе бүлiнуi;

5) тұрған кезiнде оның мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үй берiлуiне мұқтаж болмаған кезде тұрғын үйiнен кетуi;

6) жұбайынан, кәмелетке толмаған және еңбекке жарамсыз балаларынан, сондай-ақ еңбекке жарамсыз ата-аналарынан басқа адамдарды тұрғызғаны анықталса.

20. Мемлекеттiк қызметтi сапа және қол жетiмдiлiк көрсеткiштерiнiң нысаналы мәнi аудан әкімімен арнайы құрылған жұмыс топымен бекiтіледi.

22. Шағымдар жазбаша түрде пошта арқылы немесе Отырар ауданы әкімі аппаратының кеңсесі (мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-жолы көшесі №25 үй, телефон: 2-11-89. Электрондық пошта: Otrar_akimat@mail.ru.) арқылы және (немесе) «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесінің кеңселері арқылы жұмыс күндері қолма-қол қабылданады. Жұмыс кестесі: дүйсенбі- жұма күндері сағат 9.00-ден 18.00-ге дейін жүргізіледі; үзіліс 13.00-ден 14.00-ге дейін. Демалыс күндері: сенбі және жексенбі.

23. Қабылданған арыз-шағым журналда тіркеліп, қабылданған күннен бастап 15 күннің ішінде қаралады. Қаралған арыз-шағымның нәтижесі арызданушыға жазбаша түрде пошта арқылы немесе электрондық пошта арқылы жіберіледі.
6. Байланыс ақпараты
24. «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесінің ақпараттық мәліметтері: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй. Тел:2-13-78

«Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесі мамандарының байланыс телефоны: 2-13-78.

Жоғары тұрған органдардың байланыс ақпараты Отырар ауданы әкімдігі, мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-жолы көшесі, №25 үй, телефон: 2-11-89. Электрондық пошта: Otrar_akimat@mail.ru.

25. Тұтынушыға арналған басқа да пайдалы ақпараттар «Отырар аудандық тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық, жолаушылар көлiгi және автомобиль жолдары бөлiмi» мемлекеттік мекемесінің қызметкерлерімен жүргізiледi. Мекен-жайы: ОҚО, Отырар ауданы, Шәуілдір ауылы, Жібек-Жолы даңғылы, №25 үй. Тел:2-13-78.

«Мемлекеттiк тұрғын үй қорынан тұрғын үйге мұқтаж азаматтарды есепке алу және кезекке қою» мемлекеттік қызмет көрсету стандартына қосымша
Кесте. Сапа және қол жетімділік көрсеткіштерінің мәні

Сапа және қол жетімділік көрсеткіштері	Көрсеткіш- тің нормативтік мәні	Көрсеткіштің келесі жылдағы нысаналы мәні	Көрсеткіш- тің есепті жылдағы ағымдағы мәні
1	2	3	4
1. Уақтылығы
1.1. құжаттарды тапсырған сәттен бастап белгіленген мерзімде қызметті ұсыну оқиғаларының % (үлесі)	95%	80%	75%
1.2. қызмет алуды кезекте 40 минуттан аспайтын уақыт күткен тұтынушылардың % (үлесі)	90%	50%	40%
2. Сапасы
2.1. қызметті ұсыну үдерісінің сапасына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	70%	60%
2.2. құжаттарды лауазымды тұлға дұрыс ресімдеген жағдайдың (жүргізілген төлемдер, есеп айырысулар және т.б.) % (үлесі)	95%	85%	75%
3. Қол жетімділік
3.1. қызметті ұсыну тәртібі туралы сапаға және ақпаратқа қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	80%	60%	50%
3.2. тұтынушы құжаттарды дұрыс толтырған және бірінші реттен тапсырған оқиғалардың % (үлесі)	80%	45%	30%
3.3. Интернет арқылы қол жетімді қызметтерінің ақрпарат % (үлесі)	50%	40%	30%
4. Шағымдану үдерісі
4.1. қызметтің осы түрі бойынша қызмет көрсетілген тұтынушылардың жалпы санына негізделген шағымдардың % (үлесі)	0,1%	0,3%	0,5%
4.2. белгіленген мерзімде қаралған және қанағаттандырылған негізделген шағымдардың % (үлесі)	95%	70%	60%
4.3. шағымданудың қолданыстағы тәртібіне қанағатталған тұтынушылардың % (үлесі)	95%	60%	50%
4.4. шағымдану мерзіміне қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	60%	50%
5. Сыпайылық
5.1. қызметерлердің сыпайылығына қанағаттанған тұтынушылардың % (үлесі)	90%	70%	60%

Көрсеткіштер Қазақстан Республикасы Мемлекеттік қызмет істері агенттігі төрағасының бұйрығымен бекітілген мемлекеттік қызмет стандарттарының көрсеткіштерін анықтау жөніндегі модельдік әдістемелік ұсынымдарға сәйкес есептеледі (сайт www.kyzmet.kz)