Учебно-методический комплекс дисциплины русский язык (Уровень В1) Для всех специальностей Кокшетау, 2019 удк
Основы делового общения по телефону
жүктеу/скачать 0.88 Mb.
|
| Основы делового общения по телефону. При совершении звонка в первую очередь стоит представиться и сообщить, с какой целью вы звоните. При этом необходимо выбрать доброжелательный тон. Говорить в трубку, произносить слова четко. Узнать, если у собеседника время на разговор (если нет, спросить позволения перезвонить, уточнив когда. Избегать монотонности, периодически меняя темы и интонацию разговора. В речи избегать жаргонизмов и примитивизма. Телефонный разговор должен проходить без продолжительных пауз, он должен быть энергичным и лаконичным. Если собеседник чего-то не понимает, надо терпеливо пояснить сказанное. А в конце разговора уточнить его (разговора) перспективы.
Старайтесь не задавать некорректных вопросов. В том случае, когда телефонный звонок международный либо междугородний, необходимо следить, чтобы он продолжался не более шести минут. Все деловые предложения и требования обязательно должны быть подкреплены аргументами. На вопросы следует отвечать правдиво и кратко. План разговора лучше заранее законспектировать на бумаге. По окончании беседы обязательно проговорите еще раз все договоренности, к которым вы пришли в ходе разговора. Поскольку звонок инициировали вы, окончание беседы тоже должно исходить от вас, исключая ситуации, когда собеседник старше по должности. Когда в конце переговоров вы даете обещание перезвонить, старайтесь не затягивать с этим и в течение суток сделайте повторный звонок. В ситуации, когда позвонив, вы не застаете партнера на рабочем месте, уточните удобное время, чтобы ему перезвонить и не спрашивайте, где он сейчас находится. С точки зрения деловой этики это некорректно. Соблюдайте правила делового этикета: Старайтесь снимать трубку максимум после третьего звонка. При ответе с рабочего места необходимо поприветствовать человека, озвучить наименование компании, а затем представиться. Если звонящий вам не представился, вежливо попросите его назвать свое имя. Например, здесь уместными будут фразы: «Мне бы хотелось знать, с кем я разговариваю», «Не могли бы вы представиться?» или «Простите, как мне к вам обращаться?». Отвечать на вопросы собеседника следует максимально быстро. Если вам звонят в обеденный перерыв, попросите ответить кого-нибудь другого, чтобы не отвечать с набитым ртом. Закончить беседу должен будет звонящий, если инициатива пойдет от вас, поступок будет выглядеть не этичным. Существуют разные обстоятельства, которыми можно воспользоваться для того, чтобы прервать разговор, не обидев собеседника: «Не хочу вас прерывать, но мне пора выходить, а то боюсь опоздать на заседание». «Простите, подошло время очередной встречи, мне пора идти». «Очень приятно с вами разговаривать, но мне сейчас надо звонить еще в одно место. Можно, я перезвоню вам попозже?» «Я прервал переговоры, когда вы позвонили. Простите, мне надо их продолжить». «Я сейчас занят, могу я вам перезвонить?» «Очень рад был вас слышать, но сейчас мне надо уйти». Заканчивать телефонный разговор надо так, как вы закончили бы служебную записку, то есть какими-то предложениями, касающимися будущих шагов, например: «Давайте обсудим все еще раз через несколько дней». «Я вам в следующий понедельник позвоню». «Позвоните, когда у вас что-то проясните с нашей встречей». «Давайте еще раз проговорим, что у нас в итоге получилось». жүктеу/скачать 0.88 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|